4. Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Responsive design! Maak slim gebruik van je data
Denk om je preheader Abandoned shopcarts
Stuur je wel een tekstversie Stimuleer je herhaalaankopen
Gebruik tekstuele call-to- Heractiveer je slapende klanten
actions
Testen, testen, testen
Optimaliseren deliverability
Database management
Samenvatting
6. Marketing automatisering
Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op
lead nurturing! - CapGemini (2012)
Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden
lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9
maanden. - Capgemini (2012)
7. M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober
2012)
8. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet
relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
11. Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische
profielverrijking
Let op de datakwaliteit!
12. Tip 1: Database management
DATA!
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker
13. Tip 1: Database management
Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica
Standaard synchronisatie van
Klanten
Nieuwsbriefabonnees
Winkelmandjes
Bestellingen
Producten in de bestelling
Besteladressen
Synchronisatie van historische gegevens
14. Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en
de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon
“Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep
van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –
Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
15. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Case Unive Regio Plus
Segmentatie & specifieke mails
op basis van:
Woonplaats
Leeftijd
Soort klant
Polisgegevens
Status polis
Vorm van polis
16. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Customer life cycle van 5 jaar
Doel:
Versterken van loyaliteit
Tussentijdse omzet vergroten
Herhalingsverkoop stimuleren
Resultaten:
Communicatie volledig via 1 systeem
Database van ruim 20.000 klanten
17. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Combinatie van online & offline
Gepersonaliseerde e-mails & brieven
Automatische controle met
Overlijdensregister
Iedere audicien eigen selectie
Iedere audicien eigen vormgeving
17 verschillende stijlen
18. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Copernica is ideale tool voor eventmanagement
Case ROC ID College
Combinatie online & offline voor totale belevenis
Sinds 2010 gebruik van Copernica:
E-mailings
Webformulieren
Social media
Enquetes
19. Tip 2 Maak slim gebruik van data
Case ROC ID College
Toepassingen
Webformulieren gekoppeld aan profielen
Gepersonaliseerde uitnodigingsmail
Enquête gekoppeld aan database
Koppeling Facebook-app via SOAP API
Gepersonaliseerde mail met persoonlijke
QR-code (gekoppeld aan profiel)
20. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Case ROC ID College
Resultaten:
VIP-registratie was succesvol met 634 VIP-aanmeldingen, waarvan
379 (60%) daadwerkelijk kwam opdagen.
Maar liefst 66% (251) van de VIP-bezoekers heeft zich
daadwerkelijk ingeschreven voor een opleiding.
Meer dan 55% van de bezoekers geven aan dat ze zich gaan
inschrijven bij ROC ID College
46% van de bezoekers heeft zich daadwerkelijk ingeschreven
22. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
Eerste bezoek Transactionele campagnes
Engagement After order
Leadgeneratie Loyaliteitscampagnes
Nurture campaigns Verdiepen van profielen
Converteren Retentie
23. Weet jij hoeveel winkelwagen mandjes
er dagelijks worden achtergelaten in je
webshop?
24. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het
ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct
kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen
(abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email
Strategies Report” (2011)
25. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
26. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
gepersonaliseerde mails op basis
van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties
27. Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na
voorafbepaalde tijd incl.
korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio
28. Tip 6: Responsive design!
In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based
e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile
e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)
Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via
webmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober
2012)
29. Tip 6: Responsive design!
Responsive design biedt een optimale weergave per client
30. Tip 6: Responsive design!
@media queries
Houden rekening met device en stand
Screen
Handheld
Device width
31. Tip 6: Responsive design
Voorbeeld:
<style type="text/css">
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
/* mobile-specific CSS styles go here */
}
/* regular CSS styles go here */
</style>
32. Tip 7: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
33. Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
34. Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde boodschappen
SPAM filters letten hier op!
35. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Dus niet…
Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
41. Samenvatting
Database management Responsive design!
Maak slim gebruik van data Denk om je preheader
Abandoned shopcarts Stuur je wel een tekstversie
Stimuleer je herhaalaankopen Gebruik tekstuele call-to-actions
Heractiveer je slapende klanten Optimaliseren deliverability
42. Nog vragen?
Walter van der Scheer
Commercial manager
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: walter.vanderscheer@copernica.com
W: www.copernica.com
http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer
twitter.com/wvanderscheer
