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PERFACTS    Fakten und Neues für Freunde von PER•FACT TRAINING




 Live-Trainings Marke Perfact
 Dabei sein ist nicht alles! So macht perfact training
 situative Echtzeit-Trainings zum Erfolgsmodell
Performance-Check & Tran



Editorial


Ein kleines Mädchen und ihre erfolgreiche        Live-Trainings: Dabei sein ist
Intervention.



  Letztens im Supermarkt. Mann bekommt           Oft erlebt man bei Live-Trainings,            oder geht mit einer Führungskraft zu Be-

einen Kaffee gereicht, den anschließend          dass Teilnehmer, ebenso wie                   sprechungen. Die Beobachtung im realen

leeren Becher deponiert er kurzerhand im         Trainer, diese Gelegenheit zur                Umfeld liefert hochwertige Erkenntnisse,

nächsten Nudelregal. Seine Tochter, ca. 5        Selbstdarstellung nützen. Gut                 das unmittelbar erfolgende Feedback

Jahre alt, interveniert sofort: „Papa, das ist   auszusehen bewirkt aber keine                 bringt Teilnehmer dazu, gleich das nächste

kein Müllplatz!“, ergreift den Becher und        Erfolge. Unsere Methode und                   Gespräch wirksamer zu gestalten.

drückt ihn dem Vater in die Hand. Dieser         ihre Instrumente hingegen
macht sich – missmutig, aber dennoch –           bringen Wirksamkeit –                           Wirksam trainieren statt Schaulaufen

auf, einen Mistkübel zu finden. Intervention     unmittelbar und nachhaltig.                   Um den natürlichen Selbstdarstellung-

erfolgreich.                                                                                   Ambitionen aller Beteiligten entgegen zu

  Stellt sich die Frage: Wie hätten Erwach-      Warum Live-Trainings? Sich im Augenblick      wirken, wird bei perfact training stets

sene reagiert? Möglicherweise gar nicht.         eines Gesprächs wirkungsvoll auszudrük-       nach einer bewährten, individuell an Kun-

Jedenfalls aber zurückhaltender, mit dem         ken, braucht Erfahrung und Übung. Ent-        denanforderungen angepassten Struktur

Versuch das Ziel (Entsorgung des Bechers)        sprechendes Training wirkt bestmöglich in     vorgegangen. Ein typischer Trainings-Tag

auf indirektem Wege zu erreichen.                realen Situationen – live gecoacht durch      sieht so aus:

  Direktes Feedback ist auch bei Live-           den Trainer. Dieser begleitet z. B. einen     • Vor dem LiveTraining: Klare Kriterien

Trainings bedeutend. Eine wirksame Verhal-       Sales-Mitarbeiter im Außendienst, ist einen   helfen bei der Kundenauswahl, damit

tensänderung wird durch einen unmittel-          Tag lang beim Kundenberater anwesend          diese zur Erreichung des Zieles wertvoll

baren Lösungsvorschlag erreicht, der sofort

trainiert und real angewendet wird.                                                                                   Rollenübungen und reale
                                                                                                                      Anwendung bewirken
  Erkenntnis: Was für Kinder selbstver-
                                                                                                                      Fortschritte bereits am
ständlich ist, müssen wir Erwachsenen oft                                                                             Trainingstag.

(neu) lernen.

                         Herzlich
„
                                                                                                                              PT: Wie nehmen Sie Teilnehmern beim Live-

                                                                                                                              Training die Nervosität?

                                                                                                                              SS: Ich zeige ihnen erfolgreiche Techniken,

                                                                                                                              die wir mehrmals in Rollensituationen üben

                                                                                                                              – stets verbunden mit Feedback zur Steige-

                                                                                                                              rung der Wirksamkeit. Und sollte trotzdem
                                                                                                      Interview               jemand nervös sein, hilft etwas Humor. ;-)
                                                                                                      mit Silvia
                                                                                                      Schantl >               PT: Wie reagieren die Kunden darauf, dass
                                                                                                      Trainerin von perfact
                                                                                                                              beim Gespräch mit ihrem Berater ein Trainer
                                                                                                      training
                                                                                                                              anwesend ist?

                                                                                                                              SS: Kunden werden schon bei der Termin-

                                                                                                                              vereinbarung informiert. Und es wird ihr
nsferstärke-Analyse stellen bei Live-Trainings gezieltes Feedback und nachhaltige Maßnahmen sicher
                                                                                                                              Einverständnis eingeholt: 97 Prozent der

                                                                                                                              Kunden stimmen zu! Vertraulichkeit ist



t nicht alles!                                                                                                                unser Berufsethos und unsere Pflicht. Selbst

                                                                                                                              wenn wir Beratungssituationen im Private-

                                                                                                                              Banking live trainieren, wird das von Kunden

                                                                                                                              bestens akzeptiert.

              sind: z.B. schwierige Kundensituation,                    gecoached, vor allem mit Rollenübungen.

              Neukunde oder entsprechende Absichten,                    • Leistung + Maßnahmen: Den Abschluss                 PT: Was erfährt die Führungskraft über den

              die Geschäftsbeziehung auszuweiten.                       des Trainingstages bildet die Bewertung               Teilnehmer?

              • Morgens: Start mit einer konkreten Ziel-                der Lerneffekte sowie das Festlegen von               SS: Je nach Vereinbarung sprechen wir per-

              setzung für Kundengespräche gemäß Trai-                   Umsetzungs-Maßnahmen. Auch die                        sonalisiert oder anonymisiert über Leistun-

              ningsplan (Fokus-Definition des Lernziels)                Führungskraft ist dabei anwesend.                     gen/Ergebnisse. Immer mit einem Fokus zur

              • Beobachtung + Reflexion: Auf jede be-                   • Resümee: Mit der Führungskraft werden               Entwicklung, der Zweck von Live-Trainings

              gleitende Maßnahme (Trainer beobachtet                    Ergebnis und weitere Maßnahmen bespro-                ist nämlich nicht die Bewertung, sondern die

              und notiert, greift aber nicht ein) folgt un-             chen, um Nachhaltigkeit + Förderung des               Entwicklung! Ich erkläre 1.) Was erreicht

              mittelbar eine Feedback-Session. Dabei                    Mitarbeiters sicherzustellen.                         wurde 2.) Was nicht erreicht wurde 3.) Wie

              werden die Top 3 Veränderungspunkte                           Unsere Live-Trainings gibt es für unter-          die Trainerwahrnehmung aussieht und 4.)



                                                                                                                                                                              “
              besprochen. Bis zu drei Beobachtungs-/                    schiedliche Bereiche: z.B. Sales, Kunden-             Welche Maßnahmen ich empfehle.

              Reflexions-Runden sind an einem Tag                       beratung, Support und Führung.

              möglich.                                                      Projekt-Managerin Nicole Eckerstorfer

              • Zwischendurch wird intensiv trainiert und               stellt Ihnen gerne konkrete Beispiele vor.
                                                                                                                                        K E
                                                                                                                                  Ä R
                  Trainings-                                                                                        R   S T
                                                                                                               F E                   Veränderungs-
                  inhalte in                                                                               N S
                                                                                                     T R A                           konsequenz
                                                                                                                Umsetzungsinitiative
                  der Praxis
                                                                                                     Offenheit
                  tatsächlich
                  anwenden                                                                             U N T E R S T Ü T Z E N D E S                     U M F E L D



              Die Transferstärke-Methode                                Die Transferstärke ist ein Bündel aus Eigen-          Maßnahmen in Trainingsprozessen berück-
              Wie bringt man die Teilnehmer von Verkaufs-               schaften und Fähigkeiten. Diese sind bei              sichtigen, welche die Transferstärke der Teil-
              trainings dazu, das Gelernte in ihrem Arbeits-            jedem Menschen unterschiedlich ausgeprägt.            nehmer steigern. Und: Die Transferstärke hilft
              alltag einzusetzen? Indem der Transfer fester             Sie lassen sich zusammenfassen in Selbstver-          Fallen zu vermeiden: z. B. Prokrastination oder
              Bestandteil der Trainings ist. perfact training           änderung, Lerntransfer und Selbstmanagement.          mangelnde Resilienz. Dies gilt im Besonderen
              erreicht dies mit dem innovativen Transfer-               perfact training misst die Transferstärke von         auch für Live-Trainings, wo das Transfer-
              stärke-Modell von Dr. Axel Koch.                          Trainees und kann auf Basis dieser Daten              stärke-Analyseprotokoll steter Begleiter ist.
perfact training bietet Trainings von Dialogsituationen und garantiert Wirksamkeit



Win-Win durch erfolgsabhängige                                                                                      News
Honorierung von Trainings
                                                                                                                  REFERENZ:
                                                                                                                  Huber Uhren Schmuck: perfact training entwi-
                                                                                                                  ckelt das Verkaufsteam vom angesehenen Ju-
Flexibles Honorar-Modell bei                             perfact training entwickelt Ihre Führungs-               welier und Uhrenspezialisten Huber in
                                                                                                                  Liechtenstein. Ziel: Für die Kunden ein einzig-
perfact Training: Lassen Sie uns                         kräfte und Mitarbeiter für messbar mehr
                                                                                                                  artiges, inspirierendes Beratungserlebnis
gemeinsam – Auftraggeber,                                Erfolg. Daher bieten wir unseren Kunden                  schaffen, das zu noch besserem Service und
                                                                                                                  maximaler Kundenzufriedenheit führt.
Teilnehmer und Veranstalter –                            ein erfolgsabhängiges Honorierungs-
                                                                                                                  www.huber.li
von Ihrem Trainings-Erfolg                               Modell an. Das heißt: Werden die gemein-

profitieren.                                             sam definierten Erfolgsziele durch unsere

                                                         Maßnahmen nicht erreicht, zahlen Sie um

                                                         bis zu 30 Prozent weniger als vereinbart.                BUCHTIPPS:
                                                                                                                  „Der Verkaufsprozess“ und „Ich und der Kunde“
                                                         Übertreffen wir die Ziele hingegen, lassen
                                                                                                                  – zwei brandneue Bücher aus der Feder von
                                                         Sie uns an Ihrem Erfolg teilhaben – mit                  Verkaufsprofi Dominik Birgelen. Er ist
                                                                                                                  Geschäftsführer unseres Partners Sellgate AG,
                                                         einem Bonus von bis zu 30 Prozent. Basis
                                                                                                                  dem Spezialisten für Sales Outsourcing.
                                                         für die Messung der Erfolgsfaktoren sind                 Erhältlich z. B. bei Amazon (je € 39,90)

                                                         die tatsächlichen Ergebnisse und unser

                                                         Instrument Performance-Check, mit dem

                                                         die Ausgangsbasis und Zielerreichung

                                                         exakt ermittelt werden können. Am Erfolg

                                                         interessiert? Unser Projektteam kalkuliert

                                                         Ihnen gerne ein optimales Angebot mit

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Umsetzung – nachhaltig, messbar, wirksam.                           Verhalten und Einstellung                                 ermitteln den Erfolg



Wir wollen unsere Leistungen an Ihrem Urteil                        Wirksam kommunizieren                                     Wirksam lernen
messen. Sagen Sie uns, was Sie erreichen                            Anspruchsvolles Training für                              Innovative Trainingsmethoden

möchten und wir stimmen mit Ihnen Ihr maß-                          Führungskräfte und Mitarbeiter                            und Lernmedien fördern die

geschneidertes Trainingsprogramm ab.                                mit Leistungsbewertung                                    Entwicklung


Impressum:
PERFACTS ist ein regelmäßig erscheinendes Informationsblatt für Kunden und Freunde des Hauses perfact training. Verantwortlich für den Inhalt: perfact training
Personalentwicklung GmbH, Arsenal Objekt 3, A-1030 Wien, +43 1 799 65 14-0, Fax DW: 11 | Chefredaktion: Christoph Stieg | Grafische Gestaltung: Libelle, Wien |
Fotos: perfact training, | Februar 2013

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  • 2. Performance-Check & Tran Editorial Ein kleines Mädchen und ihre erfolgreiche Live-Trainings: Dabei sein ist Intervention. Letztens im Supermarkt. Mann bekommt Oft erlebt man bei Live-Trainings, oder geht mit einer Führungskraft zu Be- einen Kaffee gereicht, den anschließend dass Teilnehmer, ebenso wie sprechungen. Die Beobachtung im realen leeren Becher deponiert er kurzerhand im Trainer, diese Gelegenheit zur Umfeld liefert hochwertige Erkenntnisse, nächsten Nudelregal. Seine Tochter, ca. 5 Selbstdarstellung nützen. Gut das unmittelbar erfolgende Feedback Jahre alt, interveniert sofort: „Papa, das ist auszusehen bewirkt aber keine bringt Teilnehmer dazu, gleich das nächste kein Müllplatz!“, ergreift den Becher und Erfolge. Unsere Methode und Gespräch wirksamer zu gestalten. drückt ihn dem Vater in die Hand. Dieser ihre Instrumente hingegen macht sich – missmutig, aber dennoch – bringen Wirksamkeit – Wirksam trainieren statt Schaulaufen auf, einen Mistkübel zu finden. Intervention unmittelbar und nachhaltig. Um den natürlichen Selbstdarstellung- erfolgreich. Ambitionen aller Beteiligten entgegen zu Stellt sich die Frage: Wie hätten Erwach- Warum Live-Trainings? Sich im Augenblick wirken, wird bei perfact training stets sene reagiert? Möglicherweise gar nicht. eines Gesprächs wirkungsvoll auszudrük- nach einer bewährten, individuell an Kun- Jedenfalls aber zurückhaltender, mit dem ken, braucht Erfahrung und Übung. Ent- denanforderungen angepassten Struktur Versuch das Ziel (Entsorgung des Bechers) sprechendes Training wirkt bestmöglich in vorgegangen. Ein typischer Trainings-Tag auf indirektem Wege zu erreichen. realen Situationen – live gecoacht durch sieht so aus: Direktes Feedback ist auch bei Live- den Trainer. Dieser begleitet z. B. einen • Vor dem LiveTraining: Klare Kriterien Trainings bedeutend. Eine wirksame Verhal- Sales-Mitarbeiter im Außendienst, ist einen helfen bei der Kundenauswahl, damit tensänderung wird durch einen unmittel- Tag lang beim Kundenberater anwesend diese zur Erreichung des Zieles wertvoll baren Lösungsvorschlag erreicht, der sofort trainiert und real angewendet wird. Rollenübungen und reale Anwendung bewirken Erkenntnis: Was für Kinder selbstver- Fortschritte bereits am ständlich ist, müssen wir Erwachsenen oft Trainingstag. (neu) lernen. Herzlich
  • 3. PT: Wie nehmen Sie Teilnehmern beim Live- Training die Nervosität? SS: Ich zeige ihnen erfolgreiche Techniken, die wir mehrmals in Rollensituationen üben – stets verbunden mit Feedback zur Steige- rung der Wirksamkeit. Und sollte trotzdem Interview jemand nervös sein, hilft etwas Humor. ;-) mit Silvia Schantl > PT: Wie reagieren die Kunden darauf, dass Trainerin von perfact beim Gespräch mit ihrem Berater ein Trainer training anwesend ist? SS: Kunden werden schon bei der Termin- vereinbarung informiert. Und es wird ihr nsferstärke-Analyse stellen bei Live-Trainings gezieltes Feedback und nachhaltige Maßnahmen sicher Einverständnis eingeholt: 97 Prozent der Kunden stimmen zu! Vertraulichkeit ist t nicht alles! unser Berufsethos und unsere Pflicht. Selbst wenn wir Beratungssituationen im Private- Banking live trainieren, wird das von Kunden bestens akzeptiert. sind: z.B. schwierige Kundensituation, gecoached, vor allem mit Rollenübungen. Neukunde oder entsprechende Absichten, • Leistung + Maßnahmen: Den Abschluss PT: Was erfährt die Führungskraft über den die Geschäftsbeziehung auszuweiten. des Trainingstages bildet die Bewertung Teilnehmer? • Morgens: Start mit einer konkreten Ziel- der Lerneffekte sowie das Festlegen von SS: Je nach Vereinbarung sprechen wir per- setzung für Kundengespräche gemäß Trai- Umsetzungs-Maßnahmen. Auch die sonalisiert oder anonymisiert über Leistun- ningsplan (Fokus-Definition des Lernziels) Führungskraft ist dabei anwesend. gen/Ergebnisse. Immer mit einem Fokus zur • Beobachtung + Reflexion: Auf jede be- • Resümee: Mit der Führungskraft werden Entwicklung, der Zweck von Live-Trainings gleitende Maßnahme (Trainer beobachtet Ergebnis und weitere Maßnahmen bespro- ist nämlich nicht die Bewertung, sondern die und notiert, greift aber nicht ein) folgt un- chen, um Nachhaltigkeit + Förderung des Entwicklung! Ich erkläre 1.) Was erreicht mittelbar eine Feedback-Session. Dabei Mitarbeiters sicherzustellen. wurde 2.) Was nicht erreicht wurde 3.) Wie werden die Top 3 Veränderungspunkte Unsere Live-Trainings gibt es für unter- die Trainerwahrnehmung aussieht und 4.) “ besprochen. Bis zu drei Beobachtungs-/ schiedliche Bereiche: z.B. Sales, Kunden- Welche Maßnahmen ich empfehle. Reflexions-Runden sind an einem Tag beratung, Support und Führung. möglich. Projekt-Managerin Nicole Eckerstorfer • Zwischendurch wird intensiv trainiert und stellt Ihnen gerne konkrete Beispiele vor. K E Ä R Trainings- R S T F E Veränderungs- inhalte in N S T R A konsequenz Umsetzungsinitiative der Praxis Offenheit tatsächlich anwenden U N T E R S T Ü T Z E N D E S U M F E L D Die Transferstärke-Methode Die Transferstärke ist ein Bündel aus Eigen- Maßnahmen in Trainingsprozessen berück- Wie bringt man die Teilnehmer von Verkaufs- schaften und Fähigkeiten. Diese sind bei sichtigen, welche die Transferstärke der Teil- trainings dazu, das Gelernte in ihrem Arbeits- jedem Menschen unterschiedlich ausgeprägt. nehmer steigern. Und: Die Transferstärke hilft alltag einzusetzen? Indem der Transfer fester Sie lassen sich zusammenfassen in Selbstver- Fallen zu vermeiden: z. B. Prokrastination oder Bestandteil der Trainings ist. perfact training änderung, Lerntransfer und Selbstmanagement. mangelnde Resilienz. Dies gilt im Besonderen erreicht dies mit dem innovativen Transfer- perfact training misst die Transferstärke von auch für Live-Trainings, wo das Transfer- stärke-Modell von Dr. Axel Koch. Trainees und kann auf Basis dieser Daten stärke-Analyseprotokoll steter Begleiter ist.
  • 4. perfact training bietet Trainings von Dialogsituationen und garantiert Wirksamkeit Win-Win durch erfolgsabhängige News Honorierung von Trainings REFERENZ: Huber Uhren Schmuck: perfact training entwi- ckelt das Verkaufsteam vom angesehenen Ju- Flexibles Honorar-Modell bei perfact training entwickelt Ihre Führungs- welier und Uhrenspezialisten Huber in Liechtenstein. Ziel: Für die Kunden ein einzig- perfact Training: Lassen Sie uns kräfte und Mitarbeiter für messbar mehr artiges, inspirierendes Beratungserlebnis gemeinsam – Auftraggeber, Erfolg. Daher bieten wir unseren Kunden schaffen, das zu noch besserem Service und maximaler Kundenzufriedenheit führt. Teilnehmer und Veranstalter – ein erfolgsabhängiges Honorierungs- www.huber.li von Ihrem Trainings-Erfolg Modell an. Das heißt: Werden die gemein- profitieren. sam definierten Erfolgsziele durch unsere Maßnahmen nicht erreicht, zahlen Sie um bis zu 30 Prozent weniger als vereinbart. BUCHTIPPS: „Der Verkaufsprozess“ und „Ich und der Kunde“ Übertreffen wir die Ziele hingegen, lassen – zwei brandneue Bücher aus der Feder von Sie uns an Ihrem Erfolg teilhaben – mit Verkaufsprofi Dominik Birgelen. Er ist Geschäftsführer unseres Partners Sellgate AG, einem Bonus von bis zu 30 Prozent. Basis dem Spezialisten für Sales Outsourcing. für die Messung der Erfolgsfaktoren sind Erhältlich z. B. bei Amazon (je € 39,90) die tatsächlichen Ergebnisse und unser Instrument Performance-Check, mit dem die Ausgangsbasis und Zielerreichung exakt ermittelt werden können. Am Erfolg interessiert? Unser Projektteam kalkuliert Ihnen gerne ein optimales Angebot mit flexiblen Kosten. Bleiben Sie mit perfact training stets up to date: www.perfacttraining.com facebook.com/perfacttraining • Seit 1992 • 20.000 Trainings • 120.000 Teilnehmer perfact training gestaltet perfekte Trainings für unternehmensbezogene Dialogsituationen Wirksam entwickeln Wirksam trainieren (Führung, Verkauf, Service, Team) auf Basis Konsequent fokussiert auf die Einfache und klare Mess- individueller Konzepte mit pragmatischer entscheidende Veränderung in instrumente und Prozesse Umsetzung – nachhaltig, messbar, wirksam. Verhalten und Einstellung ermitteln den Erfolg Wir wollen unsere Leistungen an Ihrem Urteil Wirksam kommunizieren Wirksam lernen messen. Sagen Sie uns, was Sie erreichen Anspruchsvolles Training für Innovative Trainingsmethoden möchten und wir stimmen mit Ihnen Ihr maß- Führungskräfte und Mitarbeiter und Lernmedien fördern die geschneidertes Trainingsprogramm ab. mit Leistungsbewertung Entwicklung Impressum: PERFACTS ist ein regelmäßig erscheinendes Informationsblatt für Kunden und Freunde des Hauses perfact training. Verantwortlich für den Inhalt: perfact training Personalentwicklung GmbH, Arsenal Objekt 3, A-1030 Wien, +43 1 799 65 14-0, Fax DW: 11 | Chefredaktion: Christoph Stieg | Grafische Gestaltung: Libelle, Wien | Fotos: perfact training, | Februar 2013