Global Impact GE

1. GENPACT
Global Business Impact TM
2009
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2. Genpact – De Cerca
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3. Genpact – Pioneros en el negocio de Servicios
Tecnológicos
Fundado en 1996 con un pequeño equipo y una gran idea
Capital perteneciente a GE
Alto nivel de profesionalidad y experiencia de sus consultores
Enfocados a la optimización de los procesos de negocio
Servicios que cubren los procesos financieros y logísticos (más de 1000
procesos en outsourcing)
Global Partner de SAP y VAR
Proveedor de servicios en múltiples industrias a través de una estrategia
de servicio global. +40.000 empleados en 4 continentes.
Impacto directo en los procesos de negocio utilizando una mezcla de
tecnología y excelencia en los procesos industriales y de servicios.
Crecimiento organizado
Enfocado en relaciones de larga duración con los clientes.
Fuerte compromiso para la optimización del negocio del cliente
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4. Genpact Produce un ahorro de costes constante
y un impacto en el negocio a través de sus servicios
globales
Este de Asia
Norte América
4,200+ Empleados
Europa
8,150+ Empleados 3 centros
repartidos en 3
3, 700+ Empleados
7 centros
India ciudades de China
repartidos en 6 3 centros en
y de Philippines
ciudades de los Hungría, Rumanía
24,600+ Empleados
EE.UU. y Mexico Oficinas en U.K.,
F&A, Servicio al
Holanda y España 10 centros
cliente, Servicios
Gestión del ciclo de repartidos en 6
financieros,
F&A, Servicio al
ingresos, Servicios ciudades de la
Servicios IT &
cliente, Cadena de
financieros, India
Software
Suministro,
Gestión Consultoría SAP
documental F&A, Analítica,
ServiciosIT & Servicio al cliente,
Software Servicios
financieros IT &
Software Services,
Servicios en
procesos logísticos
25 Idiomas,
30 Nacionalidades
Paises opertivos de Genpact Presencia en Mercados
Pioneros en diferentes paises… Única cultura de calidad y servicio 4

5. IMPACTO EN EL NEGOCIO POR MEDIO DE LA
EXCELENCIA Y CONOCIMIENTO DE LA INDUSTRIA
Proceso / Producto
Best-in-Class
Efectividad
Mejora Continua de
Procesos
Gestion de Procesos
Reingenieria de
Calidad y Tecnología
Implementación Inicial
Procesos y Tecnología
Digitalización
Benchmarking
Rendimiento repetido y Potenciación
fiable Proyectos Six Sigma
Como
Mapa de la cadena
Satisfacción del cliente Asociación con cliente
de valor
Soluciones
Simplificar
Ahorro Eficacia Best-in-Class
Enfoque
Ejecución de Excelencia, Tecnología y Procesos de Innovación 5

6. Genpact – Prosperando en un Mundo Competitivo
Desde el inicio del Negocio hace 2 años
Casi un crecimiento annual de $100MM
Ingresos 2004: $404MM
Ingresos 2005: $493MM
Ingresos 2006: $605MM
Acuerdos con +20 Nuevos Grandes
Clientes
Adquisiciones de Creditek; Order-to-Cash
Management en EE.UU.; Moneyline
Services y Mortgage Services
5 Nuevos Centros de Operación en el
tercer trimestre 2006: Rumania, Filipinas,
India (Kolkata), China (Changchun)
Contratación Proactiva + Crecimiento
Controlado
No.1 en Satisfacción de Personal en India
No.1 en BPO (Best performing) y No.1 en
Desarrollo de Capital Humano (NeolT y
Global Service Magazine 2007)
Incremento de empleados de 27.000 a
6
40.000

7. Genpact tiene fuerte presencia en los principales
sectores de negocio e industria
Banca, Servicios Servicios de Negocio
Producción
Financieros, Seguros
Automoción
Banca al consumo Mensajería y Carga
Aviación
Banca Comercial Alquiler de Coches y Viajes
Farmacéutica
Hipotecas Transporte
Productos y Servicios IT
Banca de inversiones Sanidad
Comunicación y Ocio
Energía y Electricidad
Inmobiliaria
Aereolíneas
Productos al Consumo y Minorista
Seguros Medicos y de Vida
eCommerce
Quimica y Plasticos
Reaseguros
Infraestructura e Industria HR Recursos Humanos
Seguros de asistencia a largo plazo
Evaluación de créditos, soporte a clientes,
generación de leads, modelado financiero, Servicios de cadena de suministro, previsión
Gestión de contratos, análisis de precios,
estudios, gestión de portfolio, servicios de y planificación, aprovisionamiento/compras
servicios de márketing, formación de la
agencia, análisis actuarial, soporte (directo e indirecto), monitorización de
fuerza de ventas, monitorización de activos,
financiero, procesado de reclamaciones, equipamiento, soporte a servicios, soporte
gestión de la información
política administrativa, gestión de riesgo, logístico, investigación y análisis
desarrollo de producto
25 Clientes Fortune 500 14 Clientes Fortune 500 9 Clientes Fortune 500
+12.000 Empleados +9.900 Empleados +4.200 Empleados 7

8. Actualmente Genpact es un socio de confianza para
las principales Compañías del mundo……
Banca /Finanzas Seguros Frabricación Servicios
Genpact internal use only.
8

9. Cartonajes Levante
9

10. 10

11. Genpact es una ‘Compañía Selectiva’
Reclutamiento Selectivo (6% de todos
2,000+ Green Belts los aspirantes)
Reclutamiento selectivo
500+ Blackbelts / MBBs
Pruebas previas de empleo
600 Competencias/asesoramiento cultural
CA / CPA
Orientación previa y posterior al empleo
2,000 MBAs
Alta Retención (2x promedio de la
industria) #1 Best Performing BPO
100 Doctorados
#1 en desarrollo Capital Humano
Sistema ‘Robust Performance Rating’ Global Services 100
75 Auditores Profesionales Estudio (Ene.31, 2007)
Programas y ‘Retention Modeling’
Compensación ‘Metrics-Based’
22,500 Graduados
Acuerdos Trabajo flexible
Recursos IT
3,000 Beneficios sanitarios ‘Best-in-Class’
Interacciones con la Dirección
Certificados
800+
Inversión en formación ˜$8 mill. anuales
Alternativas profesionales atractivas
Nacionalidades
30
(10.500 recibieron formación en 2006)
Idiomas
25 Cursos Eduaction@Work
Ranking Tres
Programas esponsorizados MBA/CPA Primeras ‘Mejores
Programa ‘Duke University Leadership’ Empresas para
trabajar en India
Certificaciones Profesionales y de la
industria e
Estudio (2005)
d
Programas ‘STIR/Buddy/Reward’ 11

12. Nuestros valores
que definen a nuestra gente
liderazgo
Crearemos liderazgo en nuestros mercados y en nuestra gente e impulsaremos la idea del liderazgo en
nuestra industria. Nuestros líderes son creativos, con recursos, orientados al crecimiento y a la
superación.
rendimiento
Conocemos la importancia de la ejecución. Es el foco de lo que hacemos.
Estamos orientados hacia la acción y el cumplimiento de los compromisos.
pasión
Nos apasionan nuestros clientes, trabajos, gente y las comunidades a las que servimos. Nuestra
pasión es una energía especial que nos define constantemente y sube el listón de lo que hacemos.
innovación
Impulsamos el impacto en los negocios por medio de la innovación y la excelencia en los procesos.
Estamos comprometidos con servir productos y servicios de vanguardia a través de la investigación,
aplicando las herramientas y metodologías mas actuales.
trabajo en equipo
Nos reconocemos y nos fortalecemos con el poder de muchos. Compartimos ideas abiertamente con
nuestros compañeros y clientes. El trabajo en equipo son los cimientos de nuestro servicio global y se verá
recompensado por encima de las contribuciones individuales.
integridad
Lideramos con el ejemplo, con honestidad, complicidad y transparencia. Cumplimos con el espíritu y la
letra de la ley. En Genpact, la integridad no es negociable.
respeto
Respetamos a nuestra gente y valoramos la contaribución de todo el mundo. Creemos en ellos y les
formamos para que sean los mejores. Fomentamos una cultura de respeto mútuo tanto en nuestras
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vidas personales como profesionales.

13. Nuestros pilares
que nos sostienen como Compañía
Foco en el Cliente Excelencia en los Procesos
El cliente el lo primero. Escuchamos Nuestro patrimonio de Lean Six Sigma y
constantemente y aplicamos nuestro talento y Reingeniería son el centro de lo que somos y cómo
herramientas para superar sus expectativas. trabajamos.
Best-in-Class
Empresa Selectiva
Seremos el Referente en las actividades,
Seremos la Empresa Selectiva allí donde operemos.
industrias y mercados que elijamos.
Reclutamos grandes talentos, los formamos e
incentivamos para que se superen. Creamos un
ambiente abierto, grandes oportunidades
profesionales y respeto. 13

14. Una combinación ganadora
14

15. Resumen
La mayoría de los clientes de GENPACT tienen SAP.
La creciente demanda de nuestros clientes para combinar Servicios BPO
con ERP (SAP), confiere a GENPACT + ICE una oportunidad de mercado
muy importante.
Creamos un negocio SAP fuerte y sostenible simplemente cumpliendo con
la demanda actual y ampliando lo que ICE ofrece a otros mercados donde
GENPACT es fuerte.
La experiencia SAP y la cercanía con el cliente de ICE, se complementan
utilizando una mayor fuente de recursos cualificados.
La experiencia Six Sigma y BPO de Genpact se utilizará para ampliar el
conocimiento del personal de ICE.
La oportunidad de extender la base de conocimientos de SAP mejorará el
portfolio de servicios de Genpact y ayudará a los clientes a reducir costes
y conseguir impacto en el negocio. No sólo se optimizarán los procesos,
sino también la funcionalidad y eficacia de sus aplicaciones SAP. 15

16. Práctica SAP de GENPACT
Los servicios clave derivados de nuestra estrategia incluyen los siguientes:
Hosting de aplicaciones SAP y servicios de mantenimiento basados en la
ejecución “off-shore” y “near-shore”.
Implementación SAP y servicios de “roll-out”, ejecutados desde un país
de bajo coste.
Servicios de “Business Intelligence” aplicando BW/SEM
Servicios de integración SAP (Netweaver), incluyendo asesoramiento de
negocio y sustitución (con SAP), o decisiones de integración.
Desarrollo y ejecución de Soluciones Industriales (Utilities, Telecom,
Banca y Finanzas, Seguros, Petróleo y Gas).
BPO cross-selling
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17. Genpact como miembro relevante ITO
SAP Sapphire, Abril 22-25, Atlanta
SAP Sapphire, Mayo 14-16, Viena
Genpact fué uno de los 10 Premier Sponsor:
Junto con Accenture, IBM, HP; Microsoft, TCS, CGE&Y, Deloitte,
Fujitsu e Intel.
2 “track sessions”:
Procure to Pay: Managed Services Solution on SAP Software
Business Impact Delivered: SAP Software Gets Powered by Lean
Six Sigma
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18. Lo que representa para nuestros clientes:
Lealtad y compromiso: continuaremos dando servicio excelente
a nuestros fieles clientes.
La capacidad de ejecución y fiabilidad en el apoyo a nuestros
clientes, se incrementará enormemente (tanto localmente como
de forma global y tanto en “on-shore” como en “off-shore”).
Portfolio de Servicios – incremento de la capacidad para proveer
soluciones completas a nuestros clientes, combinando servicios
IT (ITO) y Consultoría de Negocio (BPO).
Herramientas y Metodología. Ejecución y rendimiento
optimizados por la aplicación de Six Sigma y otros métodos de
mejora contínuos.
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19. Portfolio de Servicios
● Consultoría Estratégica
Cartografía de Organización
Rediseño de Procesos de Negocio
Proyectos de Mejora
Cuadro de Mando Integral
Formación y Coaching
Mergers & Aquisitions
● Consultoría SAP:
Implementaciones de SAP All-in-One: ERP, PLM,
CRM, SPM, BI, Portales, Web, Movilidad, etc.
Outsourcing y mantenimiento SAP
Auditorias SAP
Formación SAP
Búsqueda y selección de profesionales SAP
● Streamserve:
Plataforma multicanal de Comunicación
● QlickView:
Management information system
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20. Objetivo del Proyecto
Mejorar los resultado de la Empresa
¿Cómo?
● Identificar, definir y documentar mejoras en los principales
procesos y flujos de información asociados, la estructura
organizacional y su infraestructura tecnológica
● Implantar y cuantificar las mejoras obtenidas
● Desarrollar el nuevo Diseño Conceptual de la Empresa
● Adaptar la infraestructura tecnológica
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21. Metodología
● Cartografía Integrada de Procesos Empresariales
● Mapa Estratégico para Implantación del cuadro de Mando Integral
● Implantación de mejoras mediante desarrollo de herramientas de
Gestión, Formación y Coaching: impacto directo en la cuenta de
explotación
● Nuevo Diseño Conceptual de la Empresa (Blue Print)
● Adaptación de los Sistemas Informáticos y de Gestión
● Selección e Implementación de ERP
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22. Genpact España
MADRID SEVILLA BARCELONA
C/ Azalea 1, Miniparc I, Avenida de la Innovación 1, C/ Mallorca 272-276, No 5
Soto de la Moraleja
Edificio Innova, 2da planta, 08037 Barcelona
28109 Alcobendas
41020 Sevilla Tel: 93 272 60 82
Madrid
Tel: 954 258 107 Fax: 93 272 60 83
Tel: 91 650 66 31
Fax: 954 258 107
Fax: 91 650 60 11
www.genpact.com
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23. Gracias
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