Dieser Vortrag wurde von Eleftherios Hatziioannou auf dem Citroën Serviceforum 2012 in Bad Neuenahr, Bad Mergentheim und Magdeburg gehalten. Im Wesentlichen geht es darin um folgende Punkte: Das Internet hat sich vom Computer- zum Menschen-Netzwerk entwickelt. Entsprechend ist es auch wichtig den Menschen in den Vordergrund zu stellen. Wer in sozialen Medien Erfolg haben möchte, muss den Menschen und seine Bedürfnisse verstehen (Maslow`s Bedürfnispyramide). Soziale Medien erlauben es Menschen, sich zu einer Bewegung anzuschliessen, sich zu entfalten, sich selbst zu verwirklichen und haben deshalb auch grossen Anteil an Umbrüchen in der jüngsten Vergangenheit, z.B. Präsidentschaftswahlkampf 2008 in den Vereinigten Staaten mit dem ersten Afro-Amerikanischen Sieger oder der arabische Frühling, in dem Menschen ganzen Diktaturen auf den Kopf gestellt haben. Auch viele neue Stars wurde geboren, die die neu geschaffene Bühne für sich genutzt haben, z.B. Justin Bieber. Soziale Medien sind KEIN vorübergehendes Phänomen. Sie sind eine grundlegende Veränderung unseres Kommunkatios- und Mediennutzungsverhaltes. Digitale Native nutzen unterschiedlichste Medien gleichzeitig so spielerisch und natürlich wie das Atmen von Luft. Der Mobile Boom trägt auch zur weiteren Verbreitung dieses Phänomens bei. Menschen sind mobil, vernetzt und zwar immer und überall! Für die Geschäftswelt bringt dies fundamentale Veränderungen mit sich: Sie müssen Weg von der Einbahnstrassenkommunikation hin zu einem dialogischen Austausch mit der Community. Es ist wichtiger die Kraft der Empfehlung zu verstehen und zu ermöglichen als sich nur herkömmlichen Werbemechanismen zu bedienen, denen Konsumenten nicht in dem Masse trauen, wie Ihren Freunden. Durch die Bühne der sozialen Medien muss auch jeder Konsument ernst genommen werden, denn es kann schnell passieren, dass aus einem unzufriedenen Kunden ein sog. "Shitstorm" entsteht. Was Sie tun sollten: 1. Hören Sie zu (Web-Monitoring) 2. Öffnen Sie Ihren Online-Auftritt und integrieren Sie Social Media-Funktionalitöten, wie z.B. Teil- und Gefällt mir-Funktionen 3. Erweitern Sie Ihren Service auf Facebook/Twitter, etc. 4. Treten Sie in Kontakt mit den neuen Meinungsmachern. Es gibt mehr als nur die klassische Presse! 5. Ihr Team ist wichtiger denn je! Stellen Sie leidenschaftliche Mitarbeiter ein und machen Sie diese zu Markenbotschaftern! Bei Fragen rundum um diesen Vortrag können Sie sich über Facebook Gruppe: https://www.facebook.com/groups/citroenserviceforum/ an uns wenden. Oder aber über: http://www.peopleizers.com Vielen Dank für Ihr Interesse! Ihr Eleftherios Hatziioannou

1. MIT HERZ ZUM ERFOLG
IN SOZIALEN MEDIEN
Eleftherios Hatziioannou
@ehatziioannou

2. ZAHLEN. DATEN. FAKTEN.

3. ICH
VOM COMPUTER- ZUM
MENSCHEN-NETZWERK.

4. Maslows
- s
Bedürfni
pyramide
Selbst-
g
verwirklichun
Ego
efühl
Zugehörigkeitsg
Sicherheit
Überleben
DEN MENSCHEN
VERSTEHEN...

5. ...UM SOCIAL MEDIA
ZU MEISTERN!

6. YES WE CAN!

7. DER ARAB. FRÜHLING.

8. 2008
2012
VON YOUTUBE AUF DIE
FORBES LISTE.

9. SOZIALE
MEDIEN
SIND HIER UM ZU
BLEIBEN!

10. IHRE KUNDEN/ MA VON
MORGEN.

11. DAS VOKABULAR DES
DIGITAL NATIVES.

12. MOBIL UND VERNETZT.
IMMER UND ÜBERALL.

13. WELCHEN EINFLUSS
HAT DIES AUF DIE
GESCHÄFTSWELT?

14. BEGINN EINER NEUEN ÄRA
SAGT BRIAN SOLIS.

15. KEINE EINBAHNSTRASSE
MEHR!

16. PR
INTERESSENTEN
ENTWICKLER
MITARBEITER
MARKETING
KUNDEN
VERKÄUFER
FANS
SERVICE-
MITARBEITER INFLUENCER
BLOGGER/
PRODUKTMAN.
JOURNALISTEN
RECHTS-
ABTEILUNG WETTBEWERB
MARKEN ALS TEIL
EINER COMMUNITY.

17. DAS WELTTREFFEN.

18. WOR(L)D OF MOUTH/
EMPFEHLUNGSMARKETING.

19. UND PLÖTZLICH IST
JEDER EIN VIP...

20. > 100.000 LIKES
> 15.000 Komm.
in wenigen Tagen!
AKTUELLER SHITSTORM
BEI VODAFONE (07/12).

21. EINE ANFRAGE AUF
FACEBOOK ODER TWITTER
NICHT ZU BEANTWORTEN,
IST ALS OB SIE MITTEN IN
EINEM KUNDENGESPRÄCH
DEN HÖRER AUFLEGEN...
NUR DASS IHNEN HEUTE
MILLIONEN VON MENSCHEN
DABEI ZUSEHEN!
DAVE KERPEN
(CEO OF LIKEABLE MEDIA)

22. HANDLUNGS-
EMPFEHLUNGEN
FÜR IHREN
BETRIEB

23. HÖREN SIE ZU!
(WEB-MONITORING)

24. IHRE
WEBSEITE
ERZEUGEN SIE
MEHR REICHWEITE.

25. ERWEITERN SIE
IHREN SERVICE.

26. KONTAKT ZU DEN NEUEN
MEINUNGSMACHERN.

27. MACHEN SIE IHR TEAM ZU...
MARKENBOTSCHAFTERN!

29. VIELEN
DANK

30. DISKUTIEREN SIE MIT UNS:
https://www.facebook.com/groups/citroenserviceforum/