ALBA Research - IT Skills: The Business Gain

1. IT Skills: The Business Gain
Measuring Employees’ Efficiency
after e-skills Training & Certification
Δημήηρης Γαρδικιώηης
dgardiki@alba.edu.gr
ALBA Graduate Business School
06/05/2010

2. Σκοπόσ τθσ ζρευνασ
1. Κέηξεζε ηνπ θόζηνπο άγλνηαο ρξήζεο εθαξκνγώλ Office
2. Κέηξεζε κεηαβνιήο ζηα επίπεδα απνδνηηθόηεηαο θαη
πξνζσπηθώλ θηλήηξσλ ησλ εξγαδνκέλσλ κεηά ηελ
εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
3. Θαηαγξαθή κεζόδσλ γηα ηελ αληηκεηώπηζε δπζθνιηώλ ζηε
ρξήζε εθαξκνγώλ ηνπ Office (word, excel, ppt, access)
4. Θαηαγξαθή ηνπ ύςνπο ηεο επέλδπζεο πάλσ ζε Ζ/Τ
(εθπαίδεπζε, εμνπιηζκόο)

3. Στοιχεία τθσ ζρευνασ
 Υξνληθή πεξίνδνο (Ηνύληνο 2009-Κάξηηνο 2010)
 364 εξγαδόκελνη (πξντζηάκελνη-ζηειέρε-HR & IT Mngr)
 44 εηαηξείεο
2,3 ΒΗΟΚΖΥΑΛΗΑ
7
7 ΤΠΖΡΔ΢ΗΔ΢
34,9
2,3 ΔΚΠΟΡΗΟ
ΘΑΣΑ΢ΘΔΤΔ΢
9,3
ΣΡΑΠΔΕΔ΢
7 ΚΔΣΑΦΟΡΔ΢/LOGISTICS
ΦΑΡΚΑΘΔΤΣΗΘΔ΢
11,6
18,6 ΣΟΤΡΗ΢ΣΗΘΔ΢
ΔΘΠΑΗΓΔΤ΢Ζ

4. Στοιχεία τθσ ζρευνασ
Ηλικιακι διάρκρωςθ
70
60
50
40 θάησ ησλ 30
30 κεηαμύ 30 θαη 45
20 άλσ ησλ 45
10
0
Excel Word PPT Access
Φφλο
100 92,3
90
78,3
80
70 64,3
56,7
60
50 43,3 Άλδξαο
40 35,7
Γπλαίθα
30 21,7
20
7,7
10
0
Excel Word Power Point Access

5. Μεκοδολογία
1η Φάζη
 εξσηεκαηνιόγην απην-αμηνιόγεζεο ησλ εξγαδνκέλσλ γηα θαηαγξαθή
ησλ αληηιήςεσλ ηνπ επηπέδνπ ρξήζεο Ζ/Τ, αλαγθώλ, κεζόδσλ
αληηκεηώπηζεο δπζθνιηώλ
 εξσηεκαηνιόγην αμηνιόγεζεο ησλ ζπκκεηερόλησλ από ηνπο
πξντζηακέλνπο ηνπο
 εξσηεκαηνιόγην πξνο HR θαη IT Managers
 Mock test γηα ηε δηάγλσζε ηνπ επηπέδνπ ησλ εξγαδνκέλσλ ζε ζέκαηα
ρξήζεο εθαξκνγώλ ηνπ Office
2η Φάζη
 Δθπαίδεπζε 3-4 εξγαδνκέλσλ/εηαηξεία (1 κήλαο) ζε 13 εθπαηδεπηηθά
θέληξα (Αζήλα, Θεζζαινλίθε, Πάηξα, Θήβα) ζε Word, Excel,
Powerpoint, Access θαη εμέηαζε πηζηνπνίεζεο ηνπο γηα ECDL Expert
3η Φάζη
εξσηεκαηνιόγηα πξνο εξγαδνκέλνπο θαη πξντζηακέλνπο γηα ηε
κέηξεζε ηεο απνδνηηθόηεηαο/ θηλήηξσλ θαη επηπέδνπ ρξήζεο Ζ/Τ

6. Μζκοδοι αντιμετϊπιςθσ δυςκολιϊν
45,8
31,7
11,3
5,2 4,4
2,6
Βξίζθσ ηε ιύζε Ρσηάσ Υξεζηκνπνηώ ηε Φάρλσ ζην Ρσηάσ ην ΗΣ Πξνζπεξλώ
κόλνο κνπ ζπλάδειθν βνήζεηα ηνπ internet
office

7. Κόςτοσ άγνοιασ χριςθσ εφαρμογϊν Office
 ΠΡΙΝ ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
Οη εξγαδόκελνη ζπαηαινύλ θαηά κέζν όξν 1 ώρα και 20 λεπηά
ηε βδνκάδα γηα λα επηιύζνπλ πξνβιήκαηα πνπ ζρεηίδνληαη κε ηε
ρξήζε ηνπ office  κόζηος απώλειας τρόνοσ
1
Δηήζην θόζηνο αλά εξγαδόκελν 755,55 εσρώ  οικονομικό
κόζηος
1. Βαζηζκέλν ζην ειάρηζην κεληαίν θόζηνο 1508,50 επξώ ελόο εξγαδνκέλνπ ΠΔ

8. Αντιλιψεισ γνϊςεων vs. mock test
EXCEL
mock test αληίιεςε ππνςεθίνπ
5
4
3
2
1
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57
mock test ππνςεθίνπ αληίιεςε πξντζηακέλνπ
5
4
3
2
1
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57

9. Αντιλιψεισ γνϊςεων vs. mock test
WORD
mock test αληίιεςε ππνςεθίνπ
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
mock test ππνςεθίνπ αληίιεςε πξντζηάκελνπ
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

10. Αντιλιψεισ γνϊςεων vs. mock test
POWER POINT
mock test αληίιεςε ππνςεθίνπ
5
4
3
2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
mock test ππνςεθίνπ αληίιεςε πξντζηάκελνπ
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

11. Αντιλιψεισ γνϊςεων vs. mock test
ACCESS
mock test αληίιεςε ππνςεθίνπ
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
mock test ππνςεθίνπ αληίιεςε πξντζηάκελνπ
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

12. Τι πίςτευαν οι προϊςτάμενοι πριν τθν
εκπαίδευςθ και πιςτοποίθςθ
 90,2% βειηίσζε ηεο εξγαζηαθήο ηθαλνπνίεζεο
 48,9% βειηίσζε ηεο ζρέζεο κε ζπλαδέιθνπο
 54% αύμεζε ηεο αθνζίσζεο ζηνλ νξγαληζκό
 91,5% βειηίσζε ηεο αληαγσληζηηθόηεηαο/απαζρνιεζηκόηεηαο ζηελ
αγνξά εξγαζίαο
 73,3% βειηίσζε ησλ πξννπηηθώλ θαξηέξαο κέζα ζηνλ νξγαληζκό
 69,5% ζεσξνύλ ηε πηζηνπνίεζε γλώζεσλ πιεξνθνξηθήο ζεκαληηθή
ζηε πξόζιεςε ζπλεξγάηε

13. Και επιπλζον…
 Σν θόζηνο ενός εξγαδνκέλνπ ζην ηκήκα ΗΣ πξνθεηκέλνπ λα
ιύζεη πξνβιήκαηα εξγαδνκέλσλ ζην office αλέξρεηαη ζηα
2267 εσρώ εηηζίως – 354 ταμένες ώρες ηο τρόνο για
όλο ηο ημήμα ΙΣ
 Θόζηνο αλζξσπνώξαο ησλ ζπλαδέιθσλ/ πξντζηακέλσλ γηα
λα βνεζήζνπλ ηνλ εξγαδόκελν (31.7% ησλ εξγαδνκέλσλ
ζηξέθνληαη γηα βνήζεηα ζηνπο ζπλαδέιθνπο ηνπο)
 Θόζηνο πνπ ζρεηίδεηαη κε ηελ πνηόηεηα ηεο παξαγόκελεο
δνπιεηάο (ηαρύηεηα, παξνπζίαζε, ιάζε θ.α)

14. Μετά τθν εκπαίδευςθ και πιςτοποίθςθ
 κεηώζεθε 33,3 ιεπηά ηελ εβδνκάδα θαηά κέζν όξν γηα ηηο 4
ελόηεηεο ηνπ office o ρξόλνο γηα ηελ επίιπζε πξνβιεκάησλ
Ιεπηά πνπ δαπαλώληαη εβδνκαδηαίσο γηα ηελ επίιπζε πξνβιεκάησλ ζην office
160,0
147,5
140,0
120,0
100,0
80,0 κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
67,9 60,0
65,5 πξηλ ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
60,0 48,3
40,0
49,9 48,9
20,0 26,3
0,0
Excel Word PPT Access

15. Μετά τθν εκπαίδευςθ και πιςτοποίθςθ
 ειαρηζηνπνηήζεθε ε ζπρλόηεηα εξσηήζεσλ πξνο ηνπο
πξντζηάκελνπο ζε ΟΛΕ΢ ηηο εθαξκνγέο ηνπ office
45
40
35 EXCEL
30
25
20 πξηλ ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
15 κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
10
5
0
1-2 θνξέο ηελ εβδνκάδα 3-5 θνξέο πάλσ από 5 θνξέο
25
20 WORD
15
πξηλ ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
10
κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
5
0
1-2 θνξέο ηελ εβδνκάδα 3-5 θνξέο πάλσ από 5 θνξέο

16. Μετά τθν εκπαίδευςθ και πιςτοποίθςθ
40
35 POWER POINT
30
25
20 πξηλ ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
15 κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
10
5
0
1-2 θνξέο ηελ εβδνκάδα 3-5 θνξέο πάλσ από 5 θνξέο
8
7 ACCESS
6
5
4 πξηλ ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
3 κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
2
1
0
1-2 θνξέο ηελ εβδνκάδα 3-5 θνξέο πάλσ από 5 θνξέο

17. Mock test vs. final exam
6 EXCEL Final test Mock test
5
4
3
2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47
WORD Final test Mock test
6
5
4
3
2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

18. Mock test vs. final exam
6 POWER POINT
Exam final Mock test
5
4
3
2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Access
Exam final Mock test
6
5
4
3
2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

19. Αντίλθψθ γνϊςεων εργαηομζνων vs. final exam
 κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε παξαηεξείηαη ζηε πιεηνςεθία ηνπ
δείγκαηνο ζύγκλιζη ησλ αληηιήςεσλ γλώζεσλ κε ην πραγμαηικό επίπεδν
γλώζεο
EXCEL
6
5
4
3 Final exam
2 Αληίιεςε
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47
WORD
6
5
4
3 Final test
2
Αληίιεςε
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

20. Οφζλθ από τθν εκπαίδευςθ και πιςτοποίθςθ
Τι είπαν οι εργαηόμενοι μετά…..
 61,1% ζεσξεί όηη βειηηώζεθε ε απνδνηηθόηεηα ηνπ
 72% ρξεζηκνπνηεί ζηε θαζεκεξηλή ηνπ εξγαζία απηά πνπ
έκαζε θαηά ηε δηάξθεηα ηεο εθπαίδεπζεο
 74,2% δήισζε πσο απμήζεθε ε εξγαζηαθή ηνπ ηθαλνπνίεζε
 48,7% ζεσξεί πσο απμήζεθε ε αθνζίσζε ηνπ ζηνλ
νξγαληζκό
 72,1% αύμεζε ηεο αληαγσληζηηθόηεηαο/απαζρνιεζηκόηεηαο
ζηελ αγνξά εξγαζίαο
 57,4% βειηηώζεθαλ νη πξννπηηθέο θαξηέξαο ζηνλ νξγαληζκό

21. Τι πιςτεφουν οι προϊςτάμενοι
Παξαηεξείηαη βειηίσζε ζηα παξαθάησ πεδία
60,0
Γηαθσλώ
50,0
Γηαθσλώ κεξηθώο
40,0
Ούηε ζπκθσλώ νύηε
δηαθσλώ
30,0
΢πκθσλώ κεξηθώο
20,0
΢πκθσλώ
10,0
0,0
ηαρύηεηα εκθάληζε παξαδνηένπ κείσζε ιαζώλ ρξήζε πεξηζζόηεξσλ αθξίβεηα/πξνζνρή ζηε
εθαξκνγώλ ιεπηνκέξεηα

22. Τι πιςτεφουν οι προϊςτάμενοι
 59,9% βειηίσζε ζηελ εξγαζηαθή ηθαλνπνίεζε ηνπ
εξγαδνκέλνπ
 44,2% πσο έρνπλ βειηησζεί νη ζρέζεηο ηνπ εξγαδνκέλνπ κε
ηνπο ζπλαδέιθνπο ηνπ
 68,8% αύμεζε ηεο αληαγσληζηηθόηεηαο/απαζρνιεζηκόηεηαο
ζηελ αγνξά εξγαζίαο
 55,9% ν εξγαδόκελνο έρεη θαιύηεξεο πξννπηηθέο θαξηέξαο
κέζα ζηελ εηαηξεία

23. Επενδφουν οι εταιρείεσ ςε εκπαίδευςθ και
εξοπλιςμό για Η/Υ;
ην 2008 ην θόζηνο επέλδπζεο εθπαίδεπζεο ζε ζέκαηα
πιεξνθνξηθήο μειώθηκε θαηά κέζν όξν 22,6% ζηηο
εηαηξείεο πνπ πήξαλ κέξνο ζηελ έξεπλα
Δλώ ε επέλδπζε ζε εμνπιηζκό απμήζεθε…

24. Παρόλο που οι HR Managers κεωροφν ότι…
 77,5% ε εθπαίδεπζε ζε ζέκαηα πιεξνθνξηθήο απμάλεη ηελ
ηθαλνπνίεζε ησλ εξγαδνκέλσλ
 72,7% ζεσξνύλ πσο κεηώλνπλ ην ράζκα δεμηνηήησλ
κεηαμύ ησλ εξγαδνκέλσλ
 68,8% ην ζεσξνύλ απαξαίηεην εξγαιείν ζηε δνπιεηά
 93,9% απνηειεί έλα κέζν γηα ηε βειηίσζε ηεο πνηόηεηαο
ησλ παξαγόκελσλ εγγξάθσλ
 91,2% βειηηώλνπλ ηε παξαγσγηθόηεηα ηνπ πξνζσπηθνύ
 78,8% βειηηώλνπλ ηε πνηόηεηα ησλ ππεξεζηώλ ηεο
εηαηξείαο

25. Ευκφνεται θ παροφςα οικονομικι κρίςθ;
 Κόλν ην 5,6% ησλ εηαηξεηώλ δήισζαλ πσο ε εθπαίδεπζε
ζε ζέκαηα πιεξνθνξηθήο θνζηίδεη αθξηβά
 Χο θπξηόηεξνο ιόγνο (55,5% ησλ εηαηξεηώλ) δελ
επελδύνπλ ζε εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε πιεξνθνξηθήο
γηαηί πηζηεύνπλ πσο νη εξγαδόκελνη έρνπλ επαξθή γλώζε

26. Τελικά αξίηει το κόπο;
 755,55 εσρώ εηεζίσο θαηά κέζν όξν είλαη ην θόζηνο άγλνηαο ρξήζεο
εθαξκνγώλ Office γηα θάζε εξγαδόκελν κε ειιηπή εθπαίδεπζε θαη
πηζηνπνίεζε
 33.3 ιεπηά ηελ εβδνκάδα γιηηώλεη έλαο εξγαδόκελνο εάλ έρεη επαξθή
εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε ζηελ ρξήζε εθαξκνγώλ Ζ/Τ
 2267 Δπξώ εηεζίσο είλαη ην θόζηνο ελόο αηόκνπ από ην ηκήκα ΗΣ λα
ιύζεη πξνβιήκαηα εξγαδνκέλσλ πνπ ζρεηίδνληαη κε ηελ ρξήζε εθαξκνγώλ
Office
 354 ώξεο εηεζίσο μνδεύεη ην ηκήκα ΗΣ λα ιύζεη πξνβιήκαηα εξγαδνκέλσλ
πνπ ζρεηίδνληαη κε ηελ ρξήζε εθαξκνγώλ Office
 35,6% ησλ ζπκκεηερόλησλ δεηάλε ηελ βνήζεηα ησλ ζπλεξγαηώλ ηνπο ή
ηνπ πξντζηακέλνπ ηνπο γηα λα ιύζνπλ έλα πξόβιεκα ζην word ή excel

27. Τελικά αξίηει το κόπο;
 45.8% πξνζπαζεί λα βξεη ηελ ιύζε κόλνη ηνπο μνδεύνληαο ζρεδόλ 1 ώξα ηελ
εβδνκάδα γηα Word, excel, powerpoint
 61.1% ζεσξεί όηη βειηηώζεθε ε απνδνηηθόηεηα ηνπο έπεηηα από ηελ εθπαίδεπζε
θαη πηζηνπνίεζε
 1 ζηοσς 2 ζπκκεηέρνληεο λνηώζεη πην ηθαλνπνηεκέλνο από ηελ εξγαζία ηνπ
έπεηηα από ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
 1 ζηοσς 2 ζεσξεί όηη απμήζεθε ε αληαγσληζηηθόηεηα ηνπ ζηε αγνξά εξγαζίαο
 Σο 15.4% μόνο ησλ πξντζηακέλσλ δέρηεθε εξσηήζεηο ζρεηηθά κε ηελ ρξήζε
εθαξκνγώλ Ζ/Τ κεηά ηελ εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε
 Περιζζόηεροι από ηοσς μιζούς προϊζηαμένοσς αλέθεξαλ όηη βειηηώζεθε ε
ηαρύηεηα παξάδνζεο ησλ εξγαζηώλ, ε εκθάληζε ησλ παξαδνηέσλ, κεηώζεθαλ ηα
ιάζε θαη δόζεθε κεγαιύηεξε έκθαζε ζηελ ιεπηνκέξεηα

28. Κόςτοσ άγνοιασ ι κόςτοσ προτεραιοτιτων;
Παξόιν πνπ νη εηαηξείεο απάληεζαλ πσο αλαγλσξίδνπλ ηα
ζεηηθά νθέιε πνπ έρεη ε εθπαίδεπζε θαη πηζηνπνίεζε ζε Ζ/Τ,
δελ ην ζεσξνύλ σο πξνηεξαηόηεηα γηα ηνπο εξγαδνκέλνπο
ηνπο

29. Σν πιήξεο θείκελν ηεο έξεπλαο είλαη δηαζέζηκν ζηελ
ειεθηξνληθή δηεύζπλζε:
http://www.alba.edu.gr/RnD/Documents/HRMetrics
ΕΤΥΑΡΙ΢ΣΩ