8. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 7 Ricerche “a tavolino” e “sul campo” Le ricerche “a tavolino” sono volte ad analizzare, confrontare, aggregare e classificare dati già disponibili in raccolte possedute da un’organizzazione per scopi differenti o in banche dati collettive, pubbliche o in altre pubblicazioni cartacee ed elettroniche. Le ricerche “sul campo” sono dirette a conoscere fatti o eventi specifici di rilevanza collettiva attraverso l’investigazione sul reale.
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12. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 11 Tipi di interviste Intervistatore presente Interviste individuali Strutturate Flessibili Interviste di gruppo (focus group) Obiettivo Schema Domande Intervistatore distante Questionari A scelte obbligate A domande aperte A risposte precodificate A domande chiuse
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24. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 23 Data Mining Trasformare i dati in informazioni utili mediante tecniche di Data Mining Trasformare le informazioni in azioni Identificare il problema a le aree in cui l’analisi dei dati può essere efficace Misurare i risultati degli sforzi compiuti per incrementare lo sfruttamento dei dati
25. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 24 Il processo di segmentazione Analisi Esigenze Bisogni Fattori critici Frequenza e distribuzione Peso e inter- dipendenze Attese Distintività chiave Distanza Scelta dei modi Verifica di affidabilità Tipi di segmenti Numero segmenti Modi più opportuni di comu-nicazione 1. Esplorazione delle aree di intervento 2. Elaborazione dei modi di segmentazione Sistema generale delle azioni 3. Impostazione del piano di azione
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29. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 28 La segmentazione degli utenti Internet in Italia Tipi Comportamenti Lunghi Medio lunghi Lunghi Brevi e finalizzati Tempi di collegamento Relazione pervasiva Approccio creativo Strumento indispensabile per il lavoro Servizio relazionale Pura ricerca di contenuti Scopo Tutte le principali E-mail, www, portali, banche dati E-mail, www, portali E-mail, www Applicazioni Informazioni Lavoro e comunicazio-ne Divertimento Studio/ricer-ca curiosità Ricerca di convenienza Aggiorna-mento Motivazione Come stile di vita Utilizzo strategico aziendale Ambiente di comunica-zione Servizio Utilizzo Elitari Professionali Esplorativi Pragmatici
30. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 29 La segmentazione dei dipendenti Fiat-Auto QUADRANTE I QUADRANTE II QUADRANTE III QUADRANTE IV Insoddisfazione Soddisfazione Definizione Appartenenza 2 5 4 3 6 1 18,1% 35,3% 3,2% 16,7% 23,1% 3,6% Legenda Atteggiamento nei confronti del gruppo 1 2 3 4 5 6 ADATTIVI RITUALISTI EGOCENTRICI DINAMICI ANOMICI NEOFITII
31. IRIO s.r.l. – Via Carroccio, 5 - 20123 Milano www. irio . it - Tel. 02 58104670 – Fax 02 58111254 30 La targetizzazione dei clienti Alto Basso Life Time Value Grado di fidelizzazione Alto Basso Ambasciatori Marginali Diamanti Sfide
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34. Credits Le informazioni contenute in questo slideshow sono state sviluppate nell’ambito della collaborazione con la società di consulenza IRIO srl. Tutti i diritti sono riservati alla società IRIO. Ogni riproduzione o utilizzo dovrà essere richiesto ed approvato preventivamente www.irio.it - http://iriospark.splinder.com/
35. Pier Luca Santoro Esperto di marketing, comunicazione & sales intelligence. Dal 1987 in poi é stato responsabile del marketing e dell’organizzazione commerciale di grandi imprese [Star, Giuliani, Bonomelli]. Dal 1998 opera come consulente per progetti di posizionamento strategico, organizzazione, comunicazione & formazione per aziende pubbliche e private, associazioni di categoria e amministrazioni pubbliche. Sperimentatore e creativo ha sviluppato un’esperienza significativa nell’ambito dell’edutainment [education + entertainment] con particolare riferimento ai mass communication games. Promotore di una comunità di pratica [Marketing Agorà] per lo studio e l’elaborazione del marketing non convenzionale e dei social media. Autore di pubblicazioni sul marketing, l’analisi di mercato, attualità manageriali & redattore di un giornale on line professionale.