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Lofthouse Catering ist ein führender
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Peak & Peak Data-Driven Marketing Presentation. See our solutions and how we work. For more Information www.peakundpeak.com

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Data-Driven Marketing. Peak by Peak

  1. 1. Data-Driven Marketing. Peak by Peak.
  2. 2. KOMPETENZEN IM ÜBERBLICK HOCHVERNETZTE & INTERAKTIVE WEB-APPLIKATIONEN DATENPLATTFORM SALESFORCE.COM ONLINE MARKETING mobile und plattformübergreifende Lösungen Leadgenerierung, Conversion Optimierung Schulung Behavioral Targeting Echtzeit- Applikationen CRM Audit individuelle Implementierung medienunabhängige Schnittstellen zu anderen Plattformen und Systemen SEM & Display semantisches Targeting, Re- Targeting E-Mail-Marketing Tracking und Analyse Social Media
  3. 3. KLASSISCHE SYSTEMLANDSCHAFT MARKETING HR LOGISTIKVERTRIEB autonomes System isolierte Daten autonomes System isolierte Daten autonomes System isolierte Daten autonomes System isolierte Daten Oft nutzen einzelne Abteilungen eines Unternehmens eigenständige Systeme und Dokumentationen, die wenig bis gar nicht miteinander verknüpft sind. Nur selten nutzen sie eine Plattform als zentrales System. Dadurch werden Unternehmens- und Kundendaten voneinander isoliert – dies lässt Prozesse und Workflows schwerfällig werden und erfordert immer wieder manuelle Eingriffe.
  4. 4. SALESFORCE.COM WEITERE ABTEILUNGEN VERTRIEB KUNDEN SERVICE ONLINE MARKETING KUNDEN- UND PARTNERPORTALE INTERN EXTERN Abbildung von abteilungsübergreifenden Prozessen und Daten. Interaktion der Daten mit externen Parteien wie Interessenten, Kunden, Lieferanten und Partnern. Leads über Web- und Mobile-Applikationen, meist gestützt durch Online Marketing, gehen über Schnittstellen in der Datenplattform ein, werden hinsichtlich Segmentierung, Qualifizierung und Zuordnung verarbeitet und stoßen automatisch Workflows und Prozesse im Unternehmen an. Durch semantisches Targeting und Re-Targeting kann mit den gesammelten Daten als Grundlage exakt zugeschnitten auf das Kunden- bedürfnis eingegangen und entsprechende Inhalte in Kundenportalen, beispielweise beim Verkaufsprozess, angezeigt werden. ZENTRALE SYSTEMLANDSCHAFT MARKETING Ebenso können auch intelligente Schnittstellen zu Lieferanten und sonstigen Partnern geschlossen werden, sodass beispielsweise nach einem abgeschlossenen Verkauf eine Bestellung beim Lieferanten ausgelöst wird. Verwertung der Daten Leads
  5. 5. Lofthouse Catering ist ein führender Exklusiv-Caterer in der Rhein-Main Region. Die Online-Präsenz wurde verbessert und die Marke bekannter gemacht. SHOWCASE Das Unternehmen entschied sich auf Umstieg zu Salesforce.com um mehrere Systeme zu vermeiden und bestens auf rasches Wachstum ausgerüstet zu sein. Die komplette Implementation fand innerhalb von drei Wochen statt. SALESFORCE.COM LANDINGPAGES Anspruchsvolle Landingpages können dank Landingpage-Baukasten schnell erstellt werden. Durch die Kombination von organischer Optimierung und Paid Search werden Leads aus dem gesamten Rhein-Main-Gebiet generiert. ANGEBOTSWESEN Durch die Implementation einer Salesforce.com nativen Angebots-Lösung konnte die Angebotserstellung durchschnittlich um 200% beschleunigt werden. Lofthouse Catering
  6. 6. Peak & Peak entwickelte eine Cross-Device Kunden-Plattform, die es Kunden ermöglicht, jederzeit und von überall ein Blick in ihre aktuelle Finanzlage zu werfen, sie zu verwalten und im selben Zuge Services wie Jet-Chartering, exklusive Autovermietung, Personal Training oder Kindermädchen in Anspruch zu nehmen. Black Pacific ist ein international agierender Premium- Finanzdienstleister. Es vereint innovative Vermögensverwaltung mit exklusiven Concierge Services. SHOWCASE Black Pacific
  7. 7. REALTIME APPLICATION CUSTOMER SERVICE BEHAVIORAL TARGETING BEHAVIORAL ANALYTICS SALESFORCE.COM Bei Black Pacific steht das Wohl des Kundens in jeder Hinsicht im Mittelpunkt. Der Anspruch war es daher, die Angebote auf der Plattform mittels Echtzeit-Daten stets auf die aktuellen Interessen des Kunden zuzuschneiden. SHOWCASE Black Pacific
  8. 8. Black Pacific Zur besseren Kundenkommunikation wurde ein interaktives Nachrichtensystem mit Abstimmungsfunktion implementiert, das es Kundenberatern vereinfacht Kunden über Neuigkeiten zu informieren. NACHRICHTENSYSTEM SERVICEBUCHUNGEN Services wie etwa Hausmädchen, Yacht- Chartering oder Apartment können bequem und in wenigen Schritten über die Kunden-Platform gebucht werden. LIVE FINANCIAL DATA Stets bestens über die aktuelle Finanzlage informiert – Kunden erhalten keine wöchentlichen oder monatlichen Repots wie branchenüblich, sondern können jederzeit auf Finzanzdaten in Echtzeit zugreifen. LOCATION BASED CONTENT Zur verhaltensbasierten Interaktion der Plattform zählen auch Interaktionen, die aufgrund des Aufenthaltsortes sowie den vor Ort herrschenden Bedingungen (bspw. dem aktuellem Wetter) ausgelöst werden. TAN-GENERATOR Zur Verifizierung von Rückmeldungen des Nachrichtensystems kam ein rechtssicheres SMS-Tan-Verfahren zum Einsatz. SHOWCASE
  9. 9. BENEFITS VertriebMarketing Kundenservice exakte und personalisierte Ausrichtung an die Zielgruppe durch Targeting und Cross-Selling automatisierte Interaktion mit dem Kunden Tracking und Analyse im Hinblick auf Costumer Journey, Opportunity Channels, KPI und ROI nachhaltige Steigerung von Kundenbindung und - zufriedenheit; Kunden zu Mikro- Markenbotschafter machen Leadgenerierung automatisierte Leadsegmentierung, - qualifizierung, sowie Zuordnung nach Zuständigkeit datenbasierte, personalisierte Dokumentenerzeugung (z.B. Angebote, Verträge) einfache und transparente Provisionsabrechnung Knowledge Base Multichannel Support automatisierte und personalisierte Kundenbenachrichtigungen Schnittstellen zu anderen Plattformen und Systemen (z.B. Telefonanlage)
  10. 10. CRM Implementation PROJEKTABLAUF Audit Schulung Analyse, Controlling, Anpassung Schnittstellen zu Apps und interaktiven Webapplikationen Online Marketing- Maßnahmen Der Projektablauf unserer Lösungen unterscheidet sich von der klassischen System-Implementation durch unseren zusätzlichen Marketinggedanken. Nach einer Überprüfung und Bewertung der bestehenden Prozesse und Workflows wird das CRM- System als zentrale Datenplattform implementiert. Diese beinhaltet auch die Vernetzung zu verschiedenen internen und externen Schnittstellen wie einer interaktiven Webapplikationen als. Im Zuge der Implementation werden jedoch nicht nur bestehende Prozesse abgebildet. Ebenso schlagen wir neuere und gegebenenfalls effizientere Prozesse, insbesondere im Hinblick auf die Generierung und Handling weiterer Leads durch das Anwenden von Online Marketing-Maßnahmen, vor. SOFTWARE IMPLEMENTATION MIT MARKETINGGEDANKEN
  11. 11. TERMIN VEREINBAREN Gerne führen wir Ihnen in
 einem circa 45 minütigen Webmeeting Lösungen von bereits realisierten Projekten vor. Und stehen Ihnen natürlich für alle Fragen zur Verfügung. ONLINE LIVE-PRÄSENTATION VEREINBAREN

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