Presentación realizada en el encuentro Chief Digital Officers 2012, organizado por Vocento en Madrid el 31 de Mayo de 2012. Trata sobre el importante rol que juega Internet en la relación de la empresa con el cliente, tanto en cuanto a la oferta de servicios online y offline como en cuanto a la comunicación y la relación entre ambos. Incluye ejemplos ilustrativos de atención al cliente de Sanitas a través de Twitter

1. El papel de Internet en la relación con los
clientes. La experiencia de Sanitas.
Pedro Diaz Yuste
CDO 2012 Mayo 2012

2. SANITAS EN INTERNET
• Sanitas es una compañía especializada en
seguros y servicios de salud y asistencia
médica, con casi 2 millones de clientes en
España.
• Internet, ¿para qué?
• Para vender más (pólizas de seguro de
salud, dental y otros servicios de salud)
• Para dar mejor servicio a nuestros
clientes (servicios online)
• Para relacionarnos mejor con nuestros
clientes
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3. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES
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4. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES - Administrativos
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5. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES – Tu salud
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6. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES - Multicanalidad
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7. SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES
Vídeo ejemplo
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8. RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En nuestra web
Feed-back usuario en la web
Web-chat en proceso contratación
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9. RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En Twitter
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10. RELACIONARSE CON EL CLIENTE – En Twitter
El caso Felicitación Respuesta a un crítico
Retweet
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11. LO QUE ESTAMOS APRENDIENDO
• Probar, probar y probar. Es rápido y barato
• La importancia del factor humano
• La verdad os hará libres. Ser transparentes
• Y humildes. Ninguna marca puede ser ya
relevante por sí misma
…y a seguir aprendiendo !!!
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12. “If everything seems under control, you're just not going
fast enough.”
Mario Andretti
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13. GRACIAS POR
VUESTRA ATENCIÓN
pdiazy@sanitas.es
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