Sociomatik Social Media Helpdesk: http://sociomatik.com/ / or https://app.sociomatik.com/profile/sign_up

1. sociomatik.com
Z Sociomatik posty wrzucają się same...
sociomatik.com

2. sociomatik.com
sociomatik.com
Wzorowa i prosta obsługa Social Media!
Prezentacja produktu

3. sociomatik.com
sociomatik.com
Sieci społecznościowe stają się kluczowym kanałem komunikacji pomiędzy marką, a klientem.
•W Polsce jest 14 mln użytkowników sieci społecznościowych
•Na największych fanpage’ach firmowych użytkownicy pozostawiają 3,5 mln komunikatów miesięcznie*
•Liczba postów wzrosła w przeciągu 6 miesięcy* o 47%
•Czas oczekiwania na odpowiedź administratora fanpage’a to śr. 9 godz.!*
•45% komunikacji od fanów nie ma żadnej odpowiedzi*
*Dane Badanie aktywności sieci społecznościowych w polskich firmach (IV-IX 2014) Sociomatik

4. sociomatik.com
sociomatik.com
Cena błędów w obsłudze Social Media
•Kryzysy wizerunkowe o charakterze wirusowym, wynikające z natury sieci
•Niespójność wizerunku marki w różnych kanałach obsługi klienta
•Wybór innego dostawcy na podstawie negatywnych opinii innych użytkowników

5. sociomatik.com
sociomatik.com
Jak dobrze obsłużyć klienta w kanale Social Media
•Nie pozostawiać postów bez odpowiedzi
•Zapewnić wsparcie dla rozwiązywania bardziej złożonych problemów klienta
•Zapewnić przepływ informacji pomiędzy członkami zespołu w firmie, aby wspólnie tworzyć wysokiej jakości komunikację z użytkownikami.
•Zapewnić procedury obsługi klienta poza godzinami pracy biura (ok. 50% komunikatów napływa w godzinach popołudniowych i podczas weekendu).

6. sociomatik.com
Unikalne cechy Sociomatik
•Inbox - szybka i efektywna obsługa postów i komentarzy użytkowników
•Social Helpdesk - obsługa złożonych zapytań przy współpracy całej firmy
•Praca grupowa - korekta i zatwierdzanie treści przed ich opublikowaniem
•Fani - statystki aktywności konkretnych fanów.

7. sociomatik.com
sociomatik.com
INBOX Po pierwsze szybkość!
•Wyszukiwarka treści postów, autorów, dat i szybkie filtrowanie
•Prezentacja tylko koniecznych informacji według przyznanych uprawnień
•Agregacja wielu kont z różnych sieci społecznościowych w jednym miejscu
•Szablony gotowych odpowiedzi

8. sociomatik.com
sociomatik.com

9. sociomatik.com
sociomatik.com
SOCIAL HELPDESK Kiedy potrzebna jest pomoc fachowca!
•Prosta i szybka komunikacja ze specjalistami z innych działów (call centre, dział zamówień, reklamacji etc,.) przy tworzeniu odpowiedzi dla fana.
•Możliwa integracja z innymi systemiami (CRM, helpdesk)

10. sociomatik.com
matik.com

11. sociomatik.com
sociomatik.com
KALENDARZ Wygodne planowanie postów i praca grupowa
•Planowanie na wielu sieciach i profilach jednocześnie (multiposting)
•Praca grupowa przy tworzeniu postów z zespołem i osobami z zewnątrz (bez konieczności rozszerzania licnecji Sociomatik)

12. sociomatik.com
matik.com

13. sociomatik.com
sociomatik.com
Aktywności fanów Lepsza wiedza o twojej społeczności
•Unikalna statystyka aktywności konkretnych użytkowników
•Możliwość oznaczania fanów kategoriami (własnymi i systemowymi), pozwalająca na wychwycenie osób mających wpływ na wizerunek marki

14. sociomatik.com
sociomatik.com
Tu będzie obrazek

15. sociomatik.com
Narzędzie do wzorowej obsługi klientów w Social Media!
Sociomatik pozwala firmom i agencjom Social Media świadczyć najwyższej jakości serwis dla milionów klientów. Fanów ich marek w najważniejszych sieciach społecznościwoych.

16. sociomatik.com
Birdcode SA,
ul. Mińska 25, 03-808 Warszawa
mob
mail
533 733 505
office@sociomatik.com
NIP
1132856810
sociomatik.com
Dziękujemy za uwagę
adres