Intervento a Guida Galattica per Staruppers, Milano 11 novembre 2012

1. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa

2. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
INTERFACCIA UTENTE (#1)
È la rappresentazione delle informazioni e delle
funzionalità fornite da un software, attraverso l’utilizzo di
un linguaggio visuale (icone, bottoni, …).

4. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
INTERFACCIA UTENTE (#2)
È il punto di incontro fra la macchina e l’essere umano.

6. Nicholas Meyer, Star Trek IV: The Voyage Home (1986)

7. Philip K. Dick, Do Androids Dream of Electric Sheep? (1968)

8. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
NUOVE INTERFACCE
Nei prossimi anni la ricerca di modalità di comunicazione
molto più «naturali» fra persone e oggetti costituirà uno
dei temi cardine nel mondo delle nuove tecnologie.

9. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
Fonte: Gartner, Hype Cycle for Emerging Technologies 2012

10. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
DESIGN
È un metodo per risolvere un problema. Ci sono diversi
tipi di design: Graphic Design, Interaction Design, User
Interface Design, User Experience Design, Service
Design, Social Experience Design.

11. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
THE DESIGN THINKING NEXUS
Desiderabilità
Innovazione per l’utente
Fattibilità Sostenibilità
tecnica economica
Tim Brown, Change by Design, 2009

12. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
LE BARRIERE ALL’INNOVAZIONE
Gli errori più frequenti che commettiamo nel processo di
design: 1) concepire idee senza focus e direzione; 2)
pensare in termini di prodotti, servizi e informazioni come
entità isolate; 3) rimanere a un livello troppo astratto e
non formalizzato (= non falsificabile).
Luke Williams, The 3 Biggest Barriers To Innovation, And How To Smash Them (2012)

13. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
UN PROCESSO ITERATIVO
Osservare l’utente Verificare l’efficacia
e comprendere Concepire soluzioni della soluzione
attraverso creative al problema attraverso il
l’esperienza feedback dell’utente
EMPATIZZARE DEFINIRE IDEARE PROTOTIPIZZARE PROVARE
Ridefinire il Costruire una
problema in base a rappresentazione di
quanto intuito nella una o più idee da
fase precedente mostrare agli altri
Tim Brown, Change by Design, 2009

14. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
HUMAN-CENTRED DESIGN
Comprendere e
Pianificare descrivere il
contesto d’uso
Specificare i
Valutare il
requisiti
prodotto
dell’utente
Sviluppare il
disegno della
soluzione
ISO 9241-210:2010 (Ergonomics of human-system interaction)

15. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
UNA DECLINAZIONE DEL MODELLO
1. Analisi e 2.2 Definizione delle
specifiche funzionali
definizione
della strategia
Output di 2.1 Disegno 2.3 Disegno del modello
W.P. 1 dell’architettura di interazione e
dell’informazione struttura delle pagine
2. Disegno
dell’esperienza
dell’utente
2.5 Realizzazione 2.4 Disegno della
dei prototipi grafica
Output di Output di
W.P. 2 3. Sviluppo W.P. 3
Spindox: Processo di sviluppo UI software

16. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
APPROCCIO PROGETTUALE: OVERVIEW
CONOSCENZA
SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE
DELL’UTENTE

17. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
APPROCCIO PROGETTUALE: SCENARIO
CONOSCENZA
SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE
DELL’UTENTE
BRIEF: obiettivi di business
METRICHE: indicatori di performance

18. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
APPROCCIO PROGETTUALE: UTENTE
CONOSCENZA
SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE
DELL’UTENTE
ANALISI DELL’UTENTE E RICERCHE DI MERCARTO
MODELLO / STRATEGIA

19. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
APPROCCIO PROGETTUALE: CONCEPTING
CONOSCENZA
SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE
DELL’UTENTE
SVILUPPO DEL CONCEPT: Disegno della user experience
CONCEPT / PROTOTIPO

20. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
APPROCCIO PROGETTUALE: PROGETTO
CONOSCENZA
SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE
DELL’UTENTE
PROGETTAZIONE E TEST
PRIMA APPLICAZIONE

21. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
DAL CONCEPT ALL’APPLICAZIONE
CONCRETO APPLICAZIONE
VISUAL DESIGN
DESIGN DELL’INTERFACCIA DESIGN DELLA NAVIGAZIONE
DESIGN DELL’INFORMAZIONE
tempo
INTERACTION ARCHITETTURA
DESIGN DELL’INFORMAZIONE
SPECIFICHE
FUNZIONALI CONTENUTI
MOTIVAZIONI DELL’UTENTE
OBIETTIVI DELL’APPLICAZIONE
ASTRATTO CONCEPT
Jesse James Garret, The Elements of UE (2000)

22. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
APPROCCIO PROGETTUALE: EVOLUZIONE
CONOSCENZA
SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE
DELL’UTENTE
MONITORAGGIO: Assessment e test
EVOLUZIONI

23. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
DISEGNARE L’ESPERIENZA
L’interfaccia è parte del problema (e della soluzione).
L’attrattività di un prodotto o di un servizio dipende dal
contesto esperienziale che vi si costruisce intorno.

27. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
I DRIVER DELL’ESPERIENZA
tecnologia estetica comportamento
Helge Tenno, How do we design everyware (2012)

28. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
TECNOLOGIA
La velocità di fuga delle nuove tecnologie supera di gran
lunga quella della nostra elaborazione simbolica e
sottopone gli utenti a un costante tech-leg. Disegnate un
prodotto o un servizio mettendoci la tecnologia che serve,
non quella che avete a disposizione.

29. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
L’incumbent vince quasi sempre
Prestazione
Gli entranti vincono quasi sempre
Innovazione
di rottura
Tempo

30. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
ESTETICA
La prima impressione influenza il nostro desiderio di un
oggetto e la nostra disponibilità a investire del tempo per
comprenderne il funzionamento. Al di là della funzione
d’uso di un oggetto, la motivazione al suo impiego è
un’emozione determinata dalla piacevolezza estetica.
Donald Norman, Emotional Design (2004)

32. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
COMPORTAMENTO
Un’esperienza è credibile e potente non se presenta
un’interfaccia iperrealistica, ma se veicola un
comportamento realistico.

34. CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
MYSELF