Communiqué de presse du livre "Community management : Fédérer des communautés sur les médias sociaux", éditions Pearson (septembre 2013). Disponible en librairie et sur Amazon : http://www.amazon.fr/Community-management-Fédérer-communautés-sociaux/dp/274406551X/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1378307177&sr=1-1

1. Bureau de presse Sabine Arman
Tél : 01 44 52 80 80 – info@sabinearman.com - www.sabinearman.com
Communiqué de presse
COMMUNITY MANAGEMENT
Fédérer des communautés sur les médias sociaux
Paul Cordina et David Fayon
Parution le 13 septembre 2013
25€ - 256 pages
et en e-book (en PDF et ePub) à 18,99€
Préface de Loïc Le Meur / Postface de Cédric Deniaud
Un ouvrage indispensable pour cerner le métier de community manager,
fédérer et animer des communautés en ligne
Le Community Management est au cœur des nouvelles stratégies marketing. Métier en pleine
explosion, il consiste à fédérer et animer des communautés en ligne pour le compte d’organisations ou
de marques. En consacrant ses tâches quotidiennes à établir une présence sur la toile, le community
manager va multiplier les opportunités de réussite pour l’entreprise.
Paul Cordina, chef de produit CRM et Digital chez Nestlé, et David Fayon, responsable Prospective et
Veille SI à La Poste, offrent dans ce guide complet les clés pour comprendre la nécessité et
l’importance de cette profession en pleine évolution.
Recommandations pratiques à l’appui, l’ouvrage liste les actions à mettre en place au quotidien par le
Community Manager : acquisition d’audience et fidélisation, animation d’une communauté,
organisation de contenu et prévention de crise, retour sur investissement des actions. Il donne
également des pistes de stratégie, veille et présence sur les médias sociaux.
De nombreux conseils, exemples et témoignages d’acteurs majeurs en entreprise (Nestlé, La Poste,
Orangina-Schweppes, Danone, Galeries Lafayette, Air France, Bouygues Télécom) et en agences
(Marcel, Ogilvy, We are Social), ainsi que des réflexions d’experts (Cédric Deniaud, Frédéric Cavazza,
Emmanuel Vivier, …) viennent compléter ce livre, ainsi que des outils pratiques.
Cet ouvrage passionnant s’adresse aux Community Managers eux-mêmes mais aussi à tous les
professionnels du management, décisionnaires des entreprises ainsi qu’aux étudiants qui suivent de
plus en plus des formations pour accéder à l’un des métiers les plus prisés actuellement !
Contient le premier annuaire des community managers francophones, en partenariat avec
RegionJob et Anov Agency.

2. Bureau de presse Sabine Arman
Tél : 01 44 52 80 80 – info@sabinearman.com - www.sabinearman.com
Impliquer les internautes sur les médias sociaux
Il est possible de faire participer ses fans à la vie de
la marque. La création d’expériences de
consommation réussies implique de donner du
pouvoir au consommateur dans sa relation avec
l’entreprise. Les médias sociaux sont riches en idées
disponibles.
La marque Michel et Augustin sollicite ainsi
régulièrement ses fans dans ses publications afin de
connaître leurs avis sur les produits de la marque. Le
14 mars 2013, elle s’en remettait à l’avis de sa
communauté Facebook sur deux projets d’emballage
pour l’un de ses produits, « La vache en pot », en lui
demandant celui qu’elle préférait.
Le résultat : En quelques jours, près de 3 500
personnes ont donné leur avis.
Par cette démarche, le consommateur est intégré
dans le processus d’innovation de l’entreprise. Il
devient à son tour co-créateur de valeur.
Figure 4.5 Publication sur la page de fans Facebook
Michel et Augustin
(Extraits du livre)
Les auteurs
Paul Cordina est chef de produit CRM et Digital chez Nestlé. Diplômé de Sup de Co Reims,
il a été lauréat du Prix du Cercle du Marketing Direct 2011. Il intervient pour des conférences
et des cours en Grandes Ecoles et Universités, notamment sur les médias sociaux et le e-
marketing. Il est l’auteur de l’ouvrage Tout savoir sur... Les Marques et les Réseaux Sociaux
(Éditions Kawa, 2012).
David Fayon, expert en technologies numériques, est responsable Prospective et Veille SI à
La Poste. Diplômé de Télécom ParisTech et de l’IAE Paris, il intervient pour des conférences
notamment sur le Web 2.0 et les réseaux sociaux et anime le site www.davidfayon.fr. Il est
l’auteur chez Pearson de Facebook, Twitter et les autres et Réseaux sociaux et entreprise :
les bonnes pratiques.
Valoriser les membres actifs
En mettant en avant les meilleurs contributeurs de la
communauté, les autres membres sont encouragés
eux aussi à participer activement. Cette
reconnaissance publique est valorisante pour les
utilisateurs actifs. Elle est l’une des plus belles
récompenses que la marque peut leur attribuer.
C’est ainsi que la marque Dunkin’ Donuts met en
avant chaque semaine l’un de ses fans Facebook, en
utilisant la cover de sa page de fans.
La valorisation d’un fan ou d’un client peut aussi se
traduire par un témoignage. Ceci le gratifiera et
permettra de donner de la visibilité qui profitera à
tous, tout en apportant un renouvellement du
contenu.
Figure 4.8 Mise en avant du fan Facebook de la semaine
par Dunkin’ Donuts