Este documento discute los desafíos que enfrentan las empresas debido a catástrofes, pandemias y ausentismo del personal, y cómo la tecnología puede permitir el acceso remoto para garantizar la continuidad operativa. Se enumeran varios eventos disruptivos como inundaciones, desastres naturales y protestas que dificultan el acceso físico. La solución es desplegar soluciones de acceso remoto con anticipación y considerar opciones que no requieren instalación, como VPN, para que los empleados puedan trabajar desde casa. Tamb

1. Catástrofes, pandemias y ausentismo
En los últimos años, en nuestra región, han surgido inconvenientes que forzaron a las empresas a
suspender sus actividades, motivadas por la imposibilidad de los empleados a concurrir a sus
puestos de trabajo.
Si hacemos un listado de estos inconvenientes, podemos enumerar los siguientes:
Inundaciones: En empresas que necesitan rutas específicas para su ingreso, las inundaciones de
los últimos años (Santa fe, Areco, etc.) las han forzado a suspender las actividades, afectando
principalmente a las industrias.
Desastres naturales: En la región del Bío Bío y en varios lugares de Chile las rutas han quedado
inaccesibles. Además el suministro eléctrico y las comunicaciones se interrumpen debido a la
reconstrucción.
Pandemias: Durante el 2009 en la Argentina, muchas empresas se vieron obligadas a dar asueto a
sus empleados debido a la pandemia de la Gripe A. Los llamados grupos de riesgo se ausentaron
un largo tiempo de sus puestos laborales.
Protestas sociales: Los cortes de rutas y autopistas traen complicaciones en el tránsito, que hace
muy difícil el acceso a las oficinas. Para no complicar las operaciones de la empresa, muchas veces
es conveniente que los empleados trabajen desde sus hogares.

2. Nuevas Posibilidades
Actualmente, la tecnología permite la continuidad de las operaciones, independientemente de los
problemas que afecten el entorno. Las empresas que tienen el mayor riesgo en este sentido, son
las ubicadas en sitios que cuentan con una única vía para su ingreso; además de las empresas que
tienen sus operaciones en mercados alejados de su zona de localización o las compañías que
brindan servicios al exterior.
Acceso físico a la empresa
Una vez que ocurren incidentes que impiden el acceso físico a la empresa, es tarde para desplegar
soluciones de acceso remoto. Para eso debemos estar preparados con una solución que ya esté
desplegada, o contar con soluciones que no requieran despliegue.
Despliegue con anterioridad
Para evaluar la forma de desplegar una solución hay que conocer dónde se va a desplegar y saber
que, a menos que se les facilite una PC y una conexión a internet a nuestros usuarios,
necesitaremos utilizar su conexión y su PC personal. Asimismo, no tendremos ninguna posibilidad
de contar con permisos sobre los equipos, conocer las direcciones IP o MAC, ni acceder a datos
necesarios. Además, hay que tener en cuenta que habrá que dar soporte a las aplicaciones que
despleguemos.
Es casi imposible pensar en realizar un despliegue sólo si algo sucede, ya que es una tarea que
consume demasiados recursos y que va a requerir de soporte constante.
Soluciones que no requieren instalación
Imaginemos un escenario en el que los empleados no puedan acceder a sus puestos de trabajo,
pero estén perfectamente operativos. En esta situación sería ideal que los usuarios puedan
trabajar desde su casa, accediendo remotamente a sus propias PCs. De esta forma, ningún
empleado deberá ser instruido, y todos tendrán acceso a sus archivos.
La tecnología de SSL VPN permite que los usuarios accedan desde internet a una página segura,
utilizando sus credenciales de correo electrónico o dominio y así puedan ingresar a sus PCs.
La seguridad puede complementarse con la provisión de tokens, para que el usuario se autentique
por lo que sabe (usuario y contraseña) y por lo que tiene (token, huella digital, etc.).

3. Sin acceso a las comunicaciones
A las empresas que se encuentran en zona de desastre o en zonas en las que se está trabajando en
la infraestructura, no les alcanza con disponer de herramientas para acceso remoto. Si no hay
suministro eléctrico no funcionarán. Las UPSs podrán evitar los cortes por poco tiempo o el daño a
los servidores.
Pero, ¿qué sucede si hay falta de suministro eléctrico o conectividad durante varios días?
Para este tipo de incidencias no hay otra solución que la duplicación de servidores e información
en regiones distantes. En estos casos los usuarios no podrán acceder a sus equipos por razones
obvias, pero las aplicaciones de negocio seguirán funcionando. Esto es de vital importancia para
empresas que operan en varias regiones o que exportan sus servicios. Para ello, el acceso remoto
es fundamental. Ya sea para generar un canal seguro de comunicación entre el sitio original y
remoto o para permitir el acceso a recursos para los empleados, por medio de portales amigables.
Eso es acceso remoto y es conocido como VPN, y es aquí donde la tecnología SSL está también
desplazando al convencional protocolo IPSec.
Soluciones Disponibles
Las soluciones que se encuentran en el mercado tienen además algunas funciones extras de
seguridad. Por ejemplo, los dispositivos de SonicWall permiten controlar que la PC desde la que se
conecta el usuario disponga de cierto nivel de seguridad, como ser antivirus, parches, etc.
Existen también modos de licenciamientos ante emergencias, es decir, que se puede superar la
cantidad de usuarios licenciados por un periodo de tiempo (algunos meses) en caso de desastre.
En SonicWall esa función se llama Spike license y es una forma económica de disponer de un plan
ante desastres sin tener que adquirir licencias que posiblemente no se utilicen.

4. Resumen Ejecutivo
Catástrofes
Pandemias
Nuevas Soluciones
Inundaciones Posibilidades Disponibles
Desastres Naturales
Protestas Sociales
Ausentismo
Acceso físico a la empresa
Soluciones sin Instalación Duplicar Información
Menor
Rentabilidad
Despliegue con anterioridad