Cours donné dans le cadre de la formation certifiée Evidence-Bsed medicien de l'IFA-OFO

1. Centre fédéral d’expertise
des soins de santé
Federaal Kenniscentrum
voor de gezondheidszorg
Gestion des connaissances
Introduction
Patrice Chalon
Formation certifiée EBM - IFA
08 février 2007

2. Pourquoi la gestion des
connaissances?
connaissances
inadéquates
DANGER!
connaissances
perdues
- Retraites massives
- Mobilité
- Restructurations
- Complexité des problèmes
- Situations imprévisibles
- Instabilité de l’environnement
trop d’infos
- Nouvelles technologies
e-mails, internet, intranet,
newsletters ...
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Formation certifiée EBM
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3. Pour une approche intégrée
Culture - Structure
Vision
Mission
Objectifs stratégiques
Objectifs opérationnels
Agir sur les
connaissances
Agir sur les
processus
Agir sur les
compétences
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4. La connaissance?

5. Connaissances: définition
Définitions
Informations
comprises,
assimilées,
qui permettent
d’aboutir à une action
Données interprétées,
mises en contexte
Eléments bruts,
hors contexte
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Exemples
Connaissances
Informations
Données
Formation certifiée EBM
Des mesures
pour prévenir
le réchauffement de
la planète doivent
être prises.
En Belgique,
la température moyenne est
de 3° plus élevée cette
décennie que la décennie
précédente.
Température
moyenne : 15°
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CONNAISSANCES = ressources pour AGIR avec COMPETENCE

6. Types de connaissances
Connaissances
explicites
Connaissance
Connaissances
implicites (tacites)
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7. Connaissances explicites
Formalisables
Connaissances
“académique”
Facilement
Connaissances
diffusables
métiers
procédurales
modes d’emploi, méthodes, règlements
Connaissances sur l’organisation
organigramme, who’s who, projets …
Connaissances sur l’environnement
clients, partenaires, fournisseurs …
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8. Connaissances implicites
(tacites)
« cachées »
Savoirs intuitifs sur l’organisation
issues de
rapports de forces, enjeux …
l’expérience
Savoir faire, savoir être
non
issus de l’expérience
structurées
négocier, conduire une réunion …
impossibles à Automatismes
manipulation d’outils …
stocker tels
quels dans des
templates
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9. Cycle de vie de la connaissance
(Nonaka et Takeuchi)
internalisation
(learning by doing)
assimiler, intégrer les connaissances en
les mettant en pratique
socialisation
apprendre par
observation et
imitation
combinaison
connaissance
tacite
connaissance
explicite
assembler,
ordonner,
réorganiser
les connaissances
explicites
externalisation
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traduire les connaissances tacites
dans des concepts explicites
Formation certifiée concepts,
(métaphores, analogies, EBM
hypothèses et modèles)
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10. Dimensions du KM
Buts
Management
de l’information
Knowledge
Management
KM
Management
des
Ressources
Humaines
08/02/2007
Enregistrer
et
Distribuer
Méthodes et outils
Formalisation
–Templates
–Procédures…
Structuration
–Thesaurus
–Classifications…
Diffusion
–Portails Intranet/Internet/Extranet
–Applications groupware
–Outils de recherche
–Diffusion sélective…
Formations
Développer
Coaching individuel / de groupe
Et
Communautés de pratique
Echanger
Feedbacks
–Revues de projet
–Retour d’expérience
–Story telling
–Brainstorming
–Incidents critiques …
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11. Dimensions du KM
Buts
Management
de l’information
Knowledge
Management
KM
Management
des
Ressources
Humaines
08/02/2007
Enregistrer
et
Distribuer
Méthodes et outils
Formalisation
–Templates
–Procédures…
Structuration
–Thesaurus
–Classifications…
Diffusion
–Portails Intranet/Internet/Extranet
–Applications groupware
–Outils de recherche
–Diffusion sélective…
Formations
Echanger
Coaching individuel / de groupe
et
Communautés de pratique
Développer
Feedbacks
–Revues de projet
–Retour d’expérience
–Story telling
–Brainstorming
–Incidents critiques …
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