Email Marketing
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Presentación de Julián Drault sobre Email Marketing
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Email Marketing
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- 14. JuliánM.Drault ePEXO emBlue http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
- 22. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Base Enviados • desuscriptos • garbage • duplicados DesuscriptosVirales • formulario • reenvío Clickeados Rebotes • hard • soft Efectivos No efectivos Missing Abiertos • únicos • múltiples No enviados Spam • ofertas
- 27. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Martín Marcela Diego Marcos los Martes tenemos la agenda vacía Mails ofrezcamos un 25% de descuento por el baño
- 28. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Todos los Martes del mes te damos un 25% de descuento en el baño de tu mascota !!!
- 32. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Martín • Nombre ? • Apellido ? • Nombre Mascota ? • Ultimo baño / corte? • Dirección ? • Casa / Depto ? • Atendido por ? • Tipo de corte ?
- 33. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Nombre Apellido Mascota Nacimien to Ultimo Baño Domicilio Casa / Depto Atendido x Tipo de corte Foto
- 34. JuliánM.Drault ePEXO emBlue De: Marcela - de Pluto Coiffeur Subject: Jorge, tenemos tu regalo perfecto para Daisy Jorge, Quería avisarte que éste y todos los Martes del mes vas a poder traer a Daisy a darse un baño y corte americano con un 25% de descuento. Si estás interesado, confirmame al 4141.4141 o a mi mail así arreglo con Marcos que lo pase a buscar por tu depto de Rivadavia 881 a la hora que dispongas. Sds. y un beso para Daisy. Marcela Pluto Coiffeur
- 35. JuliánM.Drault ePEXO emBlue •Armado de contenido •Base de Datos •Políticas de actualización •Análisis de Resultado •Depuración BBDD •Estrategia y Planificación •Desarrollo de landings •Campaña integral (+1 mail) •etc
- 44. JuliánM.Drault ePEXO emBlue 3. SPAM / Deliverability
- 46. JuliánM.Drault ePEXO emBlue 6.8 billones de personas
- 47. JuliánM.Drault ePEXO emBlue 1.7 billones de usuarios internet (25% población)
- 48. JuliánM.Drault ePEXO emBlue 123 mails promedio x día (210 billones de mails diarios) 85% mail es SPAM 20 mails promedio x día al INBOX
- 49. JuliánM.Drault ePEXO emBlue 2015 => 507 billones mails x día (+2x)
- 51. JuliánM.Drault ePEXO emBlue 34% 66% false positives correctamente id 85% mail es SPAM
- 53. JuliánM.Drault ePEXO emBlue filtros 35% 11% 6% 29%blacklist otros mix métodos de depuración del correo contenidos HTML (puntuación) - volumen - spam traps - listas negras reputación ?
- 55. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Forgot Password The information needed to reset your password has been posted to your email address. Please be sure to check your junk mail / spam filter if you do not see the message in your Inbox.
- 65. JuliánM.Drault ePEXO emBlue herramienta que mejor performa (ROI)
- 67. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Jun 2009 A survey on Marshal Limited's website (an e-mail and Internet content security company) showed that 9.3% of the 622 respondents had bought something from a spam email.
- 69. JuliánM.Drault ePEXO emBlue OR 1.5% (105 personas) 1 venta = $70.- (equilibrio) x 7000 ($0,01.- x mail) $70.- mail basura ROI lamentable ...
- 70. JuliánM.Drault ePEXO emBlue • Deliver Rate (DR) • Bounce Rate (BR) • Open Rate (OR) • Click Through (CTR) • Click to Open Rate (CTOR) • Viral Rate (VR) • Viral to Open Rate (VTOR) CONVERSION RATE $$
- 71. JuliánM.Drault ePEXO emBlue enviar emails e-mail marketing vs invertir en recursos importancia contenido construcción sudorosa BBDD segmentación BBDD (interés, momento) personalización (conocer cliente) aprendizaje cíclico (BI) depuración etc. $
- 73. JuliánM.Drault ePEXO emBlue •La Base (BBDD) •La Pieza •El Servicio • Periodicidad • Tamaño base • etc. t complejidad flyer
- 74. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Reflexión: SPAM, envío de mails o email mk ?
- 76. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Acciones “humanas” para prevenir SPAM • Tener una BBDD actualizada • Personalizar los mails (TODO) • TESTEAR > enviar Mails a todos los clientes de mail • HTML verifiers (Postini, Barracuda, Spam Assasin, etc) • Cumplir expectativas (contenido y frecuencia) • Segmentación
- 77. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Mitos y realidades • Existe un bati-fono para contactar ISPs (Blacklist) • Autenticación del email = INBOX • Lista de palabras mágicas (free, sex) => reputación • Cumplir con CAN-SPAM = no es SPAM • Cai en Blacklist = delivery es cero • El ESP es RESPONSABLE de performance => socio
- 78. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Los 5 pilares del Deliverability • Probar tu identidad • SPF (abierta) • SENDER IR (Microsoft) • Dk / DKIM (Yahoo,AOL) 1 • ISP Feedback • Manejo proactivo de quejas (FBloop) 2
- 79. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Los 5 pilares del Deliverability • Reputación de Marca • Dirección IP (dedicada) • Prácticas y Políticas de email • Sitio Web • Campañas online (SEO / SEM / Redes Soc) • Contenido de terceros 3
- 80. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Los 5 pilares del Deliverability • Reputación de email • Proceso de suscripción (form) • Expectativas de frecuencia y contenido • infraestructura IT (certificados) • volumen mails • quejas de email • spam traps • desuscripción • “engagement” (interés contenido) • manejo de rebotes 4
- 81. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Los 5 pilares del Deliverability • CAN - SPAM • Mecanismo de desuscipción • Contenido (asunto y cuerpo) • Dirección física legítima • NO open relay • NO cuentas “from” falsificadas 5
- 82. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Esfuerzos x herramientas de reputación
- 84. JuliánM.Drault ePEXO emBlue - Incentivos x reputación (server / descuentos ?) - Cabezal común (Like / Dislike / Remover / SPAM) - Feedback Loops -> remoción compulsiva - Email tests (Litmus)
- 85. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Pilares de emBlue para el Deliverability Certificaciones • Microsoft Sender ID • SPF • Domain Key (DK, DKIM) Reglas SMTP • Entrega balanceada • Timing de delivery • Distribución de conexiones Touch Rules • Desuscripción • Remoción automática x acuse SPAM • Feedback LOOPS, JMPR Infraestructura IT • DNS Reverso • Dominios propios • Múltiples rangos de IP • Balanceo inteligente por reputación IPs • Herramientas Monitoreo RBL • Microsoft SNDS Depuración Inteligente • Revisión de performance histórica • Eliminación de Hard Bounces • Reglas de rebotes configurables Partner estratégico
- 89. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Video en el email ?
- 96. JuliánM.Drault ePEXO emBlue El “render” de los mails
- 101. JuliánM.Drault ePEXO emBlue 5. Piezas de email •SI / NO •Por qué ? •Justificar el “depende”
- 115. JuliánM.Drault ePEXO emBlue probaron con texto “simple” ??
- 118. JuliánM.Drault ePEXO emBlue VR VTOR OR DR [vs BR] CTOR • DR: Deliver Rate • BR: Bounce Rate • OR: Open Rate • CTR: Click through • CTOR: Click to Open Rate • VR: Viral Rate • VTOR: Viral to Open Rate CTR
- 122. JuliánM.Drault ePEXO emBlue 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09 Bounce Rate (BR)
- 123. JuliánM.Drault ePEXO emBlue 0% 2% 4% 7% 9% 11% 13% 15% 18% 20% 22% Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09 Open Rate (OR)
- 124. JuliánM.Drault ePEXO emBlue 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09 Click Through (CTR)
- 125. JuliánM.Drault ePEXO emBlue 0% 2% 4% 7% 9% 11% 13% 15% 18% 20% 22% Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09 Click to Open Rate (CTOR)
- 129. JuliánM.Drault ePEXO emBlue •Evento de evangelización MKT Online •1.000 personas •Dentro de las temáticas: “email marketing” •Contamos con MAIL / NOM / APE / EMPRESA de c/ participante Escenario
- 130. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Transformar estos PROSPECTS en CLIENTES de la plataforma emBlue Objetivo
- 131. JuliánM.Drault ePEXO emBlue •Formar equipos de 4 integrantes •Diseñar la estrategia de campaña •Elegir “delegado”:10 minutos de presentación Consigna •Calendario (timing de acciones) •Cantidad y variedad de piezas •Contenido clave a comunicar en cada pieza •Criterios de segmentación pre / post •Qué acciones disparo a partir de fback ? (aperturas, no aperturas, click, reenvío, desuscripción) •Seguimiento post-click ?
- 135. JuliánM.Drault ePEXO emBlue • BBDD 240.000 contactos • 180.000 enviados (75%) • 12.000 desuscriptos • 18% OR (últimos 3 meses) • 13% BR últimas 10 campañas
- 136. emBlue
- 137. emBlue
- 138. emBlue
- 139. emBlue
- 140. emBlue 1 2 3 4 5 7
- 141. emBlue < abrir PPT redusers >
- 143. JuliánM.Drault ePEXO emBlue www.emblue.com.ar/promo Caso 1: relación cercana con cliente user password [LOGIN] [ $ ] 1 2 3 4 5 6 7 seo / sem email mkt banner revista evento
- 145. JuliánM.Drault ePEXO emBlue www.emblue.com.ar/promo Caso 1: relación cercana con cliente user password [LOGIN] [ $ ] 1 2 3 4 5 6 7 seo / sem email mkt banner revista evento dónde intervenir para comunicarse con el cliente ?
- 146. JuliánM.Drault ePEXO emBlue • Usuarios registrados no confirmados Suponemos que tuvo inconvenientes en la llegada del mail => Verificación de llegada de la notificación de alta Si no activó su cuenta 48hs -> mail (le llegó el mail correctamente ?) Si no activó su cuenta 96hs -> EC lo contacta x teléfono • Usuarios confirmados que no completaron su primer campaña Suponemos que tuvieron inconvenientes de uso => Mail con ayuda en la instancia que se detuvo • Usuarios que probaron y pasaron 2 meses sin compra => Llamada de parte de un EC • Usuarios que compraron y pasaron 2 meses sin comprar => Mail con incentivo a compra (descuento) • Usuarios que compraron y pasaron 3 meses sin comprar => Llamada de parte de un EC
- 148. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Confirmado, sin confección aún de campaña
- 149. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Mail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado 1
- 150. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Mail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado 3
- 151. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Dos meses sin haber realizado compra alguna
- 152. JuliánM.Drault ePEXO emBlue • 85% activación del servicio • 70% de prospects terminan como clientes (tras prueba) • 45% cientes compra + créditos
- 154. JuliánM.Drault ePEXO emBlue 1. Planificar las acciones 2. Mantener el diseño de la comunicación acorde al motivo. 3. Armar el mapa de la campaña de comunicación. 4. Armar un calendario de envíos, frecuencia y mensaje. 5. Los mensajes simples y claros funcionan. 6. Reutilizar los resultados de las campañas, ejemplo : reenviar el email a los No Abiertos 4 ó 5 días después, enviar un nuevo email a los clicks, tratamiento especial a los virales. 7. Que las áreas clickeables sean visibles. 8. Que los links lleven al lugar que uno espera. 9. Usar formularios y RSVP 10. Personalizar los mensajes lo más posible. 11. Buscar acciones de cobranding con beneficios para las comunidades.
- 156. JuliánM.Drault ePEXO emBlue Como tiene q ser el SUBJECT ?