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Email marketing
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      Email Marketing
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      Emails Promocionales
      Newsletter Informativos
      Campañas/Acciones Virales
Marketing y el derecho a la intimidad
La jerarquía de la intrusión


                   Celular
                    SMS
                   Email
               Telemarketing
                   Fax
               Correo Directo
Addressable Voice
                                                      Mobile                Mobile Email
                                                      EmailSMS              SMS + MMS
                IM              IM                    IM
                Email           Email                                       IM
                                                      Email                 Email
Direct Mail     Direct Mail     Direct Mail           Direct Mail
Telephone       Telephone       Telephone                                   Direct Mail
                                                      Telephone0            Telephone0
<1990	
  	
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                                Online Video          Online Video          Online Video
                                Webinars              Webinars              Webinars
                                Affiliate Marketing   Affiliate Marketing   Affiliate Marketing
                                                      Blogs                 Blogs
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                                                                            Behavioral
                                                                            Social Media & Ads
                                                                            Virtual Worlds
                                                                            Widgets
                                                                            Twitter
El cliente promedio está expuesto a
1.600 mensajes Publicitarios por día.
Alguien me
    está
escuchando?
Interpretaciones de los Consumidores
                             de los mensajes opt-in son
                             considerados spam por no ser
                             considerados “interesante”

                              de los mensajes opt-in son
                              considerados spam por su alta
                              frecuencia de envío


                             utiliza el botón de “reportar
                             spam” por razones distintas a la
                             de correo no solicitado	
  	
  
             *SOURCE: 2008 Spam Complaints Survey from Marketing Sherpa & Q Interactive
Los Marketers
 deben dejar de
vender y empezar
   a escuchar.
Satisface las
necesidades de
                   . . . y ellos
tus suscriptores    cubrirán
                   las tuyas
Integración.
Automatización.
 Optimización.
la piramide
del marketing
   digital




 CUALQUIERA SEA
 TU ESTRATEGIA…


                                          ESTAS TACTICAS
                                          SON LA BASE DE
                                          TU ESTRATEGIA


       ESTAS TRES TACTICAS BESICAS GENERAN EL

                  POR QUE?
        MAYOR RETORNO DE LA INVERSIONA LARGO
       PLAZO Y AYUDA A MEJORAR LOS RESULTADOS
              DE LAS DEMAS ESTRATEGIAS
la piramide
del marketing
   digital       CRM




                Integracion
Analytics       Multi-Canal
El Sitio Web se convirtio en el eje del e-Marketing
La Ley
(foto de un policia)
¿Qué dice la ley?

Ley 25.326 Artículo 27°En la recopilación de
domicilios, reparto de documentos, publicidad o venta
directa y otras actividades análogas, se podrán tratar
datos que sean aptos para establecer perfiles
determinados con fines promocionales, comerciales o
publicitarios; o permitan establecer hábitos de
consumo, cuando éstos figuren en documentos
accesibles al público o hayan sido facilitados por los
propios titulares u obtenidos con su consentimiento.
Sistema “Casi” OPT-IN
Argumentos en contra

•  Muchos   posibles interesados 
•  o
 N     contestan pedidos de “opt-in” 
•  tros
 O        directamente 
•  o
 N     ven la invitación a suscribirse 
•  tros
 O     la ven pero Se Olvidan de
 contestar
¿Qué dice la ley?

Decreto 1558/01Podrán recopilarse, tratarse
y cederse datos con fines de publicidad sin
consentimiento de su titular, cuando estén
destinados a la formación de perfiles
determinados, que categoricen preferencias y
comportamientos similares de las personas,
siempre que los titulares de los datos sólo se
identifiquen por su pertenencia a tales grupos
genéricos, con más los datos individuales
estrictamente necesarios para formular la oferta a
los destinatarios.
Sistema Argentino

•  ey
 L
  •  e
   D      documentos de acceso público
  •  acilitados
   F              por el titular del dato
  •  btenidos
   O              con el consentimiento del titular
  del dato

•  ecreto
 D
  •  in
   S      el consentimiento
¿Es Constitucional el Art. 27 del
Decreto 1558/01?
•  onstitución
 C             Nacional. Art. 99, inc. 2: El Poder
ejecutivo expide las instrucciones y reglamentos
que sean necesarios para la ejecución de las
leyes, cuidando de no alterar su espíritu con
excepciones reglamentarias. Decreto 1558/01
contradice el espíritu y la letra de la Ley

•  xceso
 E         reglamentario inconstitucional
Derecho de Exclusión

Ley 25.326 - Artículo 27°El titular podrá en
cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su
nombre de los bancos de datos a los que se refiere el
presente artículo.Decreto 1558/01 - Artículo
27°En toda comunicación con fines de publicidad que se
realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u
otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en
forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del
dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su
nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se
deberá informar el nombre del responsable o usuario del
banco de datos que proveyó la información.
Sistema OPT-OUT El titular puede optar por removerse
de la lista.
Email marketing
¿Cómo hacer Email Marketing legal y
efectivo?

•     Obtenga las direcciones de email directamente del
     titular del dato. 
• Informe    previamente cuál es el objetivo de la
     recopilación. 
• Si  obtiene las direcciones de Internet, indíquelo en el
     mensaje. Identifique su nombre o empresa en el
     mensaje. 
• Permita    que el receptor se excluya de la lista. 
• “Alquile”   bases de datos legales. 
• No    compre bases de datos ilegales.
Spam
Base de datos de terceros



• Beneficios
• Objetivos
Métodos de generación de Base de
Datos

•  reando
 C           bases efectivas 

•  ormulario
 F            de Registro presente en
 todo el sitio

•  écnicas
 T           agresivas de recolección de
 Datos
Email marketing
HP explica el valor
que tiene
registrarse
HP invita a sus suscriptores a
señalar sus preferencias para
la personalización de sus
Newsletters
HP explica el
porque de las
preguntas
HP Tecnología aplicada

 	
  
 El contenido del Newsletter es
dinámicamente personalizado
en función a los intereses y
preferencias definidos por los
clientes.

 Ofertas especiales,
invitaciones a eventos y las
alertas de productos están
basadas en los intereses
predefinidos por los suscriptores
Email marketing
El sitio de ICVA esta
Optimizado para las
búsquedas

Potenciales visitantes para
la búsqueda “Indianápolis”
Formulario de
Suscripción
presente en
todo el sitio
ICVA explica los beneficios de
suscribirse por email
ICVA Captura los intereses de sus suscriptores
 Los Suscriptores son invitados a
señalar sus intereses y preferencias a la
hora de viajar.

  os datos son transferidos al centro de
 L
administración de perfiles de los
suscriptores de ICVA.

  os atributos de cada perfil son
 L
utilizados para definir las
personalizaciones del contenido.

 “El 83% de los consumidores quieren
 mas control sobre el contenido de los
 emails que reciben”

 Source: MarketingSherpa, 2007
Email marketing
Email marketing
Métodos de generación de Base de
Datos

•  reando
 C           bases efectivas 
•  ormulario
 F            de Registro presente en
 todo el sitio
•  écnicas
 T           agresivas de recolección de
 Datos
•  anding Pages
 L
Email marketing
A tener en cuenta para obtener resultados

     ¿Quienes son EXACTAMENTE tus prospectos? 
     ¿Por qué los consideras prospectos
    calificados? 
     ¿Qué es lo que desean? ¿Qué problemas
    quieren resolver? 
     ¿En dónde los puedes encontrar? (online y
    offline) 
     ¿Qué les puedes ofrecer para darles una
    solución? 
     ¿Por qué pueden interesarse en lo que tu
    ofreces? 
     ¿Qué les darás para atraerlos a que se
    suscriban a tu lista?
Campañas de Email Marketing
•  Tipos de bases de datos
      • Bases de Suscriptores
      • Bases Comerciales
      • Bases Administrativas

•  Variables y Estrategias de Segmentación
     •  atos demográficos 
       d
     •  dad 
       e
     •  exo 
       s
     •  ducación
       e
     •  egión, etc.
       r
   Comportamiento con respecto al producto Beneficios que desean
    del producto, uso del producto (poco, medio, intensivo)
Análisis de Resultados, Procesos en
ejecución

         Planificación



         Desarrollo



         Comunicación



         Retroalimentación - ROI
Análisis de Resultados

•  No
 ¿   estamos hablando de Marketing
 Directo?¿Cómo puedo optimizarlo?
 A/B Test (pruebas multiples)

                  A
                              B
    Planificación
                   Planificación


    Desarrollo
                ≠
   Desarrollo
                               ?
    Comunicación
                   Comunicación


    Retroalimentación - ROI
        Retroalimentación - ROI
Tipos de mensajes

•  ensajes
 M           Publicitarios
•  mails
 E         Promocionales

•  ewsletter
 N             Informativos

•  ampañas/Acciones
 C                       Virales
Optimización de mensajes

1. Estándares, Optimizar envío, recepción
   y visualización

2. Diseño de Contenidos, ¿Qué tener en
   cuenta y cómo definirlos?

3. Layouts y ejemplos, Diferentes tipos
   de mensajes
1. Estándares a seguir...
• Tamaño, Hasta 600 px de ancho
• Fondos, Sólo colores planos
• Minimizar el uso de imágenes, 
• Reducir peso
• No incluir videos ni flash, Links a
  videos online
• Layout sencillo, Acorde al tipo de
  mensaje
• Look-and-Feel simple, Priorizar el
  contenidoSolo HTML Standard
2. Diseño del contenido

• Definir  jerarquías, Textos primarios y
  secundarios
• Contenidos atractivos y concretos
• Utilizar links, Acceso al detalle
• Los links deben ser confiables
• Cuidado con la implementación de
  banners
• Tipografías estándares, Solo las
  fuentes conocidasUsar Texto
  Alternativo, En imágenes
3. Layouts 
Diagramación para diferentes tipos de
Mensaje
Email Publicitario
El objetivo principal es presencia de marca


         Header Logotype Link »



         Main Service/Product Link
         »


         Service/     Service/       Service/
         Product
     Product
       Product
         Link »
      Link »
        Link »
Email marketing
Email marketing
Email marketing
Email marketing
Email Promocional
El objetivo principal es lograr una acción directa



           Header Logotype Link »



           Main Service/Product Link »




           Link/Ac)on	
  
Email marketing
Email marketing
Acción Viral
El objetivo principal es la recomendación


         Header Logotype Link »



         Main Service/Product Link »




         Link/Ac)on	
  
Email marketing
Email marketing
Newsletter
El objetivo es informar, ofrecer un servicio más

          Header Logotype Link »




          Image




          Image
Email marketing
Email marketing
Email marketing
Control de Resultados y ROI

 • Como medir los resultados de una campaña?
   Primer planteo de una campaña de Email Marketing
    es definir el objetivo.

  • Que datos podemos obtener
     •  mail rebotados
      E
         •  ard
          H
         •  oft
          S
     •  mail entregados
      E
         •  o open
          N
         •  pen
          O
             •  lick
               C
         •  oward
          F
Control de Resultados y ROI

 • Como calcular el ROI - Return of Investment
  (datos a tener en cuenta)
   • Costo de la campaña
   • El numero de clicks
   • El numero de ventas
   • Y el beneficio obtenido


   Primero determinaremos el costo por venta
    (CPA o Cost Per Adquisition) 

    Gasto en anuncios / nº de ventas = CPA

    Calcularemos el ROI

    Beneficios / Gasto en anuncios * 100 = ROI
Rodrigo Lobera
Gerente de Marketing
Markova
Caso de Éxito
¿Qué es MARKOVA?
•    MARKOVA diseña, produce y comercializa indumentaria
     femenina con diseños propios, exclusivos y una
     marcada tendencia a la innovación.
•    MARKOVA viste con ropa urbana e informal, a mujeres
     de clase media y media alta, entre 30 y 50 años de
     edad.
•    MARKOVA posee 15 puntos de venta en los principales
     centros comerciales y mas de 150 clientes mayoristas
     distribuidos a lo largo del país.
•    MARKOVA se ha desarrollado a nivel internacional
     exportando a Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia,
     Colombia, Perú, Angola y Japón. una base de datos leal.
¿Qué es MARKOVA Shop!?

•    Es un programa de afinidad exclusivo para
     clientes.Busca fidelizar a los socios a través de sus
     beneficios y los que otorguen los establecimientos
     adheridos.
•    Permite a sus socios gozar de:
      •  eneficios, 
       B
      •  romociones, 
       P
      •  egalos,
       R
      •  mportantes descuentos en los locales MARKOVA
       I
      de todo el país.
Lanzamiento Mayo 2008

Comunicación del Programa


 •    Material POP en punto de ventaFuerza de Ventas.
 •    Se utiliza como una herramienta de ventasProyección
      del Programa a Diciembre del 2008.
       •  n
        E     8 meses 10.000 uusarios MARKOVA SHOP.
Escenario Actual


•  En
    6 meses de desarrollo 11.000 usuarios
 registradosSe Suman 500 usuarios por
 semana.

•  Proyección
            a fin del 2008 es de 20.000
 usuarios registrados a MARKOVA SHOP
Promo Lunes de Septiembre

•    Beneficio del 10% de descuento adicional al 5%
     MARKOVA ShopLunes 8 - 15 -22 - 29
•    Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septiembre:
      •  358
       7       Usuarios (Supcriptores newsletters).
Email marketing
Reportes Primer Envío
Promo Lunes de Septiembre


•    Beneficio del 10% de descuento adicional al 5%
     MARKOVA SHOPLunes 8 - 15 -22 - 29
•    Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septimbre
      •  432
       7       Usuarios (Supcriptores newsletters).

•    Segundo envío de la campaña 22 de Septimbre
     •  411
      8        Usuarios (Suscriptores newsletters).
Email marketing
Reportes Segundo Envío
Transacciones de Septimbre
     Ventas Markova Shop
   Súper Miércoles Mujer 
   Promo Lunes Septimbre
El email es Nº 1 en ROI


  “Cada dólar invertido en
 Email durante el 2008
 generó un ROI de $45,65”

  “El email produce la
 mejor tasa de respuesta
 de marketing directo de
 todos los métodos
 estudiados”

Source: The Direct Marketing Association
As reported in eMarketerDaily, October 30, 2007
Email marketing

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Email marketing

  • 4. El Email Marketing en la Estrategia de Internet Sitio Web Usabilidad Navegabilidad Contenido Suscripción Email Marketing Mensajes Publicitarios Emails Promocionales Newsletter Informativos Campañas/Acciones Virales
  • 5. Marketing y el derecho a la intimidad La jerarquía de la intrusión Celular SMS Email Telemarketing Fax Correo Directo
  • 6. Addressable Voice Mobile Mobile Email EmailSMS SMS + MMS IM IM IM Email Email IM Email Email Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail Telephone Telephone Telephone Direct Mail Telephone0 Telephone0 <1990     1990s 1999 2000s 2008 TV TV TV TV TV Radio Radio Radio Radio Radio Print Print Print Print Print Display Website Website Website Website SearchOnline SearchOnline SearchOnline SearchOnline Display Display Display Display Landing Pages Landing Pages Landing Pages Microsites Microsites Microsites Online Video Online Video Online Video Webinars Webinars Webinars Affiliate Marketing Affiliate Marketing Affiliate Marketing Blogs Blogs RSS RSS Podcasts Podcasts Wikis Wikis Social Networks Social Networks Mobile Web Mobile Web Behavioral Social Media & Ads Virtual Worlds Widgets Twitter
  • 7. El cliente promedio está expuesto a 1.600 mensajes Publicitarios por día.
  • 8. Alguien me está escuchando?
  • 9. Interpretaciones de los Consumidores de los mensajes opt-in son considerados spam por no ser considerados “interesante” de los mensajes opt-in son considerados spam por su alta frecuencia de envío utiliza el botón de “reportar spam” por razones distintas a la de correo no solicitado     *SOURCE: 2008 Spam Complaints Survey from Marketing Sherpa & Q Interactive
  • 10. Los Marketers deben dejar de vender y empezar a escuchar.
  • 11. Satisface las necesidades de . . . y ellos tus suscriptores cubrirán las tuyas
  • 13. la piramide del marketing digital CUALQUIERA SEA TU ESTRATEGIA… ESTAS TACTICAS SON LA BASE DE TU ESTRATEGIA ESTAS TRES TACTICAS BESICAS GENERAN EL POR QUE? MAYOR RETORNO DE LA INVERSIONA LARGO PLAZO Y AYUDA A MEJORAR LOS RESULTADOS DE LAS DEMAS ESTRATEGIAS
  • 14. la piramide del marketing digital CRM Integracion Analytics Multi-Canal
  • 15. El Sitio Web se convirtio en el eje del e-Marketing
  • 16. La Ley (foto de un policia)
  • 17. ¿Qué dice la ley? Ley 25.326 Artículo 27°En la recopilación de domicilios, reparto de documentos, publicidad o venta directa y otras actividades análogas, se podrán tratar datos que sean aptos para establecer perfiles determinados con fines promocionales, comerciales o publicitarios; o permitan establecer hábitos de consumo, cuando éstos figuren en documentos accesibles al público o hayan sido facilitados por los propios titulares u obtenidos con su consentimiento. Sistema “Casi” OPT-IN
  • 18. Argumentos en contra •  Muchos posibles interesados •  o N contestan pedidos de “opt-in” •  tros O directamente •  o N ven la invitación a suscribirse •  tros O la ven pero Se Olvidan de contestar
  • 19. ¿Qué dice la ley? Decreto 1558/01Podrán recopilarse, tratarse y cederse datos con fines de publicidad sin consentimiento de su titular, cuando estén destinados a la formación de perfiles determinados, que categoricen preferencias y comportamientos similares de las personas, siempre que los titulares de los datos sólo se identifiquen por su pertenencia a tales grupos genéricos, con más los datos individuales estrictamente necesarios para formular la oferta a los destinatarios.
  • 20. Sistema Argentino •  ey L •  e D documentos de acceso público •  acilitados F por el titular del dato •  btenidos O con el consentimiento del titular del dato •  ecreto D •  in S el consentimiento
  • 21. ¿Es Constitucional el Art. 27 del Decreto 1558/01? •  onstitución C Nacional. Art. 99, inc. 2: El Poder ejecutivo expide las instrucciones y reglamentos que sean necesarios para la ejecución de las leyes, cuidando de no alterar su espíritu con excepciones reglamentarias. Decreto 1558/01 contradice el espíritu y la letra de la Ley •  xceso E reglamentario inconstitucional
  • 22. Derecho de Exclusión Ley 25.326 - Artículo 27°El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo.Decreto 1558/01 - Artículo 27°En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información. Sistema OPT-OUT El titular puede optar por removerse de la lista.
  • 24. ¿Cómo hacer Email Marketing legal y efectivo? •  Obtenga las direcciones de email directamente del titular del dato. • Informe previamente cuál es el objetivo de la recopilación. • Si obtiene las direcciones de Internet, indíquelo en el mensaje. Identifique su nombre o empresa en el mensaje. • Permita que el receptor se excluya de la lista. • “Alquile” bases de datos legales. • No compre bases de datos ilegales.
  • 25. Spam
  • 26. Base de datos de terceros • Beneficios • Objetivos
  • 27. Métodos de generación de Base de Datos •  reando C bases efectivas •  ormulario F de Registro presente en todo el sitio •  écnicas T agresivas de recolección de Datos
  • 29. HP explica el valor que tiene registrarse
  • 30. HP invita a sus suscriptores a señalar sus preferencias para la personalización de sus Newsletters
  • 31. HP explica el porque de las preguntas
  • 32. HP Tecnología aplicada    El contenido del Newsletter es dinámicamente personalizado en función a los intereses y preferencias definidos por los clientes.  Ofertas especiales, invitaciones a eventos y las alertas de productos están basadas en los intereses predefinidos por los suscriptores
  • 34. El sitio de ICVA esta Optimizado para las búsquedas Potenciales visitantes para la búsqueda “Indianápolis”
  • 36. ICVA explica los beneficios de suscribirse por email
  • 37. ICVA Captura los intereses de sus suscriptores  Los Suscriptores son invitados a señalar sus intereses y preferencias a la hora de viajar.   os datos son transferidos al centro de L administración de perfiles de los suscriptores de ICVA.   os atributos de cada perfil son L utilizados para definir las personalizaciones del contenido. “El 83% de los consumidores quieren mas control sobre el contenido de los emails que reciben” Source: MarketingSherpa, 2007
  • 40. Métodos de generación de Base de Datos •  reando C bases efectivas •  ormulario F de Registro presente en todo el sitio •  écnicas T agresivas de recolección de Datos •  anding Pages L
  • 42. A tener en cuenta para obtener resultados   ¿Quienes son EXACTAMENTE tus prospectos?   ¿Por qué los consideras prospectos calificados?   ¿Qué es lo que desean? ¿Qué problemas quieren resolver?   ¿En dónde los puedes encontrar? (online y offline)   ¿Qué les puedes ofrecer para darles una solución?   ¿Por qué pueden interesarse en lo que tu ofreces?   ¿Qué les darás para atraerlos a que se suscriban a tu lista?
  • 43. Campañas de Email Marketing •  Tipos de bases de datos • Bases de Suscriptores • Bases Comerciales • Bases Administrativas •  Variables y Estrategias de Segmentación •  atos demográficos d •  dad e •  exo s •  ducación e •  egión, etc. r  Comportamiento con respecto al producto Beneficios que desean del producto, uso del producto (poco, medio, intensivo)
  • 44. Análisis de Resultados, Procesos en ejecución Planificación Desarrollo Comunicación Retroalimentación - ROI
  • 45. Análisis de Resultados •  No ¿ estamos hablando de Marketing Directo?¿Cómo puedo optimizarlo? A/B Test (pruebas multiples) A B Planificación Planificación Desarrollo ≠ Desarrollo ? Comunicación Comunicación Retroalimentación - ROI Retroalimentación - ROI
  • 46. Tipos de mensajes •  ensajes M Publicitarios •  mails E Promocionales •  ewsletter N Informativos •  ampañas/Acciones C Virales
  • 47. Optimización de mensajes 1. Estándares, Optimizar envío, recepción y visualización 2. Diseño de Contenidos, ¿Qué tener en cuenta y cómo definirlos? 3. Layouts y ejemplos, Diferentes tipos de mensajes
  • 48. 1. Estándares a seguir... • Tamaño, Hasta 600 px de ancho • Fondos, Sólo colores planos • Minimizar el uso de imágenes, • Reducir peso • No incluir videos ni flash, Links a videos online • Layout sencillo, Acorde al tipo de mensaje • Look-and-Feel simple, Priorizar el contenidoSolo HTML Standard
  • 49. 2. Diseño del contenido • Definir jerarquías, Textos primarios y secundarios • Contenidos atractivos y concretos • Utilizar links, Acceso al detalle • Los links deben ser confiables • Cuidado con la implementación de banners • Tipografías estándares, Solo las fuentes conocidasUsar Texto Alternativo, En imágenes
  • 50. 3. Layouts Diagramación para diferentes tipos de Mensaje
  • 51. Email Publicitario El objetivo principal es presencia de marca Header Logotype Link » Main Service/Product Link » Service/ Service/ Service/ Product Product Product Link » Link » Link »
  • 56. Email Promocional El objetivo principal es lograr una acción directa Header Logotype Link » Main Service/Product Link » Link/Ac)on  
  • 59. Acción Viral El objetivo principal es la recomendación Header Logotype Link » Main Service/Product Link » Link/Ac)on  
  • 62. Newsletter El objetivo es informar, ofrecer un servicio más Header Logotype Link » Image Image
  • 66. Control de Resultados y ROI • Como medir los resultados de una campaña?  Primer planteo de una campaña de Email Marketing es definir el objetivo. • Que datos podemos obtener •  mail rebotados E •  ard H •  oft S •  mail entregados E •  o open N •  pen O •  lick C •  oward F
  • 67. Control de Resultados y ROI • Como calcular el ROI - Return of Investment (datos a tener en cuenta) • Costo de la campaña • El numero de clicks • El numero de ventas • Y el beneficio obtenido Primero determinaremos el costo por venta (CPA o Cost Per Adquisition) 
 Gasto en anuncios / nº de ventas = CPA
 Calcularemos el ROI
 Beneficios / Gasto en anuncios * 100 = ROI
  • 70. ¿Qué es MARKOVA? •  MARKOVA diseña, produce y comercializa indumentaria femenina con diseños propios, exclusivos y una marcada tendencia a la innovación. •  MARKOVA viste con ropa urbana e informal, a mujeres de clase media y media alta, entre 30 y 50 años de edad. •  MARKOVA posee 15 puntos de venta en los principales centros comerciales y mas de 150 clientes mayoristas distribuidos a lo largo del país. •  MARKOVA se ha desarrollado a nivel internacional exportando a Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia, Colombia, Perú, Angola y Japón. una base de datos leal.
  • 71. ¿Qué es MARKOVA Shop!? •  Es un programa de afinidad exclusivo para clientes.Busca fidelizar a los socios a través de sus beneficios y los que otorguen los establecimientos adheridos. •  Permite a sus socios gozar de: •  eneficios, B •  romociones, P •  egalos, R •  mportantes descuentos en los locales MARKOVA I de todo el país.
  • 72. Lanzamiento Mayo 2008 Comunicación del Programa •  Material POP en punto de ventaFuerza de Ventas. •  Se utiliza como una herramienta de ventasProyección del Programa a Diciembre del 2008. •  n E 8 meses 10.000 uusarios MARKOVA SHOP.
  • 73. Escenario Actual •  En 6 meses de desarrollo 11.000 usuarios registradosSe Suman 500 usuarios por semana. •  Proyección a fin del 2008 es de 20.000 usuarios registrados a MARKOVA SHOP
  • 74. Promo Lunes de Septiembre •  Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA ShopLunes 8 - 15 -22 - 29 •  Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septiembre: •  358 7 Usuarios (Supcriptores newsletters).
  • 77. Promo Lunes de Septiembre •  Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA SHOPLunes 8 - 15 -22 - 29 •  Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septimbre •  432 7 Usuarios (Supcriptores newsletters). •  Segundo envío de la campaña 22 de Septimbre •  411 8 Usuarios (Suscriptores newsletters).
  • 80. Transacciones de Septimbre Ventas Markova Shop Súper Miércoles Mujer Promo Lunes Septimbre
  • 81. El email es Nº 1 en ROI  “Cada dólar invertido en Email durante el 2008 generó un ROI de $45,65”  “El email produce la mejor tasa de respuesta de marketing directo de todos los métodos estudiados” Source: The Direct Marketing Association As reported in eMarketerDaily, October 30, 2007