Presentación realizada por Diego Martínez Núñez sobre el Mobile Marketing, la tercera pantalla, el ecosistema y la vida móvil. Clínica de Marketing Digital Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo, mayo de 2010.

1. yo, tu, él,
nosotros,
vosotros y
ellos...
... y el mobile
- marketing digital -
© Diego Martínez Núñez
clinica intensiva del 11 al 13 de mayo, 2010

2. LA IMPORTANCIA DE “SER” MOBILE
© Diego Martínez Núñez

3. LAS PERSONAS AMAN SUS MÓVILES
El DOBLE de personas prefieren mantener su móvil a su tv
78% de las personas mantienen su móvil prendido todo el tiempo
63% se negaría a prestar su móvil por un día a un amigo
26 horas - el tiempo que tarda promedio una persona en denunciar la
perdida de la billetera
68 minutos - tiempo promedio que se toma para informar la perdida
del móvil
fuente: BBDO - Wireless Works , exploring new brand connections, 2008
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4. AGENDA DE HOY
- QUIÉN SOY?
- ALGUNOS DATOS DEL MERCADO MÓVIL
- EL ECOSISTEMA MÓVIL, LOS USOS DEL MÓVIL
- TECNOLOGÍAS Y TIPOS DE ACCIONES POSIBLES
- CASOS
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5. Quién soy?
Diego Martínez Núñez, nací hace 35 años en Argentina,
Licenciado en Marketing (UCES) y fundamentalemente
Emprendedor.
Empresa Líder en Marketing &
Entretenimiento en Móviles
ex - Director Ejecutivo para Cono Sur
Consultora en Negocios Digitales
Socio & Director
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6. entonces...
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7. QUÉ ES EL MOBILE?
El MOBILE no se ajusta a la mentalidad tradicional
del marketing. Y si no tratamos de entender el
MOBILE de esta manera, esto se convierte nada más
que en la versión chica de la pantalla de internet
con sus avisos publicitarios.
El MOBILE está en la vanguardia
de una forma completamente
nueva de pensar acerca del
marketing. Pero para entender esto tenemos
que mirar más allá del SMS y de las votaciones con
mensajes de texto y empezar a explorar el
verdadero potencial de la plataforma.
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8. “El celular no es un medio de comunicación; es la
convergencia de todos los medios en uno.”
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9. La
tercera
pantalla
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10. La Primera Pantalla
En 1965 se podía contactar al 80% de los Americanos
Con 3 spots de 60 segundos en TV
Hoy, se necesitan en USA 120 comerciales en Prime Time,
En LatAm sucede lo mismo
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11. La Segunda Pantalla
De la Información a la Comunicación
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12. La Tercera Pantalla
Marketing de
Conocimiento
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13. La Tercera
Pantalla es ya
LA PRIMERA
1.2 billones de televidentes
670 millones de usuarios de PC
© Diego Martínez Núñez 14

14. MERCADO
Actualmente hay en el mercado más de 47 millones de celulares
(3.5MM de hogares con acceso a internet).
12 millones de movilnautas con 35 millones de pages views por mes.
Participación por operador: 34% Movistar, 34% Claro, 30%
Personal, 2% Nextel.
Participación por fabricante: Nokia 36%, Motorola 23%, Samsung
15%, Sony Ericsson 14%, LG 8%.
Los celulares en promedio se encuentran prendidos 20hs al día.
El 94% de los usuarios que reciben un SMS lo leen efectivamente.
Core Target: 19 a 35 años de un NSE ABC
El presupuesto de marketing destinado a campañas móviles hoy
alcanza al 5% y llegará a 20% en el 2011.
© Diego Martínez Núñez

15. La penetracion de los teléfonos móviles es
explosiva a nivel mundial
215 millones de usuarios móviles en 1997
3,6 billones hoy 59% de penetración
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4.5 billones en 2014

16. atributos
del
móvil
… para entender en donde nos movemos …
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17. El móvil es nuestra segunda sombra,
esa es la LLAVE
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18. Es PERSONAL
Siempre atribuible a una sola persona
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19. Una sola pantalla que une todos los temas
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20. El móvil es INMEDIATO
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21. Es 100% LOCALIZABLE
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22. lavidamóvil
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23. El Móvil es nuestra SEGUNDA SOMBRA
1er. Tema a chequear cuando nos levantamos
Ultimo tema a Chequear cuando nos vamos a acostar
AL ALCANCE DE LA MANO EL 80% DE NUESTRO DIA
Fuente: Fluid Lives, Yahoo! 2006 + Nielsen Media Research for TV numbers, 2006
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24.
El Móvil, Una Extension del Cuerpo
PERSONAL
INTIMO > PRIVADO
SINGULAR > IDENTIDAD
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25. El Móvil es una ADICCION
Sindrome de Vibración Fantasmal (o Vibranxiety)
92% de las usuarios no pueden vivir su “Típico” día sin usar su teléfono
Fuente: The Mobile Life, survey conducted by YouGov, 2006
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26. el
ecosistema
móvil
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27. Ecosistema
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28. usos
y
tecnologías
del
móvil
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29. Para qué usan nuestros consumidores el móvil?
COMUNICACION
SMS
eMail
MMS
Enviar/Recibir Videos
Social Networking
Blogging
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30. Para qué usan nuestros consumidores el móvil?
COMUNICACION PRODUCTIVIDAD
SMS PERSONAL
eMail Chequear el Clima
MMS Buscar en Web
Enviar/Recibir Videos Mapas/Direcciones
Social Networking Info Películas
Blogging Acciones
Info Restaurantes
Transacciones
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31. Para qué usan nuestros consumidores el móvil?
COMUNICACION PRODUCTIVIDAD ACTUALIZACION
SMS PERSONAL NOTICIAS
eMail Chequear el Clima Noticias
MMS Buscar en Web Info Productos
Enviar/Recibir Videos Mapas/Direcciones Noticias Tecnología
Social Networking Info Películas Salud / Deporte
Blogging Acciones Información Deportes
Info Restaurantes Novedad Entretenimiento
Transacciones Horoscopo
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32. Para qué usan nuestros consumidores el móvil?
COMUNICACION PRODUCTIVIDAD ACTUALIZACION
PASAR EL TIEMPO
SMS PERSONAL NOTICIAS
Jugar Video Juegos
eMail Chequear el Clima Noticias
Descargar Ringtones
MMS Buscar en Web Info Productos
Descargar Wallpapers
Enviar/Recibir Videos Mapas/Direcciones Noticias Tecnología
Descargar Videos
Social Networking Info Películas Salud / Deporte
Descargar Música
Blogging Acciones Información Deportes
Chatear
Info Restaurantes Novedad Entretenimiento
Transacciones Horoscopo
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33. Cómo podemos encontrar a NUESTROS
CONSUMIDORES?
Andy,
SMSlos costos de operación que estaban puestos, ajustadosBluetooth Location
te paso MMS Wap & Web en función del original que vos nos mandaste, por otro lado también te paso las pro
QR Codes
se armaron en algún momento para el primer año. Sobre esto tenemos que trabajar en Based años. Codigos 2 y
o Texto Multimedia un plan de 3
Short Message Mktg 3D de rapida
Abrazo
Message Service respuesta
Service
Die
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34. Cómo
utilizar
la tecnología
en el
mobile
marketing?
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35. LA OPORTUNIDAD
Entregar o enviar promociones de ofertas brandeadas
de forma sencilla, targuetizada y con el “Permission
Based” específico a millones de consumidores a través
de sus dispositivos móviles
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36. POR QUÉ AHORA?
Existen ahora más Terminales Móviles que la cantidad de
televisores y Computadoras combinadas
Todas las terminales combinadsa representan la oportunidad de
redefinir el Marketing Directo
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37. Nos estamos moviendo
del mundo de las
IMPRESIONES al mundo
de la ACCIÓN
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38. EJEMPLO DE ACTIVACIÓN - ACCIÓN
Comienzo de la
Conversación
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39. EJEMPLO DE ACTIVACIÓN - ACCIÓN
Página del
Gráfica, POP con la SMS con un Click-2- Anunciante linkeada
publicación de un Call y un link al sitio Mobile AdNetwork
con Mobile Ads y
Keyword de Internet Móvil Search
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40. SMS BÚSQUEDA - Envía PIZZA + CÓDIGO POSTAL
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41. SMS - DONACIONES MÓVILES
Los consumidores pueden enviar un SMS
donación de $ 5 que se añade
automáticamentea la factura
Integrado con Facebook los consumidores
pueden cargar su número de móvil
para donar sangres
Tan simple como enviar SMS a un amigo
Puede ser utilizado para ampliar una campaña con componentes de
donaciones
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42. SMS - ENCUESTAS MÓVILES
- encuestas de opinión instantáneas
- Mystery Shoppers
- Encuestas de satisfacción del
cliente
- SMS Voting, Encuestas y Trivias
- Links a cupones e info de productos
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43. SMS - CONTENIDO MÓVIL
- SMS como soporte a las
personas que quieren
dejar de fumar
- Suscripción diaria de SMS
durante el tratamiento
- Recordatorios
informativos de por qué
está intentando dejar
- Links para más
información y promociones
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44. OFERTAS MÓVILES
EL FUTURO DEL MARKETING DIRECTO
- SMS para Códigos QR con ofertas
- LINK a un Sitio de Internet Móvil
- Buscadores Móviles vía Location
Based Services
- Opt-Ins para Fidelización de
Clientes
- Donaciones
La Redención de este tipo de acciones se calcula en 5 a 8x
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45. Customer Loyalty
- Club de fidelidad + Móvil
- Club de Alertas mediante SMS
- Email, Direct Mail, Cupones
- Eficiente Location Based
- Rentable
- Mensurable
- 5x a 8x las Tasas de Redención
- Interacción con tarjetas de afinidad
Códigos de oferta SMS con links al sitio móvil
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46. WAP & SITIOS MOBILES
Que deben ver los usuarios:
- Rápida bajada o descarga
- Contenido relevante
- Innovación
- Cupones
- Regalos
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47. MOBILE ADVERTISING - Tipos
SMS Ads WAP Display Ads Search Ads App Display Ads Push Notifications
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48. QR CODES - Mobile Ticketing
Envío de Tickets Móviles
El aumento del uso del Ticket Móvil va en línea con cae la una
previsión de Juniper Research. La empresa espera
que el Ticket Móvil electrónico crezca:
• De 37,4 millones transacciones en 2008
• a más de 1,8 millones para el 2011
• Juniper Research dijo también que la
industria aérea puede ahorrar $ 500
millones anuales por la migración a
pases de embarque móviles.
• Links de Internet Móvil pueden enviar a través de un SMS Segurizado
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49. QR CODES - EJEMPLOS
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50. EL MÓVIL ES SOCIAL
- Accesibilidad a los círculos sociales en todo momento
- Constantemente conectado, compañero diario
- Los dispositivos móviles sirven como parte
de la identidad, ring-tones, responder a los tonos,
los teléfonos de diseño
- Herramienta de información, entretenimiento,
música y fotos
- Ubicua captación independientemente de la cultura
- La transición de teléfonos celulares a
teléfonos inteligentes
- Más del 80% de las personas entre 18-29 años
utiliza el mensajes de texto *
- El 38% dice que el móvil es más importante que la billetera
Fuente: Pew Fundation Study 2008
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51. EL MÓVIL ES SOCIAL
Facebook anunció que el 25% de sus visitas mensuales
mundiales, 100 Millones, se hace vía móvil
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52. APLICACIONES - APPLE + GOOGLE
Más de 3 mil millones de aplicaciones
descargadas del Apple Store durante los
primeros 18 meses
Google cree que los ingresos por publicidad
en móviles sobrepasarán los tradicionales
de Search
los mapas de Google tienen habilitadas las
funciones de localización y de publicidad
Abrir los dispositivos móviles frente a los
impedimentos de los carriers
La innovación en estos dispositivos será
rápida y superará las capacidades de PC
El efecto China generó 84mm de nuevos
usuarios en 2009 vs. los 7MM en EE.UU.
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53. TEXT 2 SCREENS
Los consumidores pueden enviar SMS
a las pantallas de las marcas:
- Televisión Interactiva
- Publicidad al Aire Libre en vivo
- Social Media
- SMS en Eventos en vivo
- Sistema portátil que filtra y captura
datos
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54. Unidades
de
medición
… Hay que entender las métricas o KPIs de
éxito antes de empezar…
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55. Métricas para la Mensajería de Texto (SMS)
# de Suscriptos
# de Interacción / Respuesta
# de Coversión
Ayuda / STOP (opt-out)
Estadísticas
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56. Métricas para Sitios de Internet Móvil & Wap
Tráfico del Sitio
Referencias de Tráfico
Tiempo empleado en el sitio
Visitas Repetidas
Churn o Porcentaje de Abandono
Navegación del usuario
Abandono del carrito de compras, Conversión &
Ventas (En el caso de ser un sitio de ecommerce)
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57. Métricas para Aplicaciones
# de Descargas
Tipo de Dispositivo
Sesiones
Usuarios Activos
Tiempo usado en aplicaciones
Camino recorrido, funciones utilizadas,
Tipo de Conexión
Si el ecommerce está habilitado ...
Ratio de Conversión
Productos Preferidos
Tamaño Promedio del Carrito de Compras
Abandono
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58. ¿QUÉ LLEVAN LOS CONSUMIDORES
SIEMPRE ENCIMA?
© Diego Martínez Núñez

59. Algunos
Casos
… les dejamos algunos casos más para que
puedan seguir viendo …
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60. Casos
SMS • Los consumidores envían un SMS con
el código impreso en los productos.
• El consumidor participa de un sorteo
por un viaje a Europa para ver jugar a
sus ídolos.
• Mensaje que además de texto, puede
MMS incluir sonido, imágenes o video.
• Servicio patrocinado por Coca-Cola
que permite el acceso a una simulación
virtual de los goles de tu equipo.
• Aprox. 10 min después de que se
produzca el gol, los usuarios reciben
un MMS con un video en 3D de la
jugada.
• Además, se puede ver la jugada con
tres visiones diferentes: subjetiva,
aérea y desde el árbitro.
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61. Casos
Sitios • Son sitios
de internet
Móviles especialmen
te
adaptados
para
celulares. • Desarrollo para el BBVA
• Contienen donde las personas
información pueden consultar los
de las beneficios que ofrece el
marcas y banco a través del
productos, celular.
bajada de • El sitio tiene un buscador
contenidos, inteligente que muestra
bajada de los beneficios según el
videos, Rubro, Lugar o Keyword.
suscripción
• También pueden
a alertas,
consultarse enviando un
acceso a
SMS al número 2282.
juegos
online, etc.
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62. Casos
• App de una aseguradora para iphone.
Apps
• Permite revisar las distintas políticas, guardar
los detalles de un siniestro y también realizar la
denuncia correspondiente.
• Además, cuando la persona esta de viaje, permite
localizar el hotel o estación de servicio más
cercanos y pedir un taxi, remolque o alquilar un
auto en caso de ser necesario.
• Muestra también las agencias ordenadas por
zona con las que se puede contactar via texto o
voz con un simple click.
• App para el US Tennis Open sponsoreada por
Apps IBM y Amex.
• Permite ver resultados en vivo, programación
de los partidos, novedades, video profiles de
los jugadores y mucho mas.
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63. Casos
Bluetooth
• Acción para Disney en un shopping.
• Te sacás una foto con tu celular con
un croma de fondo y la enviás a Disney
por BT.
• En instantes te llega a tu celu la foto
junto a tu personaje favorito de la
película y te la guardás como
wallpaper.
• Tecnología que permite la interacción
Text2Screen entre un celular y una pantalla.
Photo2Screen • Se pueden enviar textos a la pantalla
Vote2Screen (text-2-screen), subir fotos (photo-2-
screen), votaciones (vote-2-screen),
realizar juegos interactivos,
contestar trivias, etc.
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64. Casos
Pantallas • Acción de Nike en Times Square que
Interactivas permite la interacción de un celular con
un cartel electrónico.
• Desde tu celular diseñás tu propia
zapatilla.
• Te llega un código al celular (Nike ID) y
vas a un Nike Store para comprar tu
zapatilla personalizada.
Pantallas • Acción de Motorola en el areopuerto de
Interactivas Hong Kong.
• Te sacás una foto, le agregás un mensaje
y la enviás por BT.
• La foto aparece en las pantallas
electrónicas del aeropuerto como
mensaje de despedida.
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65. Casos
Augmented • Aplicación para iphone que permite
visualizar en la pantalla los bares y
Reality restaurantes mas cercanos y nos da
indicaciones de cómo llegar.
• Tiene además los ratings de cada uno y
recomendaciones.
• Y hasta nos indica la disponibilidad de los
taxis mas cercanos.
• Tecnología que permite el acceso a un
Códigos sitio móvil mediante el uso de la cámara de
QR fotos del celular.
• Se le saca una foto a un código 2D y se
accede en forma automática a un sitio
móvil.
• Aplicaciones: carteles en vía pública,
avisos en diarios y revistas, eventos,
etiquetas de productos, etc.
• Acceso a promos, trivias, bajada de
contenidos, cupones de descuentos, ver
videos, compras, etc.
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66. MUCHAS GRACIAS
Diego Martínez Núñez
diegomn@diegomn.com
© Diego Martínez Núñez