Pc-studio GmbH: IT-Service-Management

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Leistungsstark – Unser Support leistet qualitativ anspruchsvolle Unterstützung – bei Bedarf rund um die Uhr. Dies gilt für die gesamte Produktpalette: PC-Hardware, MS-Software, Internet usw.



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Pc-studio GmbH: IT-Service-Management

  1. 1. Leistungsstark IT-Service-Management
  2. 2. Garantiegarant Die PC-studio GarantieverlängerungStrenge Qualitätsprüfung garantiert. Gesetzliche Gewährleistung. Aufgepasst – notiert.Alle von uns vertretenen Produkte Sie können bereits beim Kauf von Mängelansprüche stehen dem Käufer Ein nach Lieferungwerden nach modernsten Fertigungs- Neugeräten die Verlängerung der lediglich gegenüber dem Verkäufer zu. auftretender Defektmethoden hergestellt. Aufgrund unserer Garantie erwerben. Dadurch gewähren Dies gilt grundsätzlich für einen Zeit- des Produktes stelltstrengen Qualitätsprüfung entsprechen wir Ihnen die Langlebigkeit Ihrer Pro- raum von 24 Monaten ab Lieferung. regelmäßig keinen gewährleistungs-die Produkte dem aktuellen Stand dukte und die Sicherheit vor Kosten Dabei muss der Käufer beweisen, rechtlich relevanten Mangel dar.der Technik. im Servicefall. Reparaturpreise stehen dass der Mangel bereits bei Lieferung Zudem beinhaltet die gesetzliche Rege-Wir bieten Ihnen eine Garantiever- heute im ungünstigsten Verhältnis zum vorhanden war. lung weder ein definiertes Service-Levellängerung auf drei Jahre mit den Wert eines Produktes. Nicht selten Nur wenn der Käufer das Produkt noch einen Vor-Ort-Service.auf Ihre Anforderungen abgestimmten machen daher Reparaturkosten bis ausschließlich für private Zwecke er-Reaktions- und Wiederherstellungs- zu 80% des Neukostenpreises aus. wirbt, wird in den ersten 6 Monatenzeiten auf unsere gesamte Hardware Überlassen Sie das Kostenrisiko doch vermutet, dass der Fehler bereits beian! einfach uns. Lieferung vorhanden war. Produkt Standard 3 Jahre Verlängerung 3 Jahre Verlängerung 3 Jahre Verlängerung Serviceleistungen Garantie Gewährleistung Standard 4 Std. Reaktionszeit 2 Std. Reaktionszeit PC-studio Garantieverlängerung Dauer 6² /24³ Monate 36 Monate 36 Monate 36 Monate Vor-Ort-Service Leistung Bring-in-Service Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Feste Reaktionszeiten 3 Jahre Reaktionszeit entfällt Nächster Arbeitstag 4 Stunden 2 Stunden Schnelle Reparaturzeiten Wiederherstellung¹ 7 Arbeitstage¹ 3 Arbeitstage¹ 2 Arbeitstage¹ Nächster Tag¹ Gesetzliche oder Ersatzgerät Gewährleistung Stundenlohn enthalten enthalten enthalten enthalten Nur bei privater Nutzung Gewerbliche Ersatzteile enthalten enthalten enthalten enthalten Bring-in-Service Anfahrt entfällt enthalten enthalten enthalten Keine Nutzung Reaktionszeiten Aufpreis für 36 Monate entfällt 12% vom Neupreis 30% vom Neupreis 48% vom Neupreis Beweisumkehr Aufpreis 4. Jahr entfällt 10% vom Neupreis 20% vom Neupreis 25% vom Neupreis ab 6. Monat1 = soweit Ersatzteil bei Hersteller verfügbar 2 = bei gewerblicher Nutzung 3 = bei privater Nutzung 1 Jahr 2 Jahre 3 Jahre
  3. 3. PCSguard 24/7 Systemüberwachung Die perfekte24/7 - Überwachung Ihres Servers Das bietet Ihnen die 24/7-ÜberwachungMit PCSguard, einer Rund-um-die-Uhr- Statt auf Ihren Hilferuf zu warten – oft Alle kritischen Systeme in Ihrem Unter- Statt sich auf möglicherweise unge-Überwachung Ihres Server-Systems von erst nach langwierigem Experimen- nehmen werden in Kontrollintervallen naue und unvollständige Angaben vonPC-studio wird IT-Support neu definiert. tieren Ihrer Mitarbeiter – sorgt unsere von fünf oder fünfzehn Minuten rund Dritten verlassen zu müssen, erhaltenSie erhalten Warnungen in Echtzeit an 24/7-Überwachung automatisch dafür, um die Uhr überwacht. Wird ein Prob- wir direkt Aufschluss über die eigentli-den zuständigen Experten mit präzisen dass unsere Spezialisten bei Problemen in lem erkannt, empfangen wir eine de- chen Ursachen des Problems, das sichInformationen für eine schnelle Problem- Ihrer IT-Umgebung umgehend alarmiert taillierte Warnung per E-Mail oder SMS. somit schneller beheben lässt – undbehebung, und das ab nur 1,63 € pro werden. In fast allen Fällen sind wir Zugleich stellt unser digitales WallChart Sie profitieren von einer bedeutendTag. daher noch vor Ihnen über kritische Si- unseren Technikern präzise Information- höheren Systemverfügbarkeit. tuationen in Ihrem Netzwerk informiert. en zum Status Ihres Systems bereit. So können wir rasch gegensteuern und Ausfälle auf ein Minimum begrenzen. 24/7-Report bere itgestellt von IT Solutions r Abertay.09.2010, 0:00 rverüber08 wachung fü – 09 Se1 Einleitung .09.2010, 0:00 : acme ente rprise. 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Ein versetzt SER Prüfungem Tag fehl schlu tand oder verliefen. 2010 PCSguard 24/7 - Überwachung, Sofortwarnungen (8-18h; telefonisch), 4 Stunden 49,00 € szus an dies den Wartung mehr als 75% gut andsanalyse September in die 24/7 Server in wurde. sie tet dass 1 Pro-ZustVER 3.1. 3.1 SER ung am von der SER denen se aufgelistet Zeit inVER eing bedeutet, Gelberich alen Anteil von 24/7 Prüf bei der Ausfall-Analy darauf oder der sanalyse n prozentu greich war 2007 andsanalyse Check erfolhten in Juli gut Server tand der 24/7er weil derung am beacVER 2010dass verliefen . -Zus eine Prüfung wird andsanalyse nalyse Sie, benen Zust 3.1.1.1 Pro- 3.1.1 Pro SER 1.3 Pro-Zust ll-A yse zeigt für den gege oder ein Ausfall bei letzten 12 Monate. Bitte % im Juli twed 1.4 Ausfa anal rei liefen(en von 24/7 Prüfzu 100 f. Ausfall ) einwandf andsder alle Checks verlie yse ands eck(itsch) (TSC demZust uf anal als 75% gut monatliche Dokumentation über Status und Fehler u.v.m. Die Pro-Zust SicherheitscherheTSC ecks 3.1.1.1 Pro- Verla utet, dass zu weniger che Sich 2007 verglichen mit Grün tbede en. der Check r Ein Tägliche Tägli etzt wurde). Prüfung oder n Serverzustand versAusfälle behandel bedeutet, dass Juli werd gegebene Wartungs beimer in denck-Fehler als einzelne verliefen. 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Festplatte bei wöchentli Daten vorrausgesetz diesen Wert über Check-Fe über wachten Juli folgende end Premium (ausreich ers e des Serv peichers zuwachs der ung ab dem die Festplatt tens tzten Speicher arfs jährliche Nutz jeweiligen zeigt den genu bed SMS-/E-Mail, monatliche Dokumentation über Status und wird, fallsachs des Festplat eicher ierung, die des 1.5 Zuw enspeichers FestplattExchan ge-Sp2010 bei täglicher Frequenttliche Speicherzuwachs g, für dasgfolgende uentierunuentierun er Zuwachs des s des Monate ab dem Juli öffen ach sten 2 stark der täglicher Freq her Freqbei monatlich ege- 1.6 Zuw näch Der die arfs zeigt auf, wie bei bei mon atlic 2007 dem Juli 2007 2010 ab dem Juli este Alarm Juli ausg l, bei ein Maximalleve Server für ange -Speicherbed sten 2 Monate ab ab nächsten 5 Jahre level, bei dem llte Nutz ungdie dem eing des Exch die näch 5 jährige g und llte Linieimal t das Max bilde schreitet. Der Zuwachs anges-Servers fürg und eine uentierun 2010 t Exch das Die este ge vers diesen Wert über ierun cher Freq ge Linie bildetwird. eing oran cher Frequent en Fehler u.v.m. entli MicrwöchentliJuli 2007 bei wöch t).vorausgesetzt) steig er des Exchance-Ser osof Die oran bei vorrausgesetzn der öffentliche Ordn Jahr ab dem Daten reichend Date (ausreichend g (aus Frequentierun ausgegeben wird , falls schreitet. en Wert über dem ein Alarm ben Servers dies iligen platte des Fest chs des jewe wird, falls die Speicher zuwa g, für das folge nde arfs öffentliche Frequentierun -Speicherbed wie stark der atlicher des Exchange 0 bei täglicher PCSguard 349,00 € arfs zeigt auf, 24/7 - Überwachung, Sofortwarnungen (8-18h; per Telefon), 2 Stunden 1.6 Zuwachs dem Juli 201 2010 bei mon -Speicherbed Monate ab e ab dem Juli Maximallevel , bei des Exchange nächsten 2 sten 5 Jahr eingestellte Der Zuwachs rvers für die g und die näch bildet das eitet. anges-Se uentierun Linie Microsof t Exch entlicher Freq . Die orange Wert überschr Juli 201 0 bei wöch usgesetz t) steigen wird ance-Ser vers diesen Premium PlusService Jahr ab dem Daten vora er des Exch SMS-/E-Mail, monatliche Dokumentation über Status und g (ausreichend öffen tliche Ordn Frequentierun wird, falls der ausgegeben dem ein Alarm 11 Fehler, MCSE-Techniker-Einsatz (2h) u.v.m. ions Solutions tay IT Solut Abertay IT en für Aber wachung für rwachung Serverüber Serverübe 09/08/07 09.09.2010 *** zzgl. einmalige Aktivierungspauschale von 49,90 € Solutions Abertay IT wachung für Serverüber 09.09.2010 Solutions Abertay IT wach ungen für Serverüber 09/08/07
  4. 4. PCSguard Die kostensparende SicherheitsstrategieWelche Bereiche werden überprüft? Tägliche Überwachungen Reibungsloser Betrieb Ihrer Serverland- Schneller Support und UnterstützungDie 24/7-Überwachung kontrolliert alle l Täglicher Back-up-Check schaft und Reduzierung der Ausfallkosten im Problemfall:fünf oder fünfzehn Minuten folgende kri- l Täglicher Anti-Virus-Check Erhöhung der Verfügbarkeitszeiten durch Warnungen an den zuständigen Exper-tische Parameter: l Check der Größe des Exchange- frühzeitige Erkennung von Problemen: ten, der mit seinem Know-how für eine Informationsspeichers Bevor Sie Schwierigkeiten in Ihrem Netzwerk raschere Lösung sorgt – ohne Umwege.Laufende Überwachungen l Checks von kritischen Ereignissen überhaupt erkennen, sind unsere Techniker l Windows-Service-Überwachung l Check des Festplattenzustands längst mit der Behebung beschäftigt. Niedrige Kosten: l Festplattenkapazitäts-Check Überwachung für nur wenige Cents pro Tag. l Hacker-Check Spezifische, informative Warnungen: l Bis zu 5 TCP-Port-Überwachungen l Patchmanagement-Prüfung WSUS * Sie geben direkt und präzise Aufschluss MCSE-Techniker-Einsatz: l Bis zu 5 PING-Checks über Probleme. Die Behebung durch un- Monatlicher 2h-Einsatz eines Technikers l Website-Check Zugriffe/Berichte sere Experten kann schneller erfolgen. werktags zwischen 08.00–18.00 Uhr l Dateigrößenprüfung * l Zugriff auf das Dashboard (Kunden- (zzgl. Anfahrtskosten; Verfall bei Nichtnut- l Ein Satz von 5 SNMP-Prüfungen * Portal) SMS-Warnungen (24/7): zung nach 12 Monaten) ** l Überwachung der Serverleistung * l Monatlicher Kundenbericht Für geschäftskritische Systeme.* l Bandbreitenprüfung * Produkt Beschreibung PCSguard Überwachung von Mo-So mit telefonischer Warnung, Fehler-Dokumentation, mit 4h Reaktionszeit u.v.m. PCSguard Premium Überwachung von Mo-So mit Sofortwarnung per E-Mail oder SMS, Fehler-Dokumentation, mit 2h Reaktionszeit u.v.m. PCSguard PremiumPlus Service Überwachung von Mo-So mit Sofortwarnung per E-Mail oder SMS, Fehler-Dokumentation, mit 2h Reaktionszeit, 2h-Einsatz eines MCSE-Technikers/Monat u.v.m. * Nur im Premium- und PremiumPlusService-Angebot enthalten ** Nur im PremiumPlusService-Angebot enthalten
  5. 5. PCSguard à La carte Unsere zusätzlichen Optionen zur 24/7- Server-ÜberwachungUnsere zusätzlichen Optionen zur 24/7-Server-Überwachung: Produkt Beschreibung Preis (monatlich) SNMP- und Konfiguriert SNMP-Checks. Vorkonfigurierte RAID-Health-Checks sind möglich. 1,99 € RAID-Array-Checks pro Server 5-Minuten Intervall-Option Steigert die Überwachungsfrequenz von 15 auf 5 Minuten. 7,99 € pro Server TCP-Port-Überwachung Überwacht jegliche TCP-Ports bei ihrem ISP oder auf dem Server. 1,99 € für mehr als 5 Ports pro weitere 5 Ports PING-Checks für mehr Prüft den Status von Netzwerkgeräten, allen IP-basierten Geräten an Außenstandorten / allen remotefähigen Geräten. 1,99 € als 5 Ziel-IPs pro weitere 5 Ziel-IPs Check der Festplatten- Checkt, ob die Wachstumsrate Ihr Limit innerhalb einer 24-Stunden-Periode übersteigt. 1,99 € wachstumsrate pro Server SMS-Nachrichten-Option Sie erhalten eine SMS-Nachricht, wenn ein Check versagt. SMS-Checks können für Einzelprüfungen, für das 24x7- 1,99 € Monitoring, für tägliche Sicherheits-Checks oder bei Versagen des Servers eingerichtet werden. pro Server, der SMS-Checks anwendet + € 0,39 pro Nachricht Täglicher oder wöchent- Eine tägliche oder wöchentliche Benachrichtigung zeigt ihre Daily-Health-Check-Ergebnisse. 1,99 € licher Kundenbericht pro Server Tägliche PC-Zustands- Sie erhalten proaktive Alarme für Ereignisse im Bereich Anti-Virus, Festplattenkapazität, Festplattenzustand, 1,99 € überprüfung Windows-Dienste oder Windows-Ereignisprotokoll. pro Gerät Bestandsverfolgung/ Sie erhalten einen Überblick über all Ihre Hard- und Softwarebestände über Ihr Dashboard. Zusätzlich sind Drucker- 1,99 € Inventarisierung Inventar-Berichte, Veränderungsberichte, Softwarelizenz-Berichte etc. möglich. pro Gerät
  6. 6. PCSguard Die kostensparende SicherheitsstrategieNutzen Sie Ihr Optimierungspotential. Wie erfolgt der Umstieg?In jedem Unternehmen lassen sich versteckte Kostenfallen aufzeigen - haben Sie eine Die 24/7-Überwachung durch PCSguard ist in nur wenigen Minuten einsatzbereit – ohneverringerte Systemverfügbarkeit als Kostenfaktor schon entdeckt? PC-studio hat als einen Systemneustart. Hier demonstrieren Ihnen unsere IT-Spezialisten gerne die indivi-IT-Dienstleister den Blick fürs Wesentliche und bietet Ihnen mit PCSguard die Option duellen Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.endlich eine höhere Systemverfügbarkeit zu erlangen und die Kosten, welche Ihnendurch einen Support auf dem herkömmlichen Wege durch den Zeitverlust entstehen,zu minimieren. In unserem Chart sehen Sie, um welchen Zeit-Kostenfaktor es sich imServicefall handelt, es liegt an Ihnen einen solch kostspieligen Support-Prozess zuvermeiden. Mit der Entscheidung für PCSguard gehören Kostenfallen der Vergangenheitan, denn wir beheben Ihr Problem schon, wenn Sie es noch gar nicht bemerkt haben.Vergleich: Herkömmlicher Support-Prozess vs. PCSguard 24/7-Überwachung Mitarbeiter Problem- Problem „experimentieren“ Support-Anruf beschreibung BehebungHerkömmlicher Support-Prozess Problem Behebung24/7-Überwachung durch PCSguard
  7. 7. Service à la carte PC-studio Hotline – der First Class Support, schnell und kompetent.Unser Support leistet qualitativ anspruchsvolle telefonische Unterstützung – bei l Unbegrenzte Callanzahl.Bedarf rund um die Uhr. Dies gilt für die gesamte Produktpalette PC-Hardware, l Abrechnung nach autorisierten Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen undMS-Software, Internet usw. Wir (CNA, MCP, MCSE) sind nur einen Anruf entfernt eingesetzter Software.und erst dann zufrieden, wenn Sie es sind. l Service kann über Telefon, Fax und E-Mail angefordert werden, Montag bis Der Donnerstag von 8.00 bis 18.00 Uhr, Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr. Außerhalb dieser Zeit steht ein Notdienst zur Verfügung. PCSpoint – die Hotline-Versicherung für den individuellen Fall (von 8.00 - 18.00 Uhr, Fr bis 17.00 Uhr) Außerhalb dieser Zeiten gelten die optionalen Leistungen. Pro Anruf und je nach Produkt Beschreibung Reaktionszeit Preis pro Gerät Schwierigkeitsgrad werden 1 bis 4 Guthaben-Punkte abgerechnet. (pro Jahr) Diese Kategorien stehen dabei zur Auswahl: PCShotline Desktop 4 Stunden 420,00 € Desktop Betriebssystem, Office, Hardware > 1 Punkt für MS-Produkte Server Betriebssystem, Hardware, Router > 2 Punkte PCShotline Server 4 Stunden 2.160,00 € Server Applikation, Sage, Router > 3 Punkte für MS-Produkte Entwicklung / Visual Studio > 4 Punkte PCShotline 1 Virtuelle Server 4 Stunden 600,00 € Produkt Reaktionszeit Preis (pro Punkt) für MS-Produkte Sie benennen einen Mitarbeiter und dessen Vertreter, der autorisiert ist, die Hotline in Anspruch zu nehmen. PCSpoint 4 Stunden 40,00 € Zusätzliche Mitarbeiter können mit einem Zuschlag von 15% autorisiert werden. Bitte beachten Sie: Reaktionszeitverkürzung und Service außerhalb der normalen Arbeitszeiten verursachen 1 = Preis für die virtuellen Server nur in Verbindung mit Hotline für den Virtualisierungshost. zusätzliche Kosten. Produkt Beschreibung Reaktionszeit Preis (pro Jahr) Vor-Ort-Service: Hauptpaket 600,00 € Sage Produkte Einplatz Zusatzpaket 84,00 € Vor-Ort-Service: Hauptpaket 780,00 € Sage Produkte Mehrplatz Zusatzpaket 108,00 € PCShotline für Mo-Fr 8:00 - 18:00 Uhr: 4 Stunden Hauptpaket 540,00 € Sage Produkte Anforderungen via Telefon, Fax, E-Mail Zusatzpaket 84,00 €
  8. 8. Wellness für Ihre EDV PCScomein & PCScareMinimieren Sie Datenverluste durch professionelle Reinigung.Auch wenn Sie Ihre Hardware nicht bei uns erworben haben, können Sie bei uns einen Reaktionszeitvertrag abschließen.Wir bieten Ihnen für jede noch so spezifische Anforderung die entsprechende individuelle Lösung.PCScomein1 . PCScomein2 . PCScomein3Bei einem Problem helfen wir Ihnen unverzüglich mit PCScomein & PCScare. Minimieren Sie Datenverluste durch professionelle Reinigung mit unserem Vor-Ort-Service.Nach Ihrer Mitteilung schicken wir Ihnen einen zuverlässigen und fachlich versierten Mitarbeiter unseres Serviceteams. Mit unserer Unterstützung reduzieren Sie den Zeit-raum der Workflowunterbrechung und sparen dabei Kosten.PCScare1 . PCScare2 . PCScare3Wir reinigen Ihre EDV-Hardware von innen und außen. Wir kontrollieren Ihr Betriebssystem und spielen neueste Sicherheits-Updates auf. Beschreibung PCScomein1 PCScomein2 PCScomein3 Vertragslaufzeit 12 Monate 12 Monate 12 Monate Leistung Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Reaktionszeit Nächster Arbeitstag 4 Stunden 2 Stunden Stundensatz 100,00 € 100,00 € 100,00 € Ersatzteile nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand Anfahrt nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand Preis (pro Jahr und Gerät) 240,00 € 600,00 € 1.200,00 € Beschreibung PCScare1 PCScare2 PCScare3 Desktop Server Virtuelle Server Große Server Virtuelle Server Vertragslaufzeit 12 Monate 12 Monate 12 Monate Vor-Ort-Einsätze (pro Jahr) 4 6 12 Preis (pro Jahr & Gerät) 1 420,00 € 1.188,00 € 360,00 € 2.148,00 € 540,00 €Einzel-Expressentstörung und Einsätze außerhalb der normalen Arbeitszeiten erzeugen zusätzliche Kosten! 1 = Preis für die virtuellen Server nur in Verbindung mit Wartung für den Virtualisierungshost.

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