La conférence animée par le CRT Bretagne sur le thème des expériences touristiques bretonnes à la journée NEMO - Prospective tourisme en Pays de Fougères.

1. Jean-Marc BIRRER, Comité Régional du Tourisme de Bretagne
Et vous,
quelle expérience à vivre
proposez-vous à vos
clients ?
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

2. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Qu’est ce que l’Expérience ?
Selon le dictionnaire, l’Expérience est définie comme :
« le fait d’éprouver quelque chose, considéré
comme un élargissement ou un enrichissement de la
connaissance, du savoir, des aptitudes ... »
L’Expérience signifie également
sensation, stimulation des sens, des souvenirs qui
restent gravés dans la mémoire
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

3. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Pourquoi parle t’on aujourd’hui d’Expérience
touristique ?
Les visiteurs ne veulent plus vivre ce que vivent les
touristes mais donner un sens à leur séjour
On parle en même temps que cette expérience
touristique de :
* Service de qualité
* Personnalisation clientèle
* Interactivité
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

4. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Et moi dans tout cela,
Pourquoi adopter l’Expérience touristique ?
Faire la différence, démarquer mon offre dans un
secteur aujourd’hui très concurrentiel
Démontrer le caractère unique de ma prestation dans
le but de séduire, de laisser un souvenir impérissable
et de fidéliser
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

5. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Créer des services Plus, une valeur ajoutée pour
ainsi se doter d’un avantage concurrentiel
auprès du consommateur
C’est ce qui va faire
que l’on va vous choisir
et se souvenir de vous
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

6. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Et quels éléments
puis-je mettre en place
pour faire de mon produit
une Expérience touristique ?
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

7. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
J’adopte l’esprit d’accueil Breton
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

8. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

9. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

10. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

11. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Je crée des éléments
qui différencient
mon offre
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

12. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Quelques idées :
Je fais découvrir mon patrimoine autrement
la nuit par exemple ou au lever, au coucher du soleil
Je donne accès à mes visiteurs à l’insoupçonné, l’inattendu
en les faisant par exemple entrer dans les coulisses d’une cuisine étoilée, d’un festival, d’un
château ...
Je soigne tous les éléments de ma prestation avec des petits détails, des services Plus
J’offre une bolée de cidre, un goûter breton, une soupe du pêcheur, ou encore un vin chaud
Je fais découvrir une ville, un site, un monument de manière originale
En gyropode, en stand up paddle, à la lanterne ...
Je m’appuie sur des professionnels « du cru » pour mettre en valeur mon territoire
ou sur mes compétences, sur mon envie de faire découvrir ma Bretagne
Je fais participer le visiteur
A coup sûr en devenant acteur, il se souviendra longtemps du moment passé avec vous
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

13. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
En 2010, le CRT initie la démarche « Expériences Bretonnes »
qui consiste à proposer aux internautes des idées innovantes
de séjours, d’activités, de découverte de la Bretagne
afin d’offrir à nos internautes une nouvelle image de la
Bretagne, afin de montrer la Bretagne différemment ...
Parti du constat que
nos visiteurs ne souhaitent plus juste
consommer des prestations touristiques mais
les vivre
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

14. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Quels sont les ingrédients indispensables à une
« Expérience Bretonne » ?
la qualité de la prestation (l’esprit d’accueil
Breton), l’accompagnement,
l’échange,
la personnalisation durant la prestation,
ainsi qu’un client acteur
Il s’agit de déclencher des émotions pendant le séjour du visiteur.
Il s’agit de laisser au client un souvenir impérissable de la Bretagne.
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

15. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Les Expériences Bretonnes
invitent le visiteur
à vivre intensément la Bretagne,
à partir à la rencontre de Bretons passionnés,
à partager leurs activités
et découvrir une Bretagne insoupçonnée !
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

16. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Décryptage de 4 « Expériences Bretonnes » sur les éléments différentiant leur offre
Dans le cadre de cette « Expérience Bretonne »,
le chef étoilé David Etcheverry offre la possibilité
aux visiteurs de le suivre sur le marché des Lices à
Rennes le samedi matin pour sélectionner les
produits qui serviront à la réalisation de son menu du
jour
Au cœur des Monts d’Arrée, l’association ADDES
propose toute une palette de randonnées
accompagnées accessibles à tout public (dont
handicap) dont une randonnée originale à l’aube
permettant une vue imprenable du lever du soleil, à
l’heure où tout le monde dort encore.
De plus, a chaque évènement du calendrier, ADDES
propose également des randonnées spécifiques :
Noël, Pâques, Halloween …
Une journée pour sortir de nos bulles !
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17. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
A la faïencerie Henriot Quimper, il est désormais
possible de suivre un stage au sein des ateliers de la
faïencerie, là même ou officient les peinteuses, en
direct avec l’artiste du mois
Une journée pour sortir de nos bulles !
Emmanuel, cuisinier, ancien second de Mr
Roellinger et Jérôme, patron du voilier An
Durzunel, créent en 2012 la balade corsaire.
On y découvre non seulement l’univers de la voile
mais également la gastronomie. Au programme, le
homard est relevé en mer et cuisiné directement à
bord sur le barbecue. Réalisés à bord, 12 plats
permettront aux visiteurs de découvrir l’univers
Roellinger, le tout au rythme des vagues et du soleil
couchant.
NEMO

18. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Susciter
l’étonnement,
le Whoua !!
Faire vivre au visiteur
intensément son
territoire
Faire vivre des
émotions par un
accompagnement, u
ne présence
humaine
Donner l’accès à des
lieux où les touristes
n’ont pas l’habitude
d’aller
Créer du
souvenir, Laisser un
souvenir
impérissable
Adopter l’esprit
d’accueil Breton
Soigner l’accueil, la
qualité de sa
prestation
Créer du lien avec
son visiteur
Innover
Rendre son client acteur
plutôt que spectateur
Créer la valeur ajoutée :
Apporter du contenu
Bretagne, apprendre des
choses à son visiteur
Une journée pour sortir de nos bulles !
Donner le sentiment
d’exclusivité, de
privilège à son
visiteur, le rendre
unique !
Interactivité, écha
nge, partage
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19. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Les atouts de la différenciation
La création d’un contenu internet original,
plébiscité en référencement naturel sur le web
Toujours à la recherche de contenu original et démarquant,
une offre différentiante permet d’attirer l’œil des médias ( presse
écrite, presse audiovisuelle ... ) et de déclencher des accueils et
reportages
Un relai de ces prestations vers des réseaux de commercialisation
& de distribution génériques ou spécialisés
Une journée pour sortir de nos bulles !
NEMO

20. Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?
Pour les prestations « Expériences Bretonnes »
47 professionnels enregistrant près de 740 000 pages vues
depuis 2010 sur l’ensemble des versions du site
Un relai en 2013 des Expériences Bretonnes sur le site
du voyagiste Voyages-sncf.com
L’ Intégration en 2013 d’un RDV hebdomadaire
à la ligne éditoriale de France 3
Des articles réguliers dans les médias
presse France & Internationale
Une journée pour sortir de nos bulles !
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