Este documento analisa o impacto negativo na rede social da decisão de Fernando Nobre de aceitar ser candidato do PSD à presidência da Assembleia da República, contrariando declarações anteriores. Muitos apoiantes sentiram-se traídos e expressaram descontentamento online, criando um "buzz negativo" para a marca Fernando Nobre. O documento fornece sugestões para gerir a reputação negativa e reconquistar a confiança dos apoiantes.

1. Marketing Pessoal: A Marca Fernando Nobre
(Impacto negativo na rede)
Artigo publicado no MKTPortugal (www.mktportugal.com )
Este artigo pretende analisar, numa perspectiva de Marketing Pessoal, a decisão do Dr.
Fernando Nobre, relativamente à decisão de aceitar ser candidato do PSD à presidência da
Assembleia da República. Vou tentar não entrar em análises políticas e focar as minhas atenções
no que me interessa, no Marketing Pessoal e no impacto de uma decisão destas junto dos seus
fiéis apoiantes. Procurei também criar uma pequena checklist com algumas dicas para gerir a
reputação negativa que se está a propagar na rede.
Para contextualizar esta medida e o impacto que está a ter, importa relembrar duas questões
essenciais:
1. Fernando Nobre nas presidenciais 2011 teve 594 068 votos (14,10%), ou seja, conseguiu
mobilizar os portugueses e acabou por surpreender;
2. Fernando Nobre referiu que não aceitaria e passo a citar “ (…) nenhum cargo partidário
nem governativo (…). assista ao vídeo de Fernando Nobre
Bem sei que muita gente já conhecia o percurso do Dr. Fernando Nobre mas, na verdade, muitos
portugueses (principalmente os mais jovens) passaram a conhecer o seu trabalho apenas nestas
presidenciais 2011, ou seja, surgiu uma nova “Marca” na política, alguém com um percurso
notável na AMI (que era o que mais se destacava), com valores muito bem definidos e credíveis.

2. Junto do seu grupo de apoiantes, sempre conseguiu ser visto como um politico diferente,
honesto e transparente (que deu origem ao boca-a-boca!).
Importa também relembrar que não é a primeira vez que Fernando Nobre está associado ao
PSD. Segundo a Wikipedia, Fernando Nobre, em 2009 foi membro da Comissão de Honra da
candidatura de António Capucho, pelo PSD, à Câmara Municipal Cascais.
Numa perspectiva de Marketing Pessoal, temos vários itens a analisar, começando obviamente,
pela falta de coerência que, como todos sabem, é um valor raro na política e, Fernando Nobre,
até então, tinha conquistado a confiança de milhares de portugueses com um discurso coerente.
Todos sabemos (e não sejamos ingénuos!) que por vezes temos que mudar de opinião e/ou
tomar decisões contrárias. Não é isso que está em causa.
O que claramente falhou neste processo foi a falta de atenção (e consideração!) que Fernando
Nobre teve com os seus seguidores ( dedicação e interacção!).
Quando uma Marca, seja pessoal ou empresarial, se relaciona com as pessoas (clientes ou
consumidores) e lhes pede algo em troca, fazendo-os acreditar que a sua Marca apresenta uma
proposta de valor melhor que a concorrência, tem que ter a noção que a partir desse momento
tem pessoas que “vivem” a sua Marca e são fiéis à sua “história”.
E começa o "buzz negativo" em torno da Marca..
O que aconteceu com Fernando Nobre é que, os portugueses percepcionam-no
(posicionamento) como alguém transparente e com valores, que recorre ao seu “público” sempre
que necessário, é uma pessoa muito próxima de todos. Desta vez, todos foram apanhados de
surpresa e muitos dos seus apoiantes partilham (buzz!) que se sentem traídos e arrependidos
(negativo!) pelo seu voto nas presidenciais. O “caos” está instalado.
fonte: Página
Fernando Nobre Facebook
Fernando Nobre, no dia 10/Abril/2011, emite um comunicado, via Facebook, bastante extenso,
a justificar a sua decisão. Deste comunicado destaco duas frases chave:

3. Terei uma intervenção activa, transparente e mobilizadora. Tudo farei para que o exemplo
restitua a esperança e a esperança constitua um factor de unidade em torno da reconstrução
de Portugal.” Não chega dizer, é preciso fazer!
“Conto com todos os que comigo se têm genuinamente batido pela defesa dos direitos civis e
sociais e por uma Cidadania activa que apresente soluções concretas para os problemas
urgentes da nossa sociedade.” A questão é que o Dr. Fernando Nobre conta com" todos" mas,
será que os" todos" podem contar consigo? Certamente muitos desses “todos” estariam
disponíveis para apresentar soluções concretas sobre esta decisão mas, não foram consultados.
De imediato surgiram centenas de comentários de desilusão que deram origem a notícias nos
principais meios de comunicação social, ou seja, Fernando Nobre está agora perante um imenso
“buzz negativo” em toda a rede.
Há vários comentários de desilusão mas, há um que demonstra bem o sentimento de alguns dos
apoiantes de FN – “Passei horas , dias, meses até de madrugada a dar apoio a F.N. Estou triste
e desiludido por sua actitude. Assim como nos mentalizou, porque é que antes de ter tomado
essa decisão não se aconselhou connosco. Como cidadãos seus votantes temos o direito de lhe
exigir desculpas por nos ter enganado”
Uma lição para todas as Marcas
Este comentário é um ensinamento, o autor sente que faz parte da Marca Fernando Nobre, lutou
para o sucesso e crescimento da Marca e, sente que faz parte dela. A sua relação com o candidato
não acabou no final das presidenciais 2011, deveria continuar para sempre.
Definitivamente, Fernando Nobre devia ter consultado os seus apoiantes sobre esta decisão. Não
tenho dúvidas que este processo seria o mais complicado (tendo em conta a controvérsia em
torno do assunto) mas, demonstrava interesse, respeito, dedicação e preocupação com os seus
valores (transparência!).
Deste processo fica uma lição para todos os políticos, para todas as Marcas pessoais e mesmo
empresariais. Quando criamos apoiantes, seguidores, fãs, temos que ter noção que estes
passaram a fazer parte da nossa Marca e devem ser incluídos na nossa estratégia. Não podem
ser desprezados.
E agora, o que fazer Dr. Fernando Nobre?
De facto a decisão está tomada e, é preciso atenuar este sentimento junto dos seus apoiantes.
Tem milhares de comentários negativos sobre esta decisão e, uma de uma coisa tenho a certeza,
se tal acontece é porque as pessoas querem o seu respeito, querem estar do seu lado e não estão
a lidar muito bem com esta decisão.
Voltar atrás, não é o caminho mas, ainda vai a tempo para envolver estas pessoas, se elas falam
mal de si é porque se importam consigo como tal, também se deve importar com cada uma
destas pessoas. Foram estas pessoas que criaram o seu sucesso nas presidenciais e estão
disponíveis para o continuar a ajudar, faça dos seus maiores críticos os seus maiores
aliados.

4. Aqui ficam algumas sugestões...
• Identifique todos os seguidores que estão descontentes e reunir informação sobre eles,
nomeadamente os contactos de e-mail;
• Prepare uma campanha de comunicação para estes seguidores, são o seu público,
são as pessoas que gostam de si e a razão (segundo consta) de se manter na política;
• Comunique com todos estas pessoas (numa relação one to one). Ainda vou mais longe,
mostre disponibilidade para receber cada um deles ou organizar uma pequena reunião aberta
para esclarecimentos e para ouvir o que as pessoas têm para dizer. Actuesegundo algumas
dessas directrizes;
• Sabemos que nas Redes Sociais todos estão disponíveis para falar mal, por isso, importa
filtrar muito bem quem são os apoiantes fieis e quem são os que estão a aproveitar a
“onda” para criar “Buzz Negativo”;
• Depois de analisar tudo muito bem (comentários, e-mails, opiniões, etc.) fale para as pessoas.
Se for uma análise à informação recolhida nas redes sociais, blogues e nos principais sites de
opinião, pode tentar comunicar por e-mail mas, deve ir mais longe;
• Mostre que cada uma dessas pessoas tem valor para a sua Marca. Crie uma
plataforma (fórum, rede social, portal interactivo, etc.) para interagir (bidireccionalmente!) com
eles, ou seja, sempre que tiver algo a decidir que possa comprometer os seus valores, pergunte-
lhes a sua opinião e explique-lhes a sua decisão.
• Todos fazem parte da sua Marca, envolva-os, promova o debate entre as pessoas e veja como
os seus apoiantes conseguem interagir em seu benefício;
• Sempre que tomar uma decisão ou incluir algo que foi partilhado pelos seus
seguidores, reconheça-o. Mostre que está a ouvir as pessoas e a tomar decisões, faça com que
as pessoas não fiquem a “falar para o boneco”. Bem ou mal, se falam de si é com interesse e
compromisso, não se esqueça!;
• Dedique parte do seu tempo e junte uma equipa para trabalhar esse “buzz negativo”, tenho a
certeza que junto dos seus apoiantes haverá gente disponível para o fazer mas, tem que ser o Dr.
Fernando Nobre a assumir esse papel, não deixe que ninguém fale por si.
• Mantenha este “ciclo vivo”. Os cargos políticos acabam, a sua Marca não.Veja que
o buzz negativo está nas primeiras páginas do Google, é preciso criar buzz positivo e
reconquistar a confiança de quem se sente traído. Não despreze o efeito o impacto que irá causar
o “efeito rede”.
Boa sorte!
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Sobre o Autor

5. Paulo Morais
Managing Partner na T-Evolution (soluções e consultoria em Marketing Digital)
Evolution
Docente na pós graduação de Marketing Digital - IPAM
Consultor de Marketing da JRS Pharmarketing
Project Manager Marketing Portugal
Mestrando de Gestão de Marketing no IPAM
strando
Pós Graduado em Direcção de Marketing e Vendas pelo ISCTE
Licenciado em Gestão de Marketing pelo IPAM - Matosinhos
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