Planejamento em mídias sociais / julho 2012

Curso de Extensão
Planejamento em Mídias Sociais
Turma 5 | Julho 2012

Apresentação

Francelle Jacobsen
Graduada em Administração de Empresas pela UCAM -
Universidade Cândido Mendes;
 MBA em Marketing pela Fundação Getútlio Vargas - FGV;
 Trabalha com marketing digital desde 2004, com passagens
pelas empresas Vizcaya, Editora O Dia e U.NEAR;
 Atualmente é responsável pelo planejamento estratégico em
mídias sociais na Sharing for Social, tendo como principais
clientes a Winco Sistemas Ltda / AVG Brasil, Skafe Cosméticos e
Casarão Ameno Resedá;
 Professora do módulo Marketing Direto para Comércio
Eletrônico no MBA em Comércio Eletrônico, INFNET.
2

Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais

Sumário

1. Conceitos e pesquisas Aula 1
2. Plataformas sociais e
Aula 2
Definição da campanha

1. Análise de cenários Aula 3

1. Monitoramento e exercícios
2. Métricas e exercícios Aula 4

3. Análise SWOT
4. Público-alvo Aula 5

5. Briefing

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Sumário

4. Planejamento estratégico
1. Definição dos canais Aula 6
2. Cronograma por canal
3. Mapeamento dos influenciadores
4. Gestão de presença:
- Forma de abordagem; Aula 7

- Padronização do discurso
- Guidelines de ética
5. Gestão de conteúdo:
Aula 8
- Pesquisa e geração de conteúdo
6. Engagement: promoções e seeding Aula 9
5. Apresentação dos trabalhos e comentários. Aula 10
4

Avaliação

A turma deverá entregar três trabalhos ao longo do curso:
-Trabalho 1: peso 1,5
-Trabalho 2: peso 1,5
-Trabalho final: peso 7

Itens que serão avaliados: prazo, organização e conteúdo.
As notas finais serão divulgadas no dia 20/07.

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Avaliação
Trabalho 1:
 Apresentação da pesquisa Google Insights e planilha de
monitoramento;
 Análise SWOT;
 Apresentação do briefing, definição do público-alvo e objetivos;
 Data de entrega: 16/07/2012
Trabalho 2:
 Definição das metas e métricas por canal
 Definição dos canais e apresentação do cronograma por número
publicações diárias e conteúdo/temas (Período: 30 dias);
 Data de entrega: 17/07/2012

Ps: Por favor, enviem os arquivos em doc e excel.

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Avaliação
Trabalho final
Os trabalhos finais serão apresentados, em sala, no dia 30/06.
Os arquivos deverão ser entregues, em ppt ou pdf, até o dia 27/06.
Segue o roteiro para o desenvolvimento dos trabalhos:
1. Apresentação da empresa:
- Introdução sobre a empresa;
- Objetivos da marca/empresa e objetivos para as mídias sociais;
- Definição do Público- Alvo
- Metas (meta x recursos) – período: 30/ 60/ 90 dias;
- Breve análise do site com relação às práticas de SMO. Sugerir melhorias;
2. Análise de Cenários (3 últimos meses)
Google Insights
Monitoramento das redes sociais - resultado por canal e consolidado;
Análise SWOT;
 Definição das métricas (por canal), mencione as ferramentas que serão
utilizadas; 7

Avaliação
Trabalho final
3. Gestão de Presença
Definição da forma de abordagem;
 Definição das guidelines de ética;
Definição do padrão de discurso;
 Apresentação de uma campanha promocional (concurso cultural ou
sorteio nas redes sociais);
 Apresentação de um modelo de seeding.
4.Gestão de Conteúdo
 Definição do conteúdo a ser pesquisado e definição dos temas para
produção de conteúdo próprio;
Definição dos canais;
Apresentação do cronograma por número publicações diárias e
conteúdo/temas (Período: 30 dias).

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Avaliação

Agenda Data de entrega
Trabalho 1 16/07
Trabalho 2 17/07
Trabalho final
20/07
apresentação*

*Apresentação obrigatória
Entrega das notas: 20/07

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1. Conceitos e Pesquisas

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Conceitos
O que são redes sociais?
Redes sociais são estruturas
sociais compostas por pessoas ou
organizações, conectadas por um
ou vários tipos de relações, que
partilham valores e objetivos
comuns. Uma das características
fundamentais na definição das
redes é a sua abertura e
porosidade, possibilitando
relacionamentos horizontais e
não hierárquicos entre os
participantes.
11
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social


Conceitos

O que são mídias sociais?

Mídias Sociais são tecnologias e práticas online, usadas para
disseminar conteúdo, provocar interação, compartilhamento
de opiniões, ideias, experiências e perspectivas.

12


Conceitos

Como estar presente nas comunidades digitais?

O desafio das marcas é fazer parte da comunidade de forma
transparente, natural, orgânica e principalmente com relevância para o
indivíduo.

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Conceitos

Social Media Marketing (SMM)

Tem por objetivo aumentar a visibilidade da marca, melhorar a
percepção de valor do produto, aumentar o tráfego do site ou
simplesmente criar relacionamento entre o cliente e a marca de
forma duradoura e consistente.

14


Conceitos

Social Media Optimization (SMO)

Social Media Optimization é um conjunto de práticas que visa
gerenciar a presença digital de uma marca nos diversos canais
e mídias sociais existentes na web.
Algumas ações:
 Facilitar o “taggeamento” e o “bookmarking”;
 Aumentar sua “linkabilidade”;
 Recompensar links para blog;
 Facilitar o compartilhamento e livre circulação do conteúdo;
 Manter-se conectado às comunidades e públicos-chave.

15


SMO - Metodologia

16


SMO - Metodologia

http://bit.ly/NdgVJ6 17


Conceitos
Social Media fortalece o link building

De acordo com a SEOmoz:
15% do posicionamento é devido ao uso de palavras-chave
dentro da página.
35% depende do link building:
22% de link de popularidade
 7% de tráfego de click-through
 6% de social graph.
Especialistas afirmam que as ações de marketing de busca
dependem cada vez mais das estratégias de otimização em redes
sociais, pois são a melhor maneira de fortalecer os três fatores de
link building.

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Pesquisas
Ano 2010
Comportamento dos brasileiros nas redes sociais

O acesso as redes sociais foi incorporado à rotina dos brasileiros.
60% usam as redes há 3 ou mais anos;
 Orkut ocupa o 1o. lugar na preferência do público enquanto Twitter
e Facebook disputam a segunda posição;
As classes AB e C tem a mesma participação de acesso - 45%;
Do total de internautas que não acessam as redes, 34% tem
interesse em fazer parte.
A maioria dos consumidores aprova ações das marcas nas
redes sociais.

Fonte: estudo IBOPE set./2010 realizado em 11 regiões do país.
Amostra: Total de 8.561 entrevistados; Público: pessoas acima de anos;
Regiões: CAM, BH, RJ, SP, FLO, POA, FOR, REC e SAL
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Pesquisas
Ano 2011
Redes Sociais – Um Fenômeno Global
 Audiência Global das Redes Sociais ultrapassa 1 Bilhão de pessoas;
 81,4% de todos os usuários da internet visitam redes sociais,
representando uma das principais atividades online.

20
Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011


Pesquisas
O Facebook se posicionou como a principal rede social, em número de
visitantes globais, com 734,2 milhões de pessoas;
 O Twitter alcançou 144,4 milhões de visitantes, seguido por
Windows Live Profile, com 119,5 milhões de visitantes;
 O LinkedIn alcançou mais de 84 milhões de visitantes.

21
Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011


Pesquisas
Redes Sociais – Brasil

 Total de pessoas com acesso à internet atingiu 77,8 milhões;
 39,3 milhões de pessoas acessam Redes sociais;
 Facebook atingiu 30,9 milhões de usuários únicos, ou 68,2% dos
internautas;
 Orkut, o maior site social no Brasil, até então, registrou alcance
de 64%, ou 29 milhões de usuários;
 O Twitter alcançou 14,2 milhões de usuários únicos, ou 31,3%.
 O Google+ alcançou 28 milhões de visitantes ao redor do mundo
nos primeiros 33 dias de existência (29 de junho a 31 de julho de
2011). O Brasil se posicionou como sexto maior mercado para o
site globalmente, contribuindo com 793.923 visitantes.

Fonte: IBOPE Nielsen Online, setembro/2011 / http://bit.ly/pA8qOR 22


Pesquisas

Redes Sociais – Brasil

Com esses resultados, o Brasil se consolida como um mercado com
elevada utilização de sites sociais, com uso diversificado, refletindo o
interesse dos brasileiros pela internet. O expressivo engajamento dos
internautas brasileiros pelos sites sociais, como mostra a ferramenta
de monitoramento de discussões online, BuzzMetrics, inclui menções
a produtos, serviços ou marcas, proporcionando uma considerável
oportunidade de relacionamento com consumidores. Em agosto, em
média, cada usuário brasileiro de redes sociais conectou-se a esses
sites por um tempo de 7 horas e 14 minutos.

23


2. Plataformas Sociais

24


Plataformas sociais
Atualmente, temos a nossa disposição uma vasta gama de redes sociais na
internet para diferentes perfis de usuários e consequentemente para empresas.

Confira a lista de redes sociais:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Categoria:Redes_sociais
Grupos formados por pessoas com interesses, atitudes, aspectos e
particularidades em comum criam a cada dia redes sociais ainda mais
segmentadas, por exemplo, o Skoob, para os amantes de livros, o MySpace, para
quem curte música, e a brasileira byMK, para os aficionados por moda. Para os
enólogos, existe a VinhoVirtual e a WineTag, e o Kigol é para quem trabalha ou se
interessa por futebol, entre outras.
Vamos nos concentrar nas principais redes que atendem perfeitamente às
necessidades de perfis corporativos, são elas: WordPress, Facebook, Twitter, Orkut
e Foursquare.

A seguir apresentaremos brevemente cada plataforma, porém vale destacar que
discutiremos sobre o planejamento dessas redes no módulo posterior.

25


Plataformas sociais
WordPress
“O WordPress é uma plataforma semântica de vanguarda para publicação pessoal, com
foco na estética, nos Padrões Web e na usabilidade. O WordPress é ao mesmo tempo um
software livre e gratuito. Em outras palavras, o WordPress é o que você usa quando você
quer trabalhar e não lutar com seu software de publicação de blogs.”
Fonte: http://br.wordpress.org/

O WordPress é o líder do momento das plataformas de blogs. É fácil de usar, flexível, e
tem um grande leque de plugins e temas.
A plataforma disponibiliza a opção de criar o seu blog no servidor WordPress.com, ou
fazer o download e instalar num servidor próprio. A instalação é muito fácil e rápida.
Recomendações do Sistema
Para a utilização do WordPress são recomendadas as seguintes configurações:
Versão do PHP 5.2.4 ou superior.
Versão do MySQL 5.0 ou superior.
Video tutorial: http://wp-brasil.org/dicas-e-tutoriais/instalando-o-wordpress
Ou http://wp-brasil.org/
26


Plataformas sociais

O WordPress é uma plataforma tão completa que é possível desenvolver sites
corporativos com diversas páginas, formulários e outros recursos. Para este curso
vamos focar na opção blog e seu planejamento de conteúdo.

Passo – a – Passo
Antes de mais nada é importante destacar que para se ter um blog com domínio
próprio é necessário registrar seu nome no registro.br e/ou register.com e ele
deverá ser hospedado em uma empresa de hosting. Existem várias opções no
mercado e seus planos variam de acordo com a necessidade da quantidade de
domínios e serviços agregados.
Vamos mostrar como se cria um blog de forma gratuita com objetivo de
apresentar a plataforma e seus recursos.

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Plataformas sociais
Primeiro passo:
Acesse o site do WordPress (https://pt-br.wordpress.com/signup/ ), você estará em
uma página como esta:

O primeiro campo deverá ser preenchido com o nome desejado para o seu blog,
certifique-se de que esteja selecionado a opção “.wordpress.com” para que você crie
um blog gratuitamente.
Logo após dar um nome para o seu blog, escolha um usuário e senha nos campos
seguintes, e para finalizar, escolha uma senha. 28


Plataformas sociais
Segundo passo:

Na página seguinte você poderá preencher alguns dados sobre você. Após o
preenchimento, você receberá um e-mail de ativação, verifique sua mensagem e clique
no link de ativação do seu blog.
Após ativar a sua conta, você será direcionado para uma página do WordPress solicitando
seu login.

Terceiro passo:
Configurações– Aparência
A plataforma disponibiliza diversas opções de temas gratuitos para personalizar o seu
blog. Confira alguns exemplos no painel de controle – Aparência.

Importante:
Lembre-se de inserir o código do Google Analytics no Blog, deste forma você poderá
acompanhar todas as métricas de acesso.

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Plataformas sociais
Facebook

“No Facebook você pode se conectar e compartilhar o que
quiser com quem é importante em sua vida.”

As páginas do Facebook ajudam as marcas e empresas a
aproximarem-se do seu público, através do diálogo franco, de
forma transparente e duradoura.
Milhões de pessoas estão no Facebook compartilhando seus
interesses e necessidades todos os dias.

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Plataformas sociais
Facebook
Vantagens
Contar a história da marca de forma relevante e autêntica;
Compartilhar conteúdo relevante, inclusive fotos, vídeos e links;
Buscar o diálogo - através de posts e ferramentas que permitam com
que as pessoas compartilhem e interajam com a sua mensagem;
Ampliar o seu impacto - quando o conteúdo é compartilhado por fãs e
seus amigos;
Mensurar e otimizar - conheça e entenda a sua audiência utilizando o
Facebook Insights.

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Plataformas sociais
Passo – a – Passo para criar uma página corporativa
Primeiro passo:
Acesse o site (http://www.facebook.com/) e clique em “Crie uma
página”.

Segundo passo:
Escolha uma das opções
que representam a sua
página.

32


Plataformas sociais
Terceiro passo:
Crie uma conta no Facebook ou associar a página ao seu login e senha.

33


Plataformas sociais
Quarto passo:
Configure sua página e gerencie permissões.

Desde março de
2012, com o
surgimento da
Timeline, você pode
definir a definir a
URL no 3º. passo de
desenvolvimento da
página. O que antes
só era possível ao
atingir 25 fãs.

Ainda é possível verificar a
disponibilidade de URL no
endereço:
https://www.facebook.com
/username/

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Plataformas sociais

Facebook para desenvolvedores
Para criar páginas atraentes com aplicativos, sugerimos que consulte a
categoria Facebook Developers - http://developers.facebook.com/
As empresas e agências buscam desenvolver páginas personalizadas
tornando-as cada vez mais interativas e inovadoras.

Objetivos de páginas corporativas
 “Minisite” que funciona como um suporte ao site principal
 Social Games – app especialmente criado para interagir com seus fãs
 F-commerce que é o e-commerce dentro do Facebook.

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Plataformas sociais

Exemplos de Páginas
Podemos destacar alguns exemplos:
Starbucks - https://www.facebook.com/Starbucks
Nike - https://www.facebook.com/nike
Burberry - https://www.facebook.com/burberry
Honda - http://www.facebook.com/Honda
Philips Healthy Living - https://www.facebook.com/philipshealthyliving
Olla - http://www.facebook.com/OllaOficial
Omo - http://www.facebook.com/omobrasil
Cantão (F-commerce):
https://apps.facebook.com/meushopping/fbstores/cantao/index/index/

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Plataformas sociais
Aumente sua audiência

Após criar sua página o passo seguinte é atrair fãs.
 Sugira sua página aos amigos utilizando a opção “Invite friends”
 Use a lista de e-mails e contatos pessoais
 Utilize o recurso “Importar Contatos”
 Adicione caixa ou botões do Facebook ao seu site e blog -
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
 Promova sua página através de newsletters
 Crie anúncios no Facebook

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Plataformas sociais
Recursos do Facebook

O Facebook disponibiliza diversos recursos de publicação. Você pode
postar comentários, links, fotos e vídeos no mural, também é
possível incluir eventos, enquetes, Notas, Quadro de Discussões,
integrar a página ao SlideShare, Twitter, WordPress , Flickr , YouTube
e Sorteie.me, Google Analytics além dos aplicativos personalizados
para desenvolvedores.

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Plataformas sociais
Anúncios

O Facebook oferece dois
modelos de publicidade em
seu site:
 Facebook Anúncios
E Histórias Patrocinadas
http://on.fb.me/MekGR7

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Plataformas sociais
Twitter
"Siga o que lhe interessa.
Atualizações instantâneas dos seus amigos, opiniões de
especialistas, suas celebridades favoritas e tudo o que está
acontecento ao redor do mundo"

O Twitter é uma rede de informação em tempo real que conecta você
às últimas informações sobre o que há de mais interessante. Basta
encontrar os perfis que você mais se identifica e seguir as conversas.
Twitter conecta empresas aos seus clientes em tempo real. As
empresas usam o Twitter para compartilhar informações de forma
rápida com as pessoas interessadas em seus produtos e serviços, para
coletar sugestões e informações do mercado em tempo real, e
construir relacionamentos com clientes, parceiros e pessoas influentes.

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Plataformas sociais

Twitter

O microblog destina-se para mensagens curtas, até 140 caracteres, e
através dele é possível compartilhar conteúdo em diversos formatos:
links, fotos e vídeos.
A vantagem do Twitter são as postagens em tempo real. O contato
direto com o público-alvo naquele exato instante é único e deve ser
verdadeiro e transparente.
As mensagens não são apagadas e podem ser acessadas por qualquer
um que tenha interesse em seguir o perfil.

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Plataformas sociais
As melhores práticas para uso corporativo
O Twitter sugere uma lista de práticas para construir uma boa
reputação no canal.
1. Compartilhe. Compartilhe fotos, informações e notícias
exclusivas sobre seu negócio, como projetos em
desenvolvimento e lançamento de eventos;
2. Ouça. Monitore diariamente os comentários sobre sua empresa,
marca e produtos;
3. Pergunte. Faça perguntas aos seus seguidores com o objetivo de
recolher informações valiosas e mostrar que você está ouvindo e
está aberto para o diálogo, receber dúvidas, sugestões e
reclamações;
4. Responda. Responda a elogios, críticas e feedbacks prontamente
em tempo real; 42


Plataformas sociais
As melhores práticas para uso corporativo
5. Recompense. Tweet ofertas, descontos especiais e promoções no
intuito de retribuir sua audiência
6. Demonstre liderança e know-how. Publique artigos de referência e
links sobre o cenário do seu negócio. Lembre-se que você é “a voz”
da empresa e deve demonstrar conhecimento sobre todos os
assuntos relacionados ao seu negócio;
7. Destaque seus evangelizadores. Responda e Retweet
ostweetspostados por seus evangelizadores, seguidores e clientes;
8. Estabeleça o discurso correto. Os usuários do Twitter tendem a
preferir uma comunicação direta, verdadeira, em um tom simpático
de seu negócio.
Como você quer que seu negócio apareça para a comunidade
Twitter? 43


Plataformas sociais
Passo – a – Passo para criar um perfil corporativo
Primeiro passo:
Cadastre sua empresa/marca no site.
Para a criar o nome do usuário, o Twitter permite até 10
caracteres.
Exemplo: perfil público http://twitter.com/sharing4social

44


Plataformas sociais
Segundo passo:
Configure seu perfil usando nome, foto, website e descreva
seu negócio objetivamente, em 160 caracteres, na Bio.

45


Plataformas sociais
Terceiro passo:
Personalize seu perfil utilizando imagem de fundo relacionada
a sua marca ou produto.

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Plataformas sociais

O Twitter oferece opções de integração a aplicativos como Facebook,
TweetDeck, Hootsuite, WordPress, inclusive existe uma área onde é
possível gerenciar suas contas.
Twitter para Desenvolvedores
O canal possui uma área para os desenvolvedores criarem aplicativos
mais robustos e que permitam uma experiência mais rica ao usuário.
http://business.twitter.com/optimize/api/
O Twitter oferece ainda várias opções para promover seu perfil em
seu site e blog, como um botão de "Siga-nos no Twitter", ou
incorporar um widget em seu site que será atualizado com tweets
mais recentes. Isso irá manter seus visitantes envolvidos com o seu
negócio, acompanhando as últimas notícias.
http://business.twitter.com/optimize/resources/
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Plataformas sociais
Twitter - Referências

http://support.twitter.com/articles/364620-o-abc-do-twitter
http://business.twitter.com/
http://guiadotwitter.talk2.com.br/arquivos/Manual_Twitter_6_MB.pdf
http://business.twitter.com/advertise/start/
https://dev.twitter.com/
https://support.twitter.com/
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-
guidelines-best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-
promocoes-no-twitter

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Plataformas sociais
Anúncios
O Twitter oferece três tipos de publicidade em seu site:
 PromotedTweets
 PromotedTrends
 PromotedAccounts
Referências:
http://support.twitter.com/articles/364620-o-abc-do-twitter
http://business.twitter.com/
http://guiadotwitter.talk2.com.br/arquivos/Manual_Twitter_6_MB.pdf
http://business.twitter.com/advertise/start/
https://dev.twitter.com/
https://support.twitter.com/
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-
best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-promocoes-no-
twitter 49


Plataformas sociais
Orkut
“Igual à vida real
Fale com todos os seus amigos ou apenas com grupos
separados. Você controla quem vê o quê.
Interaja com seu melhor amigo, seu chefe e até com sua avó
com privacidade.”

O Orkut, com seus 29 milhões de usuários no Brasil, não pode ser
esquecido pelas empresas.
O site oferece recursos para comunidades, onde o administrador pode
abrir tópicos de discussão, compartilhar links, promover enquetes e
eventos. O Orkut disponibiliza também o “Promova”, no qual você pode
promover a sua comunidade com texto objetivo e imagem
gratuitamente. 50


Plataformas sociais
Orkut

Área para Desenvolvedores
O Orkut apresenta uma área exclusiva para desenvolvedores onde é
possível criar aplicativos personalizados e games.
http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/orkut/

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Plataformas sociais
Anúncios
O canal oferece dois modelos de anúncios:
Soluções personalizadas para grandes iniciativas
Anúncios gráficos e de texto usando o Google AdWords de forma
simples e rápida.

Referência: http://www.orkut.com.br/html/advertise/BR/overview.html
Case: Orkut Brasileirão 2011
http://www.orkut.com.br/Main#CommunityJoin?cmm=115754220 52


4. Análise de Cenários

53


Monitoramento
Monitoramento

Para se traçar o planejamento
estratégico em mídias sociais é
necessário analisar o posicionamento
da marca e produtos nos mecanismos
de busca e redes sociais, estudar o
perfil do público-alvo e entender os
objetivos que a companhia deseja
atingir através das ações de redes
sociais.

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Monitoramento

Google Insights

Apresenta o volume de buscas de sua marca ou produtos.
O Google Insights analisa uma parte das pesquisas na web em todo o
mundo e todos os domínios do Google para calcular quantas buscas
foram feitas para os termos que você digitou, em relação ao número
total de pesquisas feitas no Google ao longo do tempo.
Exemplo
Apresentamos a seguir comparativo entre marcas de shampoos para
exemplificar como pode ser feita uma busca por marca em relação aos
seus concorrentes.

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Monitoramento
Google Insights
O gráfico apresenta o volume de pesquisa, indicando o interesse ao
longo do tempo e seus termos, plotado em uma escala de 0 a 100 para
os termos de busca.
Exemplo: Vizcaya Cosméticos e concorrentes

56
Fonte: http://www.google.com/insights/search/


Monitoramento
Mídias sociais

Para entender o posicionamento da marca nas redes sociais e traçar um
planejamento estratégico, o monitoramento é essencial.
Com o monitoramento é possível identificar:
1. Volume de menções da marca nos diversos canais sociais;
2. Termos positivos, críticas, elogios e desejos;
3. Nível de interações – alguém respondeu pela marca? Quem? Com
que frequência?
4. Mapeamento dos influenciadores – é possível identificar quais perfis
são relevantes para marca;
5. Monitoramento dos concorrentes. Quais são as ações dos
concorrentes?

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Monitoramento
Mídias sociais

Mapeamento dos influenciadores
 Identificar indivíduos influentes – evangelizadores e detratores da
marca
 Identificar blogs, fóruns e veículos do segmento, concorrentes
inclusive;
 Avaliar postura comportamental, conteúdo relevante, número de
seguidores nos diferentes canais.

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Monitoramento
Observação

Existem inúmeras opções de ferramentas de monitoramento
gratuitas e pagas, ao longo deste curso você aprenderá a utilizar
aplicativos que não necessitam de investimento, alguns destes
oferecem recursos limitados para versões gratuitas.
Vale ressaltar que a diferença entre ferramentas pagas e
gratuitas, além do preço é o tempo. As ferramentas gratuitas
exigem do analista um trabalho braçal muito maior, pois a
criação de relatórios personalizados para compilação de dados
torna-se obrigatória.

Referências:
http://www.scup.com.br/
http://livebuzz.com.br/
http://www.radian6.com/ 59
http://hootsuite.com//


Monitoramento
Como monitorar?

1. Selecione os termos que deseja monitorar. Faça uma lista incluindo:
a marca, produtos ou serviços, abreviações e os termos que os
usuários utilizam, inclusive com grafia errada (ex: Viscaya).
Utilizaremos a Vizcaya Cosméticos como exemplo.
2. Observe a atividade recente nos canais e estabeleça um padrão
com relação ao período do monitoramento. Utilizaremos os últimos
seis meses.
3. Defina quais canais serão monitorados de acordo com o seu
segmento (ex.: fóruns, comunidades, sites específicos);
4. Elabore uma metodologia de trabalho – defina o período de
trabalho, X horas por Y dias;
60


Monitoramento
Como monitorar?

5. Escolha as ferramentas que você prefere trabalhar;
6. Desenvolva uma planilha de acompanhamento;
7. Defina em conjunto com a sua equipe os conceitos de comentários
positivos, negativos e neutros e classifique-os na planilha;
8. Se você tiver orçamento, analise o custo para contratar
ferramentas pagas. Exemplo: Scup ou LiveBuzz, versões pagas do
Hootsuite e Klout, etc.

61


Monitoramento
Monitoramento por Canal
Blogs
O próprio Google oferece a opção de pesquisa específica em
blogs, o Google Blog Search -
http://www.google.com.br/blogsearch?hl=pt-BR
Exemplo: busca Vizcaya Cosméticos

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Monitoramento

Outras opções são:
Google Alerts - http://www.google.com.br/alerts
Google Reader - http://www.google.com.br/reader/
BlogPulse - http://www.blogpulse.com/
Technorati- http://technorati.com/

A partir da pesquisa em blogs é possível identificar os
influenciadores do segmento e sua audiência. Muitos blogueiros
disponibilizam dados do analytics, número de seguidores e perfil
dos leitores.

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Monitoramento
Facebook
Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o
próprio Facebook para efetuar sua busca sobre menções e páginas
ou outras ferramentas, tais como o Social Mention
(http://www.socialmention.com/ ), 48ers (http://48ers.com/),
Kurrently (http://www.kurrently.com/ ) e http://facebooksearch.eu/

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Monitoramento
Orkut

No próprio canal selecione comunidades relevantes para marca
levando em consideração: o número de membros e posts
recentes, os quais definirão se a comunidade é ativa ou não.

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Monitoramento
Twitter
Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o próprio
Twitter - http://twitter.com/#!/search-advanced para efetuar sua
busca sobre menções, ou pode utilizar outras ferramentas, como o
Social Mention, Kurrently , 48ers e Samepoint
(http://www.samepoint.com/).

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Monitoramento
Yahoo Respostas

O Yahoo! Respostas é o lugar onde as pessoas fazem perguntas
sobre qualquer tema e recebem respostas de pessoas reais,
compartilhando fatos, opiniões e experiências pessoais.
Através de uma busca no Yahoo Respostas é possível descobrir o
que os usuários da comunidade estão comentando ou
questionando sobre a sua marca.

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Monitoramento
Yahoo Respostas

Observe na ilustração como
funciona a busca, onde é
possível pesquisar o período,
perguntas e respostas e a
categoria.

http://br.answers.yahoo.com/

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Monitoramento
Reclame Aqui

O Reclame Aqui é o espaço do
consumidor na Internet, onde é
possível registrar uma
reclamação quanto a
atendimento, compra, venda,
produtos e serviços.
Para se iniciar um trabalho nas
redes sociais, é importante
pesquisar reclamações e
monitorar o canal com
regularidade.

69


Monitoramento
You Tube
É possivel realizar a pesquisa no próprio canal.

70


Monitoramento
Resultados

O monitoramento permite:
 Identificar o volume de menções sobre a marca;
 Identificar a relevância dos canais;
 Identificar falhas ou propor ajustes na comunicação da empresa
 Encontrar novas oportunidades no mercado;
 Filtrar informações negativas e direcioná-las para departamento
responsável;
 Identificar o que falam sobre a marca e filtrar assuntos frequentes;
 Identificar os influenciadores;
 Com que frequência as pessoas falam da sua marca?

71


Monitoramento

Exemplo: Caso Vizcaya (simulação)
Período avaliado: de janeiro a junho /2011

Redes/classificação Total Positivos Neutros Negativos

Blogs 275 250 20 5
Facebook 180 170 5 5
Twitter 332 320 3 9
Orkut 42 30 10 2
Yahoo Respostas 35 0 35 0
YouTube 18 18 0 0
Reclame Aqui 2 0 0 2
Total 884 788 73 23

72


Monitoramento

O que os números dizem?
 No período avaliado, do total de 884 menções, 84% foram positivas,
8% foram neutras e 3% negativas;
 Consideramos a classificação de neutros apenas para as dúvidas
sobre a marca ou produto, sendo assim identificamos um índice de
dúvidas que poderia ser revertido;
 Encontramos 23 comentários negativos. Devemos revertê-los?
 O Twitter apresentou o maior volume de menções sobre a marca,
representando 38%, seguido por 31% de blogs e 20% no Facebook,
ou seja, o Twitter é um canal em potencial para fortalecer a
comunicação e efetuar ações de engajamento.

73


Monitoramento

O que os números dizem?
Blogs e Facebook concentram o maior número de
influenciadoras, com blogs e fanpages sobre cosméticos.
Observe o número de leitoras! Vale mapear as blogueiras e
estreitar o relacionamento (seeding);
 Dúvidas ou reclamações sobre os produtos: observamos que
as dúvidas (total: 73) sobre os produtos Vizcaya nos canais
não são respondidas. Vale recrutar um recurso para esclarecer
as dúvidas das consumidoras nos canais?
 Assunto mais comentado: “falta de produtos na minha
cidade”.

74


Métricas
Métricas
Definição das métricas, KPIs e metas
O que são métricas?
São indicadores que serão mensurados.
“Métricas úteis são aquelas que auxiliam no processo decisório.”
KPI
Significa indicador chave de desempenho. Mede o nível de
desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão
bem os processos permitem que o objetivo seja alcançado. São
as métricas de sucesso.
 Número de interações
 Aumento de ER (engagement rate)
75


Métricas
Métricas

Meta
É a definição dos valores que pretende alcançar com as métricas

Referências:
http://fluent.razorfish.com/publication/?m=6540&l=1
http://www.slideshare.net/natraldi/inteligncia-de-dados-no-
facebook?from=ss_embed

Leitura recomendada: http://tarciziosilva.com.br/blog/metricas-para-
midias-sociais/

76


Métricas
Tipos de Métricas
Visibilidade
Medidas que servem como base de comparação com mídias tradicionais
(site).

Influência
Medidas que mostram o potencial de propagação da informação nas
redes sociais e a reputação do autor da mensagem

Engajamento
Medidas que quantificam a participação nas redes sociais.

Fonte: Pólvora (http://www.slideshare.net/interney/mtricas-em-mdias-
sociais) 77


Métricas
Visibilidade
 Visualizações de Página;
 Visitantes Únicos;
 Tempo de Visita;
 Novos Visitantes
 Visitantes Recorrentes
 Fontes de Tráfego
 Conversões;
 Avaliação de visitantes:geográfica,idioma,rejeição, etc
 Quantidade de grupos, fóruns, ou listas sobre o assunto
Quantidade de Posts/Tópicos em comunidades, grupos, fóruns, etc

78


Métricas
Influência
 Referências, quantidade de links apontando para o canal ou conteúdo.
E destacar a importância de quem está apontando

Membros - quantidade de participantes (membros, followers, fãs,
assinantes, amigos, etc)

Conexões - quantidade de amigos/seguidores. Usa-se membros para
definir o tamanho da comunidade e as conexões para me

79


Métricas
Engajamento
Comentários e Trackbacks
Membros Ativos;
Menções;
Frequência de Publicação;
Favoritos;
 Retweets;
Likes.

80


Métricas
Facebook

 Número total de fãs
(likes):
Evolução do número de
likes (comparativo por
período);
 Quantidade de “unlike”;
 Número de comentários;
 Usuários ativos
mensalmente;
 Visualizações por guia

81


Métricas
Facebook
Quantidade de likes por
histórico do feed de
notícias;
 Número de
compartilhamentos;
 “Falando sobre isso”;
Alcance;
 “Viral Reach of page
posts”;

82


Métricas
Twitter
 Evolução do número de followers
 Quantidade de unfollow
 Número de Retweets
 Número de cliques
 Quantidade de Tweets favoritados
 Assuntos mais retuitados, clicados
e comentados
 Links retuitados
 Listas que o perfil é classificado
 Quantidade de Replys (menções)

83


Métricas
Blog
 Evolução do número de seguidores no blog
 Evolução do número de pageviews e unique visitors
 Número de comentários
 Número de compartilhamentos
 Posts mais acessados e comentados
 Visibilidade dos posts no Google

84


Métricas
Orkut

 Evolução do número de
membros na comunidade
 Quantidade de ações
repassadas pelo Promova
 Quantidade de tópicos
criados por participantes
 Quantidade de comentários
por tópico
 Quantidade de
compartilhamento
 Influência dos moderadores
e membros;
85


Métricas
Ferramentas

Mais ferramentas em:
http://www.diigo.com/user/franjacobsen

86


Métricas

Relatórios personalizados

Evolução do número de seguidores, fãs, membros, etc;
Relatórios de acompanhento de cada ferramenta;
Relatórios de conteúdo:
- Buzz;
- Classificação;
- Audiência;
- Influência;
- Alcance;
- Engajamento;
Entre muitos outros.

87


Análise
Análise SWOT

Segundo Kotler, a análise SWOT (dos
termos em inglês strenghts, weaknesses,
opportunities, threats) consiste na
avaliação global das forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças que existem
nos ambientes de determinado negócio.
A análise SWOT, envolve a observação
dos ambientes externo e interno.
 Cenário interno: forças e
fraquezas;
 Cenário externo: oportunidades e
ameaças.
88


Análise
Forças Fraquezas
 Alta penetração ou alcance de mercado;  Problemas para manter uma campanha de SM
(falta de orçamento e recurso humano);
Interno

 Membros ativos de comunidades que
sinalizam possibilidade de se tornarem  Deficiência quanto às ferramentas ou recursos
evangelizadores da sua marca; para rastrear e/ou monitorar os resultados de
 Recursos como tempo e força de trabalho campanhas de SM;
disponíveis para reagir rápida e efetivamente às  Campanhas de SM ineficazes com objetivos
movimentações nas redes; não alcançados;
 Apoio dos executivos com nível de alta  Dificuldade para convencer a gerência sobre
gerência para desenvolver campanhas de SM os princípios de Mídia Social.

Oportunidades Ameaças
Criar presença online em sites onde a marca  Fatores econômicos;
ainda "não existe", como facebook e LinkedIn;  Concorrentes utilizando o mesmo espaço e
Externo

 Existência de alvos ou nichos de mercado buscando atingir a mesma audiência, com
ainda inexplorados; campanhas similares;
 Promoções, descontos e ofertas que podem  Dúvidas sobre a sustentabilidade e
ser utilizadas através de plataformas de SM; continuidade das campanhas no mercado em
 Possibilidade de parcerias com blogueiros e questão;
fornecedores ;  Desconhecimento sobre os obstáculos que
 Gerar leads. existem no caminho do sucesso.
89


5. Planejamento

90


Planejamento

Análise do Público-Alvo

A partir do briefing da empresa/marca identifica-se o público-alvo assim
como é possível captar as nuances do público nas redes sociais.

Análise do Briefing

O que deve conter no briefing?
Sobre a empresa, objetivos, público-alvo e quais canais prefere atuar.
Objetivos = tudo aquilo que o cliente deseja alcançar. Definir bem os
objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de
comunicação.
Definir quais são os objetivos para mídias sociais

91


Planejamento
O que deve conter no briefing?
Exemplo:
Sobre a Vizcaya Cosméticos
A Vizcaya participa dos desejos de seus consumidores desde 1988, quando iniciou sua
atuação no mercado de perfumaria internacional. Desde então se especializou na
distribuição das mais importantes marcas de luxo da perfumaria mundial.
Com o sucesso conquistado na comercialização e distribuição de perfumes importados, a
Vizcaya ampliou ainda mais sua atuação, e em 2001 lançou no Brasil sua linha própria
de produtos para o tratamento dos cabelos e cuidados com o corpo. (...)
Público-Alvo
 Mulheres - classes A B com idade entre 20 e 40 anos.
 Mulheres confiantes, independentes e seguras de si;
 Preocupam-se com a aparência -Saúde, higiene e boa forma
 Preocupam-se com beleza: cabelos e corpo(...)
Objetivo
O objetivo principal da Vizcaya Cosméticos é estreitar o relacionamento com as
consumidoras através das redes sociais, disseminar a marca e potencializar as
92
vendas.(...)


Planejamento
Definição dos canais
Onde seus clientes estão?
Com base no briefing e na análise de cenários, você definirá em quais
redes sociais irá atuar.
Exemplo: Caso Vizcaya
Canais indicados: Blog,Twitter, Página no Facebook, Flickr e canal no
YouTube.

Fonte:http://www.sacks.com.br/site/home.asp

93


Planejamento

Redes Sociais indicadas para cada segmento

 Para o segmento de beleza e
moda: é importante atuar em
redes sociais que estimulem a
interação e que ofereçam a
possibilidade de publicar muitas
imagens e vídeos. Por exemplo:
Blog, Twitter, Facebook, Flickr,
YouTube ou Vimeo.
 Para o segmento de
Tecnologia: Blog, Twitter,
Facebook, SlideShare e YouTube http://www.farmrio.com.br/

para vídeos tutoriais.
94


Planejamento


Para o segmento de varejo: Blog,
Twitter, Facebook,YouTube, Orkut
dependendo do público-alvo e
Formspring para esclarecimento de
dúvidas;

Para o segmento de
restaurantes, cafés e
lanchonetes: Twitter, Facebook e
Foursquare.

95


Planejamento


Vale destacar que é recomendado criar um wiki/ artigo na
Wikipédia sobre a empresa ou marca e criar uma página no
LinkedIn.
As páginas de empresas oferecem informações públicas sobre cada
empresa do LinkedIn. Para adicionar um perfil de empresa, insira o
nome da empresa e o seu e-mail nessa companhia. Somente
funcionários atuais estão qualificados para criar uma página de
empresa.

96


Planejamento
Cronograma por canal

Desenvolva um cronograma de comunicação para cada canal.
Pontos que devem ser considerados:
1. Frequência e volume de posts. Para canais dinâmicos como
Twitter e Facebook recomendamos publicações diárias. O conteúdo
deve ser pertinente e relevante e o volume de posts é muito
importante. Não é uma boa prática tuitar incessantemente quando
se está por trás de um perfil corporativo.
2. Monitoramento diário. Acesse os canais, no mínimo, duas vezes
ao dia para responder comentários ou incentivar ações.

Referência: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-
97
people-pay


Planejamento


3. Tempo de resposta. Alguns canais exigem respostas imediatas
c
como Twitter e a Fan Page. Sugere-se para o Twitter e Facebook
tempo de resposta de até 2h, Blogs, Fóruns, comunidades no
Orkut e Formspring até um dia.
4. Limitações e melhores práticas nos canais. O Twitter possui o
limite de 140 caracteres. Lembre-se de pesquisar nos sites se
existem regras de boas práticas.
5. Observe qual melhor horário para publicar seu conteúdo nos
diferentes canais.

98


Planejamento


Exemplo:
Skafe Cosméticos
Volume de posts:
 Twitter: 5 a 7 Tweets por dia +
replys;
 Facebook: entre 2 e 3 posts por
dia + replys (imagens e/ou
vídeos);
 Orkut: 1 post por semana.

Fonte: https://twitter.com/#!/SkafeCosmeticos 99


Planejamento
Exemplo:Cronograma Skafe

100


Planejamento

Boas Práticas

 Twitter: https://support.twitter.com/groups/31-twitter-
basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/295459-
seguir-regras-e-boa-pratica
 Facebook: https://www.facebook.com/business/pages/
 Para redes sociais que possuem limite de caracteres indicamos
a utilização de encurtadores de URL, preferencialmente aqueles
que geram relatórios de cliques como migre.me e bit.ly.
https://bitly.com/
http://migre.me/

101


Planejamento

O mapeamento dos influenciadores efetuado na análise de cenários
muitas vezes é comprovado no momento de criação dos perfis nas
redes sociais, portanto observe:
Quem são os evangelizadores (advogados) e detratores da
marca?
Blog Coisas de Diva
Seguidores do blog: 6.981
Fan Page: 10.619
Twitter: 20.358

Fonte:http://www.coisasdediva.com.br/ 102


Planejamento

Quais blogs, fóruns e veículos do segmento devemos seguir?
Com quais perfis e blogs devemos estreitar o relacionamento?
 Como agem os nossos concorrentes?

103


Planejamento
Gestão de presença: forma de abordagem,
padronização do discurso e
guidelines de ética

De acordo com os objetivos e briefing da marca,

definimos aqui que postura iremos adotar nas redes

sociais.

1. Atuaremos como SAC 2.0?

2. Quais setores da empresa deverão ser envolvidos?

3. Quantas e quais pessoas representarão os perfis

sociais?

104


Planejamento
Forma de abordagem

A forma de abordagem deverá ser adequada ao público-alvo.

Pontos importantes:
1. Definir a linguagem que será usada.
2. Definir roteiro de posts que a companhia deseja repetir com certa
frequência (script). Por exemplo, informações sobre pontos de
venda, contato, produtos, entre outras questões institucionais.
3. Estabelecer rotina com outros setores envolvidos. Aprovação de
tweets/posts por gestores, encaminhar dúvidas técnicas para o setor
do Suporte ou SAC.

105


Planejamento
Exemplo: Peixe Urbano

Discurso alinhado com a
empresa
Proximidade com o
público
Poucos tweets diários

http://twitter.com/peixeurbano
106

Planejamento
Exemplo: Lance!

 Conteúdo voltado para quem curte
futebol;
 Site integrado ao Facebook;
 Brincadeiras, humor e
interatividade;
 Torcedor da semana.

107

Planejamento
Exemplo: Trident
 Conteúdo voltado para o público
jovem;
 FanPage : interatividade = fotos,
vídeos, aplicativos e interatividade

108


Planejamento
Padronização do discurso

Como interagir com o seu público-alvo?
SEMPRE transmita clareza, credibilidade e confiança;
SEMPRE responda prontamente a todas as perguntas, dúvidas e
sugestões em todos os canais;
 Utilize linguagem do dia-a-dia, usual e informal com EDUCAÇÃO;
 Publique conteúdo relevante e pertinente ao seu público;
Apresente suas fontes (créditos);

109


Planejamento
Padronização do discurso

Mantenha a rotina de posts, atualizações e respostas;
Seja sociável e crie textos comerciais sim, mas através de informações
interessantes sobre os produtos;
 Dê dicas de utilização;
 Peça sugestões sobre onde ou como melhorar os produtos;
NUNCA faça qualquer tipo de menção aos concorrentes;
 Não publique fora do horário comercial;
Identifique os influenciadores e recompense-os (por RT, indicação,
agradecimento, ou brinde);
Identifique os perfis que demonstram insatisfação com a marca e
converta-os.

110


Planejamento
Guidelines de ética
 Defina as melhores práticas de comportamento nas redes sociais de
acordo com o seu público-alvo.
 Compartilhe conteúdo relevante;
 Interaja e seja transparente;
 Responda prontamente em qualquer canal;
 Estabeleça uma relação de confiança;
 Gerencie crises: busque o diálogo e envolva outros departamentos;
 NUNCA discuta na timeline, solicite outras formas de contato;
 Para promoções: exponha claramente as regras e esclareça todas as
dúvidas.

111


Planejamento
Guidelines de ética

Referências sobre gerenciamento de crises:
1.http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-
media-brasil-patricia-b-teixeira
2. http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1676083-
15605,00-
DAS+RECLAMACOES+DENTRO+DO+SITE+DE+RECLAMACOES+S
AO+RESOLVIDAS+EM+TRES+DIAS.html

112


Planejamento

113
https://twitter.com/#!/pontofrio


Planejamento

http://www.facebook.com/Bradesco
http://www.brainstorm9.com.br/27302/social-media/bradesco-faz-duelo-de-rima-
114
com-cliente-no-facebook/


Planejamento
Gestão de conteúdo: pesquisa

Defina o conteúdo de acordo com o segmento de mercado e público-
alvo;
Volume e frequência das publicações nos diferentes canais – vide
Cronograma;
Pesquisa e geração de conteúdo para as redes sociais.
Ferramentas de pesquisa
Algumas ferramentas gratuitas podem auxiliá-lo na pesquisa por
conteúdo, são elas:
Google Reader (http://www.google.com.br/reader/): permite
cadastro de feeds de blogs e veículos de comunicação. A ferramenta é
atualizada em tempo real.

115


Planejamento
Gestão de conteúdo: pesquisa

Google Alerts (http://ww.google.com.br/alerts): a ferramenta
filtra e envia por e-mail os alertas com as palavras-chave cadastradas.
É um bom recurso, porém detecta notícias com certo atraso.
Hootsuite (http://hootsuite.com//): além de ser um excelente
gerenciador de perfis, você pode seguir perfis relevantes para pesquisa
de conteúdo em tempo real.
Feeds ou RSS: a maioria dos veículos de comunicação e blogs
disponibilizam em seus sites assinatura de RSS.
Encurtadores de URL com métricas: bit.ly (https://bitly.com/) ou
Migre.me (http://migre.me/) devem ser utilizados para publicação do
conteúdo.

116


Planejamento
Geração de conteúdo
Crie o seu próprio conteúdo para blog. Se você escreve bem,
possui um português afiado e sabe tudo sobre a marca, escreva!
Caso contrário, delegue essa tarefa importantíssima para outro
colega de equipe.
O blog é importante, pois ajuda no SEO e não existe melhor
referência do que a própria empresa para publicar conteúdo sobre a
marca e produtos.
 Conheça sua audiência;
 Saiba do que está falando – você deve ser a autoridade no
assunto;

117


Planejamento
Geração de conteúdo

Produza informações valiosas e exclusivas;
 Caso você utilize textos, vídeos ou imagens de outros autores,
atribua créditos;
 Mantenha os textos curtos e simples;
 Facilite a leitura - Se o assunto a ser tratado for muito extenso,
a melhor saída é dividi-lo em blocos identificados por intertítulos,
para “quebrar” a leitura e não cansar o usuário. O mecanismo ajuda
também o leitor a ir direto ao assunto que mais o interessa;

118


Planejamento
 Finalize o post com um call to action – As “chamadas para ação”
são essenciais para estimular os leitores a deixar comentários. Utilize
frases do tipo: – O que você achou?;
– Deixe sua opinião?
 Newsletter corporativa. Adicione link para as redes sociais e uma
prévia do post na newsletter periódica da empresa;
 Habilite a sessão de comentários e disponibilize em seus artigos
os botões de divulgação nas redes sociais. Assim, além de deixar
comentários, os leitores poderão compartilhar o conteúdo;
 Responda aos comentários prontamente. Debata sobre a
resposta do seu leitor, concorde acrescentando mais fatos, ou discorde
mostrando o porquê;
 Analise o número de acessos e aprimore seus posts (Google
Analytics).
119


Planejamento
Exemplos de blogs corporativos por segmento:
Beleza:
http://blog.sacks.com.br/
http://www.papodebeleza.com.br/
Tecnologia:
http://www.microsoftinsidersbrasil.com.br/BlogMicrosoftBrasil.aspx

Varejo:
http://www.comprafacil.blog.br/

120


Planejamento
Metodologia de trabalho
Para o analista de mídias sociais que representa a marca ou empresa,
recomendamos uma metodologia simples que tem por objetivo deixar
os gestores seguros e tranquilos com relação às publicações nas redes
sociais, adotar a postura de aprovação de posts.
Durante o planejamento sinalize que haverá a sugestão diária ou
semanal de posts que deverão ser aprovados e publicados
posteriormente.
 Sugestões de Tweets, posts, vídeos e imagens que serão publicadas;
 Aprovação de tweets e posts na Fan Page;
 Aprovação de posts no blog;
 Indicação de dúvidas;
 Indicação de comentários em blogs externos.
121


Engagement: promoções

Ações Promocionais
As promoções geram engajamento nas redes sociais e podem ser
aplicadas em Blogs, Twitter, Facebook, Foursquare,YouTube, etc.

Vantagens
 Gerar engajamento;
 Fidelizar seguidores, fãs e amigos;
 Aumentar o número de seguidores, fãs e amigos.

122


Planejamento
Engagement: promoções
Pesquisa
As ações de marketing ligadas à promoções e sorteios atraem 25%
dos consumidores atualmente. Desse total, 34% da participação
acontece por meio da internet.
 30% dos participantes tem idade entre 25 e 40 anos e 28% entre 18 e
24 anos
 16% participam de promoções em redes sociais
 43% pertencem às classes A e B e 25% representam as classes C e D

Fonte: pesquisa GfK -maio 2011: amostra de mil pessoas a partir dos 18 anos em Porto Alegre,
Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Belém, Brasília,
Goiânia e Manaus.
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/10/20/Consumidor-
prefere-promocoes-digitais.html
123


Planejamento
Recursos/ ações
Tenha sempre em mente que promoções envolvem:
 Definição dos objetivos, mote e briefing;
 Definição do canal;
 Definição dos recursos necessários: tecnologia, imagem, hotsite,
banner para site, etc;
 Criação da mecânica promocional;
Criação de regulamento – preferencialmente devolvido e/ou
revisado pelo departamento jurídico da companhia;
 Definição da abrangência e prazo de duração;
 Definição dos prêmios e forma de entrega;
 Plano de comunicação on e offline – outras formas de divulgação
como links patrocinados, FacebookAds, e-mail marketing e
publicidade online; 124

Planejamento

 Definição da dinâmica da comunicação nas redes sociais;
 Monitoramento e métricas – relatório de resultados: número de
participações, comentários, retweets, likes, compartilhamentos,
cliques, ROI, etc.
 Divulgação dos ganhadores;
 Envio dos prêmios.

Procure seguir as melhores práticas de cada canal:
 Facebook –Promotions Guidelines:
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
 Twitter:
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-
guidelines-best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-
promocoes-no-twitter 125


Planejamento
Diferença entre concurso cultural e sorteio

Concurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não
está sujeita a qualquer tipo ou modalidade de sorteio, de acordo com o
artigo 3º, inciso II e III, da Lei 5.768/71, art. 30 do Decreto nº 70.951/72,
bem como com a exceção prevista no parágrafo único do art. 12 da
Portaria 41/2008 do Ministério da Fazenda.
Sorteio: cabe a CAIXA autorizar e fiscalizar a promoção comercial que
envolva distribuição gratuita de prêmios a título de propaganda realizada
por pessoas jurídicas que exerçam atividade comercial, industrial ou de
compra e venda de bens imóveis, quando efetuada mediante sorteio, vale-
brinde, concurso ou operação assemelhada.

126


Planejamento
Diferença entre concurso cultural e sorteio

E os sites de sorteios?
Sites como Twitpromo e Sorteie.me não tem relação alguma com a Caixa
Econômica Federal e estão sujeitos à punição.
Muitas empresas arriscam-se a efetuar sorteios nos sites, pois até hoje a
CAIXA não sinalizou fiscalização nas redes sociais.
Referências:
http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index
.asp
http://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoe
s-comerciais-1/03-decreto-no-70951
http://sorteie.me/
http://www.twitpromo.com.br/
127


Modelo: Sorteio Planejamento
Promoção Endless
Summer
OFF!

Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº.
5.768/71, regulamentada pelo Decreto nº. 70.951/72 e Portaria nº
41/08) e obteve o Certificado de Autorização da Caixa Econômica 128
Federal – Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais –
CEPCO, Certificado de Autorização CAIXA nº 4-0943/2011. https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488


Planejamento
Modelo: Sorteio

HSBC Arena

http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150509738740748 129
http://twicket.heroku.com/


Modelo: concurso cultural

https://www.facebook.com/LOrealParisBrasil?sk=
app_100893163370451&utm_source=Aba_Biqu%
C3%ADni&utm_medium=Facebook&utm_term=A
ba_Biqu%C3%ADni&utm_content=Aba_Biqu%C3
%ADni&utm_campaign=Aba_Biqu%C3%ADni


Planejamento
Engagement: seeding

Ações
 Mapeamento dos canais em relação à campanha;
 Análise do perfil do influenciador;
 Análise do conteúdo produzido pelo influenciador e sua capacidade de
disseminação;
 Estimativa de audiência e apresentação dos resultados;
 Percepção da sua rede sobre o conteúdo produzido e seus laços
sociais;
 Guidelines de ética –agir com transparência;
 Verifique a possibilidade de realizar um evento.

131


Planejamento
Engagement: seeding

Recursos necessários
 Planejamento do que deseja divulgar;
 Criação de presskit – release, imagens, vídeos e seleção de brindes;
 Desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e resultados.

132


Planejamento
Case: Vizcaya Botanique
Objetivos
 Gerar base de dados Vizcaya a partir do
formulário do concurso e qualificar base de
dados existente;
 Fidelizar clientes e consumidores.

Mecânica
A campanha foi um concurso cultural, no qual
os internautas deviam responder a pergunta:
“O que inspira sua beleza natural?”

Divulgação
15 blogueiras previamente selecionadas que
receberam kits para testar a linha de produtos.
E-mail marketing.

133


Planejamento

134


CASES QUE ADORAMOS

135


Formspring.me e Fiat
| A maior entrevista
coletiva do mundo

Em apenas 24h o projeto
já havia recebido 5.400
perguntas, que foram
respondidas por uma
equipe 18 pessoas
divididas por categorias
(referentes às áreas Fonte: http://www.formspring.me/fiatbr
Agência: Espalhe
técnicas do veículo).

136


Clube do Assinante O Globo

Primeira página brasileira
patrocinada no Foursquare.
O Clube do Assinante O Globo é
responsável pela curadoria de
dicas sobre seus parceiros e
desta forma divulgar quais
estabelecimentos os membros
do clube têm direito a descontos
exclusivos.
O canal apresenta 42 tips em http://foursquare.com/clubeoglobo
diversos locais do Rio de Janeiro. Agência: A Giovanni+Draftfcb

137


Fan Page Omo Brasil /
Supernice

http://www.facebook.com/omobrasil
?v=app_130258690362927
Referência:
http://serrp.blogspot.com/2010/11/campa
nha-de-lancamento-do-novo-omo-
um.html

Agência: F.Biz

138


Old Spice
The Man Your Man Could Smell Like

http://www.digitalbuzzblog.com/old-spice-social-campaign-case-study-video/
Agência: Wieden + Kennedy

http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE&NR=1 139


Nissan| Pôneis Malditos

Referências:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=
X3yGSJE53kU
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/como-nasceram-
140
os-poneis-malditos


Transmedia Storytelling

Entre Nós

http://www.luisaentrenos.blogspot.com/ 109


Material Complementar

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Associações

ABRADi – Associação Brasileira de Agências Digitais
http://redeabradi.ning.com/

APADi – Associação Paulista das Agências Digitais
http://www.apadi.com.br/ e http://www.abradirj.com.br/Default.php

IAB Brasil - Interactive Adverting Bureau (Ex Associação de Mídia
Interativa)

http://iabbrasil.ning.com/

WOMMA - Word of Mouth Marketing Association
http://womma.org/main/

143


Contatos

Francelle Jacobsen
E-mail: francelle.jacobsen@sharingforsocial.com.br
Twitter: http://twitter.com/sharing4social
Fan Page:
http://www.facebook.com/sharingforsocial
Skype: francelle.jacobsen

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