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Uso de la Web Social para
el mercadeo de las PyME

   Ministerio de Economía, Industria y Comercio - MEIC
                         por Paul Fervoy, InterNexo
                                            San José
                                     20 de junio, 2012
Agenda


    Introducción
          
                    Web 2.0
          
                    La Web Social
          
                    El Momento Cero de la Verdad

    Estrategia de Mercadeo Web
          
                  El Embudo
          
                  Medición de resultados
          
                  Método de Gestión Web
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Introducción

  Presentación
El Yo profesional
                                                         linkedin.com/in/paulfervoy




                                                             Reconocimientos




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El Yo social
                                                          facebook.com/paulfervoy




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El otro Yo social
                                                                       gplus.to/paulfervoy




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El Yo en 140 caracteres
                                                         twitter.com/paulfervoy




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El Yo en diapositivas
                                                         slideshare.net/paulfervoy




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El meta-Yo
                                                         friendfeed.com/paulfervoy




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
InterNexo
                                                                            internexo.com




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Northern Pike LLC
                                                                      NorthPike.net




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                              adwords.google.com/professionals/search




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InterNexo




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InterNexo
                                                                             adwords.google.com
1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?

3. Cuáles son las
tecnologías?

4. Cómo lo
podemos aplicar?

5. Conclusiones




   ABC

   LMN

   XYZ


               InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Gerenciamos El Embudo




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Gerenciamos el Mercadeo




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Introducción

                                   ¿Qué es Web
                                           2.0?


InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Qué es Web 2.0?
                                                                   es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?

3. Cuáles son las
tecnologías?

4. Cómo lo
podemos aplicar?

5. Conclusiones




                     InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Qué es Web 2.0?
                                                                   es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?

3. Cuáles son las
tecnologías?

4. Cómo lo
podemos aplicar?

5. Conclusiones




                     InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Qué es Web 2.0?
                                                                        http://bit.ly/p2xV

    • La Web como plataforma
    • Aprovecha la inteligencia colectiva
    • Los datos tienen muchísimo valor
    • El software reside en la web
    • Funciona sobre muchos dispositivos
    • Experiencias enriquecedoras del Usuario
    Autor: Tim O'Reilly. Presidente y CEO de O'Reilly Media, Inc
    http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Qué es Web 2.0?
                                                                 bit.ly/aLQkl0




     “solo lectura”
                                                   “leer y escribir”



InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Qué es Web 2.0?
                                                                 http://tinyurl.com/jkkyu

 Web1.0                                               Web 2.0

  Britanica                                  ->       Wikipedia

  Sitios personales                          ->       Blogs

  Publicación                                ->       Participación

  Sólo lectura                               ->       Lectura/escritura

  Editor HTML                                ->       Wikis colaborativos

  Directorios                                ->       “Tagging” etiquetado

  Taxonomias                                 ->        “Folksonomies”
                                                         ¿pueblonomías?

  Visitas              ->                              Suscritores

  Usuarios llegan al sitio                          -> Info llega a usuarios



InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Qué es Web 2.0?
       – Web 3.0? Web de apps?




                                                                        techfundi.com/?p=64
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Introducción

                        ¿Qué es la Web
                               Social?


InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Qué es la Web Social?


       – Es una Revolución...
              • en Medios

              • en la Cultura de Uso de
                información y comunicación




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Revolución en Medios
                                                 ted.com/talks/clay_shirky_how...




                                      Información

                                      Conversación

                                      Grupos




Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Revolución en Medios
                                                 ted.com/talks/clay_shirky_how...




Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Esto cambia    Qué es Web 2.0?
la forma que
descubrimos           – Web 3.0? Web Semantica?
información




               InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Revolución en Medios

Crecimiento
del uso de
Internet




              InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Revolución en Medios
                                                          Zeromomentoftruth.com




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Revolución de Usos

Cambio en la Cultura de Uso de Información

“Usuarios” a su vez....
      • Generan el contenido (ej. YouTube.com)
      • Filtran el contenido (ej. Digg.com)
      • Organizan el contenido (ej. Del.icio.us)
      • Comparten el contenido (ej. Flickr)
      • Distribuyen el contenido (ej. RSS)


              •   Controlan su propia experiencia
              •   Afectan la experiencia de otros


InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Revolución en Usos
                                                                                                     facebook.com

1. Presentación
                        Revolución en Medios
2. Qué es Web 2.0?

3. Cuáles son las
tecnologías?

4. Cómo lo
podemos aplicar?

5. Conclusiones




                     InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Revolución en Usos
                                                                                                     youtube.com
1. Presentación
                          – Cambios y avances en Cultura de
2. Qué es Web 2.0?
                            Uso
3. Cuáles son las
tecnologías?         •   Diseño centrado en los usuarios
                                     • 1.7 millones minutas/dia
4. Cómo lo           •   Usuarios a su 500K videos
                                     • vez....
podemos aplicar?
                               – Generan el contenido (ej.
5. Conclusiones                                      • Cada
                                                          6 meses...
                                               YouTube.com)

                                           – Filtran el que la TV desdeDigg.com)
                                                   más contenido (ej. 1948
                                           – Organizan el contenido (ej.
                                               Del.icio.us)

                                           – Comparten el contenido (ej. Flikr)
                                           – Distribuyen el contenido (ej. RSS)
                     InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Caso de acción ciudadana
                                                                 chicago.everyblock.com




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Respuesta “oficial”
                                                                    gis.chicagopolice.org




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Revolución en Medios


Principales actividades on line:

     Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)

     Descubrir Contenido (p.e. Google Search,
      Facebook y Twitter Posts, StumbleUpon)


     Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)

     Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Revolución en Medios

No es sólo    ¿Por qué mercadear online?
cosa de los
jóvenes




              InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Revolución en Relaciones




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Caso de Estudio: www.MTSS.go.cr




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Caso de Estudio




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Caso de Estudio
                                                                                     scribd.com/mtss_cr




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Caso de Estudio: www.MTSS.go.cr




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Introducción

                            Momento Cero
                             de la Verdad
                                    ZMOT
                     www.zeromomentoftruth.com

InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Paradigma Tradicional

    Anuncios en...
    
      Radio
    
      Televisión
    
      Prensa (1900)
    
      Vallas y carteles
    
      Banners en web (1995)




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Estímulo “tradicional”




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Paradigma Tradicional

                                                       FMOT...

                                                       “La góndola”
                                                       
                                                         Tienda
                                                       
                                                         Exhibición de producto
                                                       
                                                         Empaque
                                                       
                                                         Vendedor

                                                       … finalmente la compra

InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Paradigma Tradicional




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El Nuevo Paradigma




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El Nuevo Paradigma




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
En cuánto incide cada
                            momento?




Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
información recurrió para
tomar la decisión?

Número base=5.003

Google/Shopper
Sciences, Macroestudio
sobre el Momento cero
de la verdad, EE.UU.,
abril de 2011
                            InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El Nuevo Paradigma




Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de información
recurrió para tomar la
decisión?

Número base=5.003

Google/Shopper Sciences,
Macroestudio sobre el
Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de
2011
                             InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El Nuevo Paradigma




Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de información
recurrió para tomar la
decisión?

Número base=5.003

Google/Shopper Sciences,
Macroestudio sobre el
Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de
2011
                             InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El Nuevo Paradigma




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Para qué sirve?

           Ante esta revolución en relaciones,
             la estrategia de negocios es...

           A - Estar donde están sus clientes
  Cada empresa es
                potenciales

una B - En el momento en medios
    empresa de que ellos están
                        decubriendo información

   C-    Para así interactuar y convertirlo en
        un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)
   InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Estrategia de
 Mercadeo Web
  para las PyME
La Metodología

              La estrategia de su empresa
                     debe ser la de...

           Gestionar El Embudo




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir el Mercado




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir el Mercado


Por su perfil demográfico
• Geo-localización
• Edad, género, educación...

Por su perfil psicográfico (intereses y actividades)
• Búsquedas que realiza
• Sitios que visita




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Por Geo-localización
                   Búsqueda en
                   Google.co.cr
                   con IP de CR
Por Geo-localización
                   strongvpn.com
                   Búsqueda en
                   Google.com
                   con IP de US
Por Edad, género, edu...
                 facebook.com/ads
Por Edad, género, edu...
                                                              facebook.com/ads

•Ubicación:                               •Fecha de nacimiento:
    •País                                     •Inclinación sexual:
    •Por estado o provincia                   •Estado civil:
    •Por ciudad                               •Idiomas:
    •Incluir las ciudades a kilómetros.
                                        •Formación académica:
•Datos demográficos:                        •Con estudios universitarios
    •Edad:                                       •Escribe el nombre de una
    •Sexo:                                       universidad
                                                 •Escribe tu área de
•Gustos e intereses:                             estudios
    •Introduce un interés de tu público     •En la universidad
    objetivo                                •En la escuela secundaria

•Conexiones en Facebook:                  •Lugares de trabajo:
    •Conectados con:                          •Introduce una empresa,
    •No Conectados con:                       organización u otro lugar de
                                              trabajo
•Amigos conectados con:
Medir el Tráfico




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir el Tráfico

Canales Orgánicos                                     Canales Pagados

  Buscadores (SEO)                                    
                                                          Search Engine Marketing (SEM)

  Medios Sociales (SMO)                               
                                                          Social Media Marketing (SMM)




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Orgánico: Search Engine
                                                 google.com/webmasters/tools




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Orgánico: Search Engine
                                                 google.com/webmasters/tools




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Orgánico: Medios Sociales
             facebook.com/page_insights
La Metodología
                 2. Ser Descubierto
Orgánico: Medios Sociales
               youtube.com/analytics
Orgánico: Medios Sociales
                      Slideshare.net



¿Cómo se mide?
Pagado: Search Marketing
                                                                      adwords.google.com




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Pagado: Social Media Marketing
                                                                          facebook.com/ads




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir Tráfico
                                                                                         analytics.google.com

1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?

3. Cuáles son las
tecnologías?

4. Cómo lo
podemos aplicar?

5. Conclusiones




                     InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir Prospectos




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir Prospectos


Interacciones           Formularios




     sharethis.com
Formularios: Conversiones
                                                                                      analytics.google.com

1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?

3. Cuáles son las
tecnologías?

4. Cómo lo
podemos aplicar?

5. Conclusiones




                     InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Formularios: Usabilidad
                                                                   analytics.google.com




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Formularios: Optimización
                                                      google.com/websiteoptimizer




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Nutrir Relaciones (CRM)
                                                                                       nimble.com




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Por Email
                                                                        mailchimp.com




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Por Email
                                                                        mailchimp.com




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir Ventas




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir Comercio Electrónico
                              google.com/analytics (ecommerce)




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Medir ROI
                                         google.com/analytics (ecommerce)




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
El Embudo




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Una Metodología en 5 Pasos
La Metodología

        Paso 1: Crear Contenido
La Metodología
                             1. Crear Contenido

 Contenido es el combustible del Web
La Metodología
                                                                        1. Crear Contenido




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Metodología
                                                                        1. Crear Contenido
Contenido es para Cuatro Momentos
Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT


• Stimulus
       – Anuncio pago-por-clic u otro medio
       – Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth)
• ZMOT
       – Buscador web o móvil
       – Sitio de Reviews
       – Red social
• FMOT
       – Conversación con vendedor
       – Muestras
       – Empaque
• SMOT
       – Encuesta
       – Escribí una recomendación
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Metodología

        Paso 2: Ser Descubierto
La Metodología
                                                                        2. Ser Descubierto

Canales Orgánicos                                     Canales Pagados

  Buscadores (SEO)                                    
                                                          Search Engine Marketing (SEM)

  Medios Sociales (SMO)                               
                                                          Social Media Marketing (SMM)




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Hay que estar   Qué es Web 2.0?
en el lugar
correcto               – Web 3.0? Web Semantica?
en el momento
correcto




                InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Metodología

             Paso 3: Convertir
La Metodología
                                                                        3. Convertir




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Metodología
                                                                                     3. Convertir

                                                        Público
Pasos de
conversión                                               Amigo (Fan o Seguidor)

                                                      Suscritor

                                                    Prospecto

                                                        Cliente

                                              Cliente frecuente

                                              Cliente promotor
             InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Metodología
                                  3. Convertir



Interacciones       Formularios
La Metodología
                                                                                    sharethis.com

    Se mide con métricas de interacción:
• Likes
• Shares
• Tweets
• Suscriptores
• Alertas
• Seguidores
• Descargas
• Envios (Email o IM)
• Comentarios


InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Metodología

                 Paso 4: Nutrir
Listas de Email de clientes
                                                                        mailchimp.com




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Re-mercadeo AdWords
                                                             Adwords.google.com




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Re-mercadeo Facebook
                                                             Facebook.com/ads




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Metodología

       Paso 5: Analizar y Mejorar
Analizar y Mejorar
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1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?

3. Cuáles son las
tecnologías?

4. Cómo lo
podemos aplicar?

5. Conclusiones




                     InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Analizar y Mejorar
                                                                                      analytics.google.com

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3. Cuáles son las
tecnologías?

4. Cómo lo
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5. Conclusiones




                     InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
Conversion y ROI
                              google.com/analytics (ecommerce)




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
La Rutina
La Rutina

• Diariamente
   – Crear y Promocionar Contenidos
   – Monitorear y participar en Medios Sociales
   – Atender Leads

• Semanalmente
   – Analizar resultados: Landing Pages, Keywords,
      Campañas y Contenidos
   – Analizar resultados de pruebas de Optimización
   – Analizar y segmentar Leads

• Mensualmente
   – Definir la estrategia y agenda de contenido del mes
   – Definir ofertas y promociones para Landing Pages
   – Definir Campañas de PPC y re-marketing
   – Analizar posición de SEO
   – Gestionar Webmasters Tools
   – Analizar ROI y ROMI / ROAS
Gracias
          www.InterNexo.com
          email: info@internexo.com
          tel: 2224-1496




InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica

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La Web Social para el Mercadeo de las PyME - MEIC Junio 2012

  • 1. Uso de la Web Social para el mercadeo de las PyME Ministerio de Economía, Industria y Comercio - MEIC por Paul Fervoy, InterNexo San José 20 de junio, 2012
  • 2. Agenda  Introducción  Web 2.0  La Web Social  El Momento Cero de la Verdad  Estrategia de Mercadeo Web  El Embudo  Medición de resultados  Método de Gestión Web InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 4. El Yo profesional linkedin.com/in/paulfervoy Reconocimientos InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 5. El Yo social facebook.com/paulfervoy InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 6. El otro Yo social gplus.to/paulfervoy InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 7. El Yo en 140 caracteres twitter.com/paulfervoy InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 8. El Yo en diapositivas slideshare.net/paulfervoy InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 9. El meta-Yo friendfeed.com/paulfervoy InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 10. InterNexo internexo.com InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 11. Northern Pike LLC NorthPike.net InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 12. InterNexo adwords.google.com/professionals/search InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 13. InterNexo InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 14. InterNexo adwords.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones ABC LMN XYZ InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 15. Gerenciamos El Embudo InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 16. Gerenciamos el Mercadeo InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 17. Introducción ¿Qué es Web 2.0? InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 18. Qué es Web 2.0? es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 19. Qué es Web 2.0? es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 20. Qué es Web 2.0? http://bit.ly/p2xV • La Web como plataforma • Aprovecha la inteligencia colectiva • Los datos tienen muchísimo valor • El software reside en la web • Funciona sobre muchos dispositivos • Experiencias enriquecedoras del Usuario Autor: Tim O'Reilly. Presidente y CEO de O'Reilly Media, Inc http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 21. Qué es Web 2.0? bit.ly/aLQkl0 “solo lectura” “leer y escribir” InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 22. Qué es Web 2.0? http://tinyurl.com/jkkyu Web1.0 Web 2.0  Britanica -> Wikipedia  Sitios personales -> Blogs  Publicación -> Participación  Sólo lectura -> Lectura/escritura  Editor HTML -> Wikis colaborativos  Directorios -> “Tagging” etiquetado  Taxonomias -> “Folksonomies” ¿pueblonomías?  Visitas -> Suscritores  Usuarios llegan al sitio -> Info llega a usuarios InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 23. Qué es Web 2.0? – Web 3.0? Web de apps? techfundi.com/?p=64 InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 24. Introducción ¿Qué es la Web Social? InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 25. Qué es la Web Social? – Es una Revolución... • en Medios • en la Cultura de Uso de información y comunicación InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 26. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Información Conversación Grupos Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 27. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 28. Esto cambia Qué es Web 2.0? la forma que descubrimos – Web 3.0? Web Semantica? información InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 29. La Revolución en Medios Crecimiento del uso de Internet InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 30. La Revolución en Medios Zeromomentoftruth.com InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 31. La Revolución de Usos Cambio en la Cultura de Uso de Información “Usuarios” a su vez.... • Generan el contenido (ej. YouTube.com) • Filtran el contenido (ej. Digg.com) • Organizan el contenido (ej. Del.icio.us) • Comparten el contenido (ej. Flickr) • Distribuyen el contenido (ej. RSS)  • Controlan su propia experiencia • Afectan la experiencia de otros InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 32. La Revolución en Usos facebook.com 1. Presentación Revolución en Medios 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 33. La Revolución en Usos youtube.com 1. Presentación – Cambios y avances en Cultura de 2. Qué es Web 2.0? Uso 3. Cuáles son las tecnologías? • Diseño centrado en los usuarios • 1.7 millones minutas/dia 4. Cómo lo • Usuarios a su 500K videos • vez.... podemos aplicar? – Generan el contenido (ej. 5. Conclusiones • Cada 6 meses... YouTube.com) – Filtran el que la TV desdeDigg.com) más contenido (ej. 1948 – Organizan el contenido (ej. Del.icio.us) – Comparten el contenido (ej. Flikr) – Distribuyen el contenido (ej. RSS) InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 34. Caso de acción ciudadana chicago.everyblock.com InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 35. Respuesta “oficial” gis.chicagopolice.org InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 36. Revolución en Medios Principales actividades on line:  Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)  Descubrir Contenido (p.e. Google Search, Facebook y Twitter Posts, StumbleUpon)  Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)  Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages) InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 37. Revolución en Medios No es sólo ¿Por qué mercadear online? cosa de los jóvenes InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 38. Revolución en Relaciones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 39. Caso de Estudio: www.MTSS.go.cr InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 40. Caso de Estudio InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 41. Caso de Estudio scribd.com/mtss_cr InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 42. Caso de Estudio: www.MTSS.go.cr InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 43. Introducción Momento Cero de la Verdad ZMOT www.zeromomentoftruth.com InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 44. Paradigma Tradicional Anuncios en...  Radio  Televisión  Prensa (1900)  Vallas y carteles  Banners en web (1995) InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 45. Estímulo “tradicional” InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 46. Paradigma Tradicional FMOT... “La góndola”  Tienda  Exhibición de producto  Empaque  Vendedor … finalmente la compra InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 47. InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 48. Paradigma Tradicional InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 49. El Nuevo Paradigma InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 50. El Nuevo Paradigma InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 51. InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 52. InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 53. En cuánto incide cada momento? Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de información recurrió para tomar la decisión? Número base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011 InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 54. El Nuevo Paradigma Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de información recurrió para tomar la decisión? Número base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011 InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 55. El Nuevo Paradigma Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de información recurrió para tomar la decisión? Número base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011 InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 56. El Nuevo Paradigma InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 57. Para qué sirve? Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es... A - Estar donde están sus clientes Cada empresa es potenciales una B - En el momento en medios empresa de que ellos están decubriendo información C- Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.) InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 58. La Estrategia de Mercadeo Web para las PyME
  • 59. La Metodología La estrategia de su empresa debe ser la de... Gestionar El Embudo InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 60. Medir el Mercado InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 61. Medir el Mercado Por su perfil demográfico • Geo-localización • Edad, género, educación... Por su perfil psicográfico (intereses y actividades) • Búsquedas que realiza • Sitios que visita InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 62. Por Geo-localización Búsqueda en Google.co.cr con IP de CR
  • 63. Por Geo-localización strongvpn.com Búsqueda en Google.com con IP de US
  • 64. Por Edad, género, edu... facebook.com/ads
  • 65. Por Edad, género, edu... facebook.com/ads •Ubicación: •Fecha de nacimiento: •País •Inclinación sexual: •Por estado o provincia •Estado civil: •Por ciudad •Idiomas: •Incluir las ciudades a kilómetros. •Formación académica: •Datos demográficos: •Con estudios universitarios •Edad: •Escribe el nombre de una •Sexo: universidad •Escribe tu área de •Gustos e intereses: estudios •Introduce un interés de tu público •En la universidad objetivo •En la escuela secundaria •Conexiones en Facebook: •Lugares de trabajo: •Conectados con: •Introduce una empresa, •No Conectados con: organización u otro lugar de trabajo •Amigos conectados con:
  • 66. Medir el Tráfico InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 67. Medir el Tráfico Canales Orgánicos Canales Pagados  Buscadores (SEO)  Search Engine Marketing (SEM)  Medios Sociales (SMO)  Social Media Marketing (SMM) InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 68. Orgánico: Search Engine google.com/webmasters/tools InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 69. Orgánico: Search Engine google.com/webmasters/tools InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 70. Orgánico: Medios Sociales facebook.com/page_insights
  • 71. La Metodología 2. Ser Descubierto
  • 72. Orgánico: Medios Sociales youtube.com/analytics
  • 73. Orgánico: Medios Sociales Slideshare.net ¿Cómo se mide?
  • 74. Pagado: Search Marketing adwords.google.com InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 75. Pagado: Social Media Marketing facebook.com/ads InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 76. Medir Tráfico analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 77. Medir Prospectos InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 78. Medir Prospectos Interacciones Formularios sharethis.com
  • 79. Formularios: Conversiones analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 80. Formularios: Usabilidad analytics.google.com InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 81. Formularios: Optimización google.com/websiteoptimizer InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 82. Nutrir Relaciones (CRM) nimble.com InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 83. Por Email mailchimp.com InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 84. Por Email mailchimp.com InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 85. Medir Ventas InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 86. Medir Comercio Electrónico google.com/analytics (ecommerce) InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 87. Medir ROI google.com/analytics (ecommerce) InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 88. El Embudo InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 90. La Metodología Paso 1: Crear Contenido
  • 91. La Metodología 1. Crear Contenido Contenido es el combustible del Web
  • 92. La Metodología 1. Crear Contenido InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 93. La Metodología 1. Crear Contenido Contenido es para Cuatro Momentos Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT • Stimulus – Anuncio pago-por-clic u otro medio – Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth) • ZMOT – Buscador web o móvil – Sitio de Reviews – Red social • FMOT – Conversación con vendedor – Muestras – Empaque • SMOT – Encuesta – Escribí una recomendación InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 94. La Metodología Paso 2: Ser Descubierto
  • 95. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos Canales Pagados  Buscadores (SEO)  Search Engine Marketing (SEM)  Medios Sociales (SMO)  Social Media Marketing (SMM) InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 96. Hay que estar Qué es Web 2.0? en el lugar correcto – Web 3.0? Web Semantica? en el momento correcto InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 97. La Metodología Paso 3: Convertir
  • 98. La Metodología 3. Convertir InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 99. La Metodología 3. Convertir Público Pasos de conversión Amigo (Fan o Seguidor) Suscritor Prospecto Cliente Cliente frecuente Cliente promotor InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 100. La Metodología 3. Convertir Interacciones Formularios
  • 101. La Metodología sharethis.com Se mide con métricas de interacción: • Likes • Shares • Tweets • Suscriptores • Alertas • Seguidores • Descargas • Envios (Email o IM) • Comentarios InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 102. La Metodología Paso 4: Nutrir
  • 103. Listas de Email de clientes mailchimp.com InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 104. Re-mercadeo AdWords Adwords.google.com InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 105. Re-mercadeo Facebook Facebook.com/ads InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 106. La Metodología Paso 5: Analizar y Mejorar
  • 107. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 108. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 109. Conversion y ROI google.com/analytics (ecommerce) InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
  • 111. La Rutina • Diariamente – Crear y Promocionar Contenidos – Monitorear y participar en Medios Sociales – Atender Leads • Semanalmente – Analizar resultados: Landing Pages, Keywords, Campañas y Contenidos – Analizar resultados de pruebas de Optimización – Analizar y segmentar Leads • Mensualmente – Definir la estrategia y agenda de contenido del mes – Definir ofertas y promociones para Landing Pages – Definir Campañas de PPC y re-marketing – Analizar posición de SEO – Gestionar Webmasters Tools – Analizar ROI y ROMI / ROAS
  • 112. Gracias  www.InterNexo.com  email: info@internexo.com  tel: 2224-1496 InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica

Hinweis der Redaktion

  1. LinkedIn es mi CV en línea Allí puede conocer que soy sociólogo, socio de InterNexo, Vice Presidente de CAMTIC Puede conocer de algunos reconocimientos recibidos de PBS en USA, World Bank y como “40 debajo de 40” de El Financiero en Costa Rica
  2. Facebook es mi cara personal / social en la red. Allí encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 años acá en Costa Rica, casado, etc....
  3. El Yo – en diapositivas
  4. El Yo – en 140 caracteres
  5. El Yo – en diapositivas
  6. El Yo – en el web social
  7. En equipo de InterNexo Aquí con Susan Wojcicki and Daniel Gertsacov. Susan el Executive VP de Google y gerencia servicios de Google AdWords, Analytics y Adsense. Dan es el Director de Google America Latina. InterNexo es Google Certified Partner para los servicios de AdWords
  8. En equipo de InterNexo Aquí con Susan Wojcicki and Daniel Gertsacov. Susan el Executive VP de Google y gerencia servicios de Google AdWords, Analytics y Adsense. Dan es el Director de Google America Latina. InterNexo es Google Certified Partner para los servicios de AdWords
  9. InterNexo es reconocido como experto en Google AdWords (campañas Pago-por-clic) InterNexo es Certified Partner de Google AdWords
  10. Ejemplo de anuncios de tipo PPC
  11. Hemos colocado más de 1.3 mil millones de anuncios para clientes en los últimos años generando casi 2 millones de visitas a sus páginas y más de 20 mil conversiones a Leads y Ventas.
  12. El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  13. El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  14. La definición de Wikipedia.... Pero en si Wikipedia es quizás el mejor ejemplo de Web 2.0: Los mismos usuarios crean, editan, aprueban el contenido de Wikipedia.
  15. Interfaz de edición de la definición de Web 2.0 de Wikipedia.
  16. Tim O'Reilly resumió la definición de Web 2.0 así:
  17. Y Tim O'Reilly dio ejemplos de como se compara Web 2.0 son la web previa a estos cambios
  18. Web 2.0 es una revolución de medios pero también es una revolución en la cultura de uso de los medios
  19. Revolución en los Medios Imprenta - 600 yrs ago - prenta masifica publicacion Telegrafo y telefono - 200 yrs ago – conversacion uno a uno Fotos, pelis - 150 yrs ago - grabacion de otros medios (fotos, auidos) Radio Tv – 100 años – electromagnedito, uno-a-muchos
  20. La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores. Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos. La audiencia es de consumidores pero también de productores Cada empresa es una emprea de medios
  21. La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores. Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos. La audiencia es de consumidores pero también de productores Cada empresa es una emprea de medios
  22. Revolución en la Cultura de Usos Los usuarios crean los medios, controla su experiencia y afecta / influencia la experiencia de los demás
  23. Ejemplo del cambio de Cultura de Uso de los medios. En Facebook, el individuo (cada uno) es el creador del medio y es el centro del medio, la información del individuo es el contenido, el mensaje.
  24. Ejemplo YouTube en donde los usuarios crean millones de minutos de video cada dia y se los publican al resto del planeta. Cada usuario se convierte en un medio.
  25. Un caso de ejemplo de como un usuario toma la web social, lo modifica y genera algo completamente nuevo.
  26. El impacto de lo que hizo este individuo genera respuestas oficiales.
  27. La Web Social es la información de las personas Y el contenido generado por las personas Es la relación entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...) + Es la relación entre los contenidos (enlaces, Posts) = Es la relación entre las personas y el contenido (Share, Like, comment )
  28. Un ejemplo de la Web Social permeando a una entidad del estado de Costa Rica. Este sitio se lanzó en dos iteraciones, primero el 23 de diciembre del 2010 y luego ayer el 31 de mayo, 2011
  29. Documentos en línea son servidos por Scribd.com
  30. En Scribd.com usuarios descubren los documentos del Ministerio directamente. De hecho, antes de lanzar el sitio web, los documentos del Ministerio ya habian sido consultados cientos de veces en Scribd.com
  31. El efecto en terminos de tráfico y consumo de la información del Ministerio es marcado. Aquí se ven las visitas previamente y posteriormente a reorganizar y distribuir mediante la Web Social el contenido del Ministerio
  32. Odiaba mercadeo Odiaba ser tratado como estúpido Odiaba ser interumpido Odiaba como me hacia sentir... como uno más Era la culpa del medio (medios masivos)
  33. Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
  34. Se trata de pasar el contacto (Lead) a un cliente nuevo o vitalicio
  35. Se trata de pasar el contacto (Lead) a un cliente nuevo o vitalicio
  36. DE QUE SE TRATA? El objetivo de esta primera fase es crear contenido que atrae e interés y puede ser descubierto por su público meta. Hay que tener: - una estrategia de contenido - una historia que contar (por qué le debe importa?) - una clara comprensión de la audiencia
  37. QUE HAY QUE HACER
  38. COMO SE MIDE
  39. Ah si, el regalo