La Web Social para el Mercadeo de las PyME - MEIC Junio 2012
1. Uso de la Web Social para
el mercadeo de las PyME
Ministerio de Economía, Industria y Comercio - MEIC
por Paul Fervoy, InterNexo
San José
20 de junio, 2012
2. Agenda
Introducción
Web 2.0
La Web Social
El Momento Cero de la Verdad
Estrategia de Mercadeo Web
El Embudo
Medición de resultados
Método de Gestión Web
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
4. El Yo profesional
linkedin.com/in/paulfervoy
Reconocimientos
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
5. El Yo social
facebook.com/paulfervoy
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
6. El otro Yo social
gplus.to/paulfervoy
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
7. El Yo en 140 caracteres
twitter.com/paulfervoy
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
8. El Yo en diapositivas
slideshare.net/paulfervoy
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
9. El meta-Yo
friendfeed.com/paulfervoy
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
10. InterNexo
internexo.com
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
17. Introducción
¿Qué es Web
2.0?
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
18. Qué es Web 2.0?
es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
19. Qué es Web 2.0?
es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
20. Qué es Web 2.0?
http://bit.ly/p2xV
• La Web como plataforma
• Aprovecha la inteligencia colectiva
• Los datos tienen muchísimo valor
• El software reside en la web
• Funciona sobre muchos dispositivos
• Experiencias enriquecedoras del Usuario
Autor: Tim O'Reilly. Presidente y CEO de O'Reilly Media, Inc
http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
21. Qué es Web 2.0?
bit.ly/aLQkl0
“solo lectura”
“leer y escribir”
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22. Qué es Web 2.0?
http://tinyurl.com/jkkyu
Web1.0 Web 2.0
Britanica -> Wikipedia
Sitios personales -> Blogs
Publicación -> Participación
Sólo lectura -> Lectura/escritura
Editor HTML -> Wikis colaborativos
Directorios -> “Tagging” etiquetado
Taxonomias -> “Folksonomies”
¿pueblonomías?
Visitas -> Suscritores
Usuarios llegan al sitio -> Info llega a usuarios
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23. Qué es Web 2.0?
– Web 3.0? Web de apps?
techfundi.com/?p=64
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
24. Introducción
¿Qué es la Web
Social?
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
25. Qué es la Web Social?
– Es una Revolución...
• en Medios
• en la Cultura de Uso de
información y comunicación
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26. La Revolución en Medios
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Información
Conversación
Grupos
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
27. La Revolución en Medios
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
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28. Esto cambia Qué es Web 2.0?
la forma que
descubrimos – Web 3.0? Web Semantica?
información
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29. La Revolución en Medios
Crecimiento
del uso de
Internet
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30. La Revolución en Medios
Zeromomentoftruth.com
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31. La Revolución de Usos
Cambio en la Cultura de Uso de Información
“Usuarios” a su vez....
• Generan el contenido (ej. YouTube.com)
• Filtran el contenido (ej. Digg.com)
• Organizan el contenido (ej. Del.icio.us)
• Comparten el contenido (ej. Flickr)
• Distribuyen el contenido (ej. RSS)
• Controlan su propia experiencia
• Afectan la experiencia de otros
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32. La Revolución en Usos
facebook.com
1. Presentación
Revolución en Medios
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
33. La Revolución en Usos
youtube.com
1. Presentación
– Cambios y avances en Cultura de
2. Qué es Web 2.0?
Uso
3. Cuáles son las
tecnologías? • Diseño centrado en los usuarios
• 1.7 millones minutas/dia
4. Cómo lo • Usuarios a su 500K videos
• vez....
podemos aplicar?
– Generan el contenido (ej.
5. Conclusiones • Cada
6 meses...
YouTube.com)
– Filtran el que la TV desdeDigg.com)
más contenido (ej. 1948
– Organizan el contenido (ej.
Del.icio.us)
– Comparten el contenido (ej. Flikr)
– Distribuyen el contenido (ej. RSS)
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
34. Caso de acción ciudadana
chicago.everyblock.com
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
35. Respuesta “oficial”
gis.chicagopolice.org
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36. Revolución en Medios
Principales actividades on line:
Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)
Descubrir Contenido (p.e. Google Search,
Facebook y Twitter Posts, StumbleUpon)
Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)
Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
37. Revolución en Medios
No es sólo ¿Por qué mercadear online?
cosa de los
jóvenes
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
39. Caso de Estudio: www.MTSS.go.cr
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
40. Caso de Estudio
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
41. Caso de Estudio
scribd.com/mtss_cr
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
42. Caso de Estudio: www.MTSS.go.cr
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
43. Introducción
Momento Cero
de la Verdad
ZMOT
www.zeromomentoftruth.com
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
44. Paradigma Tradicional
Anuncios en...
Radio
Televisión
Prensa (1900)
Vallas y carteles
Banners en web (1995)
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
49. El Nuevo Paradigma
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
50. El Nuevo Paradigma
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
51. InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
52. InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
53. En cuánto incide cada
momento?
Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
información recurrió para
tomar la decisión?
Número base=5.003
Google/Shopper
Sciences, Macroestudio
sobre el Momento cero
de la verdad, EE.UU.,
abril de 2011
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
54. El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de información
recurrió para tomar la
decisión?
Número base=5.003
Google/Shopper Sciences,
Macroestudio sobre el
Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de
2011
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
55. El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de información
recurrió para tomar la
decisión?
Número base=5.003
Google/Shopper Sciences,
Macroestudio sobre el
Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de
2011
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
56. El Nuevo Paradigma
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
57. Para qué sirve?
Ante esta revolución en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde están sus clientes
Cada empresa es
potenciales
una B - En el momento en medios
empresa de que ellos están
decubriendo información
C- Para así interactuar y convertirlo en
un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
59. La Metodología
La estrategia de su empresa
debe ser la de...
Gestionar El Embudo
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
60. Medir el Mercado
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
61. Medir el Mercado
Por su perfil demográfico
• Geo-localización
• Edad, género, educación...
Por su perfil psicográfico (intereses y actividades)
• Búsquedas que realiza
• Sitios que visita
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
65. Por Edad, género, edu...
facebook.com/ads
•Ubicación: •Fecha de nacimiento:
•País •Inclinación sexual:
•Por estado o provincia •Estado civil:
•Por ciudad •Idiomas:
•Incluir las ciudades a kilómetros.
•Formación académica:
•Datos demográficos: •Con estudios universitarios
•Edad: •Escribe el nombre de una
•Sexo: universidad
•Escribe tu área de
•Gustos e intereses: estudios
•Introduce un interés de tu público •En la universidad
objetivo •En la escuela secundaria
•Conexiones en Facebook: •Lugares de trabajo:
•Conectados con: •Introduce una empresa,
•No Conectados con: organización u otro lugar de
trabajo
•Amigos conectados con:
66. Medir el Tráfico
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
67. Medir el Tráfico
Canales Orgánicos Canales Pagados
Buscadores (SEO)
Search Engine Marketing (SEM)
Medios Sociales (SMO)
Social Media Marketing (SMM)
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
91. La Metodología
1. Crear Contenido
Contenido es el combustible del Web
92. La Metodología
1. Crear Contenido
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
93. La Metodología
1. Crear Contenido
Contenido es para Cuatro Momentos
Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT
• Stimulus
– Anuncio pago-por-clic u otro medio
– Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth)
• ZMOT
– Buscador web o móvil
– Sitio de Reviews
– Red social
• FMOT
– Conversación con vendedor
– Muestras
– Empaque
• SMOT
– Encuesta
– Escribí una recomendación
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
95. La Metodología
2. Ser Descubierto
Canales Orgánicos Canales Pagados
Buscadores (SEO)
Search Engine Marketing (SEM)
Medios Sociales (SMO)
Social Media Marketing (SMM)
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
96. Hay que estar Qué es Web 2.0?
en el lugar
correcto – Web 3.0? Web Semantica?
en el momento
correcto
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
107. Analizar y Mejorar
analytics.google.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
108. Analizar y Mejorar
analytics.google.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
109. Conversion y ROI
google.com/analytics (ecommerce)
InterNexo: Teléfono: +506 2224-1496 ▪ USA: +1 (262) 672-2519 ▪ www.internexo.com ▪ San José, Costa Rica
111. La Rutina
• Diariamente
– Crear y Promocionar Contenidos
– Monitorear y participar en Medios Sociales
– Atender Leads
• Semanalmente
– Analizar resultados: Landing Pages, Keywords,
Campañas y Contenidos
– Analizar resultados de pruebas de Optimización
– Analizar y segmentar Leads
• Mensualmente
– Definir la estrategia y agenda de contenido del mes
– Definir ofertas y promociones para Landing Pages
– Definir Campañas de PPC y re-marketing
– Analizar posición de SEO
– Gestionar Webmasters Tools
– Analizar ROI y ROMI / ROAS
LinkedIn es mi CV en línea Allí puede conocer que soy sociólogo, socio de InterNexo, Vice Presidente de CAMTIC Puede conocer de algunos reconocimientos recibidos de PBS en USA, World Bank y como “40 debajo de 40” de El Financiero en Costa Rica
Facebook es mi cara personal / social en la red. Allí encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 años acá en Costa Rica, casado, etc....
El Yo – en diapositivas
El Yo – en 140 caracteres
El Yo – en diapositivas
El Yo – en el web social
En equipo de InterNexo Aquí con Susan Wojcicki and Daniel Gertsacov. Susan el Executive VP de Google y gerencia servicios de Google AdWords, Analytics y Adsense. Dan es el Director de Google America Latina. InterNexo es Google Certified Partner para los servicios de AdWords
En equipo de InterNexo Aquí con Susan Wojcicki and Daniel Gertsacov. Susan el Executive VP de Google y gerencia servicios de Google AdWords, Analytics y Adsense. Dan es el Director de Google America Latina. InterNexo es Google Certified Partner para los servicios de AdWords
InterNexo es reconocido como experto en Google AdWords (campañas Pago-por-clic) InterNexo es Certified Partner de Google AdWords
Ejemplo de anuncios de tipo PPC
Hemos colocado más de 1.3 mil millones de anuncios para clientes en los últimos años generando casi 2 millones de visitas a sus páginas y más de 20 mil conversiones a Leads y Ventas.
El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
La definición de Wikipedia.... Pero en si Wikipedia es quizás el mejor ejemplo de Web 2.0: Los mismos usuarios crean, editan, aprueban el contenido de Wikipedia.
Interfaz de edición de la definición de Web 2.0 de Wikipedia.
Tim O'Reilly resumió la definición de Web 2.0 así:
Y Tim O'Reilly dio ejemplos de como se compara Web 2.0 son la web previa a estos cambios
Web 2.0 es una revolución de medios pero también es una revolución en la cultura de uso de los medios
Revolución en los Medios Imprenta - 600 yrs ago - prenta masifica publicacion Telegrafo y telefono - 200 yrs ago – conversacion uno a uno Fotos, pelis - 150 yrs ago - grabacion de otros medios (fotos, auidos) Radio Tv – 100 años – electromagnedito, uno-a-muchos
La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores. Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos. La audiencia es de consumidores pero también de productores Cada empresa es una emprea de medios
La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores. Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos. La audiencia es de consumidores pero también de productores Cada empresa es una emprea de medios
Revolución en la Cultura de Usos Los usuarios crean los medios, controla su experiencia y afecta / influencia la experiencia de los demás
Ejemplo del cambio de Cultura de Uso de los medios. En Facebook, el individuo (cada uno) es el creador del medio y es el centro del medio, la información del individuo es el contenido, el mensaje.
Ejemplo YouTube en donde los usuarios crean millones de minutos de video cada dia y se los publican al resto del planeta. Cada usuario se convierte en un medio.
Un caso de ejemplo de como un usuario toma la web social, lo modifica y genera algo completamente nuevo.
El impacto de lo que hizo este individuo genera respuestas oficiales.
La Web Social es la información de las personas Y el contenido generado por las personas Es la relación entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...) + Es la relación entre los contenidos (enlaces, Posts) = Es la relación entre las personas y el contenido (Share, Like, comment )
Un ejemplo de la Web Social permeando a una entidad del estado de Costa Rica. Este sitio se lanzó en dos iteraciones, primero el 23 de diciembre del 2010 y luego ayer el 31 de mayo, 2011
Documentos en línea son servidos por Scribd.com
En Scribd.com usuarios descubren los documentos del Ministerio directamente. De hecho, antes de lanzar el sitio web, los documentos del Ministerio ya habian sido consultados cientos de veces en Scribd.com
El efecto en terminos de tráfico y consumo de la información del Ministerio es marcado. Aquí se ven las visitas previamente y posteriormente a reorganizar y distribuir mediante la Web Social el contenido del Ministerio
Odiaba mercadeo Odiaba ser tratado como estúpido Odiaba ser interumpido Odiaba como me hacia sentir... como uno más Era la culpa del medio (medios masivos)
Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
Se trata de pasar el contacto (Lead) a un cliente nuevo o vitalicio
Se trata de pasar el contacto (Lead) a un cliente nuevo o vitalicio
DE QUE SE TRATA? El objetivo de esta primera fase es crear contenido que atrae e interés y puede ser descubierto por su público meta. Hay que tener: - una estrategia de contenido - una historia que contar (por qué le debe importa?) - una clara comprensión de la audiencia