Este documento presenta una metodología de 5 pasos para gestionar la presencia web de una empresa para fines de exportación. La metodología incluye crear contenido relevante, ser descubierto a través de canales orgánicos y pagados, convertir visitantes en clientes, nutrir las relaciones con clientes, y analizar los resultados para mejorar continuamente. El objetivo es ayudar a pequeñas empresas a convertirse en empresas globales aprovechando las oportunidades de la web social.
19. La Revolución en Medios
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Información
Conversación
Grupos
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
20. La Revolución en Medios
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
21. Esto cambia
la forma que
descubrimos
información
Qué es Web 2.0?
– Web 3.0? Web Semantica?
24. La Revolución en Usos
facebook.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
Revolución en Medios
25. Revolución en Medios
Principales actividades el medio Internet:
Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)
Descubrir Contenido (p.e. Google,
Facebook, Twitter...)
Consumir Contenido (p.e. blogs,
noticias...)
Platicar
(Wall, Comments, Chat, Messages)
40. En cuánto incide cada
momento?
Fuente: P2 ¿Cuá
ndo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
informació n recurrió
para tomar la decisió n?
Nú
mero base=5.003
Google/Shopper
Sciences, Macroestudio
sobre el Momento cero
de la verdad, EE.UU.,
abril de 2011
41. El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 ¿Cuá
ndo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
informació n recurrió para
tomar la decisió n?
Nú
mero base=5.003
Google/Shopper Sciences,
Macroestudio sobre el
Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de
2011
42. El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 ¿Cuá
ndo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
informació n recurrió para
tomar la decisió n?
Nú
mero base=5.003
Google/Shopper Sciences,
Macroestudio sobre el
Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de
2011
44. Para qué sirve?
Ante esta revolución en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde están sus clientes
potenciales
Cada empresa es
una B - En el momento en medios
empresa de que ellos están
decubriendo información
C-
Para así interactuar y convertirlo en
un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)
45. Reflexión
La presencia web es más que el
sitio web
La presencia web de su empresa
es también su empresa
¿La ha estado viendo así?
46. Herramientas ZMOT
Investigación de Mercado
en el momento cero
Google Trends
●
Google Insights for Search
●
Google Keyword Tool
●
Google Webmasters Tools
●
Google Alerts
●
Google Analytics
●
57. ¿Para qué
sirve?
Nos provee información esencial
en tiempo real para entender el
entorno y capturar evidencias de
los gustos y preferencias
del mercado
62. La Metodología
1. Crear Contenido
Cada empresa es una empresa de medios.
1. Medios Pagados = anuncios
2. Medios Propios = sitio(s) web
3. Medios Merecidos = referencias ganadas
4. Medios Sociales = participa y comparte
64. La Metodología
1. Crear Contenido
Pasos para Crear Contenido:
1. Aclare qué necesita su audiencia
2. Defina su “narrativa”. ¿Qué le hace especial?
3. Defina las fuentes de contenido.
4. Defina los tipos de contenido.
5. Prepare el contenido.
65. La Metodología
1. Crear Contenido
Contenido es para Cuatro Momentos
Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT
1. Stimulus
– Anuncio pago-por-clic u otro medio
– Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth)
2. ZMOT
– Buscador web o móvil
– Sitio de Reviews
– Red social
3. FMOT
– Conversación con vendedor
– Muestras
– Empaque
4. SMOT
– Encuesta
– Escribí una recomendación
66. La Metodología
1. Crear Contenido
Tipos de Contenidos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Blogs
Fotos y Videos
Presentaciones
Podcasts
Press releases
Papers
eBooks
Guías
Soporte en Línea
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Webinars
Herramientas
Quizes y Juegos
Casos de Uso
Encuestas
FAQs
Listas
Comparativos
Infográfico
69. La Metodología
2. Ser Descubierto
Canales Orgánicos
Canales Pagados
●
●
Buscadores (SEO)
●
Medios Sociales (SMO)
●
Search Engine Marketing (SEM)
Social Media Marketing (SMM)
70. La Metodología
2. Ser Descubierto
Canales Orgánicos
Buscadores (Search Engine Optimization – SEO)
Optimización del Contenido (ZMOT)
Generación de enlaces (link building)
71. Hay que estar
en el lugar
correcto
en el momento
correcto
Qué es Web 2.0?
– Web 3.0? Web Semantica?
72. La Metodología
2. Ser Descubierto
Generación de enlaces (link building)
Digg
Diigo
Reddit
Del.icio.us
Technorati
Stumbleupon
73. La Metodología
2. Ser Descubierto
Canales Orgánicos
Medios Sociales (Social Media Optimization – SMO)
Contar con perfiles en Medios Sociales
Postear / Distribuir su Contenido
74. La Metodología
2. Ser Descubierto
1. Contar con Perfiles en Medios Sociales
www.Knowem.com
www.Namechk.com
76. La Metodología
2. Ser Descubierto
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
tweetdeck.com
77. La Metodología
2. Ser Descubierto
Canales Pagados
Campañas pago por clic (PPC)
Social Media Marketing (SMM)
= p.e. Facebook.com/ads
Search Engine Marketing (SEM)
= p.e. Google Adwords
89. La Metodología
4. Nutrir
Segmentar los contactos en grupos
Mantener comunicación via Email y/o
medios sociales
Re-mercadear con AdWords y Facebook
Participar en conversaciones
→ Moverlos hacia la venta
110. Y Ustedes?
¿Cuánto se puede gastar
para generar una venta?
¿Cuáles indicadores va a
utilizar para identificar
oportunidades de mejora?
111. La Rutina
1. Diariamente
1. Crear y Promocionar Contenidos
2. Monitorear y participar en Medios Sociales
3. Atender Leads
2. Semanalmente
1. Analizar resultados: Landing Pages, Keywords,
Campañas y Contenidos
2. Analizar resultados de pruebas de Optimización
3. Analizar y segmentar Leads
3. Mensualmente
1. Definir la estrategia y agenda de contenido del mes
2. Definir ofertas y promociones para Landing Pages
3. Definir Campañas de PPC y re-marketing
4. Analizar posición de SEO
5. Gestionar Webmasters Tools
6. Analizar ROI y ROMI / ROAS
112. Cierre
Motivar el uso de la
Web Social para
convertirse en
pequeñas
empresas globales
LinkedIn es mi CV en línea
Allí puede conocer que soy sociólogo, socio de InterNexo, Vice Presidente de CAMTIC
Puede conocer de algunos reconocimientos recibidos de PBS en USA, World Bank y como “40 debajo de 40” de El Financiero en Costa Rica
Facebook es mi cara personal / social en la red.
Allí encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 años acá en Costa Rica, casado, etc....
El Yo – en 140 caracteres
El Yo – en diapositivas
El Yo – en diapositivas
El Yo – en diapositivas
En equipo de InterNexo
Aquí con Susan Wojcicki and Daniel Gertsacov. Susan el Executive VP de Google y gerencia servicios de Google AdWords, Analytics y Adsense. Dan es el Director de Google America Latina.
InterNexo es Google Certified Partner para los servicios de AdWords
InterNexo es reconocido como experto en Google AdWords (campañas Pago-por-clic)
InterNexo es Certified Partner de Google AdWords
Ejemplo de anuncios de tipo PPC
Hemos colocado más de 1.3 mil millones de anuncios para clientes en los últimos años generando casi 2 millones de visitas a sus páginas y más de 20 mil conversiones a Leads y Ventas.
El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
El Yo – en diapositivas
Revolución en los Medios
Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicación
Telégrafo y teléfono - 200 yrs ago – conversación uno a uno
Fotos, pelis - 150 yrs ago - grabación de otros medios (fotos, audios)
Radio Tv – 100 años – electromagnético, uno-a-muchos
La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores.
Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast
Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos
Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos.
La audiencia es de consumidores pero también de productores
Cada empresa es una emprea de medios
La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores.
Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast
Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos
Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos.
La audiencia es de consumidores pero también de productores
Cada empresa es una emprea de medios
Ejemplo del cambio de Cultura de Uso de los medios.
En Facebook, el individuo (cada uno) es el creador del medio y es el centro del medio, la información del individuo es el contenido, el mensaje.
Las principales actividades que realizamos en Internet son:
Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)
Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)
Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)
Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)
No es solo una cosa de jóvenes. Hay espacios en la red para cualquier edad, interés, etc.
La Web Social es la información de las personas
Y el contenido generado por las personas
Es la relación entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...)
+
Es la relación entre los contenidos (enlaces, Posts)
=
Es la relación entre las personas y el contenido (Share, Like, comment)
El Yo – en diapositivas
Odiaba mercadeo
Odiaba ser tratado como estúpido
Odiaba ser interumpido
Odiaba como me hacia sentir... como uno más
Era la culpa del medio (medios masivos)
El Yo – en diapositivas
QUE HAY QUE HACER
QUE HAY QUE HACER
QUE HAY QUE HACER
DE QUE SE TRATA CONT.
COMO SE MIDE – con interacciones
Folcsonomías = Social Tag
Ontología no jerarquica creada por los usuarios
marcadores personales (bookmarks) + redes sociales = marcadores sociales
Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
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