Mijn keynote presentatie op het HSMAI congres Love @ first site, 20 mei 2010.

1. Paul Blok / Public Village ROUTEKAART: SOCIAL MEDIA PaulBlok (KeynoteHSMAI congres ‘Love @ first site’) 1

2. Paul Blok / Public Village Met hoge snelheid door het land van socialmedia. 2

3. Mijdrecht / Blokker Paul Blok / Public Village Over mij 3

4. Iets over mijn achtergrond 4

5. Iets over mijn bedrijvigheid Public Village paul@paulblok.com 5

6. Ik en social media Public Village paul@paulblok.com 6

7. @paulblok 7

8. Paul Blok / Public Village 2. Duizelingwekkende ontwikkelingen. 8

9. Paul Blok / Public Village Even een bruggetje slaan naar Amerika. 9

10. 2004 10

11. 2008 11

12. Camera’s 12

13. 13

14. Paul Blok / Public Village User generated content is niet nieuw. 14

15. Paul Blok / Public Village Er zijn nu wel véél wegen om te communiceren. 15

16. Paul Blok / Public Village Wat zijn eigenlijk ‘social media’? 16

17. Paul Blok / Public Village ‘Social media’ zijn cool! 17

18. Paul Blok / Public Village Consumenten (burgers, patienten) komen samen. 18

19. Paul Blok / Public Village Om ‘plezier’ te hebben… 19

20. Paul Blok / Public Village ...om kennis, contacten, foto/video, etc te delen. 20

21. Paul Blok / Public Village Steeds vaker met behulp van app’s. 21

22. Paul Blok / Public Village De grenzen tussen werk... 22

23. Paul Blok / Public Village ...en privé vervagen daarbij steeds meer. 23

24. Paul Blok / Public Village De bloem der conversatie (BrianSolis). 24

25. 25

26. 26

27. Paul Blok / Public Village Zorg voor een gedeeld begrip van ‘social media’. 27

28. Paul Blok / Public Village Het is géén nieuwe religie… 28

29. Paul Blok / Public Village …maar een harde waarheid. 29

30. Paul Blok / Public Village 3. Wat moet je er NU mee? 30

31. Paul Blok / Public Village Wees kritisch: denk je nog op de oude manier? 31

32. Paul Blok / Public Village Wat doe je met de klassieke marketing P’s? 32

33. Paul Blok / Public Village Of met de marketing C’s? 33

34. Paul Blok / Public Village Of met de marketing J’s? 34

35. Paul Blok / Public Village Marketing in Jip en Janneke-taal. 35

36. Paul Blok / Public Village Marketing in Jip en Janneke-taal. Janneke = Je collega 2.0 Jip = jij Meloen = Twitter Moeder = Paul Blok Schillen = discussies op Twitter bootjes = kennis Pitjes = followers Mannetjes = netwerk Meloenboom = nieuwe klanten 36

37. 37

38. 38

39. 39

40. 40

41. 41

42. Paul Blok / Public Village Laat je net als Jip verrassen. 42

43. Paul Blok / Public Village Bepaal wat je doelgroep is. 43

44. Paul Blok / Public Village Bepaal wat je doelgroep is. 44

45. Paul Blok / Public Village Bepaal je doelen. 45

46. Het internetproces Convert Tevredenheid Conversie Connect Relatie, Binden Control Bezoekers Retentie Nieuweklanten Communicate 46

47. Het internetproces ideeën genereren imago tracken imago bouwen reviews Aanwezigheid op vergelijkingssites Tevredenheid Conversie fun pr linkbuilding tbv SEO traffic bekendheid Relatie, Binden service vraag en antwoord Bezoekers Retentie acties voordeel bij creeren content Nieuweklanten 47

48. 48

49. Paul Blok / Public Village 4. Meten is weten. 49

50. Paul Blok / Public Village Onderbouw je activiteiten. 50

51. Paul Blok / Public Village Marketing is: cijfers. Ook met social media! 51

52. Paul Blok / Public Village Maak een dashboard. 52

53. Paul Blok / Public Village Wees trots op wat je bereikt. 53

54. Paul Blok / Public Village Leer van de fouten die je maakt. 54

55. Paul Blok / Public Village Stuur bij indien nodig. 55

56. crossmedia Paul Blok / Public Village 5. Denk crossmediaal. 56

57. Paul Blok / Public Village Zorg voor integratie met de reguliere media. 57

58. Paul Blok / Public Village Met massamedia. 58

59. Paul Blok / Public Village Met directe media. 59

60. Paul Blok / Public Village Crossmediaal dus. 60

61. Paul Blok / Public Village 1+1=3. 61

62. Paul Blok / Public Village 6. Claim ‘webpresence’ buiten je eigen website 62

63. Paul Blok / Public Village Hoera, een website. Maar komt er wel iemand? 63

64. Paul Blok / Public Village Je ‘klant’ komt vooral NIET bij jou. 64

65. Paul Blok / Public Village Er is véél conversatie (elders) op internet. 65

66. Paul Blok / Public Village Het wordtlastigercontactmet je klanten te houden. 66

67. Paul Blok / Public Village Probeer het contact te behouden / te herstellen. 67

68. Het internetproces Market Prospects 68

69. 69

70. PaulBlok.Com 70

71. Paul Blok / Public Village Check de tijd. Als het goed is zijn we... 71

72. Claim je webpresence 72

73. Paul Blok / Public Village Het begint met luisteren. 73

74. Paul Blok / Public Village Goed luisteren. 74

75. Paul Blok / Public Village Pas dan kun je goed communiceren. 75

76. Paul Blok / Public Village Maar altijd: eerst luisteren, dan pas praten. 76

77. Paul Blok / Public Village Wie weet dat je daarna zaken kunt doen. 77

78. 78

79. Paul Blok / Public Village Houd jezelf de spiegel voor: hoe 2.0 ben je? 79

80. Paul Blok / Public Village Stelling. 80

81. Paul Blok / Public Village Stelling. Een marketeer moet zelf actief content creeren en moet zelf deelnemen aan communities om gefundeerd te kunnen oordelen over de (on)mogelijkheden. 81

82. Paul Blok / Public Village Gebruik de ladder van participatie (Forrester). 82

83. Ladder hierarchie 83

84. Paul Blok / Public Village 7. De veranderingen raken de totale organisatie. 84

85. Paul Blok / Public Village Voor organisaties is veranderen lastig. 85

86. Paul Blok / Public Village De conversatie is er ook buiten kantooruren. 86

87. Paul Blok / Public Village Wie volgt het? Marketing? PR? Klantenservice? 87

88. Paul Blok / Public Village En hoe snel reageer je als het mis gaat? 88

89. http://925.nl/archief/2009/04/20/imago-dominos-pizza-gekraakt-door-youtube-grap-video http://www.youtube.com/watch?v=g-Z2x4SClaE (nbcnews) http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I&feature=video_response (Domino official response) 89

90. Paul Blok / Public Village Dus moet men buiten de eigen afdeling denken. 90

91. Paul Blok / Public Village Zitten je collega’s wel te wachten op verandering? 91

92. Paul Blok / Public Village Probeer de koninklijke route. 92

93. Paul Blok / Public Village Zoek anders een compromis. 93

94. Paul Blok / Public Village Compromissen moeten wel werkbaar zijn. 94

95. Paul Blok / Public Village Kies eventueel voor je eigen route. 95

96. Paul Blok / Public Village (Eventueel buiten het zicht van de rest.) 96

97. Paul Blok / Public Village Pas op voor de barrières. 97

98. Paul Blok / Public Village 8. ‘Maar ehm…’ Barrières in de organisatie. 98

99. Paul Blok / Public Village Maar ehm… het gaat toch goed nu? 99

100. Paul Blok / Public Village Maar ehm… dat is toch niets voor ónze klanten? 100

101. Paul Blok / Public Village Maar ehm… dat past toch niet in onze huisstijl? 101

102. Paul Blok / Public Village Maar ehm… dan doe jij het er toch ff bij? 102

103. Paul Blok / Public Village Maar ehm… er is toch veel te véél keuze? 103

104. Paul Blok / Public Village Maar ehm… dat is toch veel te duur? 104

105. Paul Blok / Public Village Ja, er zijn beren op de weg. Verjaag ze! 105

106. Paul Blok / Public Village Veel barrières komen voort uit onwetendheid. 106

107. Paul Blok / Public Village Andere barrières komen door napraterij. 107

108. Paul Blok / Public Village Iemand moet de weg wijzen. Jij? 108

109. Paul Blok / Public Village Laat goede resultaten zien, bewijs dat het kán. 109

110. Paul Blok / Public Village Zorg voor voldoende kennis bij jezelf. 110

111. Paul Blok / Public Village Zorg vervolgens voor kennis bij je collega’s. 111

112. Paul Blok / Public Village Houd er rekening mee dat het even kan duren. 112

113. Paul Blok / Public Village Houd vol. Blijf optimistisch. 113

114. Paul Blok / Public Village De barrieresmóeten weg. 114

115. Paul Blok / Public Village 9. Sommige dingen veranderen niet. 115

116. Paul Blok / Public Village Leer van de Chinees. 116

117. Paul Blok / Public Village Leer van Plato. 117

118. Paul Blok / Public Village Leer van Darwin. 118

119. Paul Blok / Public Village Leer van Shakespeare. 119

120. Paul Blok / Public Village 10. Blik op de toekomst. 120

121. Paul Blok / Public Village De ontwikkelingen gaan door. 121

122. Paul Blok / Public Village De overzichtelijke weg van voorheen… 122

123. Paul Blok / Public Village … wordt een lastige, bochtige weg… 123

124. Paul Blok / Public Village … met slipgevaar. 124

125. Paul Blok / Public Village Stoppen is geen optie. 125

126. Paul Blok / Public Village Overstappen wel. 126

127. Paul Blok / Public Village 11. De gevolgen voor jezelf. 127

128. Paul Blok / Public Village Geniet van de ontwikkelingen in ‘t vak. 128

129. Paul Blok / Public Village Geef je enthousiasme door. 129

130. Paul Blok / Public Village Zie kansen in tegenslagen. 130

131. Paul Blok / Public Village Zie de lol van obstakels. 131

132. Paul Blok / Public Village Ontdek ook nieuwe paden. 132

133. Paul Blok / Public Village Leer spelenderwijs. 133

134. Paul Blok / Public Village Neem je werkzaamheden op de schop. Morgen. 134

135. Paul Blok / Public Village Wat ga je doen? 135

136. Paul Blok / Public Village Ga je dóór of ga je terug naar wat je altijdal deed? 136

137. Paul Blok / Public Village 12. Conclusie. 137

138. Paul Blok / Public Village 13.Checklist socialmedia 138

139. Paul Blok / Public Village Checklist social media. Wat is het doel? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht? 139 Paul Blok / Public Village

140. Paul Blok / Public Village Twitter.com/paulblok Slideshare.net/paulblok Delicious.com/paulblok paul@paulblok.com www.PaulBlok.Com 140