Las P's del marketing de siempre, y las nuevas P's. Todo enfocado a marketing digital. - Marketing Digital en Perú - Las P’s del Marketing: Producto, Precio, Plaza, Dominio, SEO, Link Building - Promoción: Website, E-mail Marketing, Redes Sociales ( Facebook, Google+, Twitter, Foursquare, Pinterest ), Publicidad Pagada, SEM, Retargeting, Prensa online - Proactividad - Personas - Procesos - Personalización - Participación - Integración Marketing Tradicional con Marketing Online - Medición y Analítica Ejemplos Perú

1. Fundamentos del Marketing Online
Las P’s de siempre, y las nuevas P’s
Paula Runciman

2. Agenda

3. I Marketing Digital en Perú
 La inversión en publicidad digital en Perú tuvo un crecimiento de 37% en
el 2011. En dos años, el crecimiento se ha duplicado.
IAB Perú: la
inversión en pauta
de publicidad on-
line durante el
2011 fue de US$
24.3 millones

4. I Marketing Digital en Perú
 Internautas peruanos navegan en promedio 4.4 horas al día
 9.9 millones de personas visitan YouTube
 Sólo el 3% de las empresas invierten en publicidad online

5. II Las P´s del Marketing: 1) PRODUCTO
 Producto o Servicio
 Si es un producto: mostrar el producto y todas su bondades
- Invertir en fotos profesionales
- Acercamientos, detalles
- Que la web y las imágenes digan igual o más que si la persona lo ve en persona
 Si es un servicio:
- Clientes
- Casos de éxito
- Ventajas competitivas

6. II Las P´s del Marketing: 1) PRODUCTO
Caso: Desayunosparati.pe
www.desayunosparati.pe

7. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
 Precio del producto o servicio:
- Un precio es competitivo cuando:
- Es menor al de la competencia
- El producto o servicio tiene un valor agregado, que la competencia no tiene
 Muchas veces, decir explícitamente el precio en el anuncio o banner,
genera confianza y ventas. A mayor transparencia e información para el
cliente, más seguridad tiene para hacer clic y comprar.
 Mostrar descuento si es que lo hay
 Free shipping

8. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
 Factores a tomar en cuenta:
- Cargos por tarjeta de crédito
- Tipo de cambio
- Tipo de moneda a mostrar
- Costos de envío
- Chargebacks de Tarjetas de Crédito
 Mayor acceso a información mayor poder de decisión de los
consumidores
 Páginas de Comparación de Precios

9. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Páginas de Comparación de Precios
www.pricegrabber.com

10. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Páginas de Comparación de Precios
www.shopping.com

11. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Páginas de Comparación de Precios
shopping.google.com

12. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Páginas de Comparación de Precios Especializados: VIAJES
www.TripAdvisor.com

13. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Páginas de Comparación de Precios especializadas: VIAJES
Travelocity.com

14. II Las P´s del Marketing: 2) PRECIO
Páginas de Comparación de Precios especializadas: VIAJES
Booking.com

15. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

16. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
Formas de distribución en medios tradicionales, deben
de estar comunicadas e integradas a las online.
Los medios online deben comunicar:
•Oficinas, tiendas, centros de atención y horarios
•Información de contacto
•Tiempos de entrega
•Formas de entrega

17. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
3.1 Dominio
Caso Peruvian Airlines

18. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
3.1 Dominio
 Dominio: Caso Peruvian Airlines
www.peruvianairlines.com www.peruvianairlines.pe

19. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
3.1 Dominio
 URL en Facebook: caso LAN Perú
www.facebook.com/lan.peru www.facebook.com/lanenperu

20. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
3.2 SEO
Caso: PERFIL PRIVADO
Búsqueda de “Perfil Privado” en Google

21. II Las P´s del Marketing: 3) PLAZA ( placement )
3.2 SEO
Analogía entre SEO y las Bienes Raíces:
- Agentes inmobiliarios = Motores de
búsqueda
- Mientras más tráfico Más demanda
- Mientras más demanda Mayor
precio de alquiler
- Ubicación y tráfico especializado
( CompuPlaza -
http://www.engadget.com/

22. II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )
3.2 SEO
Ubicación y tráfico especializado
Compu Palace http://www.mashable.com/

23. II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )
3.2 SEO
Importancia del tráfico de una página web:
Indicadores a tomar en cuenta para vender o comprar publicidad
 Cantidad de Visitas Únicas
 Demografía del Tráfico
 Público Objetivo ( ?! )
 CTR: porcentaje de impresiones que produjeron clics
 CPC: coste medio que se paga por cada clic que reciben los anuncios
de la red de búsqueda.
 CPM: Indica el coste por cada mil impresiones.

24. II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )
3.2 SEO
 Google Page Rank: posición que le da Google a la página
 Principales Recomendaciones:
•Definir Title tag •Atributos a Links
•Meta data: meta descripción •Sitemap XML
y palabras clave •Contenido Relevante y Único
•Atributos y título a imágenes •Link Building
•Ubicarse en la mayoría de •Social Media
resultados: búsqueda •NO Flash
orgánica, pagada, imágenes, •Usabilidad
mapas, noticias, videos •Links simples
•Analizar competencia

25. II Las P´s del Marketing: 3. PLAZA ( placement )
3.3 Link Building
 Link Building:
- Calidad > Cantidad
- Linkear a páginas con “autoridad”
- Linkear a página relacionadas
- Ser activo e influenciador en las redes
sociales
- Valoración de Google a un link depende de:
- Autoridad
- Confianza
- Concordancia
- URLs fáciles

26. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN

27. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.1 Website:
Definir Objetivos
 Informativa
 Generación de Leads
 Transaccional
 De Contenido

28. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.1 Website:
Factores a tomar en cuenta:
 Diseño
 Estructura
 Usabilidad
 Tráfico
 Dominio

29. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.1 Website: Diseño: www.perfilprivado.com
Antes Después

30. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4. 1 Website:
Estructura / Arquitectura

31. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.2 Email Marketing:
- newsletter
- encuestas
- promociones
- cupones
- novedades / eventos

32. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.2 Email Marketing:
Ejemplo Cupones Ejemplo Amazon

33. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
Diferentes Objetivos:
 Servicio al Cliente
 Focus Group y Obtención de Información
 Viralización de Contenido
 Mejora de Imagen de Marca
 Generación de Clientes y Ventas
"Networking is important when it's real and is useless when it's fake."
- Seth Godin

34. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
a) Facebook:
 poco más de la mitad de las empresas peruanas que tienen una página
en facebook, la mantiene activa
 5 empresas más grandes en Facebook en Perú:
- Cineplanet
- Cua Cua
- Inca Kola
- Claro
- Ripley

35. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
a) Facebook
Caso PerfilPrivado.com
 33.000 seguidos +
 47% del tráfico viene de
Facebook
 38% de Google Organic
 Objetivos:
- Engagement
- Generar tráfico a la página
princial
- Influenciar

36. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
a) Facebook
Caso PerfilPrivado.com
Cumpleaños de Karl
Lagerfeld:
 Publicación en Facebook
 15,565 impresiones y 229
likes

37. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
a) Facebook: Campañas

38. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
a) Facebook: Insights
 Datos demográficos
 Crecimiento
 Actividad en general
 Gráficos comparativos

39. II Las P´s del Marketing: 4. PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
b) Google +
- Permite distinguir qué tipo de
relación tenemos con las personas
que agregamos en Google +.
- Mayor engagement, menos spam
- Privacidad
- Más control

40. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
c) Twitter

41. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
d) Foursquare

42. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
d) Foursquare:
Campañas exitosas:
 History Channel
 W Hotels
 Badges

43. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.3 Redes Sociales
e) Pinterest

44. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.4 Publicidad pagada
a) Banners y Anuncios en Páginas
Especializadas
 Mercado de autos
 Anunciantes:
- SOAT Mapfre
- Pacífico Seguros
- Chery Beat
- Kia Cerato
www.peruautos.com
www.todoautos.pe

45. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.4 Publicidad pagada
a) Banners y Anuncios en Páginas
especializadas
Blog de Moda:
http://www.lavidadeserendipity.com
 Anunciantes para el público
femenino
 Levi’s
 Claudia Paez
 Minx
 Lactacyd

46. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.4 Publicidad pagada
b) Perured.pe

47. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.5 SEM = Search Engine Marketing
Adwords
 Anuncios pagados por click o por impresión
 Red de búsqueda y red de contenidos
 Keywords
 Alcance de Google

48. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.5 SEM = Search Engine Marketing
Adwords
- Red de Búsqueda
- Búsqueda de crédito
hipotecario:
- Ningún banco anuncia

49. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.5 SEM = Search Engine Marketing
Adwords
- Red de Contenidos
- Ejemplo:
- arturogoga.com

50. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.5 SEM = Search Engine Marketing
Adwords
 Quality Score: calidad y relevancia del AD
Por Paula Runciman

51. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.6 Retargeting
Adroll
- Anuncios en “red de
contenidos”
- Tecnología que
repite el mismo
anuncio según datos
de navegación y
clics de potenciales
clientes
- Mayor CTR

52. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.6 Prensa Online
 Relaciones públicas en
Internet
- Artículos en blogs
- Artículos en revistas
online
- Reviews
- Entrevistas

53. II Las P´s del Marketing: 4) PROMOCIÓN
4.7 Prensa Online
Ejemplo de marca de Guantes:

54. II Las P´s del Marketing: 5) PROACTIVIDAD
Proactividad = Evidencia Física ( Servicios )
 Imagen / Diseño de la web
 Casos de éxito
 Lista de clientes
 El equipo
 Fotos

55. II Las P´s del Marketing: 5) PROACTIVIDAD
Proactividad = Evidencia Física ( Servicios )

56. II Las P´s del Marketing: 6) PERSONAS
 Redactor Web
 Diseñador Web
 Diseñador Gráfico
 Programador
 Communitiy Manager
 Fotógrado
 Analista Web
 Atención al cliente

57. II Las P´s del Marketing: 7) PROCESOS
Factores a tomar en cuenta:
 Internet está abierto 24/365
 Cliente mayor poder de decisión
 Comunicación e interacción directa
 Paperwork
- Ventas Online:
 Procesos logísticos para la entrega
 Rotación, inventario y publicación de productos
 Comunicación pre y post venta con el cliente
- Servicio al Cliente:
 Integración con sistemas tradicionales de atención al cliente

58. II Las P´s del Marketing: 7) PROCESOS
Caso El Comercio

59. II Las P´s del Marketing: 8) PERSONALIZACIÓN

60. II Las P´s del Marketing: 8) PERSONALIZACIÓN
DATA
 Contenido de la Web personalizado
 Recomendaciones
 Cross Selling
 E-mail marketing
 Adwords
 Facebook Ads

61. III Las P´s del Marketing: 9) PARTICIPACIÓN
 Redes Sociales:
- Comentarios
- Like
- Share
- Pin
 Comunidades
- Ebay top reviewer
- Incentivos por participación
 Generando Contenido:
- Reviews
- Artículos

62. III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online
 Si el cliente no está online, está offline
 Luego de ver una publicidad offline, el cliente la busca online: utilizar
mismo lenguaje, palabras, frases
 Crear mayor credibilidad a la campaña online
 Llevar el mensaje offline online y ser consistente.
 Presupuesto
 Definir ventajas competitivas y “selling line”
 QR codes = links del offline al online

63. III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online
 Campaña Coca-Cola
- Paneles dirigen a la web y al facebook
- http://viviendopositivamente.com/

64. III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online
 QR Codes: Pardo’s Chicken

65. III Integración Marketing Tradicional con Marketing Online
 QR Codes:
Revista Cosas

66. IV Medición y Analítica
“There is a new way to do Marketing and it’s to
do it with numbers.”
Eric Schmidt
ex-CEO de Google Inc.

67. IV Medición y Analítica
DATA
- Cantidad de Visitas O
- Demografía P
- Fuentes de Tráfico T
- Comportamiento dentro I
de la web M
- Palabras clave I
- Página de salida Z
- Búsquedas dentro de A
la web C
- Sistema operativo I
- Dispositivo utilizado Ó
- Conversiones N
- Etc,

68. Medición y Analítica
GRACIAS
e.: paularunciman@gmail.com
t.: @paulation