2. H&M es una cadena sueca con establecimientos
de ropa, complementos y cosmética que cuenta
con numerosos tiendas repartidas en
Europa, Norteamérica, Oriente Próximo, África
y Asia.
Cuenta con 2.300 tiendas y da empleo a más de
94.000 personas, cuenta con catálogo a través
de internet.
En facturación es el segundo grupo textil más
importante en Europa
3. “Nuestra misión de negocio es ofrecer moda y
calidad al mejor precio. Asegurar que los
productos son fabricados de una manera que
sea ambiental y socialmente sostenible.
Nuestro trabajo se basa en la mejora continua,
es por eso que trabajamos estrechamente con
nuestros proveedores para un desarrollo de las
normas sociales y medioambientales en las
fabricas de productos H&M.”
4. “Nuestra visión es que todas las operaciones
comerciales se llevarán a cabo en una forma
que sea económica, social y ambientalmente
sostenible.
Es el nombre por todo el trabajo que hacemos
para ofrecerle lo mejor tanto hoy como
mañana.”
5. Aumentar la rentabilidad de las
inversiones
Inclusión en nuevos países, para
reducir costes, a través de cadena
nueva tiendas
Política de mantenimiento de
precios, a pesar de reducir su
margen, pero aumentar las ventas
7. Objetivos:
1. Aumento de la satisfacción de los clientes:
proporcionándole una mayor calidad a un
mejor precio y mejorando el ratio
reclamación/tiempo de espera.
2. La captación de nuevos clientes: clientes
nuevos/clientes totales.
3. La fidelización de sus clientes: número de
compras realizadas con tarjeta.
8. • Objetivos:
1. Ampliar la cobertura del mercado: tratan de
abrir nuevas tiendas en sus mercados, además
de abrirlas en nuevos mercados.
2. Satisfacción de los empleados: teniendo estos
una flexibilidad en sus horarios y un salario
elevado.
3. Mejorar la calidad de las ventas online: ventas
online/ventas totales.
9. Objetivos:
1. Mejorar la formación de sus trabajadores: coste
total de formación/nº de empleados formados.
2. Aumentar el presupuesto para I+D+I: rentabilidad
proyectos nuevos/gasto en proyectos nuevos.
3. Aumentar el grado de satisfacción de sus clientes:
clientes que vuelven a comprar/nº total de clientes.
4. Mejorar la cooperación de sus empleados:
satisfacción de sus empleados/nº total de
empleados.