2. ACTITUDES
Las actitudes son procesos perceptivos
permanentes de un individuo, basados
en el conocimiento; son evaluadores y
orientados a la acción con respecto a un
objeto o fenómeno. Ej:
Tiene mucha espuma
Es un producto muy costoso
No lo compraré más
Siempre compro ese producto
3. COMPONENTES DE LA
ACTITUD
1. COMPONENTE COGNOSCITIVO .-
Las creencias de una persona respecto
al objeto de su interés.
Creo que el producto es…
Sé que el producto B…
creencias
4. 2. COMPONENTE AFECTIVO.-
Los sentimientos de una persona acerca
del objeto , como bueno o malo.
Ejemplos:
No me gusta el anuncio
El anuncio X es malo
Prefiero el producto A al producto B
COMPONENTES DE LA
ACTITUD
5. 3. COMPONENTE DEL
COMPORTAMIENTO.-
La disposición favorable de una persona
para responder con su comportamiento
al objeto.
Ejemplo:
Patrones de compra
Uso del producto
COMPONENTES DE LA
ACTITUD
6. METODOS GENERALES PARA
LA MEDICIÓN DE ACTITUDES
1.- TECNICAS DE COMUNICACIÓN.-
a. Autoinformes.- A los encuestados se
les solicita que informen de sus
creencias y sentimientos respondiendo
a una o mas preguntas de un
cuestionario.
– Escala nominal.- Las creencias se
clasifican en 2 o más categorías. Ej:
Su carro tiene llantas radiales, sí o no?
7. 1.- TECNICAS DE COMUNICACIÓN.-
a.- Autoinformes:
- Escala de clasificación.- Una escala
de clasificación requiere que el
encuestado indique su posición sobre
un continuo, o entre categorías
ordenadas que correspondan a su
actitud. Ej:
gusto-indiferencia-desagrado
8. 1.- TECNICAS DE COMUNICACIÓN.-
a.- Autoinformes:
- Escala gráfica de clasificación.-
Requiere que los encuestados indiquen
su posición en un continuo que va de
un extremo de la actitud en cuestión al
otro extremo.
Ejemplo:
9. ESCALA A ESCALA B
Muy favorable
Algo favorable
Indiferente
Algo desfavorable
Muy desfavorable
10. 1.- TECNICAS DE COMUNICACIÓN.-
a.- Autoinformes:
- Escala de Clasificación verbal.- Se
requiere que los encuestados indiquen
su posición, seleccionando entre
categorías verbalmente clasificadas.
Ejemplo: Tabla anterior Escala B
11. TECNICAS DE COMUNICACIÓN.-
a.- Autoinformes:
- Escala de Rango Orden.- Hacer que
el encuestado clasifique varios objetos
en relación con la actitud en cuestión.
- Escala de diferencial semántico.-
Confiable No confiable
Amable No amable
Moderno Anticuado
Económico Costoso
progresista No progresista
12. TECNICAS DE COMUNICACIÓN.-
b.- Respuestas a estímulos no estructurados
o parcialmente estructurados.-
A los encuestados se les muestra un dibujo
de un producto que se esta comprando o
usando , o alguna otra situación y se les
solicita que expresen su reacción. Ej:
Contar una historia, asociación de palabras.
13. TECNICAS DE COMUNICACIÓN.-
c.- Desempeño de tareas objetivo.- A los
encuestados se les pide que memoricen
y/o presenten información real acerca
de productos.
Ejemplo: Café.
