1. O que é humanização
Humanizar é ser benigno, afável, bondoso,
clemente, solidário, compassivo, se dar em
razão do paciente como cliente externo e ao
funcionário como cliente interno, tornar
tratável, prazer em servir, alegria em se dar,
em prestar ajuda, em sentir a dor do
próximo.
2. Objetivos Gerais.
Humanização no hospital não se constitui
um ato isolado de seus administradores,
mas uma pragmática de todos os
componentes do hospital e em todos os
níveis hierárquicos, a oferecer um pouco
mais do “calor humano” ao paciente e seus
acompanhantes quando da internação
hospitalar tornando seus dias mais
brandos.
3. Objetivos Específicos
• “A Humanização pode ser entendida
como o estabelecimento da primazia
efetiva dos direitos do paciente sobre a
estrutura operacional e administrativa do
hospital. Este conceito, aliás, coincide
integralmente com a afirmação sempre
repetida de que o doente e a razão de ser
do hospital”.
4. Justificativas
• Humanização no hospital é uma questão
não só de profissionalismo, mas de
coração e alma, em que cada um se dá
com total desejo em melhor servir uns aos
outros, e todos em favor do doente, como
se este fosse seu pai, sua mãe, seu filho, ou
uma pessoa da sua própria família
5. Estratégias de ação.
1. Deve ser apoiada pela diretoria e
compartilhada por todas as chefias
2. Reunião sistemática para uma
avaliação e troca de informações
3. Formar uma comissão com relator e
vogais
6. Em contrapartida
1. Não confundir humanização como uma
simples adoção de uma série de medidas
isoladas que visam solucionar problemas
específicos da administração hospitalar.
2. Não pode ser fruto de uma ação momentânea
ou de um esforço limitado no tempo. Deve
integrar-se num plano sustentado, contínuo,
permanente, multiforme em que estão em
jogos diversos níveis de responsabilidade que
devem ser coordenados.
7. A humanização
3. A Humanização é a tarefa comum
primordial e indeclinável de
quantos, em todos os níveis se dizem
responsáveis pela sua administração,
sendo a própria razão de ser e o
objetivo final dos serviços
oferecidos.
8. A humanização
4. A qualificação eficaz de seus
funcionários, a reciclagem permanente e
o acompanhamento intenso de suas
atividades, são indispensáveis e
necessários para que a humanização se
processe eficazmente no dia a dia, bem
como uma avaliação periódica pré-
estabelecida.
9. A humanização
5. Uma série de ações coordenada entre todos
os setores se constitui exigência para a
equipe em que todos se sintam participantes,
responsáveis e colaboradores, desenvolvendo
princípios de ética, postura, dentro da
filosofia do hospital, onde a integração seja
comum bem como os princípios
hierárquicos sejam observados.
10. A humanização
6. Envidar esforços para proporcionar aos
integrantes do hospital as condições
humanitárias em todos os seus
segmentos.
7. O sentir-se bem no trabalho, lazer,
esportes, cultura, religião, etc., para que
estes possam ser portadores e
instrumentos transmissores naturais
dessa filosofia maior.
11. Sugestões para avaliação
1. Iniciar com uma pesquisa para avaliar a
filosofia, conhecimento e disponibilidade
pessoal de cada cliente interno
2. Neo-natal – musical especial para os
bebês , mães de bebês prematuros, uma
reunião semanal para descontração e
encontro com o capelão, local para
descanso – lazer – jornal ou revistas
3. Confecção do jornal interno direcionado
para o paciente – cooperação com
fornecedores.
12. Sugestões para avaliação
4. Ativa campanha pelo silêncio no hospital enfermaria
térreo e corredor, lugar mais barulhento –
confeccionar crachás “eu estou contribuindo para
o silêncio no hospital”, promover gincanas internas
com todos os plantões
5. Reciclagem sistemática no que se aplica a Boas
maneiras, etiqueta, ética e profissionalismo
(seguranças / motoristas - porteiros)
6. Informação no censo ou fazer conhecido do
capelão a religiosidade dos pacientes e se deseja
ou não receber visita
13. Sugestões para avaliação
7. Funcionário padrão por setor
8. A importância do apoio das gerências à
reunião semanal com o capelão
9. Ativar sistemática de ação social: coral com
músicas folclóricas, atividade beneficente
uma vez por semestre na favela –
recolhimento e adoção de alimentos e
roupas em favor dos pobres
10. Escolher um “dia do encontro” da família
do hospital – esporte e lazer
14. Sugestões para avaliação
11 Convênios com – academia, locadora,
farmácia, casas comerciais para um preço
diferenciado
12 O que fazer com paciente internado por
período longo?
13 Terapia ocupacional de tempo - O que
colocar à sua disposição.
14 Ocupação do acompanhante no período da
cirurgia
15. Sugestões para avaliação
15 O que o Banco de Leite poderia realizar junto
à comunidade (produzir um folder educativo).
16 Cartão especial, aniversário, certificado de
destaque, etc.
17 Editando um livrete de reflexões – Sementes
de Vitória.
18 Promover cursos de capelania – carga de 20
horas aula, com tarefa obrigatória a presença
dos alunos a uma favela ou entidade
filantrópica onde será servido um jantar e
entregue as cestas
16. Conclusão
1. O capelão deve depender de Deus,
conhecer bem a Bíblia, ter um espírito
manso, ser servidor, atencioso e pronto
a servir.
2. Deve gostar de ler bons livros.
3. Deve ser membro de uma igreja e ser
apoiado pelo seu pastor
17. Com o amor de Deus em nós
Muito obrigado a
vocês!
Pr. Linaldo Oliveira
