L’importance du contexte social est depuis toujours au centre des préoccupations des communicateurs. Au delà du message publicitaire des marques, le contexte et l’influence social modifient la décision d’achat. D’une part, la perception du message change selon le contexte. D’autre part, lorsque nous sommes en situation sociale, l’influence occupe une importance primordial sur notre jugement et nos actions. La communication interactive offre les outils nécessaires pour que les marques performent dans ce contexte.

1. Pascal Hébert
VP, Web de l’APCM
VP, Directeur général de Revolver 3

2. LES HABITUDES CHANGENT
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Source : Google, 2005-2009

3. Les consommateurs rejoignent
les marques et non l’inverse
LES COMPORTEMENTS AUSSI

4. VERS UNE AUTONOMIE SOCIALE
La facilité d’utilisation des réseaux sociaux augmente
les communications entre consommateurs

5. MÉDIAS SOCIAUX
22%
Temps passé par mois sur Internet (Nielsen avril 2010)

6. FACEBOOK
500MM
Utilisateurs actifs

7. TWITTER
55MM
Tweets par jour

8. APPLICATIONS MOBILES
1B
Téléchargements iTunes uniquement

9. ACHATS EN LIGNE
+11%
À chaque année depuis les 3 dernières années

10. ET UNE INFLUENCE GRANDISSANTE

12. ET CE N’EST QUE LE DÉBUT…

13. <<<=>%(3(?/=@%AB<"3@CDEF>!.,.GH,+I:&
FUSION WEB-TV

14. CJKLBB<<<=>%(3(?/=@%AB<"3@CDEFMN@##H0,O0@PQ/"3()/F@C"**/O&
MOBILE ÉVOLUTION

15. CJKLBB<<<=>%(3(?/=@%AB<"3@CDEFRS$:MT@"%@H&
INTERACTIVITÉ EN LIEU DE VENTE

16. COMMENT RÉAGIR ?

17. COMPRENDRE LE CONTEXTE ET LUI
AJOUTER DE LAVALEUR
01

20. U%*3/+3/&K(?O$@$3"$)/&
K/)V*/*3&

22. PRUDENCE

25. WJ/*V%*&X&O"&.3)"3Y-$/&
#/&A%3.4@OY.&

26. RÉSULTATS

27. DES PRODUITS COMMUNIQUANTS
ET NON L’INVERSE
02

28. C’est dans le service et non la communication
que la valeur ajoutée est la plus reconnue.

32. RÉSULTATS

33. L’unique raison pourquoi les consommateurs
achètent votre produit ou participent à votre
expérience c’est parce qu’ils y gagnent
quelque chose pour eux même.

34. L’INFLUENCE SOCIALE
03

35. C’est ce qui se passe entre les gens qui,
désormais, changent tout. La marque devient
un stimulateur et et initiateur de conversations

37. 4/5 (356 votes)

43. IMPACT
90%
Font confiance aux recommadations d’amis Z[@%*.(O3"*@>&'(O>&]::^_&

44. IMPACT
70%
Font confiance aux recommadations d’inconnus Z[@%*.(O3"*@>&'(O>&]::^_&

45. IMPACT
1er
Importance du réseau dans les critères d’influence d’achats !
(Manage Smarter, September 2009) "

46. IMPACT
12 x
Confiance des recommandations réseau par rapport au manufacturier !
(eMarketer, February 2010) "

49. STATÉGIE À REDÉFINIR

50. contexte
Plateforme
d’échanges
Service
expérientiel

51. contexte
Plateforme
d’échanges
Service
expérientiel

52. Raconter votre histoire
Dialoguer, collaborer

53. Influencer les émotions individuelles
Stimuler les
communautés

54. Travailler en silos
Coopérer afin
d’engager les gens

55. contexte
Plateforme
d’échanges
Service
expérientiel

56. Interompre
Améliorer l’expérience,
la faire évoluer

57. Mettre en valeur le produit
Faire essayer, offrir un
outil complémentaire

58. Centrer le contenu sur les produits
Adapter le contenu au
contexte d’utilisation

59. Attirer sur son site
Se rendre au point de
contact

60. RÉSULTATS

61. RÉSULTATS