1. AGENCIAS DE VIAJE
14 REGLAS PARA ADAPTARSE AL MERCADO

2. • Seminario - julio 2012
Agencias de Viaje
Preguntas: @tirsomaldonado
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Social Learn, Witcamp

4. COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
ANTES DURANTE DESPUÉS
1. Utilización de buscadores 1. Visita a los puntos de 1. Publicación de fotos y videos
2. Consulta de webs turísticas información 2. Publicación de cuadernos de
3. Registro de favoritos 2. Recolección de las tarjetas de viaje y blogs
(bookmarks) visita de aquellos lugares que 3. Edición y publicación de
4. Registro en Newsletters nos han gustado nuestros podcasts
3. Compra de productos locales 4. Publicación de georeferencias
5. Adquisición de guías de viajes
6. Visita a las agencias de viaje 4. Toma de fotografías y vídeo 5. Evaluación de los lugares en los
5. Utilización de podcasts que hemos estado
7. Investigación del destino a
6. Grabación de podcasts (Tripadvisor.com)
través de las tecnologías
sociales (blogs, photo-sharing, 7. Georeferenciación de los 6. Recomendación a la familia y
dating agencies,IM puntos de interés amigos
communities y podcasts) 8. Utilización de las tecnologás 7. Intercambio de experiencias y
8. Utilización de sistemas de sociales (recomendaciones) emociones
geolocalización (Google Earth) (www.travbuddy.com,
www.lapalma.es)
8. Selección de nuestro próximo
destino

5. APLICACIONES DEL VIAJERO
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Buscador
Mapas
y
direcciones
Fotos
y
vídeos
Buscador
de
ofertas
Evaluación
Subastas
de
viajes
Podcast/Videocast
Planificador
de
viajes
Comunidad
Global
IM
Comunidad
Local
Suscripción
RSS
Geoposicionamiento
Parejas
Guías
de
viaje
Reservas
online

6. NO PODEMOS SEGUIR DONDE ESTAMOS

7. Viajero
S.XXI
Agencia
de
viajes

8. 14 REGLAS PARA
ADAPTARSE A LAS NUEVAS
LEYES DEL MERCADO

9. 13 REGLAS PARA BATALLAR LA CRISIS
1 Conocer
al
adprosumer
(el
nuevo
cliente)
2 Mejorar
la
produc=vidad
interna
3 Reinventar
el
negocio
(ej.
Tarifa
plana)
4 Cambiar
el
perfil
de
los
agentes
5 Mejorar
el
conocimiento
de
los
productos
6 Explotar
la
información
que
tenemos
de
nuestros
clientes
7 Especialización
y/o
segmentación
8 Formación
9 Crear
una
comunidad
de
viajeros
(tus
clientes)
10 Trabajar
con
el
cliente
11 Compar=r
y
colaborar
con
otros
profesionales
del
sector
12 Agregar
valor
añadido
a
los
productos
y/o
servicios
13 Promocionar
a
bajo
coste
14 Crear
una
estrategia
de
posicionamiento
y
comercialización
online

10. CONOCER AL
ADPROSUMER, EL NUEVO
CLIENTE

11. ADPROSUMER
adverIser
+
producer
+
consumer

12. BLOGUERO TURÍSTICO

15. MEJORA LA
PRODUCTIVIDAD INTERNA
MEDIANTE LA
IMPLANTACIÓN DE
TECNOLOGÍAS SOCIALES
(CLOUD COMPUTING)

16. Ayer

17. Hoy

18. APLICACIONES EN CLOUD
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Email y CRM
calendario Gestión de clientes
Bookmarking Email
social marketing
Wiki Recursos humanos y
Archivos colaborativos formación
Documentos Amplificación
compartidos Promoción y Mkt
Mensajería
instantánea Ejecución de
aplicaciones
Gestor de
tareas
Gestor de
Disco virtual contenidos
Backup RSS
empresa
Microblogging
Comercio
Gestión de proyectos
electrónico

19. REINVENTAR EL MODELO DE
NEGOCIO

20. NUEVOS MODELOS
http://www.cwtvacaciones.com

21. NUEVOS MODELOS
http://www.cwtvacaciones.com

22. NUEVOS MODELOS
http://www.viajerosbarcelo.com/

23. NUEVOS MODELOS
http://www.es.lastminute.com/site/regalos/

24. NUEVOS MODELOS

25. NUEVOS MODELOS
http://www.almeidaviajes.com/ServiEmpresa/empresa/login.aspx

26. NUEVOS MODELOS

27. NUEVOS MODELOS

28. NUEVOS MODELOS

29. CAMBIAR EL PERFIL DE
LOS AGENTES

30. CAM (COMMUNITY AGENCY MANAGER)
§ Monitorización
del
comportamiento
de
los
usuarios
en
la
comunidad
(club
de
clientes)
§ Dinamización
de
las
áreas
de
contenido
estratégicas
§ Vigilancia
sobre
los
contenidos
publicados
que
afecten
a
la
organización
§ Diseño
de
estrategias
para
impulsar
la
generación
de
contenido
por
parte
de
los
usuarios
(concursos,
premios,
galardones,
reconocimiento,
etc)
§ Diseño
de
estrategias
para
la
fidelización
de
los
miembros
de
la
comunidad
§ Publicación
de
contenido
(fotos,
videos,
presentaciones
y
blogs)
en
otros
medios
sociales
§ Diseño
y
desarrollo
de
un
sistema
que
nos
permita
conocer
la
reputación
de
la
organización
en
los
medios
sociales
(aplicaciones
2.0,
blogosfera,
twitosfera
y
comunidades
de
viajeros)
§ Diseño
y
ges=ón
de
un
plan
de
indicadores
que
permita
hacer
una
medición
detallada
del
impacto
del
plan
de
marke=ng
en
los
medios
sociales
§ Desarrollo
de
una
estrategia
de
posicionamiento
y
comercialización
online
§ Ges=ón
de
las
plataformas
tecnológicas
necesarias
.

31. MEJORA EL
CONOCIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS

32. CONOCIMIENTO DEL EMPLEADO
La
confiabilidad
de
los
comentarios
generados
por
usuarios
en
redes
sociales
viene
dada
por
la
intensidad
y
pasión
del
contenido
publicado.
Por
otro
lado
el
agente
de
viajes
suele
estar
desinformado
y
es
poco
conocedor
de
los
productos
que
comercializa.
Por
ello
se
propone:
ü Generar
contenido
rico
(enriched)
sobre
los
productos
y
servicios
que
se
ofrecen
(cuadernos
de
viaje,
fotos,
vídeos,
etc)
ü Recoger
el
contenido
mul=media
generado
por
los
clientes
ü Encajar
el
perfil
profesional
con
los
productos
y
servicios
adecuados
ü Crear
una
base
de
datos
de
ges=ón
documental
con
todo
el
contenido
generado
que
ayude
a
vender
ü Convocar
reuniones
informales
con
los
clientes
para
que
transmitan
así
sus
experiencias
y
conocimiento
ü Celebrar
concursos
entre
nuestros
propios
clientes
con
el
obje=vo
de
recoger
información
de
calidad
ü Mejorar
el
producto
experiencial

33. GUÍAS LOCALES
http://www.nileguide.com/

34. GUÍAS LOCALES
http://tourguides.viator.com/

35. EXPLOTAR LA
INFORMACIÓN QUE
TENEMOS DE NUESTROS
CLIENTES

36. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

37. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

38. ESPECIALIZACIÓN Y
SEGMENTACIÓN

39. http://www.atravetesolo.com

40. http://www.utah.com

41. http://www.utah.com/nationalparks/grand_canyon/grand-circle-itinerary.htm

43. ESPECIALIZACIÓN

47. ESPECIALIZACIÓN
http://www.evadium.com/

48. ESPECIALIZACIÓN
http://www.solterosabordo.com/

49. ESPECIALIZACIÓN
http://www.aluz.com/

50. ESPECIALIZACIÓN
http://www.bestdive.es

51. ESPECIALIZACIÓN
http://www.viajesresponsables.com

52. ESPECIALIZACIÓN
http://www.nationalgeographicexpeditions.com/triptypes/photography

53. FORMACIÓN DE LOS
EMPLEADOS UTILIZANDO
EL SOCIAL LEARNING

54. ESPECIALIZACIÓN
http://www.canaltur.es
http://www.witcamp.com

55. CREAR UNA COMUNIDAD
DE VIAJEROS

56. COMUNIDAD
http://viajerosbarcelo.com/comunidad/

57. COMUNIDAD
http://www.mylogitravel.com/

58. COMUNIDAD
http://comunidad.muchoviaje.com/CS/

59. COMUNIDAD
http://www.viajeros.com/destinos/

60. COMUNIDAD
http://www.minube.com

61. TRABAJAR CON EL
CLIENTE

62. TRABAJAR CON EL CLIENTE
http://www.travelfriends.es/es/sugerencias.php

63. TRABAJAR CON EL CLIENTE
http://www.witcamp.com

64. COMPARTIR Y COLABORAR
CON OTROS
PROFESIONALES DEL
SECTOR

65. COMPARTIR Y COLABORAR
http://www.linkedin.com/groups?gid=1838142&mostPopular=&trk=tyah

66. PROMOCIÓN A BAJO
COSTE

67. FACEBOOK
https://www.facebook.com/atrevetesolo

68. FACEBOOK
https://www.facebook.com/atrevetesolo

69. Cambios en la formación
FACEBOOK
30/07/12
Departamento
de
Marke=ng
-­‐
socialtec,
sociallearn
https://www.facebook.com/atrevetesolo 69

70. FACEBOOK
https://www.facebook.com/atrevetesolo

71. TWITTER
https://twitter.com/atrevetesolo

72. AUDIOGUÍAS EN iTunes

73. YOUTUBE
http://www.youtube.com/user/muchoviaje

74. FLICKR
http://www.flickr.com/photos/50923790@N06/

75. CREAR UNA ESTRATEGIA
DE MARKETING
MULTICANAL PARA LA
AGENCIA

76. MARKETING MULTICANAL
Medios tradic.
Arquitectura web
Geomarketing
Email Marketing
cupones y ofertas
eCommerce
Ventas privadas,
sCommerce
Mkt prescripción
eBusiness
Social Media Mkt
SEO y PPC
Mkt interno
Video Mkt
SMO
Comercio
Escenario
web
Escenario
de
marca,
marke=ng
y
contenidos
Sistema/organización/recursos
humanos/procedimientos/SIM
[inteligencia
compe==va]
Transmedia Storytelling de Marca
[ Estrategia de contenido + programa editorial]
Plan de Marketing [táctica y operativa + briefing ]

77. MARKETING MULTICANAL