Aula 1 e 2.missao, visao, valores e resp.amb..pptm

Senac Unidade 24 de Maio
Desenvolvimento do NegócioDesenvolvimento do Negócio
TECNICO CONTABILIDADETECNICO CONTABILIDADE
Prof.Edson Negão – Junho 2013 – Modificado
Missão/ Visão/ Valores eMissão/ Visão/ Valores e
ResponsabilidadeResponsabilidade social esocial e ambientalambiental
Aula 1 e 2Aula 1 e 2
DocenteDocente - Edson dos Santos (negão)

CompetenciaCompetencia:: Desenvolvimento do NegócioDesenvolvimento do Negócio
Itens do Projeto:Itens do Projeto:
4. DESENVOLVIMENTO DO NEGÓCIO
4.1 Definir o seu negócio
TECNICO CONTABILIDADETECNICO CONTABILIDADE
4.1 Definir o seu negócio
4.2 Apresentar e definir as estratégias de negócios e definições de Missão, Visão e Valores.
4.3 Descrever com clareza a forma de aplicar os princípios de sustentabilidade na
elaboração de um Plano de Negócio.
4.4 Ética da empresa: importância
4.5 Responsabilidades Sociais
4.6 Comprometimento com o Meio Ambiente
NOTA : Conforme Informado a Entrega dos Itens Acima deverá ser até o dia
19.06.2013 Quarta feira

Missão OrganizacionalMissão Organizacional
Prof.Edson Negão – Junho 2013 – Modificado 3

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO
Todo negócio tem uma MISSÃOuma MISSÃO a cumprir.
Deve ter uma VISÃO DE FUTUROuma VISÃO DE FUTURO que o norteia.
Deve definirdefinir osos VALORESVALORES que pretende consagrar.
ConceitosConceitos comocomo missãomissão,, visãovisão, valor, valor sãosão fundamentaisfundamentais parapara nortearnortear osos rumosrumos dodo negócionegócio..

Quando todos esses conceitosconceitos sãosão bembem
definidosdefinidos ee estabelecidosestabelecidos;
O negócio se torna mais racional, uma vez
INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO
O negócio se torna mais racional, uma vez
que todastodas asas decisõesdecisões ee açõesações
São regidas e orientadas para o alcancealcance dede
determinadosdeterminados finsfins que se temtem emem vistavista.

ÉÉ comumcomum nosnos diasdias dede hojehoje navegarmos
Pelas empresas da internet e identificarmos
em menus chamados“
Quem Somos“,"Institucional“
ou "Sobre a Empresa“
Encontrarmos sua visãovisão, sua missãomissão e seus
valoresvalores.

A visão é umauma declaraçãodeclaração do como a empresa
querquer serser vistavista nono futurofuturo.
Os valores sãosão osos princípiosprincípios éticoséticos os quais a
empresa acredita e se pauta em suas
empresa acredita e se pauta em suas
decisões.
A missão é a declaração do papelé a declaração do papel que empresa
desempenha em seu ramo de negócio peranteperante
a sociedade.a sociedade.

Na visão de Peter Drucker "Uma empresa
não se define pelo seu nome, estatuto ou
produto que faz; elaela sese definedefine pelapela suasua
missãomissão..
Somente uma definição clara da missão éé
razãorazão dede existirexistir dada organizaçãoorganização e tornatorna
possíveis,possíveis, clarosclaros ee realistasrealistas osos objetivosobjetivos da
empresa."

Missão é o papel desempenhadoMissão é o papel desempenhado
pela empresa em seu negóciopela empresa em seu negócio
"Uma missão bem difundida desenvolve nosnos funcionáriosfuncionários umum
sensosenso comumcomum de oportunidade,oportunidade, direção,direção, significânciasignificância ee
realizaçãorealização..
realizaçãorealização..
Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível
queque guiaguia osos funcionáriosfuncionários parapara umum trabalhotrabalho independente,independente,
masmas coletivocoletivo, na direçãodireção dada realizaçãorealização dosdos potenciaispotenciais
dada empresaempresa."
Philip Kotler

"Você pode não aprender muito ao ler a missão de uma
empresa - mas você aprenderá muito ao tentar escrevêmas você aprenderá muito ao tentar escrevê--lala.“
S. Tilles
"Definir a missão de uma empresa é difícil, doloroso e
arriscado, mas é só assim que se consegue estabelecermas é só assim que se consegue estabelecer
arriscado, mas é só assim que se consegue estabelecermas é só assim que se consegue estabelecer
políticas, desenvolver estratégiaspolíticas, desenvolver estratégias, concentrar recursos econcentrar recursos e
começar a trabalhar.começar a trabalhar.
É só assim que uma empresa pode ser administrada, visandoadministrada, visando
um desempenho ótimoum desempenho ótimo.“.“
Peter Drucker

Tomemos como exemplo o Negócio ""EnergiaEnergia".".
Várias organizações atuam nesse setor cada uma com sua Missãocada uma com sua Missão.
Por exemplo, a Secretaria Nacional de Energia, tem umaa Secretaria Nacional de Energia, tem uma MissãoMissão normatizadoranormatizadora ee
política.política.
A Petrobrás, por ter monopólio, tem uma Missão exclusivatem uma Missão exclusiva.
Empresas como a Shell, Ipiranga, BR tem Missões semelhantes, pois atuam nopois atuam no
mesmo "mesmo "espaçoespaço".".
A Eletrobrás tem uma Missão de "holding", enquanto empresas como Furnas,Furnas,
Light, Eletropaulo, CESP, etc., tem Missões semelhantesLight, Eletropaulo, CESP, etc., tem Missões semelhantes, porém atuaçõesporém atuações
limitadas por âmbito geográficoslimitadas por âmbito geográficos.

DefinindoDefinindo aa missãomissão dodo negócionegócio
MissãoMissão significasignifica:: aa razãorazão de ser dode ser do própriopróprio negócionegócio.
- Por que ele foifoi criadocriado?
- Para que eleele existeexiste?
- A missão da empresa está voltada para a definição do negócio e
do cliente, aa fimfim de saber ode saber o queque fazerfazer (produto/serviço), comocomo
fazerfazer (tecnologia a ser utilizada) ee parapara quemquem fazerfazer (mercado).
- A missão é o DNADNA dada empresaempresa!!!

Quando não souber, pergunteQuando não souber, pergunte
A seguir, algumas perguntas facilitadoras que orientam na construção daorientam na construção da
Missão:Missão:
•O que a empresa deve fazerdeve fazer?
•Para quem deve fazerdeve fazer?
•Para quê deve fazer?deve fazer?
•Como devedeve fazerfazer?
•Onde deve fazerdeve fazer?
•Qual responsabilidade social deve terdeve ter?
• Qual a responsabilidade ambiental/sutentabilidade deve terdeve ter?

Nem sempre será necessário ou conveniente explicitar respostas para todas as
perguntas, ee nemnem necessariamentenecessariamente apresentáapresentá--laslas nana ordemordem sugeridasugerida..
Como a Missão é a expressão da razão da existência da empresa, emem umum
ambienteambiente emem crescentecrescente mutação,mutação, é fundamental dotá-la de flexibilidade para que
Outro aspecto importante em relação ao tema é que a Missão deve ter "a"a caracara dada
Outro aspecto importante em relação ao tema é que a Missão deve ter "a"a caracara dada
empresa",empresa", uma espécie de sua carteiracarteira dede identidadeidentidade.
Recomendamos um questionamento periódico da Missão, avaliandoavaliando suasua validadevalidade
nono ambienteambiente dada empresaempresa..
Se for preciso mudar parte ou toda a Missão, éé melhormelhor fazêfazê--lolo dodo queque enfrentarenfrentar asas
rejeiçõesrejeições naturaisnaturais a uma empresa que não consegue justificarjustificar suasua existênciaexistência..

A melhor maneira de assimilar o conceito de Missão é testar aé testar a
validade das perguntasvalidade das perguntas e examinar a seleção de missões a seguir
apresentadas.
Esta seleção formou-se através de permanente análise de relatórios
anuais,anuais, postersposters, anúncios, reportagens, encartes, etc. e, anúncios, reportagens, encartes, etc. e, sobretudo,
anuais,anuais, postersposters, anúncios, reportagens, encartes, etc. e, anúncios, reportagens, encartes, etc. e, sobretudo,
pela atuação dos autores junto a empresas ansiosas por explicitaransiosas por explicitar
suas Missões.suas Missões.
Escolhemos como primeiro exemplo uma empresa que, além de teralém de ter
sido pioneira na divulgação da sua Missãosido pioneira na divulgação da sua Missão, dá significativa
importância ao assunto.

Em 1990, quando faleceu Victor Civita, fundador da empresa, aa revistarevista VejaVeja dede 2929
dede agostoagosto, em sua edição mais importante depois da primeira, precisavaprecisava dede umauma
capacapa dede impactoimpacto parapara registrarregistrar fatofato tão marcante na sua história.
A decisão foi colocar uma foto do fundador tendo como fundo a Missão da Abril,
gravadagravada emem letrasletras douradasdouradas nana paredeparede dada entradaentrada dodo prédioprédio da empresa em São
Paulo.
Paulo.
OO textotexto diziadizia::
"A Abril está empenhada em contribuir para a difusão de informação,
cultura e entretenimento para o progresso da educação, a melhoria da qualidade decultura e entretenimento para o progresso da educação, a melhoria da qualidade de
vidavida, o desenvolvimento da livre iniciativa e o fortalecimento das instituições
democráticas do país".

Em julho de 1991, no processo de Planejamento Estratégico do Sistema Jornal do
Brasil, formado pelo Jornal, pela Rádio, pela Agência e pela Gráfica, a equipe do JB
explicitouexplicitou aa seguinteseguinte MissãoMissão::
"Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar
com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para ogarantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o
desenvolvimento culturaldesenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade."
O McDonald's explicitou assim sua "assim sua "McMissãoMcMissão":
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo enum ambiente limpo e
agradável."agradável."
É a seguinte a Missão orientadora da atuação do SistemaSistema TELEBRÁSTELEBRÁS::
"Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados
ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bempolítico e econômico e ao bem--estar socialestar social."

A TELEMIG, empresa operadora participante do Sistema TELEBRÁS, tal como fez a Abril,
também estampou sua Missão em letras prateadas, na parede de entrada da sua nova sedeestampou sua Missão em letras prateadas, na parede de entrada da sua nova sede
em Belo Horizonte.em Belo Horizonte.
"Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados
ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico daeconômico, social e tecnológico da
comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramentocomunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos
serviços e a justa remuneração do capital acionário".
serviços e a justa remuneração do capital acionário".
O CPqD-Centro de Pesquisa e Desenvolvimento da TELEBRÁS, atua cumprindo a seguinteatua cumprindo a seguinte
Missão:Missão:
"Realizar atividades de pesquisa, desenvolvimento e suporte tecnológico, que propiciem
ao STB condições de oferta de serviços/redes, produtos de telecomunicações demandadosprodutos de telecomunicações demandados
pela sociedade brasileira e que contribuam para apela sociedade brasileira e que contribuam para a capacitação tecnológica e industrial do
país".

Testando as perguntas facilitadorasTestando as perguntas facilitadoras
Vamos tomar como base a Missão da SLC explicitada em 1990, através de um processo participativoatravés de um processo participativo.
Essa empresa é tradicional fabricante de máquinas e implementos agrícolas, sediada em Horizontina
(RS), única sócia da Johnúnica sócia da John DeereDeere, empresa líder mundial em máquinas agrícolas., empresa líder mundial em máquinas agrícolas.
•O que deve fazer a empresa?
•"Desenvolver, produzir e comercializar produtos e serviços."Desenvolver, produzir e comercializar produtos e serviços."
•Para quem deve fazer?
•Para quem deve fazer?
•"DestinamDestinam--se à agricultura."se à agricultura."
•Para que deve fazer?
••"Visa à satisfação do cliente.""Visa à satisfação do cliente."
•Como deve fazer?
••"Usa tecnologia adequada e qualidade superior.""Usa tecnologia adequada e qualidade superior."
•Onde deve fazer?
••Considerando que a SLC atua no Brasil e exterior, decidiuConsiderando que a SLC atua no Brasil e exterior, decidiu--se não ser necessário explicitar o onde,se não ser necessário explicitar o onde,
com a preocupação de manter o texto conciso, para facilitar a assimilação e conseqüente utilização.com a preocupação de manter o texto conciso, para facilitar a assimilação e conseqüente utilização.
•Qual responsabilidade social deve ter?
••"Contribuir para o incremento da produtividade agrícola, respeitando o indivíduo, a sociedade e o"Contribuir para o incremento da produtividade agrícola, respeitando o indivíduo, a sociedade e o
meio ambiente."meio ambiente."

Reunindo as respostas chegou-se à redação de sua Missão que ficou assim
explicitada:
SLC S.A. Indústria e Comércio
MISSÃO ORGANIZACIONAL
“A SLC S.A. indústria e Comércio, tem por missão desenvolver, produzir e
comercializar produtos e serviços destinados à agricultura,
com tecnologia adequada e qualidade superior, visando a satisfação
do cliente, contribuindo para o incremento da produtividade agrícola,
respeitando o indivíduo, a sociedade e o meio ambiente”.

Outros inúmeros exemplos de Missão Organizacional
Em um Negócio atuam várias empresas, cada qual com sua Missão.cada qual com sua Missão.
Para exemplificar, vamos usar o Negócio "Soluções para transporte" no qual
empresas como a Ford e GM (montadoras),Ford e GM (montadoras), RandonRandon -- Veículos e ImplementosVeículos e Implementos
(fabricante),(fabricante), MotorautoMotorauto ee CentralcarCentralcar (revendas autorizadas GM e Fiat)(revendas autorizadas GM e Fiat)
e Localizae Localiza NationalNational (locadora) e Localiza(locadora) e Localiza NationalNational Franchising e outras empresasFranchising e outras empresas
e Localizae Localiza NationalNational (locadora) e Localiza(locadora) e Localiza NationalNational Franchising e outras empresasFranchising e outras empresas
atuam com as seguintes Missões:
FORD
"Nossa missão é atender às necessidades de transporte de nossos clientes,
aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando com a empresaprosperando com a empresa
e proporcionando retomo aos acionistas."e proporcionando retomo aos acionistas."

GM
"Fornece produtos e serviços de tal qualidade que nossos clientes sintam que
receberam mais pelo que pagaram, nossos empregados e parceiros de negócios senossos empregados e parceiros de negócios se
beneficiem de nosso êxito e os nossos acionistas tenham maior retorno do seubeneficiem de nosso êxito e os nossos acionistas tenham maior retorno do seu
investimento.“investimento.“
RANDON
"Oferecer soluções para transporte através do desenvolvimento, produção,
"Oferecer soluções para transporte através do desenvolvimento, produção,
assistência e comercialização de bens e serviços, visando à satisfação de clientes,visando à satisfação de clientes,
acionistas, colaboradores e comunidade.acionistas, colaboradores e comunidade.
MOTORAUTO
"Comercializar, com excelência, produtos e serviços para atender às necessidades
de transporte, respeitando e satisfazendo clientes, funcionários e fornecedores,respeitando e satisfazendo clientes, funcionários e fornecedores,
assegurando resultados que permitam a expansão e o aprimoramento dasassegurando resultados que permitam a expansão e o aprimoramento das
atividades.atividades.

CENTRALCAR
"Oferecer soluções em transporte, através da comercialização de veículos, peçaspeças ee serviços,serviços, buscandobuscando
aa excelênciaexcelência..
LOCALIZA NATIONAL
"Oferecer soluções em transporte, atravésatravés dodo aluguelaluguel dede carros,carros, buscandobuscando aa excelênciaexcelência.
LOCALIZA NATIONAL FRANCHISING
"Administrar o franchising da Localiza National, buscandobuscando aa excelênciaexcelência..""
"Administrar o franchising da Localiza National, buscandobuscando aa excelênciaexcelência..""
BANDES - BANCO DE DESENVOLVIMENTO DO ESPÍRITO SANTO S.A.
"Ser o principal agente do processo de desenvolvimento econômico e social do Estado do Espírito
Santo atuando, de forma ágil e competente, nana identificação,identificação, indução,indução, estímuloestímulo ee consolidaçãoconsolidação dede
oportunidadesoportunidades dede investimentoinvestimento ee nono apoioapoio financeiro,financeiro, gerencial,gerencial, tecnológicotecnológico ee institucionalinstitucional aa
empreendimentosempreendimentos privadosprivados ee públicospúblicos..““
BANESTADO - BANCO DO ESTADO DO PARANÁ
"Contribuir para o desenvolvimento do Estado do Paraná, administrando recursos financeiros e
prestando serviços especializados, atravésatravés dada açãoação empresarialempresarial eficaz,eficaz, lucrativalucrativa ee estável,estável, visandovisando
atenderatender necessidadesnecessidades ee aosaos legítimoslegítimos anseiosanseios dada comunidade,comunidade, clientes,clientes, acionistasacionistas ee funcionáriosfuncionários..""

CITIBANK
" Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, ondeonde forfor possívelpossível fazêfazê--lolo
dede formaforma legallegal ee rentávelrentável..““
MERRIL LYNCH
"Nossa missão é ser uma organização de serviços financeiros com atuação
"Nossa missão é ser uma organização de serviços financeiros com atuação
mundial, orientada para o cliente, buscandobuscando aa excelênciaexcelência nono atendimentoatendimento dasdas
necessidadesnecessidades dede indivíduos,indivíduos, corporaçõescorporações ee governosgovernos..““
PETROBRÁS- PETRÓLEO BRASILEIRO S.A.
"Assegurar o abastecimento do mercado nacional de petróleo, gás natural e
derivados, através das atividades definidas na Lei 2.004, dede formaforma rentávelrentável ee aa
menoresmenores custoscustos parapara aa sociedade,sociedade, contribuindocontribuindo parapara oo desenvolvimentodesenvolvimento dodo paíspaís..""

ICC- INDÚSTRIA CARBOQUÍMICA CATARINENSE
"Atuar na área de insumos básicos para a agricultura, visando, fundamentalmente,
ao aproveitamento dos recursos minerais, contribuindo para o progressocontribuindo para o progresso
tecnológico do país e a melhoria da qualidade de vida de seus empregados etecnológico do país e a melhoria da qualidade de vida de seus empregados e
da comunidade.“da comunidade.“
GOLASFÉRTIL- GOIÁS FERTILIZANTES S.A.
"Suprir o mercado consumidor com produtos da melhor qualidade, obtidos a
"Suprir o mercado consumidor com produtos da melhor qualidade, obtidos a
partir de um racional e econômico aproveitamento de bens minerais, em
particular a rocha fosfática, compatibilizando suas atividades com a preservação docompatibilizando suas atividades com a preservação do
meio ambiente, promovendo a valorização e bemmeio ambiente, promovendo a valorização e bem--estar dos recursos humanos eestar dos recursos humanos e
colaborando com o desenvolvimento tecnológico da produção agropecuáriacolaborando com o desenvolvimento tecnológico da produção agropecuária
nacional.“nacional.“
ELETROPAULO- ELETRICIDADE DE SÃO PAULO S.A.
"Assegurar o fornecimento da energia à comunidade, contribuindo para o seucontribuindo para o seu
desenvolvimento sóciodesenvolvimento sócio--econômico e tecnológico."econômico e tecnológico."

CEVAL ALIMENTOS S.A.
"Produção, comercialização, armazenamento e industrialização de produtosde produtos
agrícolas e seus derivados, em especial a soja.“agrícolas e seus derivados, em especial a soja.“
FUNDAÇÃO ROBERTO MARINHO
"Contribuir para o desenvolvimento social através de ações educacionais,
"Contribuir para o desenvolvimento social através de ações educacionais,
culturais e de apoio às atividades comunitárias, conduzidas através da criação deconduzidas através da criação de
modelos ou de programas sistêmicos de caráter permanente.“modelos ou de programas sistêmicos de caráter permanente.“
GSI.-GERDAU SERVIÇOS DE INFORMÁTICA
"Ser uma empresa líder no mercado, prestando serviços avançados de
teleinformática com alto nível de tecnologia, segurança e qualidade, que atendamque atendam
às necessidades dos setores público e privado, usuários de sistemas complexos deàs necessidades dos setores público e privado, usuários de sistemas complexos de
informação."informação."

JORNAL DO BRASIL
"Atuar no setor de comunicação, de forma competitiva e rentável, com o
compromisso de informar com imparcialidade, garantindogarantindo aa liberdadeliberdade dede
expressão,expressão, contribuindocontribuindo parapara oo desenvolvimentodesenvolvimento culturalcultural ee aa melhoriamelhoria dada qualidadequalidade
dede vidavida dada sociedadesociedade..““
REDE GLOBO DE TELEVISÃO
REDE GLOBO DE TELEVISÃO
"Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e social do povo
brasileiro, atravésatravés dada educação,educação, dada informaçãoinformação ee dodo entretenimentoentretenimento..““
CNPq - CONSELHO NACIONAL DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO
"Promover atividades em Ciência e Tecnologia, através do fomento e execução de
pesquisa, de formação de recursos humanos e de difusão da informação, para o
avanço do conhecimento e a capacitação tecnológica, visandovisando comcom aa aplicaçãoaplicação ee
valorizaçãovalorização dosdos resultados,resultados, aoao desenvolvimentodesenvolvimento sóciosócio--econômicoeconômico ee culturalcultural dodo
PaísPaís..""

TELECOM - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES
"Catalisar esforços permanentes na promoção e na defesa dos interesses do setor de telemática, junto ao segmento
de usuários, pesquisadores, profissionais, prestadores de serviços e indústrias. Fortalecimento da economia deFortalecimento da economia de
mercado através da liberdade de iniciativa e do intercâmbio tecnológico como condição para o desenvolvimento damercado através da liberdade de iniciativa e do intercâmbio tecnológico como condição para o desenvolvimento da
ciência e tecnologia do país, considerando os ambientes regional, nacional e internacional.“ciência e tecnologia do país, considerando os ambientes regional, nacional e internacional.“
RIPASA
"A RIPASA tem como missão desenvolver atividades nas áreas de produtos florestais, comunicação escrita,
embalagem e papéis diferenciados, valorizando seus recursos humanos, aperfeiçoando sua tecnologia, preservandoaperfeiçoando sua tecnologia, preservando
o meio ambiente, fortalecendo a livre iniciativa e contribuindo para o desenvolvimento cultural, econômico e social.“o meio ambiente, fortalecendo a livre iniciativa e contribuindo para o desenvolvimento cultural, econômico e social.“
o meio ambiente, fortalecendo a livre iniciativa e contribuindo para o desenvolvimento cultural, econômico e social.“o meio ambiente, fortalecendo a livre iniciativa e contribuindo para o desenvolvimento cultural, econômico e social.“
AÇOMINAS - AÇO MINAS GERAIS S.A.
"Atingir a plena satisfação dos clientes, através da comercialização de seus produtos e serviços, com lucro, emcom lucro, em
harmonia com o meio ambiente, a comunidade e a valorização contínua dos empregados.“harmonia com o meio ambiente, a comunidade e a valorização contínua dos empregados.“
USIMINAS - USINAS SIDERÚRGICAS DE MINAS GERAIS
"Exploração da indústria, do comércio e da importação e exportação de produtos siderúrgicos e de suas matérias
primas, a execução e elaboração de projetos e pesquisas, a mineração, o transporte, a construção civil, a partir dea mineração, o transporte, a construção civil, a partir de
estruturas metálicas e a prestação de serviços de qualquer Natureza.“estruturas metálicas e a prestação de serviços de qualquer Natureza.“
ABRAS - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE SUPERMERCADOS
"Assistir, representar, defender e capacitar a classe, observados seus princípios filosóficos e doutrinários."observados seus princípios filosóficos e doutrinários."

SISTEMA SENAI
"Prestar serviços às comunidades industrial, governamental,
educacional e outras, nas áreas de preparação de Recursos Humanos,
em diferentes níveis, assistência técnica/tecnológica, garantia e
certificação de qualidade, geração e difusão de tecnologias egeração e difusão de tecnologias e
disseminação de informações, contribuindo para o fortalecimento dadisseminação de informações, contribuindo para o fortalecimento da
disseminação de informações, contribuindo para o fortalecimento dadisseminação de informações, contribuindo para o fortalecimento da
Indústria e o desenvolvimento sócioIndústria e o desenvolvimento sócio--econômico do país."econômico do país."
BIBLIOGRAFIA
PAGNONCELLI, Dernizo; VASCONCELLOS Filho, Paulo. Sucesso empresarial planejado. Rio de Janeiro : Qualitymark, 1992.
SISTEMA SENAC
Desenvolver pessoas e organizações para o mundomundo dodo trabalhotrabalho porpor meiomeio dede
açõesações educacionaiseducacionais..

DefinindoDefinindo aa VisãoVisão dede FuturoFuturo
• Enquanto a missão sese refererefere àà essênciaessência do negócio e da
sua própria razãorazão de ser e dede ser e de existirexistir,
• A VISÃO está focada nono futurofuturo e noe no destinodestino.
• A VISÃO é a imagem que o empreendedor tem a
respeito do futuro do seu negócio.
•• É oÉ o queque eleele pretendopretendo queque oo negócionegócio sejaseja dentrodentro de umde um
certocerto horizontehorizonte de tempo.de tempo.

VISÃOVISÃO
• A visão de futuro consiste em olhar para o horizonte e visualizar
qualqual é aé a imagemimagem queque se temse tem da empresa quandoquando sese chegarchegar lálá..
• Isso permite que o empreendedor estabeleça objetivos e metas,
• Isso permite que o empreendedor estabeleça objetivos e metas,
indicadoresindicadores dede desempenhodesempenho ee mensuradoresmensuradores dede resultadosresultados
futurosfuturos parapara saber sesaber se estáestá ouou nãonão alcançandoalcançando aquiloaquilo queque
projetouprojetou.
• Assim a VISÃO é componente que permite desdobrardesdobrar osos objetivosobjetivos
aa seremserem alcançadosalcançados!!!!!!

UmaUma definiçãodefinição dede visãovisão empresarialempresarial
NossoNosso perfilperfil hojehoje OO queque queremosqueremos parapara oo
próximopróximo anoano
OO queque queremosqueremos parapara daquidaqui
aa doisdois anosanos
Uma empresa que publica
revistas de moda feminina
Ser uma das melhores
revistas de moda feminina
do país
Ser a melhor revista de
moda feminina do país
Nossa circulação mensal é
de 50.000 exemplares
Uma circulação mensal de
70.000 exemplares
Alcançar uma circulação
mensal de 100.000
exemplares
Temos 30.000 assinantes
cadastrados
Alcançar 50.000 assinantes
cadastrados
Chegar a 90.000 assinantes
cadastrados

DiferençasDiferenças entre MISSÃO e VISÃOentre MISSÃO e VISÃO
MissãoMissão VisãoVisão
• Inclui o negócio da empresa
•É o ponto de partida
•É o documento de identidade da
empresa
•Identifica “quem somos”
• É o sonho no negócio
•É o lugar para onde vamos
•É o passaporte para o futuro
•Projeta “quem desejamos ser”
•Fornece energia para a empresa
•Identifica “quem somos”
•Dá rumo à empresa
•É orientadora
•Tem o foco do presente para o futuro
•Tem vocação para a eternidade
•Fornece energia para a empresa
•É inspiradora
•Tem o foco no futuro
•É mutável conforme os desafios

ValoresValores
• Da mesma maneira que uma pessoa ou família
tem seus valores estabelecidos, como :como :
•• Honestidade, ética, educação com os mais velhos,Honestidade, ética, educação com os mais velhos,
respeito ao próximo,respeito ao próximo, etcetc, uma empresa não é
respeito ao próximo,respeito ao próximo, etcetc, uma empresa não é
diferente.
• A empresa deve pautar sua existência porpor
valores semelhantes aos desejáveisvalores semelhantes aos desejáveis em uma
pessoa.

ValoresValores
Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ouque servem de guia, ou
critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas ecritério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e
quaisquer pessoasquaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades,
e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, naestejam executando a Missão, na
direção da Visãodireção da Visão..
Resumidamente, os valores:os valores:
Resumidamente, os valores:os valores:
- Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos eos comportamentos e
atitudes de todos empregados.atitudes de todos empregados.
- São as regras do jogo para que, executando a Missão,executando a Missão,
alcancemos a Visão.alcancemos a Visão.
- São o suporte, o estofo moral e éticoo estofo moral e ético da empresa.

ExemploExemplo ValorValor
Clínica Leger
• Ética, capacitação e competência profissionale competência profissional;
•
• Comprometimento, respeito e transparência com o pacientecom o paciente;
• Integridade e dignidade nas relações humanas;nas relações humanas;
• Personalização e exclusividade no atendimento e nos tratamentos realizados;no atendimento e nos tratamentos realizados;
• Trabalho participativo e em equipe;e em equipe;
• Competência e eficiência nos serviços prestados;nos serviços prestados;
• Valorização da equipe médica e dos colaboradores;e dos colaboradores;
• Busca contínua pela qualidade de vida da equipe técnica, dos colaboradores eda equipe técnica, dos colaboradores e
dos pacientes.dos pacientes.

A Responsabilidade Social em uma corporação representa o compromisso
contínuo da empresa com seu comportamento ético e com o desenvolvimentocom seu comportamento ético e com o desenvolvimento
econômico;econômico;
Promovendo ao mesmo tempo a melhoria da qualidade de vida de sua força de
trabalho e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade como um todoe de suas famílias, da comunidade local e da sociedade como um todo;
Sendo hoje um fator tão importante para as empresas como a qualidade do
produto ou do serviço, a competitividade nos preços, marca comercialmente fortea competitividade nos preços, marca comercialmente forte
etc.etc.
Estudos mostram que atualmente mais de 70% dos consumidores preferempreferem
marcas e produtos envolvidos emmarcas e produtos envolvidos em algum tipo de ação social.algum tipo de ação social.

A empresa é sócio-ambientalmente responsável quando vai além da obrigação deresponsável quando vai além da obrigação de
respeitar as leisrespeitar as leis;;
Pagar impostos e observar as condições adequadas de segurança e saúde para osPagar impostos e observar as condições adequadas de segurança e saúde para os
trabalhadorestrabalhadores, e faz isso por acreditar que assim será uma empresa melhor e estará
contribuindo para a construção de uma sociedade mais justa, agregando valor àde uma sociedade mais justa, agregando valor à
imagem da empresaimagem da empresa
Como o Senac atua no campo da responsabilidade social?no campo da responsabilidade social?
O Senac realiza permanentemente cursos, campanhas e outras atividades gratuitascampanhas e outras atividades gratuitas
dirigidas à população de baixa rendadirigidas à população de baixa renda.
São ações que promovem a saúde, qualidade de vida, defesa de direitos e responsabilidade
ambiental, entre outras questões, e a inserção no mundo do trabalho.entre outras questões, e a inserção no mundo do trabalho.
Muitos desses projetos são levados pelo Senac em parcerias com organizações que têmque têm
renomada atuação no terceiro setor.renomada atuação no terceiro setor.

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