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Gestão de Mudança com Harmonia -
TOC
12/dez/2013 1
©
	
  
Gestão	
  de	
  Mudança	
  com	
  Harmonia	
  
Teoria	
  das	
  Restrições	
  
	
  
g r o u p
©
SILVÉRIO	
  DE	
  SOUZA	
  
§  MPM	
  –	
  Master	
  in	
  Project	
  Management	
  pela	
  Politécnica	
  –	
  UFRJ	
  
§  MBA	
  –	
  ExecuLvo	
  pelo	
  Coppead	
  –	
  UFRJ	
  
§  Administrador	
  de	
  Empresas	
  
§  TOCICO	
  CerLfied	
  in	
  Fudamentals	
  e	
  Supply-­‐Chain	
  LogisLcs	
  
§  PMP	
  -­‐	
  Project	
  Management	
  Professional	
  -­‐	
  PMI	
  
§  Facilitador	
  do	
  Programa	
  Webcast	
  on	
  Project	
  Management	
  da	
  GoldraV	
  ConsulLng	
  
Internacional	
  
§  Experiência	
  de	
  16	
  anos	
  em	
  gestão	
  industrial,	
  8	
  anos	
  em	
  gerenciamento	
  de	
  
projetos	
  e	
  há	
  10	
  anos	
  atuando	
  como	
  consultor	
  de	
  empresas	
  
§  Atua	
  em	
  implantações	
  de	
  Teoria	
  das	
  Restrições	
  em	
  vários	
  estados	
  do	
  Brasil,	
  e	
  na	
  
América	
  do	
  Sul	
  
§  Sócio-­‐diretor	
  da	
  Solução	
  Project	
  Consultoria	
  e	
  Assessoria	
  
§  Consultor	
  da	
  GoldraV	
  ConsulLng	
  InternaLonal	
  
©
1985 1990 1995 2000 2005 2008
TOC para Produção, Contabilidade de Ganhos
– OPT, A Meta, A Corrida, A Síndrome do Palheiro
Os Processos de Raciocínio
– Jonah Program
Distribuição, Marketing, Técnicas de
Gerenciamento –Não é sorte
Gerenciamento de Projetos
– Corrente Crítica
Visão holística TOC
– 8 Sessões de Vídeo SLP
TOC & Tecnologia
- Necessária, sim mas não suficiente
Estratégia de Negócios
TOC a Visão Viável
Árvores S&T
-Webcast
-The Choice
TEORIA	
  DAS	
  RESTRIÇÕES	
  -­‐	
  TOC	
  
©
O	
  QUE	
  É	
  A	
  TOC	
  ???	
  
Filosofias	
  e	
  técnicas	
  
das	
  ciências	
  exatas	
  
Organizações	
  
Humanas	
  
©
Princípios Processos Ferramentas Aplicações (Soluções)
Convergência
Consistência
Respeito
5 Passos de
Focalização
(POOGI)
3 Perguntas
Estratégicas
Processos de
Raciocínio
Árvore de
Estratégia & Tática
6 Camadas
de Resistência
a Mudança
Operações/Produção
Distribuição
Finanças e
Medidores
Gerenciamento de
Projetos
Gerenciamento de
Pessoas
Vendas
Marketing
Estratégia
A	
  ESTRUTURA	
  GERAL	
  
Educação
Sistemas de Saúde
Nunca diga
eu sei
©
PRINCÍPIOS	
  
Teoria	
  das	
  Restrições	
  -­‐	
  TOC	
  
	
  
Gestão de Mudança com Harmonia -
TOC
12/dez/2013 2
©
PILARES	
  DA	
  TOC	
  
SIMPLICIDADE
INERENTE
Convergência
©
PILARES	
  DA	
  TOC	
  
HARMONIA
SIMPLICIDADE
INERENTE
Convergência
Consistência
©
PILARES	
  DA	
  TOC	
  
PESSOAS
SÃO BOAS
HARMONIA
SIMPLICIDADE
INERENTE
Convergência
Consistência
Respeito
©
MUITOS	
  REFLEXOS	
  DA	
  MESMA	
  REALIDADE	
  
©
PILARES	
  DA	
  TOC	
  
PESSOAS
SÃO BOAS
HARMONIA
NUNCA DIGA
EU SEI
SIMPLICIDADE
INERENTE
Convergência
Consistência
Respeito
Humildade
©
EM	
  SÍNTESE….	
  
FAZER	
  O	
  QUE	
  DEVE	
  SER	
  FEITO	
  
E	
  
	
  NÃO	
  FAZER	
  O	
  QUE	
  NÃO	
  DEVE	
  SER	
  FEITO	
  
Gestão de Mudança com Harmonia -
TOC
12/dez/2013 3
©
PASSOS	
  DE	
  FOCALIZAÇÃO	
  
1.	
  IDENTIFICAR	
  a(s)	
  restrição(ões)	
  do	
  sistema	
  
2.	
  Decidir	
  como	
  EXPLORAR	
  a(s)	
  restrição(ões)	
  
3.	
  SUBORDINAR	
  todo	
  o	
  resto	
  	
  à	
  decisão	
  acima	
  
4.	
  ELEVAR	
  a(s)	
  restrição(ões)	
  
5.	
  ATENÇÃO!!!!	
  Se	
  nos	
  passos	
  anteriores	
  uma	
  restrição	
  foi	
  quebrada	
  
volte	
  ao	
  passo	
  1,	
  mas	
  não	
  permita	
  que	
  a	
  INÉRCIA	
  cause	
  uma	
  
restrição	
  ao	
  sistema	
  
©
RESISTÊNCIA	
  A	
  MUDANÇA	
  
Teoria	
  das	
  Restrições	
  -­‐	
  TOC	
  
	
  
©
1
2
3
4
56
CAMADAS	
  DE	
  RESISTÊNCIA	
  À	
  MUDANÇA	
  
Camada #5:
Sim, MAS existem obstáculos para implementar a solução…
Camada #4:
Sim, MAS a solução gera consequências negativas…
Camada #3:
A solução não resolve totalmente o problema!
Camada #2:
Eu tenho uma direção para a solução diferente!
Camada #1:
Discordância do problema (não existe, é diferente)
Camada #6:
Medos não verbalizados
©
RESISTÊNCIA	
  A	
  MUDANÇA	
  
©
Se Mudar perco o
conforto da
realidade atual
Se Não mudar
continuo com
os problemas
atuais
Para Mudar
terei que
correr
riscos
Se Mudar irei
consegir o que desejo
Por que eu gostaria
de mudar?
Por que eu não
gostaria de mudar?
MUDAR...	
  OU	
  NÃO	
  MUDAR...?	
  
©
• Descreva os ganhos que irá obter
com a mudança
• Explique porque se fizer a mudança
obterá estes resultados
Mudar
_
NãoMudar
+
• Descreva os riscos gerados pela
mudança
• Explique porque implementar a
mudança trará estes risco
• Descreva os problemas da realidade atual
que lhe motivam a mudar
• Explique porque mudar irá minimizar ou
eliminar estes problemas
• Descreva os pontos positivos atuais
que poderão ser perdidos mudando
• Explique porque a mudança irá gerar
estas perdas
MUDAR...	
  OU	
  NÃO	
  MUDAR...?	
  
Se estiver propondo a mudança a alguém, pense na realidade do outro e não na sua.
Gestão de Mudança com Harmonia -
TOC
12/dez/2013 4
©
PARA	
  O	
  QUE	
  MUDAR?	
  
DE 1
DE	
  2	
  
ED 3 ED 4
ED 5
Novo	
  Ganha/Ganha	
  
CN	
  CN	
  
Meta	
  
COMECE	
  
EIP
COMECE	
  
Árvore de Realidade Futura - ARF
Sim,	
  mas…	
  
PARE
LEGENDA
EI = Efeito Indesejado
CN= Condição Necessária
PEI = Efeito Indesejado Potencial
DE = Efeito Desejadoc
PARE = Velhas “Regras” que
devemos PARAR de usar
COMECE = Novas “Regras” que
devemos COMEÇAR a usar
OBS = Obstáculo
IO = Objetivo Intermediário
EI 1 EI 2
EI 5
EI 4
EI 3
O	
  QUE	
  MUDAR?	
  
Ação	
  
Ação	
  CN	
  
CN	
  
Meta	
  
Ação	
  
Ação	
  CN	
  
CN	
  
Meta	
  
Ação	
  
Ação	
   CN	
  
CN	
  
Meta	
  
Ação	
   Ação	
  
CN	
  CN	
  
Meta	
  
Conflito	
  Raiz	
  
Árvore	
  de	
  Realidade	
  Atual	
  -­‐ARA	
  
Conflito EI
3
Conflito EI
1
Conflito
EI 2
PARE
EI 1 (20%)
EI 2 (15%)
EI 3 (!0%)
EI 4 (3%)
EI 5 (2%)
Nível	
  Atual	
  
Nível	
  Alvo	
  
DEFINIR
SISTEMA, META & GAPS
POR	
  QUE	
  MUDAR?	
  
GAP?
Sim,	
  mas…	
  
Sim,	
  mas…	
  
COMO	
  CAUSAR	
  A	
  MUDANÇA?	
  
Nova Soluçnao Ganha/Ganha
(e novas regras COMECE & PARE)
implementadas
Aonde	
  estamos	
  agora?	
  
OBS	
  1	
  
OBS	
  2	
  
OBS	
  3	
  
OBS	
  4	
  
OBS	
  5	
  
OI 1
OI 2
OI 4
OI 3
OI 5
Sim,	
  mas…	
  
Sim,	
  mas…	
  
Sim,	
  mas…	
  
Árvore de Pré- Requisito/ Mapa de
Objetivos Intermediários - APR/ MOI
PROCESSO	
  DE	
  RACIOCÍNIO	
  –	
  VISÃO	
  GERAL	
  
©
GERENCIAMENTO	
  DE	
  TEMPO	
  
EM	
  PROJETOS	
  
Modelo	
  Atual	
  
©
COMO	
  O	
  TEMPO	
  É	
  GERENCIADO	
  EM	
  PROJETOS?	
  
§  Prazos	
  viáveis	
  são	
  solicitados	
  para	
  cada	
  aLvidade.	
  
§  A	
  conclusão	
  de	
  cada	
  aLvidade	
  no	
  prazo	
  é	
  
fortemente	
  cobrada.	
  
§  A	
  competência	
  profissional	
  está	
  fortemente	
  
relacionada	
  com	
  o	
  cumprimento	
  dos	
  prazos	
  
individuais.	
  
§  Se	
  todas	
  as	
  tarefas	
  do	
  projeto	
  terminarem	
  no	
  
prazo,	
  o	
  projeto	
  termina	
  no	
  prazo.	
  
©
CURVA	
  BETA	
  –	
  TAREFAS	
  INDIVIDUAIS	
  
Probabilidade
Duração da
tarefa
Segurança
Tempo Típico
(50%)
Tempo Seguro
(>80%)
©
Probabilidade
Duração da tarefa
50% >80%
Segurança
Menor Variabilidade
Probabilidade
Duração da tarefa
50% >80%
Segurança
Maior Variabilidade
©
ESTIMATIVA	
  DE	
  DURAÇÃO	
  DAS	
  ATIVIDADES	
  
§  As altas incertezas em projetos fazem com que os prazos
não possam ser determinados, apenas estimados.
§  Estimativas realistas significam que realmente levamos em
consideração que algumas coisas não irão tão bem.
§  Portanto estimativas realistas, acima de 50% de chances de
ser cumprida (duração típica), inclui um nível de segurança
significativo.
§  Em cada tarefa usamos a experiência mais pessimista para
determinar a estimativa.
§  Recursos são cobrados individualmente de acordo com as
estimativas fornecidas para cada tarefa.
Gestão de Mudança com Harmonia -
TOC
12/dez/2013 5
©
O	
  trabalho	
  aumenta	
  de	
  modo	
  
a	
  preencher	
  o	
  tempo	
  
disponível	
  para	
  a	
  sua	
  
conclusão	
  
O	
  IMPACTO	
  DO	
  COMPORTAMENTO	
  HUMANO	
  
©
Data	
  planejada	
  do	
  
Início	
  da	
  aLvidade	
  
Tempo	
  
Esforço	
  
Data	
  planejada	
  do	
  
Final	
  da	
  aLvidade	
  
SÍNDROME	
  DO	
  ESTUDANTE	
  
©
Data	
  promeLda	
  
	
  	
  	
  
Probabilidade	
  
Duração da
tarefa
50%
	
  	
  
Esperado	
  
Real	
  
COMPROMISSO	
  =>	
  PROFECIA	
  AUTO	
  REALIZÁVEL	
  
©
POLINDO	
  A	
  MAÇÃ	
  
Consegui	
  terminar	
  o	
  trabalho	
  antes	
  do	
  prazo!	
  E	
  agora???	
  
§  Entrego	
  o	
  trabalho	
  mais	
  antes?	
  
§  O	
  que	
  vai	
  acontecer	
  quando	
  for	
  negociar	
  prazo	
  
novamente?	
  
§  Creio	
  que	
  não	
  vou	
  poder	
  cobrar	
  pelas	
  horas	
  esLmadas	
  
antes!	
  
§  Ainda	
  posso	
  melhorar	
  o	
  trabalho,	
  vou	
  uLlizar	
  este	
  tempo.	
  
§  O	
  cliente	
  ficará	
  mais	
  saLsfeito	
  com	
  as	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
funcionalidades	
  adicionais.	
  
§  Vamos	
  polir	
  a	
  maçã!!!	
  
©
IMPACTO	
  NA	
  INTERDEPENDÊNCIA	
  
§  Atrasos	
  se	
  acumulam.	
  
§  Antecipações	
  tende	
  a	
  ser	
  desperdiçadas!	
  
©
MULTITAREFA	
  
§  O	
  dinamismo	
  do	
  mundo	
  atual	
  nos	
  impele	
  a	
  
realizar	
  muitas	
  diferentes	
  aLvidades	
  ao	
  mesmo	
  
tempo.	
  
§  Diferentes	
  aLvidades	
  geralmente	
  são	
  demandadas	
  
por	
  diferentes	
  clientes	
  e/ou	
  partes	
  interessadas.	
  
§  Diferentes	
  demandas	
  disputam	
  o	
  mesmo	
  recurso.	
  
Gestão de Mudança com Harmonia -
TOC
12/dez/2013 6
© ©
PREMISSAS	
  DA	
  MULTITAREFA	
  
§  Quanto	
  antes	
  iniciarmos	
  uma	
  trabalho,	
  mais	
  cedo	
  
este	
  trabalho	
  termina.	
  
§  Quanto	
  mais	
  aLvidades	
  realizamos	
  ao	
  mesmo	
  
tempo,	
  mas	
  eficiente	
  nos	
  tornamos.	
  
	
  
Será	
  que	
  estas	
  premissas	
  sempre	
  são	
  válidas?	
  
©
PLANEJANDO	
  A	
  MULTITAREFA	
  
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B20
A20
PLANO
Projeto A
Terminado
Projeto A
Terminado
Projeto A
Terminado
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EXECUTANDO	
  EM	
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PLANO
Projeto A
Terminado
Projeto A
Terminado
Projeto A
Terminado
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REAL
Projeto A
Terminado
Projeto A
Terminado
Projeto A
Terminado
©
INCERTEZAS
§ De-sincronização
§ Multitarefa
§ Filas/Espera
§ Mudança de prioridades
§ Re-trabalhos
Todo trabalho é
forçado a iniciar
ASAP
Mais trabalho
em aberto
Segurança
embutida /
SILOS
Lei de Parkinson
Cronogramas
locais para tudo e
para todos
Atrasos (?)
Esforço dos
recursos críticos
é pulverizado
Elevado tempo de
resposta das áreas
suporte
CICLO	
  VICIOSO	
  
©
GESTÃO	
  DE	
  PROJETOS	
  
Corrente	
  CríLca	
  
Gestão de Mudança com Harmonia -
TOC
12/dez/2013 7
©
Não é importante completar cada
tarefa no prazo,
porém é essencial completar o
projeto no prazo.
Eli Goldratt
©
IDENTIFICAR	
  DA	
  RESTRIÇÃO	
  
©
ESCALONAR	
  O	
  RECURSO	
  MAIS	
  RESTRITO	
  
©
Trabalho
Desperdício
Natural
Tempo Total
Desperdício
evitável
?
AFINAL,	
  QUANTA	
  SEGURANÇA	
  EXISTE	
  NA	
  TAREFA?	
  
©
AGREGAÇÃO	
  ESTATÍSTICA	
  
§  Porque	
  uma	
  companhia	
  de	
  seguros	
  é	
  um	
  bom	
  negócio?	
  
§  Ou	
  porque	
  os	
  donos	
  de	
  RomiIseVas	
  gostam	
  de	
  sair	
  em	
  
RomiIseVatas?	
  
©
QUANTOS	
  ESTEPES	
  PARA	
  10	
  ROMIISETTAS?	
  
São Paulo
Guarujá
Imigrantes
Anchieta
EstradaVelha
22:00	
  
14:00	
  
08:00	
  
20:00	
  
15:00	
  
10:00	
  
21:00	
  
19:00	
  
12:00	
  
10:00	
  
São Paulo
Guarujá
Imigrantes
Anchieta
EstradaVelha
12:00	
  
Gestão de Mudança com Harmonia -
TOC
12/dez/2013 8
©
AGREGAR	
  A	
  SEGURANÇA	
  DAS	
  TAREFAS	
  NOS	
  PULMÕES	
  
§  Cortando	
  a	
  duração	
  das	
  aLvidades	
  
	
  
§  Agregando	
  a	
  segurança	
  no	
  pulmão	
  
	
  
§  Usando	
  a	
  agregação	
  esta}sLca	
  a	
  nosso	
  favor	
  
§  Podemos	
  cobrar	
  os	
  recursos	
  por	
  cumprir	
  as	
  durações	
  
reduzidas?	
  
§  Recursos	
  não	
  são	
  mais	
  julgados	
  pelo	
  cumprimento	
  de	
  
suas	
  esLmaLvas!!!	
  
T1 T2 T3 T4
T1 T2 T3 T4 Seg. Coletiva
T1 T2 T3 T4 Segurança Coletiva
©
ELIMINANDO	
  A	
  MULTITAREFA	
  
25% da
carga
Velocidade	
  do	
  
fluxo	
  (taxa	
  de	
  
entrega)	
  
Número	
  de	
  	
  
projetos	
  em	
  aberto	
  
Atual	
  Novo	
  
©
ELIMINANDO	
  A	
  MULTITAREFA	
  
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PLANO Projeto A
Terminado
Projeto A
Terminado
Projeto A
Terminado
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A18
C19
B19
A19
C20
B20
A20
REAL Projeto A
Terminado
Projeto A
Terminado
Projeto A
Terminado
Projeto A
Terminado
C1
B1
A1
C2
B2
A2
C3
B3
A3
C4
B4
A4
C5
B5
A5
C6
B6
A6
C7
B7
A7
C8
B8
A8
C9
B9
A9
C10
B10
A10
C11
B11
A11
C12
B12
A12
C13
B13
A13
C14
B14
A14
C15
B15
A15
C16
B16
A16
C17
B17
A17
C18
B18
A18
C19
B19
A19
C20
B20
A20
PLANO
CCPM
Projeto A
Terminado
Projeto A
Terminado
©
AS	
  TRÊS	
  REGRAS	
  DA	
  CORRENTE	
  CRÍTICA	
  
Prioridade 1
Lista de Tarefas
Prioridade 2
Prioridade 3
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%
Status dos
pulmões R3 à GERENCIAMENTO DA EXECUÇÃO
Usar os mecanismos de gerenciamento do
pulmão para definir prioridades das tarefas e
para antecipar problemas.
R2 à SEQUENCIAMENTO
Limitar WIP seqüenciando a liberação dos
projetos baseado na restrição do pipeline,
utilizando o tambor virtual.
Pulmão
Pulmão
R1 à PLANEJAMENTO ENXUTO
Reduzir o tempo de ciclo dos projetos
movendo as seguranças individuais das
atividades para pulmões de tempo agregados.
©
EXECUÇÃO	
  
O	
  elo	
  esquecido	
  entre	
  as	
  aspirações	
  
do	
  projeto	
  e	
  os	
  resultados	
  
©
EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO
10d 10d10d10d10d 10d
10d10d
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%
CC Completada
ConsumoPulmão
D0
10d 10d10d Pulmão
Pulmão
Pulmão
10d
30d
15d
Gestão de Mudança com Harmonia -
TOC
12/dez/2013 9
©
10d 10d10d10d15d 10d
10d12d
D11
8d
25d
10d 10d10d
10d
CC Completada = (60-55)/60 = 8%
Consumo Pulmão = 5/30 = 17%
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%
CC Completada
ConsumoPulmão
EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO
©
10d 10d10d10d15d 10d
25d12d
D26
-7d
22d
10d 10d10d
10d
CC Completada = (60-45)/60 = 25%
Consumo Pulmão = 8/30 = 27%
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%
CC Completada
ConsumoPulmão
EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO
©
10d 10d20d10d15d 10d
25d12d
D36
-7d
15d
10d 10d10d
10d
CC Completada = (60-40)/60 = 33%
Consumo Pulmão = 15/30 50%
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%
CC Completada
ConsumoPulmão
EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO
©
10d 20d15d10d15d 10d
25d12d
D51
-7d
10d
10d 12d10d
8d
CC Completada = (60-30)/60 = 50%
Consumo Pulmão = 20/30 = 67%
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%
CC Completada
ConsumoPulmão
EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO
©
PULMÃO DE PORTFÓLIO	
  
1
2
3
50% completado 30% consumido
75% completado 75% consumido
25% completado 60% consumido
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%
CC Completada
PulmãoConsumido
3
1
2
A
A
A
©
REFERÊNCIAS	
  
•  Livros
§  Não é Sorte (Eli Goldratt)
§  Corrente Crítica (Eli Goldratt)
§  WA Gestão de Mudança com Harmonia (Yuji Kishira)
§  Thinking for a Change (Lisa Scheinkopf)
§  The Layers of Resistance (Efrat Goldratt-Ashlag) TOC Handbook #20
•  SLP Gestão de Pessoas
(www.toc-goldratt.com)
Gestão de Mudança com Harmonia -
TOC
12/dez/2013 10
©
g r o u p
www.GoldrattGroup.com
www.GoldratConsulting.com
www.GoldrattSchools.org
www.TOC-Goldratt.com
(TOC.tv)
www.GoldrattResearchLabs.com
www.TOCICO.org
www.TOCICO.com.br
Silvério de Souza
silverio.desouza@goldrattgroup.com
skype: silveriodesouza
+55 85 8766-2814

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  • 1. Gestão de Mudança com Harmonia - TOC 12/dez/2013 1 ©   Gestão  de  Mudança  com  Harmonia   Teoria  das  Restrições     g r o u p © SILVÉRIO  DE  SOUZA   §  MPM  –  Master  in  Project  Management  pela  Politécnica  –  UFRJ   §  MBA  –  ExecuLvo  pelo  Coppead  –  UFRJ   §  Administrador  de  Empresas   §  TOCICO  CerLfied  in  Fudamentals  e  Supply-­‐Chain  LogisLcs   §  PMP  -­‐  Project  Management  Professional  -­‐  PMI   §  Facilitador  do  Programa  Webcast  on  Project  Management  da  GoldraV  ConsulLng   Internacional   §  Experiência  de  16  anos  em  gestão  industrial,  8  anos  em  gerenciamento  de   projetos  e  há  10  anos  atuando  como  consultor  de  empresas   §  Atua  em  implantações  de  Teoria  das  Restrições  em  vários  estados  do  Brasil,  e  na   América  do  Sul   §  Sócio-­‐diretor  da  Solução  Project  Consultoria  e  Assessoria   §  Consultor  da  GoldraV  ConsulLng  InternaLonal   © 1985 1990 1995 2000 2005 2008 TOC para Produção, Contabilidade de Ganhos – OPT, A Meta, A Corrida, A Síndrome do Palheiro Os Processos de Raciocínio – Jonah Program Distribuição, Marketing, Técnicas de Gerenciamento –Não é sorte Gerenciamento de Projetos – Corrente Crítica Visão holística TOC – 8 Sessões de Vídeo SLP TOC & Tecnologia - Necessária, sim mas não suficiente Estratégia de Negócios TOC a Visão Viável Árvores S&T -Webcast -The Choice TEORIA  DAS  RESTRIÇÕES  -­‐  TOC   © O  QUE  É  A  TOC  ???   Filosofias  e  técnicas   das  ciências  exatas   Organizações   Humanas   © Princípios Processos Ferramentas Aplicações (Soluções) Convergência Consistência Respeito 5 Passos de Focalização (POOGI) 3 Perguntas Estratégicas Processos de Raciocínio Árvore de Estratégia & Tática 6 Camadas de Resistência a Mudança Operações/Produção Distribuição Finanças e Medidores Gerenciamento de Projetos Gerenciamento de Pessoas Vendas Marketing Estratégia A  ESTRUTURA  GERAL   Educação Sistemas de Saúde Nunca diga eu sei © PRINCÍPIOS   Teoria  das  Restrições  -­‐  TOC    
  • 2. Gestão de Mudança com Harmonia - TOC 12/dez/2013 2 © PILARES  DA  TOC   SIMPLICIDADE INERENTE Convergência © PILARES  DA  TOC   HARMONIA SIMPLICIDADE INERENTE Convergência Consistência © PILARES  DA  TOC   PESSOAS SÃO BOAS HARMONIA SIMPLICIDADE INERENTE Convergência Consistência Respeito © MUITOS  REFLEXOS  DA  MESMA  REALIDADE   © PILARES  DA  TOC   PESSOAS SÃO BOAS HARMONIA NUNCA DIGA EU SEI SIMPLICIDADE INERENTE Convergência Consistência Respeito Humildade © EM  SÍNTESE….   FAZER  O  QUE  DEVE  SER  FEITO   E    NÃO  FAZER  O  QUE  NÃO  DEVE  SER  FEITO  
  • 3. Gestão de Mudança com Harmonia - TOC 12/dez/2013 3 © PASSOS  DE  FOCALIZAÇÃO   1.  IDENTIFICAR  a(s)  restrição(ões)  do  sistema   2.  Decidir  como  EXPLORAR  a(s)  restrição(ões)   3.  SUBORDINAR  todo  o  resto    à  decisão  acima   4.  ELEVAR  a(s)  restrição(ões)   5.  ATENÇÃO!!!!  Se  nos  passos  anteriores  uma  restrição  foi  quebrada   volte  ao  passo  1,  mas  não  permita  que  a  INÉRCIA  cause  uma   restrição  ao  sistema   © RESISTÊNCIA  A  MUDANÇA   Teoria  das  Restrições  -­‐  TOC     © 1 2 3 4 56 CAMADAS  DE  RESISTÊNCIA  À  MUDANÇA   Camada #5: Sim, MAS existem obstáculos para implementar a solução… Camada #4: Sim, MAS a solução gera consequências negativas… Camada #3: A solução não resolve totalmente o problema! Camada #2: Eu tenho uma direção para a solução diferente! Camada #1: Discordância do problema (não existe, é diferente) Camada #6: Medos não verbalizados © RESISTÊNCIA  A  MUDANÇA   © Se Mudar perco o conforto da realidade atual Se Não mudar continuo com os problemas atuais Para Mudar terei que correr riscos Se Mudar irei consegir o que desejo Por que eu gostaria de mudar? Por que eu não gostaria de mudar? MUDAR...  OU  NÃO  MUDAR...?   © • Descreva os ganhos que irá obter com a mudança • Explique porque se fizer a mudança obterá estes resultados Mudar _ NãoMudar + • Descreva os riscos gerados pela mudança • Explique porque implementar a mudança trará estes risco • Descreva os problemas da realidade atual que lhe motivam a mudar • Explique porque mudar irá minimizar ou eliminar estes problemas • Descreva os pontos positivos atuais que poderão ser perdidos mudando • Explique porque a mudança irá gerar estas perdas MUDAR...  OU  NÃO  MUDAR...?   Se estiver propondo a mudança a alguém, pense na realidade do outro e não na sua.
  • 4. Gestão de Mudança com Harmonia - TOC 12/dez/2013 4 © PARA  O  QUE  MUDAR?   DE 1 DE  2   ED 3 ED 4 ED 5 Novo  Ganha/Ganha   CN  CN   Meta   COMECE   EIP COMECE   Árvore de Realidade Futura - ARF Sim,  mas…   PARE LEGENDA EI = Efeito Indesejado CN= Condição Necessária PEI = Efeito Indesejado Potencial DE = Efeito Desejadoc PARE = Velhas “Regras” que devemos PARAR de usar COMECE = Novas “Regras” que devemos COMEÇAR a usar OBS = Obstáculo IO = Objetivo Intermediário EI 1 EI 2 EI 5 EI 4 EI 3 O  QUE  MUDAR?   Ação   Ação  CN   CN   Meta   Ação   Ação  CN   CN   Meta   Ação   Ação   CN   CN   Meta   Ação   Ação   CN  CN   Meta   Conflito  Raiz   Árvore  de  Realidade  Atual  -­‐ARA   Conflito EI 3 Conflito EI 1 Conflito EI 2 PARE EI 1 (20%) EI 2 (15%) EI 3 (!0%) EI 4 (3%) EI 5 (2%) Nível  Atual   Nível  Alvo   DEFINIR SISTEMA, META & GAPS POR  QUE  MUDAR?   GAP? Sim,  mas…   Sim,  mas…   COMO  CAUSAR  A  MUDANÇA?   Nova Soluçnao Ganha/Ganha (e novas regras COMECE & PARE) implementadas Aonde  estamos  agora?   OBS  1   OBS  2   OBS  3   OBS  4   OBS  5   OI 1 OI 2 OI 4 OI 3 OI 5 Sim,  mas…   Sim,  mas…   Sim,  mas…   Árvore de Pré- Requisito/ Mapa de Objetivos Intermediários - APR/ MOI PROCESSO  DE  RACIOCÍNIO  –  VISÃO  GERAL   © GERENCIAMENTO  DE  TEMPO   EM  PROJETOS   Modelo  Atual   © COMO  O  TEMPO  É  GERENCIADO  EM  PROJETOS?   §  Prazos  viáveis  são  solicitados  para  cada  aLvidade.   §  A  conclusão  de  cada  aLvidade  no  prazo  é   fortemente  cobrada.   §  A  competência  profissional  está  fortemente   relacionada  com  o  cumprimento  dos  prazos   individuais.   §  Se  todas  as  tarefas  do  projeto  terminarem  no   prazo,  o  projeto  termina  no  prazo.   © CURVA  BETA  –  TAREFAS  INDIVIDUAIS   Probabilidade Duração da tarefa Segurança Tempo Típico (50%) Tempo Seguro (>80%) © Probabilidade Duração da tarefa 50% >80% Segurança Menor Variabilidade Probabilidade Duração da tarefa 50% >80% Segurança Maior Variabilidade © ESTIMATIVA  DE  DURAÇÃO  DAS  ATIVIDADES   §  As altas incertezas em projetos fazem com que os prazos não possam ser determinados, apenas estimados. §  Estimativas realistas significam que realmente levamos em consideração que algumas coisas não irão tão bem. §  Portanto estimativas realistas, acima de 50% de chances de ser cumprida (duração típica), inclui um nível de segurança significativo. §  Em cada tarefa usamos a experiência mais pessimista para determinar a estimativa. §  Recursos são cobrados individualmente de acordo com as estimativas fornecidas para cada tarefa.
  • 5. Gestão de Mudança com Harmonia - TOC 12/dez/2013 5 © O  trabalho  aumenta  de  modo   a  preencher  o  tempo   disponível  para  a  sua   conclusão   O  IMPACTO  DO  COMPORTAMENTO  HUMANO   © Data  planejada  do   Início  da  aLvidade   Tempo   Esforço   Data  planejada  do   Final  da  aLvidade   SÍNDROME  DO  ESTUDANTE   © Data  promeLda         Probabilidade   Duração da tarefa 50%     Esperado   Real   COMPROMISSO  =>  PROFECIA  AUTO  REALIZÁVEL   © POLINDO  A  MAÇÃ   Consegui  terminar  o  trabalho  antes  do  prazo!  E  agora???   §  Entrego  o  trabalho  mais  antes?   §  O  que  vai  acontecer  quando  for  negociar  prazo   novamente?   §  Creio  que  não  vou  poder  cobrar  pelas  horas  esLmadas   antes!   §  Ainda  posso  melhorar  o  trabalho,  vou  uLlizar  este  tempo.   §  O  cliente  ficará  mais  saLsfeito  com  as                                 funcionalidades  adicionais.   §  Vamos  polir  a  maçã!!!   © IMPACTO  NA  INTERDEPENDÊNCIA   §  Atrasos  se  acumulam.   §  Antecipações  tende  a  ser  desperdiçadas!   © MULTITAREFA   §  O  dinamismo  do  mundo  atual  nos  impele  a   realizar  muitas  diferentes  aLvidades  ao  mesmo   tempo.   §  Diferentes  aLvidades  geralmente  são  demandadas   por  diferentes  clientes  e/ou  partes  interessadas.   §  Diferentes  demandas  disputam  o  mesmo  recurso.  
  • 6. Gestão de Mudança com Harmonia - TOC 12/dez/2013 6 © © PREMISSAS  DA  MULTITAREFA   §  Quanto  antes  iniciarmos  uma  trabalho,  mais  cedo   este  trabalho  termina.   §  Quanto  mais  aLvidades  realizamos  ao  mesmo   tempo,  mas  eficiente  nos  tornamos.     Será  que  estas  premissas  sempre  são  válidas?   © PLANEJANDO  A  MULTITAREFA   0 15 30 45 60 75 90 C1 B1 A1 C2 B2 A2 C3 B3 A3 C4 B4 A4 C5 B5 A5 C6 B6 A6 C7 B7 A7 C8 B8 A8 C9 B9 A9 C10 B10 A10 C11 B11 A11 C12 B12 A12 C13 B13 A13 C14 B14 A14 C15 B15 A15 C16 B16 A16 C17 B17 A17 C18 B18 A18 C19 B19 A19 C20 B20 A20 PLANO Projeto A Terminado Projeto A Terminado Projeto A Terminado © EXECUTANDO  EM  MULTITAREFA   0 15 30 45 60 75 90 C1 B1 A1 C2 B2 A2 C3 B3 A3 C4 B4 A4 C5 B5 A5 C6 B6 A6 C7 B7 A7 C8 B8 A8 C9 B9 A9 C10 B10 A10 C11 B11 A11 C12 B12 A12 C13 B13 A13 C14 B14 A14 C15 B15 A15 C16 B16 A16 C17 B17 A17 C18 B18 A18 C19 B19 A19 C20 B20 A20 PLANO Projeto A Terminado Projeto A Terminado Projeto A Terminado C1 B1 A1 C2 B2 A2 C3 B3 A3 C4 B4 A4 C5 B5 A5 C6 B6 A6 C7 B7 A7 C8 B8 A8 C9 B9 A9 C10 B10 A10 C11 B11 A11 C12 B12 A12 C13 B13 A13 C14 B14 A14 C15 B15 A15 C16 B16 A16 C17 B17 A17 C18 B18 A18 C19 B19 A19 C20 B20 A20 REAL Projeto A Terminado Projeto A Terminado Projeto A Terminado © INCERTEZAS § De-sincronização § Multitarefa § Filas/Espera § Mudança de prioridades § Re-trabalhos Todo trabalho é forçado a iniciar ASAP Mais trabalho em aberto Segurança embutida / SILOS Lei de Parkinson Cronogramas locais para tudo e para todos Atrasos (?) Esforço dos recursos críticos é pulverizado Elevado tempo de resposta das áreas suporte CICLO  VICIOSO   © GESTÃO  DE  PROJETOS   Corrente  CríLca  
  • 7. Gestão de Mudança com Harmonia - TOC 12/dez/2013 7 © Não é importante completar cada tarefa no prazo, porém é essencial completar o projeto no prazo. Eli Goldratt © IDENTIFICAR  DA  RESTRIÇÃO   © ESCALONAR  O  RECURSO  MAIS  RESTRITO   © Trabalho Desperdício Natural Tempo Total Desperdício evitável ? AFINAL,  QUANTA  SEGURANÇA  EXISTE  NA  TAREFA?   © AGREGAÇÃO  ESTATÍSTICA   §  Porque  uma  companhia  de  seguros  é  um  bom  negócio?   §  Ou  porque  os  donos  de  RomiIseVas  gostam  de  sair  em   RomiIseVatas?   © QUANTOS  ESTEPES  PARA  10  ROMIISETTAS?   São Paulo Guarujá Imigrantes Anchieta EstradaVelha 22:00   14:00   08:00   20:00   15:00   10:00   21:00   19:00   12:00   10:00   São Paulo Guarujá Imigrantes Anchieta EstradaVelha 12:00  
  • 8. Gestão de Mudança com Harmonia - TOC 12/dez/2013 8 © AGREGAR  A  SEGURANÇA  DAS  TAREFAS  NOS  PULMÕES   §  Cortando  a  duração  das  aLvidades     §  Agregando  a  segurança  no  pulmão     §  Usando  a  agregação  esta}sLca  a  nosso  favor   §  Podemos  cobrar  os  recursos  por  cumprir  as  durações   reduzidas?   §  Recursos  não  são  mais  julgados  pelo  cumprimento  de   suas  esLmaLvas!!!   T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 Seg. Coletiva T1 T2 T3 T4 Segurança Coletiva © ELIMINANDO  A  MULTITAREFA   25% da carga Velocidade  do   fluxo  (taxa  de   entrega)   Número  de     projetos  em  aberto   Atual  Novo   © ELIMINANDO  A  MULTITAREFA   0 15 30 45 60 75 90 0 15 30 45 60 75 90 C1 B1 A1 C2 B2 A2 C3 B3 A3 C4 B4 A4 C5 B5 A5 C6 B6 A6 C7 B7 A7 C8 B8 A8 C9 B9 A9 C10 B10 A10 C11 B11 A11 C12 B12 A12 C13 B13 A13 C14 B14 A14 C15 B15 A15 C16 B16 A16 C17 B17 A17 C18 B18 A18 C19 B19 A19 C20 B20 A20 PLANO Projeto A Terminado Projeto A Terminado Projeto A Terminado C1 B1 A1 C2 B2 A2 C3 B3 A3 C4 B4 A4 C5 B5 A5 C6 B6 A6 C7 B7 A7 C8 B8 A8 C9 B9 A9 C10 B10 A10 C11 B11 A11 C12 B12 A12 C13 B13 A13 C14 B14 A14 C15 B15 A15 C16 B16 A16 C17 B17 A17 C18 B18 A18 C19 B19 A19 C20 B20 A20 REAL Projeto A Terminado Projeto A Terminado Projeto A Terminado Projeto A Terminado C1 B1 A1 C2 B2 A2 C3 B3 A3 C4 B4 A4 C5 B5 A5 C6 B6 A6 C7 B7 A7 C8 B8 A8 C9 B9 A9 C10 B10 A10 C11 B11 A11 C12 B12 A12 C13 B13 A13 C14 B14 A14 C15 B15 A15 C16 B16 A16 C17 B17 A17 C18 B18 A18 C19 B19 A19 C20 B20 A20 PLANO CCPM Projeto A Terminado Projeto A Terminado © AS  TRÊS  REGRAS  DA  CORRENTE  CRÍTICA   Prioridade 1 Lista de Tarefas Prioridade 2 Prioridade 3 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% Status dos pulmões R3 à GERENCIAMENTO DA EXECUÇÃO Usar os mecanismos de gerenciamento do pulmão para definir prioridades das tarefas e para antecipar problemas. R2 à SEQUENCIAMENTO Limitar WIP seqüenciando a liberação dos projetos baseado na restrição do pipeline, utilizando o tambor virtual. Pulmão Pulmão R1 à PLANEJAMENTO ENXUTO Reduzir o tempo de ciclo dos projetos movendo as seguranças individuais das atividades para pulmões de tempo agregados. © EXECUÇÃO   O  elo  esquecido  entre  as  aspirações   do  projeto  e  os  resultados   © EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO 10d 10d10d10d10d 10d 10d10d 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% CC Completada ConsumoPulmão D0 10d 10d10d Pulmão Pulmão Pulmão 10d 30d 15d
  • 9. Gestão de Mudança com Harmonia - TOC 12/dez/2013 9 © 10d 10d10d10d15d 10d 10d12d D11 8d 25d 10d 10d10d 10d CC Completada = (60-55)/60 = 8% Consumo Pulmão = 5/30 = 17% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% CC Completada ConsumoPulmão EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO © 10d 10d10d10d15d 10d 25d12d D26 -7d 22d 10d 10d10d 10d CC Completada = (60-45)/60 = 25% Consumo Pulmão = 8/30 = 27% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% CC Completada ConsumoPulmão EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO © 10d 10d20d10d15d 10d 25d12d D36 -7d 15d 10d 10d10d 10d CC Completada = (60-40)/60 = 33% Consumo Pulmão = 15/30 50% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% CC Completada ConsumoPulmão EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO © 10d 20d15d10d15d 10d 25d12d D51 -7d 10d 10d 12d10d 8d CC Completada = (60-30)/60 = 50% Consumo Pulmão = 20/30 = 67% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% CC Completada ConsumoPulmão EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO © PULMÃO DE PORTFÓLIO   1 2 3 50% completado 30% consumido 75% completado 75% consumido 25% completado 60% consumido 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% CC Completada PulmãoConsumido 3 1 2 A A A © REFERÊNCIAS   •  Livros §  Não é Sorte (Eli Goldratt) §  Corrente Crítica (Eli Goldratt) §  WA Gestão de Mudança com Harmonia (Yuji Kishira) §  Thinking for a Change (Lisa Scheinkopf) §  The Layers of Resistance (Efrat Goldratt-Ashlag) TOC Handbook #20 •  SLP Gestão de Pessoas (www.toc-goldratt.com)
  • 10. Gestão de Mudança com Harmonia - TOC 12/dez/2013 10 © g r o u p www.GoldrattGroup.com www.GoldratConsulting.com www.GoldrattSchools.org www.TOC-Goldratt.com (TOC.tv) www.GoldrattResearchLabs.com www.TOCICO.org www.TOCICO.com.br Silvério de Souza silverio.desouza@goldrattgroup.com skype: silveriodesouza +55 85 8766-2814