O curso trata de métricas e mensuração de resultados em mídias sociais. Ele é uma parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos para compartilhar conhecimentos sobre comunicação e negócios digitais. O curso inclui exercícios práticos para definir objetivos, métricas e ferramentas para medir campanhas em diferentes plataformas como YouTube, Ning, Formspring e redes sociais.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
MÉTRICAS,
MENSURAÇÃO E
RESULTADOS EM
MÍDIAS SOCIAIS
Exercícios
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2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia
Digital, com a Trespontos, Rede de
Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio

3. >> EXERCÍCIOS
Fonte: http://healnh.org/YYFH/toolkits/blogphotos/measureTape.jpg

4. >> EXERCÍCIOS
› A partir das ações realizadas na aula anterior (ou
dos exemplos que seguirão neste slide) e tomando
como base seus objetivos, definir:
A) Quais são os âmbitos de destaque em cada
caso?;
B) Quais dados serão coletados para a
mensuração dos resultados?;
C) Quais ferramentas serão utilizadas no
processo de coleta?;
D) Como será a metodologia do trabalho -
período de coleta, análise, recomendação etc.

5. >> EXERCÍCIOS
› MARCA DE BISCOITO RECHEADO
› Empresa lança uma série de vídeos no Youtube, durante o verão, como parte de uma
campanha de divulgação de seu novo produto.
› Objetivos: Disseminar o novo produto nas Mídias Sociais; Gerar desejos explícitos de
compra.
› Mídias Utilizadas: Youtube
› Metas:
› Pensar uma ação/tática básica
› Como mensurar esta ação?

6. >> EXERCÍCIOS
› MARCA DE CARRO
› Empresa pretende utilizar a colaboração coletiva como base para seu novo modelo de
veículo. Para isso, cria um Ning que centraliza a campanha e proporciona às pessoas um
espaço para colaboração com ideias, dicas e sugestões para o novo produto da empresa.
› Objetivos: Fortalecer o engajamento do público no Ning; Criar expectativa sobre o novo
modelo da empresa.
› Mídias Utilizadas: Ning
› Metas:
› Pensar ação/tática básica
› Como mensurar esta ação?

7. >> EXERCÍCIOS
› LOJA DE ROUPAS
› Empresa utiliza o Formspring.me como SAC. Neste ambiente, os usuários podem postar
dúvidas, sugestões e críticas que serão respondidas pela equipe de suporte da empresa.
› Objetivos: Estimular a colaboração de usuários do Twitter no Formspring.me, a fim de
evitar crises de imagem e obter informações estratégicas para a organização;
› Mídias Utilizadas: Formspring.me e Twitter
› Metas:
› Pensar Ação Tática para a divulgação do Formspring.me no Twitter
› Como mensurar esta ação?

8. >> EXERCÍCIOS
› PREFEITURA
› Prefeitura lança campanha de fim de ano com foco na paz em Salvador. Para isso, cria um
hotsite (centralizador da campanha) no qual as pessoas podem fazer downloads de cartões
postais e colaborar enviando mensagens, fotos e/ou vídeos que simbolizem a paz na cidade.
O Twitter, Facebook, Orkut e Youtube fotam utilizados para divulgar a campanha e estreitar
laços com o público-alvo.
›Objetivos: Aumentar o alcance da campanha na internet; Levar visitações para o hotsite;
Gerar menções positivassobre a ação.
› Mídias Utilizadas: Hotsite, Twitter, Facebook, Orkut e Youtube.
› Metas:
› Avaliar que métricas devem ser utilizadas para cada ambiente

9. + Conteúdo:
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