O documento resume um curso sobre gestão avançada em mídias sociais. Ele aborda tópicos como ética, etiqueta em plataformas como Twitter e Facebook, normas básicas de conduta, e fontes para mais informação. O curso é oferecido em parceria entre uma agência de comunicação e uma rede de compartilhamento de conhecimento.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Ética, Etiqueta e outros
direcionamentos
+

2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia
Digital, com a Trespontos, Rede de
Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio

3. >> ÍNDICE
› Netiqueta
› Normas básicas de conduta
› Etiqueta Twitter
› Etiqueta Facebook

4. >> NETIQUETA
“ Netiqueta pode ser definida como um
conjunto de regras criadas para tornar
as relações sociais mais harmoniosas
na red.”

5. >> NORMAS BÁSICAS DE CONDUTA
›‘Tweets' bem redigidos recebem mais ‘retweets’.
› Escreva corretamente › Cuidado com letras MAÍSCULAS.

6. >> NORMAS BÁSICAS DE CONDUTA
Deixando o sentido da frase nítido para evitar
› Enfatizar as emoções ruídos na comunicação.

7. >> NORMAS BÁSICAS DE CONDUTA
Não divulgue informações
confidenciais para a sua audiência
do Twitter. Isso é pouco
profissional, e, acima de tudo, as
pessoas podem te ver como
alguém que não é confiável.

8. >> NORMAS BÁSICAS DE CONDUTA
› Manter a correção política
Evitar debates públicos, tais como
aqueles que surgem quando se fala
de religião, política, moral ou
esporte. O ideal é manifestar a sua
opinião sem recorrer a adjetivos
agressivos ou ódio, já que nos
espaços sociais não são partilhadas
ideias para punir os nossos
adversários.

9. >> NORMAS BÁSICAS DE CONDUTA
“Por favor, não poste
usando uma versão
alterada de qualquer
um dos nossos
logotipos como sua foto
de perfil – eles serão
excluídos.”
Respeito: trate os outros como
gostaria de ser tratado.

10. >> NORMAS BÁSICAS DE CONDUTA

11. >> NORMAS BÁSICAS DE CONDUTA
Honestidade: seja transparente nas mídias sociais, mentira, além de
ser reprovada, é mais fácil de serem desvendadas nos ambientes
interacionais.

12. >> ETIQUETA
› Não use programas para auto-seguir todos que te seguem no
Twitter. É uma rede social, não uma rede de robôs.
› Não envie mensagens no Twitter usando robôs, isso pode
afetar a imagem da sua marca pessoal ou corporativa.
› Mensagens diretas são estritamente pessoais, não usá-los
para enviar spam.
› Humaniza o seu perfil: o Twitter também permite construir
relacionamentos significativos. Forneça dados para que outros
usuários encontre vías para entrar em contato fora do Twitter.
Isso é especialmente importante para alguém que queira
contactá-lo, mas não pode enviar mensagens diretas.
› Use as atualizações do Twitter não apenas para se auto-
promover e alimentar o seu ego.

13. >> ETIQUETA
› Aprenda a diferenciar entre as contas com assuntos pessoais,
nem todo mundo quer compartilhar sua vida pessoal.
› Não adicionar estranhos ao acaso. Não seja sem educação,
cative a receptividade.
› Tenha cuidado ao marcar as fotos, pode ser prejudicial ao seu
estatuto profissional.
› Não force os convites para grupos, seus amigos vão se juntar
se estiverem interessado, não precisa lembrar o tempo todo
(via correio, mural, mensagens, etc.)
› Não utilizar como imagem do perfil o logotipo da sua
empresa, existem maneiras adequadas para divulgar seu
negócio na página da marca. Se o seu perfil é pessoal, utilize-o
como tal.

14. >> FONTES
› Eroski Consumer. Normas de comportamiento en las redes sociales. Madrid, 2008.
› Territorio Creativo. La función del Community Manager. Madrid, 2009.
› Soxial Media. Netiquette: Manual de Etiqueta Social para Facebook y Twitter. Madrid, 2010.
› www.midiassociais.net
Imagens
› Capa: http://shahriar08.wordpress.com/
› http://ciberprensa.com/netiqueta-y-responsabilidad-del-lector/

15. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
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16. + Conteúdo:
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