Comércio Social e Facebook como plataforma de compras

comércio social e facebook
como plataforma de compras.

Comércio Social e Facebook

Facilitadores

Renata Cerqueira
Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc

Jeniffer Santos
Gerente de Produção de Conteúdo e
Relacionamento
jeniffer.santos@papercliq.com.br
@jeniffersantos


Web 2.0

 Redes Sociais  Sites de Redes Sociais (Social Network Sites)

Rede social é gente, é interação, é troca social. É um grupo "Serviços de web que permitem aos usuários (1)
de pessoas, compreendido através de uma metáfora de construir um perfil público ou semipúblico dentro de um
estrutura, a estrutura de rede. Os nós da rede representam sistema conectado, (2) articular uma lista de outros
cada indivíduo e suas conexões, os laços sociais que
usuários com os quais eles compartilham uma conexão e
compõem os grupos. Esses laços são ampliados,
complexificados e modificados a cada nova pessoa que (3) ver e se mover pela sua lista de conexões e pela dos
conhecemos e interagimos.“ (RECUERO, 2009, p.29) outros usuários“(Danah Boyd e Nicole Ellison).

 Mídias Sociais (Social Media)

"As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de
aplicações para Internet construídas com base nos
fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e
que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado
pelo Usuário (CGU)" (Andreas Kaplan e Michael
Haenlein).


Web 2.0

 Mídias Sociais - Dados
Cerca de 60% dos internautas usam os sites de redes sociais há três anos ou mais;

37% acessa sites de redes mais de uma vez no dia;

Salvador é a segunda cidade com mais acesso às mídias sociais (77%);

As classes AB e C acessam igualmente os sites de redes sociais (45%);

Sites de redes sociais com mais acesso no Brasil:

91% de acessos 14% de acessos 13% de acessos

Fonte: IBOPE/Setembro de 2010


o novo consumidor


O novo consumidor

Liberação do pólo emissor

Convivência do Pull e Push
Fala,
recomenda,
Interessado, Seletivo,
questiona, motivado etc criterioso etc.
opina,
reclama.
Sobreposição de práticas
Segmentação
Folksonomia

Dialoga,
relaciona-se, Ativo,
Categoriza,
organiza.
troca, multitarefas,
compartilha,
colabora etc. dinâmico etc.

Comunicação Multilateral


O novo consumidor

Produtor Consumidor

Prosumer Pessoas conectadas à internet que além de consumir,
produzem informações na rede. São consumidores
Termo criado por Alvin Tofler no livro A Terceira Onda.
interessados, também, em interferir no desenvolvimento dos
produtos e serviços que utilizam.


O novo consumidor

 Organizações e novo consumidor

Falta de confiança na publicidade tradicional;

Perda de credibilidade por parte de algumas organizações - No Brasil,
só entre 2002 e 2003, alguns dos maiores anunciantes receberam
multas de até R$ 3,5 milhões por maquiarem seus produtos, reduzindo
a quantidade vendida sem informar devidamente o consumidor
na embalagem.*

*Retirado do livro ‘O Marketing Depois de Amanhã’


O novo consumidor

 Muitos falam, muitos ouvem – O poder da recomendação
- 90% confiam nas recomendações de pessoas conhecidas;

-70% confiam em opiniões de consumidores disponíveis na internet, ainda que
provenientes de desconhecidos.

- 82% dos blogueiros comentam produtos e marca todos os dias;

- Opinião dos internautas, em sites de redes sociais, causa impacto de US$ 2
bilhões na venda de passagens aéreas e pacotes turísticos.

Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS Media Intelligence, 2010.

É o momento da comunicação entre consumidores, tendo a
marca como suporte.

Coutinho (2007)


O novo consumidor


Produção de
Conteúdo

Relacionamento


Comércio
eletrônico


Comércio Eletrônico

 Perfil do consumidor online

A classe AB é responsável por 61%, a classe C, por 35% e a classe DE 4%;

A maioria tem idade entre 25 e 44 anos;

Sexo: homens – 54% , mulheres – 46%;

Cerca de 80% dos internautas usam a internet para comparar preços, 25% buscam um carro
novo e 18% realizam compras profissionais;

43% dos internautas costumam pesquisam na internet antes de realizar compras e, se o
produto tiver valor superior a R$ 1.500, buscam mais informações na própria Web;

Produtos preferidos: livros (30%), telefones e acessórios para celulares (20%),
eletrodomésticos (18%) e produtos de tecnologia pessoal (17%), como câmeras digitais,
leitores de MP3.

Fonte: IBOPE MÍDIA/ Dezembro de 2010


comércio social


Comércio Social

Mídias Comércio Comércio
Sociais Eletrônico Social


Comércio Social

63% dos brasileiros só compram depois de consultar os sites de redes
sociais
Sophia Mind – 2010

R$ 335 milhões foi a contribuição dos sites de redes sociais
no faturamento do primeiro semestre deste ano
Estudo e-bit – 2010

Tudo fica registrado na web e não se perde pelo boca-a-boca. É
um “novo” institucional criado pelos e-consumidores e não mais pela
marca. A participação do usuário gera o novo conteúdo que abastece as
redes segundo a segundo.

Renata Reis – autora do blog Falando de E-commerce


Comércio Social

 Âmbitos de atuação
Criado em 2009, por Paul Marsden.

SMO (Social
Classificações e Recomendações Fóruns e Anúncios Sociais
Compra Social Media
Comentários e Referências Comunidades & Aplicativos
Optimization


Comércio Social

Compra Social Social Shopping – Fazer compras on-line em
conjunto

 Compras em grupo: Reunir e capacitar  Co- Navegação: Reunir e  Grupo de presentes - Permitir comprar um
pessoas que tenham um interesse em capacitar pessoas para fazer compras em presente coletivamente
comum por algum produto ou serviço, para grupo em e-commerces, ao mesmo
usar seu poder de compra coletiva e obter a tempo com exibições de página e bate-
melhor negociação possível; papo integrado


Comércio Social

Compra Social Social Shopping – Fazer compras on-line em
conjunto

 Pergunte ao seu círculo social:  Sites de redes sociais de compras:  Portais de compras sociais: Capacitar pessoas
Funcionalidade incorporada em páginas de Permite que pessoas comprem onde eles para compras em conjunto, utilizando
produtos que permitem às pessoas obter se conectam, utilizando ambientes de ferramentas de social shopping, muitas vezes
conselhos e recomendações em tempo real, redes sociais para solicitarem pareceres e combinados com classificações e opiniões,
a partir de seu próprio círculo social de recomendações ao seu círculo social; recomendações e referências (por exemplo,
confiança, colocando perguntas diretamente Kaboodle, ThisNext).
em suas atualizações (feed news)


Comércio Social

Classificações e Avaliações de terceiros.
Comentários

 Classificações e Análises de Clientes: A experiência de  Classificações e Análises de Experts: A visão de profissionais
compra e uso pode ser compartilhada em um espaço na página ou semiprofissionais, que em uma página de produto ou redes
de produtos ou em redes sociais (por exemplo, Amazon, iTunes, sociais, enviam suas opiniões e experiências de uso e compra de
Americanas.com, Submarino); um produto e/ou serviço (por exemplo, Metacritic );

Classificações e Análises de Clientes


Comércio Social

Classificações e Avaliações de terceiros.
Comentários

 Análises Patrocinadas: São comentários feitos por  Testemunhos de clientes: Relatos de clientes geralmente
especialistas ou empresas em plataformas de mídias sociais publicados em páginas de produtos, blogs ou fóruns, permitindo
(por exemplo, PayPerPost); comentários e discussão.

Classificações e Análises de Clientes


Comércio Social

Recomendações
e Referências Indicações em círculos sociais.

 Compartilhe com sua rede: Produtos  Programas de referências: Premiar  Recomendações sociais:
recomendados, promoções e dicas favoritas, clientes e parceiros que indicam novos Recomendações de compra com base em
distribuídas para amigos, fãs e seguidores; clientes; semelhanças de perfil para os outros
clientes;


Comércio Social

Fóruns e Ambiente moderado para conectar pessoas.
Comunidades

 Fóruns de usuários: Pessoas oferecendo  Galerias de usuários: Pessoas  Áreas de ideias: Sugestões on-line para
suporte e resolução de outros problemas de compartilhando vídeos e fotos a fim de um feedback construtivo, muitas vezes
cada tarefa ou produto – geralmente membros discutir o conteúdo com outras pessoas, oferece funcionalidades como voto
de clientes e / ou parceiros; em torno de um tema específico; e comentários;


Comércio Social

Fóruns e Ambiente moderado para conectar pessoas.
Comunidades

 Q & A Fóruns: Estilo de FAQ que aproveita  Comunidades de marcas: Comunidades privadas
contribuições de usuários para responder a perguntas para clientes/parceiros, geralmente com propósitos
comuns em um formato estruturado; de fidelidade ou de consultoria;


Comércio Social

SMO (Social
Media Atração de visitas a partir das mídias sociais.
Optimization

 News Feeds: Publicar notícias no Twitter, Facebook,  Compartilhamento de Mídia: Publicidade e
blogs (RSS) e outras plataformas de mídia social com o publicação em serviços populares das mídias sociais
objetivo de fornecer informações exclusivas e (muitas (como YouTube, Flickr e Slideshare) com o objetivo
vezes) ofertas especiais (Americanas.com, Submarino, de disponibilizar conteúdo informativo;
FNAC);


Comércio Social

SMO (Social
Media Atração de visitas a partir das mídias sociais.
Optimization

 Eventos mediáticos em mídias sociais, tais como  Link Building: Adiciona comentários ligados a
webinars, conferências de imprensa, concursos, conteúdo de terceiros em mídias sociais, como blogs,
seleções, e mostras; fóruns e sites de compartilhamento de mídia.


Comércio Social

Anúncios Sociais
& Aplicativos Conteúdo em forma de anúncio ou aplicativo.

 Anúncios sociais: Publicação de anúncios nos  Aplicativos Sociais: A criação de aplicativos online
espaços de propaganda específicos em plataformas que geralmente são disponibilizados em redes sociais. É
de mídias sociais, como Facebook, Orkut, YouTube, indicado para marcas que suportam a interação social e
assim como em blogs e fóruns. as contribuições do usuário;


Comércio Social

Venda de apartamentos pelo Twitter da Tecnisa

Um apartamento com três suítes no valor de R$ 500.000,00 foi vendido através do
Twitter para um gerente de TI, que seguia o perfil da empresa.


Comércio Social

Vendas de roupas pelo YouTube

A French Connection lançou o Youtique (YouTube + Boutique), um canal
no YouTube para promover e vender seus produtos. A loja usa o recurso
de anotações em vídeos do YouTube para usá-lo como botão de compra
que leva para o site.


Comércio Social

Pague seu carro pelo Twitter ou Facebook

Promoção da Nissan onde seria possível ganhar um carro novo com “apenas”
44.500 retweets no Twitter ou likes no Facebook.


Facebook:
plataforma de
vendas


Facebook

 Dados
Facebook no Mundo: No Brasil:
Nº de usuários
10 875 340

2ª mídia social mais acessada no Brasil.
Ibope/Setembro de 2010


Facebook

 Dados
Facebook no Mundo:


Facebook

 Usos mais comuns por organizações: Páginas personalizadas, anúncios e jogos sociais

Editora brasileira Intrínseca investe em
página no Facebook, abandonando o site
Bing e Mc Donalds investiram no jogo FarmVille.
oficial.


Facebook

Primeira loja a proporcionar o e-commerce dentro do Facebook

1-800-FLOWERS – Floricultura Virtual
É preciso logar no site para efetuar a compra e o pagamento através do
Pay Pal.


Facebook

Um dos maiores sites de comércio eletrônico do mundo rendeu-se ao Facebook

Os usuários conectam suas contas da Amazon com o Facebook, e a
partir disso a Amazon recomenda produtos de acordo com as
informações do perfil do Facebook.
O Facebook mostra quais amigos irão fazer aniversário nos próximos
dias e a Amazon recomenda produtos baseados nos perfis dos
amigos.


Facebook

Reserve sua passagem aerea pelo Facebook

Aplicativo da companhia aérea norte americana Delta Airlines permite que
usuários dos EUA façam reserva de passagens diretamente da rede social.


Facebook

Vai ao cinema? Compre o ingresso pelo Facebook e convide seus amigos para
comprar também!

Aplicativo de compras de ingressos, Disney Tickets Together.
Quando o usuário compra o ingresso pela aplicação, um aviso
é enviado para seus amigos do Facebook e uma janela aparece
para escolher quais amigos deseja enviar um convite para
comprar o ingresso também. Foi usado para promover o filme
Toy Store 3.

Uma das melhores formas de comércio eletrônico no
Facebook, pois ultrapassa a simples venda e reforçar uma das
características das mídias sociais, o compartilhamento.


Facebook

Fãs como revendedores da sua marca

A Domino’s Pizza no Reino Unido deu aos fãs
a possibilidade de ganhar dinheiro, incentivando seus amigos
a comprar pizza pelo Facebook.


Facebook

Aplicativos para criar sua própria loja on-line no Facebook

Aplicativo usado pela Levi’s na loja Friends Store.


Fontes

Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero)
#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões
As seis dimensões do Social Commerce
Social Commerce Today
F-commerce - don’t miss the point
www.socialcommerce.blog.br
Social commerce – A venda de produtos pelo Facebook
http://www.socialbakers.com

Imagens

Capa - http://migre.me/2U2jr
Web 2.0 - http://migre.me/2U2lY
Mídias Sociais - http://migre.me/2U2op
Capital Social e Mídias Sociais - http://migre.me/2U2pu
Mídias Sociais Dados - http://migre.me/2U2r0
O novo consumidor - http://migre.me/2U2sb
O novo consumidor 2 - http://migre.me/2U2t6
O novo consumidor 3 - http://migre.me/2U2tX
E-commerce - http://migre.me/2U2vy
E-commerce 2 - http://migre.me/2U2wD
Perfil E-consumidor - http://migre.me/2U2xN
Social Commerce - http://migre.me/2U2z9
Social Commerce 2 - http://migre.me/2U2zK


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