1) O documento discute o marketing boca-a-boca e como as marcas podem monitorar conversações online. 2) Ele define marketing boca-a-boca e explica elementos-chave como identificar influenciadores e fornecer ferramentas para compartilhamento. 3) O documento também discute estratégias positivas e negativas de marketing boca-a-boca e fornece exemplos como campanhas da Ivete Sangalo e UNICEF.

1. Boca-a-Boca na Web
Monitoramento de Marcas e Conversações

2. Sumário
1. GEPIQ
2. Definições
3. Elementos Básicos
4. Tipos de Marketing Boca-a-Boca
5. Estratégias Positivas e Negativas
6. Exemplos
7. Referências
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3. Grupo de Estudos da PaperCliQ
O Grupo de Estudos da PaperCliQ (GEPIQ) é uma
iniciativa de educação corporativa descentralizada.
São encontros periódicos de toda equipe da empresa
nos quais cada pessoa apresenta alguma faceta de
um tema escolhido em conjunto, apresenta algumas
questões relacionadas e se faz um debate. Essa
dinâmica permite avançar o conhecimento de todos, a
capacidade de apresentação e a integração da equipe.
Os slides ficam disponíveis online:
www.slideshare.net/papercliq/tag/gepiq
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4. Marketing Boca-a-Boca
Marketing Boca-a-Boca:
Boca-a-Boca:
uma marca que oferece
consumidores
um motivo e facilita o
fornecendo informações
boca-a-boca do seu
a outros consumidores
produto.
Satisfação do cliente e
diálogo transparente.
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5. Elementos Básicos
Explicação sobre os produtos e serviços oferecidos.
Identificar os compartilhadores de opinião.
Fornecer ferramentas para o compartilhamento de
informação.
Como, onde e quando as opiniões estão sendo
compartilhadas.
Escutar respostas, reclamações e opiniões gerais.
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6. Tipos de Marketing Boca-a-Boca
Viral
Buzz
Marketing Comunitário Conversação
Influenciadores Blogging
Marketing de Causas Programa de Referências
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7. Estratégias
Fóruns Mídias Sociais Publicidade
Fã Clube Influenciadores Advogados
Feedback Interatividade
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8. Estratégias Negativas
FAKE
ANTIÉTICO
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9. Exemplos
LOVE Magazine
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10. Ivete Sangalo
Reciprocidade Consistência Sociabilidade
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11. Dirty Water -
UNICEF
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12. Teens Are Stupid.ie – Irish Cancer Societe
http://teensarestupid.ie/
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13. Gucci Guilty
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14. Chuva de Twix
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15. Referências
Word Of Marketing Association. WOM 101. WOMA. 2007
SEXTON, Jeff. 6 Powerful Social Media Persuation
Techniques. 2010
PETISCOS. Disponível em: http://juliapetit.com.br/. Acessado
em 20/08/2010
LÁ FOR A. Disponível em: http://lafora.com.br/. Acessado em
20/08/2010
IVETE SANGALO. Disponível em:
http://www.ivetesangalo.com/. Acessaco em 20/08/2010
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16. Diego Canário – Assistente de Conteúdo e
Monitoramento
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