1. ACCESIBILIDAD Y
USABILIDAD DE LA WEB

2. INTRODUCCIÓN
La Web desempeña un papel cada vez más relevante como medio
de obtención de información en diversos ámbitos de la sociedad
actual, por lo que garantizar un acceso universal y eficiente a la
información es un auténtico reto para los desarrolladores. La
accesibilidad y usabilidad son pilares fundamentales para
conseguir esta máxima.
 Accesibilidad. Posibilidad de que un sitio Web pueda ser visitado
y utilizado de forma satisfactoria por el mayor número posible de
personas, independientemente de las limitaciones personales que
tengan o de las derivadas de su entorno.
 Usabilidad. Establece las condiciones que maximizan la
efectividad, eficiencia y satisfacción con que un usuario utiliza un
sitio web.

3. ACCESIBILIDAD
Por accesibilidad se entiende la posibilidad de que un producto o
servicio Web pueda ser accedido y usado, de forma independiente de
las limitaciones propias del individuo o de las derivadas del contexto
de uso.
Hablar de Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la
Web, independientemente del tipo de
hardware, software, infraestructura de
red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los
usuarios.
Con esta idea de accesibilidad nace la Iniciativa de Accesibilidad
Web, conocida como WAI (Web Accessibility Initiative). Se trata de
una actividad desarrollada por el W3C, cuyo objetivo es facilitar el
acceso de las personas con discapacidad, desarrollando pautas de
accesibilidad, mejorando las herramientas para la evaluación y
reparación de accesibilidad Web, llevando a cabo una labor educativa
y de concienciación en relación a la importancia del diseño accesible
de páginas Web, y abriendo nuevos campos en accesibilidad a través
de la investigación en este área.

4. Dentro de las limitaciones propias del individuo puede haber
deficiencias visuales, auditivas, motrices, cognitivas y de
lenguaje, pero también puede tener limitaciones derivadas del
contexto de uso y del dispositivo de acceso empleado (hardware y/o
software), como puede ser el idioma, la experiencia o conocimientos
previos. Por ejemplo
Comparten el mismo problema de visualización los usuarios con
visión reducida y los que, sin padecer discapacidad visual, utilizan
pantallas pequeñas o accedan desde entornos llenos de humo.

5. ¿PARA QUÉ SIRVE?
 La idea principal radica en hacer la Web más accesible para
todos los usuarios independientemente de las circunstancias
y los dispositivos involucrados a la hora de acceder a la
información. Partiendo de esta idea, una página accesible lo
será tanto para una persona con discapacidad, como para
cualquier otra persona que se encuentre bajo circunstancias
externas que dificulten su acceso a la información (en caso
de ruidos externos, en situaciones donde nuestra atención
visual y auditiva no estén disponibles, etc.).

6. ¿CÓMO FUNCIONA?
Para hacer el contenido Web accesible, se han desarrollado las
denominadas Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web
(WCAG), cuya función principal es guiar el diseño de páginas Web
hacia un diseño accesible, reduciendo de esta forma barreras a la
información. WCAG consiste en 14 pautas que proporcionan soluciones
de diseño y que utilizan como ejemplo situaciones comunes en las que
el diseño de una página puede producir problemas de acceso a la
información. Las Pautas contienen además una serie de puntos de
verificación que ayudan a detectar posibles errores.
Cada punto de verificación está asignado a uno de los tres niveles de
prioridad establecidos por las pautas.

7.  Prioridad 1: son aquellos puntos que un desarrollador Web tiene que
cumplir ya que, de otra manera, ciertos grupos de usuarios no podrían
acceder a la información del sitio Web.
 Prioridad 2: son aquellos puntos que un desarrollador Web debería
cumplir ya que, si no fuese así, sería muy difícil acceder a la información
para ciertos grupos de usuarios.
 Prioridad 3: son aquellos puntos que un desarrollador Web debería
cumplir ya que, de otra forma, algunos usuarios experimentarían ciertas
dificultades para acceder a la información.
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8. LIMITACIONES
Las limitaciones en la accesibilidad de los sitios Web pueden ser:
 Visuales: En sus distintos grados, desde la baja visión a la
ceguera total, además de problemas para distinguir colores
(Daltonismo).
 Motrices: Dificultad o la imposibilidad de usar las manos,
incluidos temblores, lentitud muscular, etc, debido a
enfermedades como el Parkinson, distrofia muscular, parálisis
cerebral, amputaciones...
 Auditivas: Sordera o deficiencias auditivas.
 Cognitivas: Dificultades de aprendizaje (dislexia, discalculia,
etc) o discapacidades cognitivas que afecten a la memoria, la
atención, las habilidades lógicas, etc.

9. RECOMENDACIONES PARA
ACCESIBILIDAD WEB
 Todos los elementos visuales, imágenes o animaciones, deben
contar con una descripción de su función.
 Incluir subtítulos y transcripciones de los sonidos, y descripciones
de los videos.
 Usar texto que tenga sentido cuando se lea fuera de contexto.
 Aplicar una apropiada organización de la página; usar
encabezados, listas y estructura consistente; usar tablas solo para
presentar datos tabulares, así como hojas de estilo en cascada
donde sea posible.
 Dar alternativas accesibles a los scripts, applets y plug-ins para los
casos en que las características activas sean inaccesibles o no
soportadas.
 Hacer las tablas de manera que se puedan leer línea por línea, y
añadir un resumen.

10. NIVELES DE ACCESIBILIDAD
 El “World Wide Web Consortium” (W3C) es una organización
internacional fundada en octubre de 1994, que agrupa a más de 350
organizaciones en todo el mundo, y tiene la finalidad de desarrollar
especificaciones, guías, software y herramientas para que las
tecnologías Web sean compatibles entre sí.
 En el caso de la accesibilidad Web ha desarrollado la primera versión
de las guías de contenido accesible en Web, donde establece tres
niveles de calificación de accesibilidad para los sitios.
 Estas guías (Web Content Accessibility Guidelines 1.0) y la
calificación de accesibilidad para los sitios se pueden consultar en el
sitio Web de la W3C.

11. BENEFICIOS
 Aumenta el número de potenciales visitantes de la página
web: esta es una razón muy importante para una empresa
que pretenda captar nuevos clientes. Cuando una página web
es accesible no presenta barreras que dificulten su
acceso, independientemente de las condiciones del usuario.
 Disminuye los costes de desarrollo y mantenimiento:
aunque inicialmente aprender a hacer una página web
accesible supone un coste (igual que supone un coste
aprender a utilizar cualquier tecnología nueva), una vez se
tienen los conocimientos, el coste de desarrollar y mantener
una página web accesible es menor que frente a una no
accesible.
 Reduce el tiempo de carga de las páginas web y la carga
del servidor web: al separar el contenido de la información
sobre la presentación de una página web mediante CSS se
logra reducir el tamaño de las páginas web.

12. USABILIDAD
Usabilidad es un término adaptado de la palabra en inglés
“usability”, para indicar que algo se puede usar, la usabilidad se
refiere al alcance en el que un producto puede ser utilizado por
usuarios específicos para alcanzar metas específicas con
efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto específico de
uso.
Que un producto sea usable implica que:
 Pueda ser utilizado en forma adecuada, eficiente y satisfactoria
por la mayoría de los posibles usuarios.
 Sea tan fácil de aprender a usar que no requiere manuales.
 Pueda ser utilizado por personas con diferentes habilidades o
discapacidades.
 Cualquier persona, sin importar su edad o cultura, pueda usarlo.
 Evita que el usuario cometa errores.

13. Cuando nos referimos específicamente a un sitio Web o sistema
usable, nos interesa que sea:
 Amigable con el usuario.
 Fácil de usar.
 Fácil de aprender.
 La interacción con el sistema debe ser acorde con las habilidades,
capacidades y
 costumbres del usuario para procesar la información, para lo que
se necesita conocer al grupo de usuarios y aplicando técnicas de
Diseño Centrado en el Usuario.
 La norma ISO 13407 indica que el diseño centrado en el usuario se
caracteriza por:
 Involucrar activamente a los usuarios. Un claro entendimiento de
los requerimientos del usuario y la tarea final.
 Una adecuada distribución de las funciones entre los usuarios y la
tecnología.
 Iteración de soluciones de diseño.
 Diseño multidisciplinario.

14. PRINCIPIOS GENERALES
Existen diversos principios y guías para hacer sitios Web usables,
entre las que podemos destacar:
Anticipación
 El sitio Web debe anticiparse a las necesidades del usuario.
Autonomía
 Los usuarios deben tener el control sobre el sitio Web.
 Los colores no deben dificultar el acceso a los usuarios con
problemas de distinción de colores.
Consistencia
 Las aplicaciones deben ser consistentes con las expectativas de
los usuarios y con su aprendizaje previo.
 Los sitios Web se deben centrar en la productividad del usuario,
no en la del propio sitio Web.

15. Reversibilidad
 Se debe permitir deshacer las acciones realizadas; cuando el
usuario comete un error, el sistema ha de solucionar el problema, o
sugerir soluciones posibles, y no sólo informar del error.
 A menor distancia y mayor tamaño para alcanzar un objeto con el
mecanismo de interacción hay más facilidad para usarlo.
 Reducción del tiempo de espera e informar al usuario del tiempo
pendiente para la finalización de la tarea.
Aprendizaje
 Los sitios Web deben requerir un mínimo proceso de aprendizaje y
deben poder ser utilizados desde el primer momento.
 El uso adecuado de metáforas facilita el uso y aprendizaje de un
sitio Web.
 Protección del trabajo de los usuarios; los usuarios no deben
perder su trabajo como consecuencia de un error.

16. Legibilidad
 El color de los textos debe contrastar con el del fondo, y el
tamaño de fuente debe ser adecuado.
 Seguimiento de las acciones del usuario. El conocer y
almacenar información sobre su comportamiento previo le
permite realizar operaciones frecuentes de manera más
rápida.
 Interfaz visible. Se deben evitar elementos invisibles de
navegación que han de ser inferidos por los usuarios, como
los menús desplegables o indicaciones ocultas.
 Los usuarios no deben sufrir sobrecarga de información.
Cuando un usuario visita un sitio Web y no sabe donde
comenzar a leer, existe sobrecarga de información.

17. MÉTODOS DE PRUEBA Y EVALUACIÓN
DE USABILIDAD
Entre los métodos de prueba y evaluación de usabilidad
para sitios Web se puede mencionar:
 La observación de campo, que se aplica especialmente en el
análisis de tareas y en la etapa final del proyecto, e incluso
durante su implementación.
 Para la observación de campo se recomienda que se realice
para tres usuarios como mínimo.
 Grupos de enfoque, que son aplicables especialmente en las
etapas de análisis de tareas y determinación de
requerimientos. Se recomienda que el número de usuarios
sea de seis a nueve en cada grupo.
 Evaluación heurística, aplicable al inicio del diseño, durante
las interacciones del proceso de diseño y en la etapa anterior
a la puesta en línea. No requiere de la participación de
usuarios ya que la realizan expertos.
 Grabación de entradas, de gran utilidad durante las pruebas
finales y estudios de seguimiento. Se recomienda que
participen por lo menos veinte usuarios.

18. BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DE
USABILIDAD EN SITIOS WEB
La evaluación de la usabilidad durante el desarrollo, puesta en línea
y seguimiento de sitios Web reporta importantes beneficios y
ahorros tanto económicos como en tiempo para obtener productos
que resulten de mayor utilidad, tanto para los usuarios como para
quienes desarrollan los sitios, como por ejemplo:
Para los usuarios:
 Menor tiempo requerido para aprender a manejarse por el sitio
Web.
 Mayor rapidez en la ejecución de las tareas.
 Experiencia de uso más satisfactoria.
 Más posibilidades de conseguir los objetivos marcados.

19. Para las empresas:
 Mayor rapidez en el diseño y producción (ayuda a determinar
la dirección del diseño e identificar los problemas).
 Reducción del costo de trabajos de rediseño posterior,
centrándose en los usuarios durante las fases iniciales de
desarrollo.
 Aumento de la tasa de conversión, en el caso de los sitios de
comercio electrónico, con el consiguiente aumento de las
ventas.
 Aumento de la satisfacción de los usuarios.
 Disminución de costos en la atención al cliente/ayuda.
 Ventaja competitiva apoyándose en la calidad, mayor número
de retención de usuarios, y lealtad de clientes.
 Refuerzo de imagen de marca.

20. CONCLUSIÓN:
 El diseño de una página web no solo tiene como
cometido presentar buenos contenidos en una
presentación bella, también debe hacer que dichos
contenidos sean fácilmente accesibles por el
público que la visita, una buena navegabilidad
puede ser la diferencia entre tener usuarios
frecuentes o no, es posible que una persona, en el
afán de obtener ciertos contenidos, soporte
algunas peripecias en la web, lo que seguramente
no lograremos con una mala navegabilidad es que
este usuario desee volver a este sitio.