Este documento fornece instruções para estudantes completarem seu plano de marketing iniciado no módulo anterior. Ele detalha as seções sobre marketing tático e ação e controle que precisam ser incluídas, com foco nos 4Ps para produtos e 7Ps para serviços. Regras como normas de formatação, prazos e proibição de plágio são descritas.

1. Universidade Nove de Julho
Tecnologia em Marketing
Roteiro e regras - Projetos IV
Carga Horária: 68 horas
Módulo 4º
Grade/ano 2011
Este documento – Roteiro e regras - Projetos IV – tem o objetivo de auxiliar o discente na
continuidade da elaboração de seu plano de marketing, iniciado no módulo 3, atendendo as
exigências da disciplina Projetos IV, em concordância com o Projeto Pedagógico do Curso.
No roteiro inicial, desenvolvido no módulo 3, foram abordados os itens (1) oportunidade do negócio
e (2) marketing estratégico.
Neste módulo, serão abordados mais dois novos itens, que juntos formam o plano de marketing,
com todos os seus respectivos itens.
3. Marketing tático
Nesta terceira parte serão especificadas em detalhes as características e o preço do produto,
como sua existência será divulgada para o mercado alvo e onde será distribuído. A parte
referente ao marketing tático é formado pelos 4 P´s: produto, praça (ponto), promoção e
preço. No caso de serviço, os elementos são: elementos do produto, lugar e hora, promoção
e educação, preço e outros desembolsos do usuário, ambiente físico, processo e pessoas.
4. Ação e Controle
Nesta parte estão incluídas as informações necessárias para a tomada de decisão, bem como
para a implementação e o controle da ação decidida. Os elementos fundamentais, ou seções
do plano, que permitirão o processo de ação e controle do plano de marketing são os
resultados financeiros, a análise de equilíbrio e a programação.
A seguir, o detalhamento destas duas partes. Faça uma leitura cuidadosa antes de iniciar seu plano
de marketing. Bom trabalho!

2. Parte IV Marketing tático
Se o foco do plano for um produto, siga a ordem das seções 7, 8, 9 e 10. Se o foco for serviço, o
trabalho deverá ter como referência o marketing mix dos 7 Ps, propostos por Lovelock e Wirtz
(2006), sendo eles elementos do produto, lugar e hora, promoção e educação, preço e outros
desembolsos do usuário, ambiente físico, processo e pessoas.
Seção 7 - (Opção) Produto
Breve histórico e evolução.
Características.
Benefícios.
Marca.
Design.
Embalagens e rótulos.
Manual de instruções.
Teste de qualidade.
Serviços.
Garantias.
Modos de uso e cuidados.
Necessidades regionais.
Desenvolvimento de produtos (novas versões / novas embalagens).
Pesquisas de marketing previstas.
Seção 7 - (Opção) Serviço
Breve histórico e evolução.
Características.
Benefícios.
Marca.
Design.
Serviço Principal
Serviços Suplementares
Processos de Entrega
o Definir padrões para as atividades de cena.
o Especificar evidências físicas.

3. o Identificar principais ações do cliente.
o Ações de cena por pessoal de contato com o cliente.
o Ações de bastidores por pessoal de contato com o cliente.
o Processos de suporte envolvendo outros profissionais de serviço.
o Processos de suporte envolvendo TI.
Informações
Recebimento de pedidos
Cobranças
Pagamentos
Consultas
Hospitalidade
Salvaguardas
Exceções
Pesquisas de marketing previstas.
(Opção Produto)
Seção 8 – Praça (Ponto)
Canais de distribuição.
Relacionamento com os canais.
Logística de mercado:
o Processamento de pedidos
o Armazenagem
o Estoques
o Transporte
Previsão de vendas:
o Por canal de distribuição e, se possível, por cliente
o Mês a mês para os primeiros doze meses
o Para os primeiros cinco anos, com previsões anuais distintas para cada ano
o Por embalagem individual do produto, incluindo amostras grátis
o Por região, para o total do país e para exportações
Pesquisas de marketing
(Opção Serviço)
Seção 8 – Praça (Ponto)

4. Características do ponto
o Condições do ambiente: música / odor / cores
o Arranjo espacial e funcionalidade
o Sinalização, símbolos e artefatos
Opções para entrega do serviço
Local
Horário
Intermediários
Serviços de transporte
Site / E-commerce
Pessoal (Linha de frente e retaguarda)
o Contratação
o Capacitação
o Motivação
Previsão de vendas.
o Por canal de distribuição e, se possível, por cliente
o Mês a mês para os primeiros doze meses
o Para os primeiros cinco anos, com previsões anuais distintas para cada ano
o Por embalagem individual do produto, incluindo amostras grátis
o Por região, para o total do país e para exportações
Pesquisas de marketing
Seção 9 - Promoção
Público-alvo.
Copy strategy.
Propaganda:
o Agência de propaganda
o Mídia
Promoção de vendas.
Relações públicas.
Marketing direto.
Venda pessoal e equipe de vendas:
o Objetivos
o Capacidade de absorção

5. o Treinamento da equipe
o Material de trabalho
Evento de lançamento / inauguração.
Endomarketing.
Orçamento para cada ferramenta de comunicação:
o Despesas de produção
Pesquisas de marketing.
Seção 10 – Preço
Objetivo da organização em relação a preço.
Estratégias de preços.
Comparação com a concorrência.
Controle dos preços.
Margens de comercialização.
Descontos não promocionais.
Condições de pagamento.
Financiamento.
Estrutura de preços.
Estrutura de custos.
Pesquisas de marketing.
Parte IV Ação e Controle
Seção 11 – Resultados financeiros
Hipóteses econômicas.
Parâmetros do produto.
Demonstração de resultados do exercício.
Seção 12 – Análise de equilíbrio (Swot)
Componentes da análise de equilíbrio:
o Pontos fortes
o Pontos fracos
o Oportunidades

6. o Ameaças
Seção 13 – Programação
Quadro de programação:
o Atividade
o Data - limite
o Responsável
Considerando que o mercado vive em constante mudança, é necessário um acompanhamento destas
pelo profissional de marketing. Quando necessário, o plano de marketing deverá receber
atualizações e adaptações que atendam as exigências de mercado.
Além da bibliografia básica e complementar presente no Plano de Aula da disciplina, sugere-se a
leitura dos seguintes livros:
AMBRÓSIO, Vicente. Plano de marketing passo a passo. Rio de Janeiro: Reichmann &
Affonso Editores, 1999.
AMBRÓSIO, Vicente. Plano de marketing: um roteiro para ação. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2007.
LOVELOCK, Christopher. WIRTZ, Jochen. Marketing de serviços. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2006.
Regras gerais para a elaboração do plano de marketing
As regras aqui apresentadas deverão ser seguidas cuidadosamente, para que os objetivos de
aprendizagem propostos pela disciplina sejam alcançados.
1. Estas instruções orientam a confecção do plano de marketing iniciado no 3º módulo e finalizado
no decorrer do 4º módulo;
2. O plano de marketing pode ser elaborado individualmente ou de acordo com a formação de
grupo iniciada no 3º módulo;
3. Considera-se como padrão de confecção do plano as normas da ABNT;

7. 4. A avaliação deste módulo é composta pela entrega do trabalho final impresso, cópia em arquivo
eletrônico e sua apresentação oral.
5. O projeto deve apresentar características inéditas na melhoria, reposicionamento e
desenvolvimento para bens ou serviços existentes ou criados enquanto ideia. Todo e qualquer
conteúdo de trabalho que conste em outro meio fora do projeto será considerado cópia e fica
sujeito às sanções legais sobre direito autoral;
6. Em caso de plágio, cópia literal total ou parcial e fraudes em textos e fotos existentes
previamente o(s) autor(es) do projeto terá(ão) nota zero (0,0);
7. A escolha dos temas deve respeitar a exclusividade de cada grupo de trabalho. Não é permitido o
uso concomitante de uma mesma empresa e o mesmo produto para dois grupos da sala;
8. Uma vez definido um tema, junto ao professor da disciplina, não é permitido alterações de tema
e dos componentes do grupo.