1. 1
Päivähoidon palveluseteli
ja perusterveydenhuolto
Oulussa
FCG seminaari 19.1.2011
Antti Kaisto, projektipäällikkö
2
Lähtökohdat ja mihin pyritään
• Oulussa käytössä ”OmaOulu” –kuntalaisportaali
• OmaOulun asiointialustalle pyritään rakentamaan kuntalaisten
sähköinen asiointikanava
• Kuntalainen käynnistää prosessin ja saa siitä tarvittaessa tietoa
käsittelyn edetessä
• Prosessimoottori (Intalio BPM) ohjaa asiointiprosessia (esim.
diarisointi, integrointi taustajärjestelmiin)
• Tavoitteena paperiton asiointiprosessi
• Päätökset ym. mahdollista lähettää ja tallettaa joko OmaOulun
henkilökohtaiseen dokumenttipankkiin tai esim. valtion asiointitilille
24.1.2011 Oulun kaupunki | Hallintokunta/ryhmä/tiimi | Diasarjan otsikko

2. 3
2.
1.
Palvelun tuottajiin Tunnis-
tutustuminen Ouka.fi OmaOulu
tautuminen
Setelin hakeminen
ja omaseuranta
Palveluseteli
3. Lomake sähköisen palvelukanavan
kansiossa
4.
Intalio (prosessin/käsittelyn ohjaus)
5. Välivarasto (tietojärjestelmä)
6. 7.
Palveluseteli
EFFICA – Osio
tietojärjestelmä (Käyttöliittymä viranhaltijat)
24.1.2011 Oulun kaupunki | Sosiaali- ja terveystoimi | Palveluseteli Oulussa
4
Tavoitetilan ”iso kuva”
Perusjärjestelmissä laaditaan asiakkaan hoito- ja
palvelusuunnitelma ja siihen liittyvät
päätökset ostopalveluista ja palveluseteleistä sähköinen
lasku
kotihoito mtp TALOUSHALLINNON
sospa JÄRJESTELMÄ
päivähoito
terv.hoito
maksu
Edustajärjestelmä (OmaOulu)
-asiakkaille -tiedot myönnetyistä
toteutuneet palveluista
palvelutapahtumat asiakaskohtaisesti
Varmennepalvelu
Tunnistautuminen
annettu
hoito ja
palvelu
Yksityiset palveluntuottajat

3. 5
VALO, VALinnanvapaus Oulussa
asukkaiden vapaus valita terveysasemansa uuden Oulun (1.1.2013)
alueella, toiminta alkaa jo 2011 Oulussa (kunnalliset terveyskeskukset
ja yksi yksityinen palveluntuottaja)
Kapitaatioperusteinen laskutus, kannustimet/sanktiot liitettynä
kapitaatiomalliin (”raha seuraa potilasta”), vrt. vårdval Halland, SWE
Lähtökohtana uusi terveydenhuoltolaki (1.5.2010) ja asiakkaan
valinnanvapauden lisääntyminen
Sähköinen toimintaympäristö:
Asiakastietojärjestelmät, valinnan
ilmoittaminen/muuttamien (OmaOulu), sähköinen
palvelukanava, mahdollisuus palveluseteliin
tulevaisuudessa?
24.1.2011 Oulun kaupunki | Hallintokunta/ryhmä/tiimi | Diasarjan otsikko
6
Asiointiprosessi sähköisenä
Kuntalainen Kuntalainen Kuntalainen
Asiointiprosessin tilatietoa Päätös tai muut dokumentit
Sähköinen asiointialusta: OmaOulu ja sähköinen palvelukanava
Sähköiset lomakkeet, palveluprosessien seuranta, dokumenttipankki
Palveprosessinohjaus: Intalio BPM
Käsittely Käsittely Käsittely Käsittely Käsittely
vaihe 1 vaihe 2 vaihe 3 vaihe 4 vaihe 4
Palvelutapahtuman
Diarisointi Käsittely Käsittely Integrointi
dokumentointi
taustajärjestelmään
Kuntalainen
ASPA:n Hallintokunnan
asiakaspalvelija ASPACRM ASPA:n
Kuntatoimisto asiakaspalvelija substanssiosaaja
24.1.2011 Oulun kaupunki | Hallintokunta/ryhmä/tiimi | Diasarjan otsikko

4. 7
Asiointiprosessi sähköisenä
Kirjautuminen (VETUMA)
Sähköinen
Palvelukanava
(OmaOulu asiointialusta)
Asiointiprosessin Asiointiin liittyvät dokumentit
tilatietoa
Asiointiprosessien
vireillepano sähköisesti
Asiointiprosessin automaattinen ohjaus: prosessimoottori
Asiointiprosessin
vireillepano
asiakaspalvelu
keskuksessa 1. Palvelutapahtuman
kirjaus 3.Käsittely 4.Käsittely 5.Integrointi
2.Diarisointi taustajärjestelmiin
ASPA CRM KUNTA ASPA:n Hallintokunnan
TOIMISTO asiakaspalvelija substanssiosaajat
24.1.2011 Oulun kaupunki | Hallintokunta/ryhmä/tiimi | Diasarjan otsikko