Grizzuti &Asociados - Presentación de servicios de consultoría

1. Presentación de los servicios
Hacia una nueva forma de gestionar los
servicios de TI

2. ► Visión:
Ser referentes en el mercado local para temas de mejoras de
procesos de TI y outsourcing de gestión de aplicaciones
►Misión
Acerca nuestro
Ayudar a que las áreas de TI sean áreas estratégicas que genere
valor al negocio en forma de servicios, preservando la relación
tanto con las áreas de negocio como con sus proveedores,
utilizando conocimiento, experiencia y competencias personales
►Valores:
Foco en las relaciones personales
Empatía. Nos mueve el éxito de nuestros clientes
Ayuda y asesoramiento efectivo y realista
Actualización constante

3.  Profesionales con mas de 18 años de experiencia en TI
brindando servicios en compañías multinacionales
 Experiencia en definición y gestión de proceso de TI y servicios
de Outsourcing de gestión de aplicaciones tanto a nivel local
como regional
 Definición de centros regionales de soporte de aplicaciones y
gestión de la demanda.
 Capacitación en temas de Project Management y Outsourcing de
aplicaciones.
 Evaluación de madurez de procesos (ITIL, CMMI, PMI, IAOP)
 Definición e implementación de metodologías formales para
administrar servicios .
 Generación de propuestas comerciales y contratos de alcance
regional.
 Generación y Control de contratos de TI, RFP, RFQ y SLAs
Sabemos lo que le pasa, estuvimos ahí y lo entendemos
Quienes somos

4. Los Servicios

5. 
AGENDA DEL CIO
En su estudio mundial sobre la agenda de los
CIO, Gartner alerta que los departamentos de TI
tendrán que cumplir con múltiples prioridades sin
percibir apenas un mínimo aumento de sus
presupuestos.
 Los CIO que se están concentrando en las TI como
una fuerza de automatización operacional, integración
y control, están perdiendo terreno frente a ejecutivos
que perciben la tecnología como un amplificador del
negocio y fuente de innovación
 De cara a la continuada incertidumbre económica y
austeridad de los gobiernos, las estrategias de las
empresas llaman a una combinación de crecimiento y
eficacia operacional.
Podemos ayudarlo, sabemos como hacerlo

6. Mejoras de procesos de TI
 Basado en mejores prácticas del mercado
Evaluación



 De una evaluación previa se define el Scope de mejores prácticas a utilizar
 Puede ser todos los procesos de TI o solo un grupo de procesos puntuales
Recomendaciones
Implementación
Y
Mejora continua
ITIL v3 para los procesos de TI
CMMI para los proceso de ingeniería de producto
PMI para la gestión de proyectos o servicios
 En base a los marcos teóricos y, fundamentalmente a la
experiencia de los consultores y grado de madurez del
cliente se realizan una serie de recomendaciones.
 Las mismas tienen un alto grado de detalle y criterios de
agrupamiento cómo prioridad, esfuerzo, área de aplicación,
etc.
 Planificamos y acompañamos en la ejecución de las recomendaciones.
 Somos PM y QA de las mismas
 Entregamos material probado como: Guías, Templates, Procedimientos,
etc.
 Al tiempo, medimos y ajustamos dentro de un modelo de mejora continua

7. Consultoría en Servicios AM
Descripción
Asesoramiento
Destinado a
 Asesoramiento y soporte en servicios de Gestión de aplicaciones (AMS)
tanto para empresas que contratan servicios como proveedores que lo
brindan







Temas de Outsourcing de aplicaciones
Generación o contestación de RFI/RFP/RFQ
Diseño de contratos y SLAs
Definición de servicios de soporte Nivel I, II y III
Definición de Service Desk
Estrategia de armado de equipos de soporte
Mejores prácticas del mercado y experiencias/Benchmarking
 Empresas que deben contratar un servicio de soporte de aplicaciones
 Consultoras que ofrecen un servicio de Outsourcing de aplicaciones
 Empresas de estrategia de negocios

8. PMO – Oficina de Proyectos
Descripción
Enfoque
No somos
 Armado de PMOs efectivas, con roles y responsabilidades, metodología y
dashboard de control de proyectos.
 Proveemos Project Managers para sus proyectos con cultura de “hacer que
las cosas ocurran” , no solo de “describir”





La oficina de Proyectos provee metodología, capacitación y coaching
Centraliza métricas de los proyectos.
Ayuda a resolver problemas, riesgos y acciones
Realiza revisiones de calidad de los proyectos
Nuestro PM
• Es el responsable por la gestión del proyecto
• Describe poco y actúa mucho. Hacemos que las cosas ocurran
• Logra resultados a través de la actuación de la gente.
• Los expertos conocen de su área de atención. El PM de gestión
• Las estimaciones, los ciclos de vida de producto y los recursos son
de las áreas técnicas. El PM facilita su desarrollo
 No somos generadores de minutas.
 No nos quedamos en la mera descripción de los problemas, actuamos
sobre ellos
 No buscamos excusas. Actuamos sobre los riesgos antes de que se
transformen en problemas

9. Revisiones de Calidad de servicios
Descripción
Actividades
Marco
 Revisiones de Calidad de los Servicios ya sea por problemas de calidad o
por ser parte de un esquema de mejora continua.
 Análisis de madurez de los procesos de TI según mejores prácticas (PMI,
ITIL v3, IAOP, CMMI)





Evaluación de situación actual y diagnóstico
Definición de acciones a seguir
Propuesta de activos a implementar
Change Management
Acompañamiento en el desarrollo de las acciones




Objetivos de calidad
Plan de calidad
Evaluación de los registros de Calidad
Procesos de mejora continua

10. Contratos y SLAs
Descripción
Actividades
 Generación de propuestas comerciales y técnicas, Revisión de contratos
vigentes o nuevos contratos, RFI, RFQ o RFP. Definición de Acuerdos de
Niveles de Servicio o SLA para gestionarlos y medirlos





Generación de propuestas comerciales y técnicas
Revisión de contratos vigentes o generación nuevos contratos
Contestación de RFI, RFQ o RFP.
Auditorías - Control de cumplimiento
Especificaciones de Servicios - Anexos técnicos:
•
Esquema de gobierno
•
Plan de comunicaciones
•
Modelo de gestión del servicio
•
Líneas de servicio
•
Alcance detallado
SLAs:
 Definición de Acuerdos de Niveles de Servicio o SLA
 Procesos de registro, medición y reporting
 Penalidades y premios

11. Capacitación
Descripción
 Capacitación en temas de Outsourcing de gestión de aplicaciones
(AMS), Project Management e ITIL.
 Cursos presenciales in-company o en nuestras oficinas
 Casos de estudio reales
 Acompañamiento posterior en implementación de temas de interés

12. LGA– Librería de Gestión de aplicaciones
Descripción
Framework
 Framework de trabajo para las organizaciones que deben dar soporte a la
Gestión de Aplicaciones (correctivo, evolutivo, perfectivo), ya sea internas o
tercerizadas. Basado en las mejores prácticas del mercado como ITIL, PMI,
IAOP sumado a los años de experiencia profesional en este tipo de servicios
 Metodología integrada:
• Negocio,
• Políticas y Estrategias,
• Ciclo de vida
 Ciclo de vida con: Fases, Etapas, Tareas
• Activos de Input y de Output
• Roles & Responsabilidades
• Procesos de transformación
 Activos organizacionales:
• Procedimientos
• Guías
• Planes
• Templates

13. Proyectos realizados

14. Casos de Éxito
Galicia Seguros
 Gestión de las áreas de PMO, Calidad y Procesos
 PMs de implementación de Sistema Core de Seguros
 Assessment de procesos de TI y recomendaciones (IAOP, ITIL, CMMI)
 Revisión y renegociación de contratos de TI con proveedores
Cancillería de La Nación
 Revisión de procesos de TI y aplicación de mejoras
 Revisión de procesos de Mesa de ayuda internacional y aplicación de mejoras de estructura
y procesos
Supervisión SUBE
 Revisión de procesos de Atención al Cliente de Nación Servicios y recomendaciones
Neoris
 Evaluaciones de calidad a servicios de soporte de aplicaciones
SMSV
 Generación de RFQ de ERP de gestión de seguros de vida

15. Casos de Éxito
Claro (1)
 Definición de un Centro de Servicios Compartidos Regional
 Servicio de PM en Proyecto de implementación de procesos ITIL para datacenter
Telefónica de Argentina – TGT (2)
 Auditoría anual de suministradores de servicios de gestión de aplicaciones
 Proceso de Re Certificación ISO 20000
 Propuesta de mejoras de procesos y Plan de calidad
DirecTV (2)
 Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones
Petrobras(2)
 Start up de servicio de Outsourcing de aplicaciones
 Revisión de Calidad de servicios de Gestión de aplicaciones
Temaiken (1)
 Generación de RFQ de ERP de administración de parque temático
Notas: (1) A través de Estratega - (2) A través de Neoris

16. Casos de Éxito
Federación Nacional de Cafeteros (Colombia) (1)
 Revisión de arquitectura de servicios
 Mejora de procesos de TI, assessment e implementación
Southern Perú Copper Corporation (Perú) (1)
 PM de proyecto de Certificación ISO 20000
Interbank (Perú)(1)
 Servicios de PM y QA en Proyecto de Change management y difusión de procesos
Supermercados Peruanos (Perú) (1)
 Evaluación de procesos de TI y mejora continua
Notas: (1) A través de Estratega - (2) A través de Neoris

17. Nuestro Enfoque

18. Nuestro Enfoque
El enfoque utilizado está fuertemente sustentado en la utilización de mejores prácticas
comúnmente aceptadas en la industria :

OCG -ITIL V3® e ISO 20000 para la definición de servicios de soporte de aplicaciones

PMI - PMBoK® para la definición de procesos de gestión de servicios

IAOP – OPBoK® para la definición de servicios de Outsourcing y contratos

SEI - CMMI 3® como marco de madurez de los procesos y prácticas

CHANGE MANAGEMENT para el análisis de oportunidades de mejora en la gente

Aplicación de las experiencias en la definición, diseño y gestión de servicios de
Outsourcing de aplicaciones en Argentina y resto de América

19. Nuestro Enfoque
Enfoque y gestión de procesos y servicio de TI basado en tres pilares:
•
Conocimiento formal de Mejores Prácticas del mercado
• Experiencias en el Negocio de TI ( Operación, Software Factory, Outsourcing) en diversos
servicios y culturas
•
Competencias tales como el Capacidad de Relacionamiento, Gestión de Expectativas,
Empatía y Actitud de Servicio
• Foco en el resultado final y éxito de quienes nos contratan
Un servicio de TI combina fuertemente conocimientos técnicos, con experiencia y
competencias personales que
producen que la relación entre las partes sea exitosa

20. Diferenciadores
•
Ética, Confianza y Empatía
“Relación win-win poniéndonos en su lugar”
•
Competencias profesional y técnicas
“Experiencia de campo y capacitación formal”
•
Creatividad e innovación
“Hay limitaciones y hay que superarlas”
•
Comunicación efectiva y Entregables concretos
“Comunicación formal e informal pero entregables concretos y definidos”
•
Orientación a resultados en el corto plazo
“Resultados concretos, visibles para su organización y en un plazo razonable”
•
Trabajo en equipo
“Para su organización somos un único equipo”
Ofreciendo valor en forma de servicios

21. Diferenciadores
• Modelo de soporte basado en ITSM utilizando las mejores prácticas de la industria
• Procesos maduros, refinados y testeados en numerosas implementaciones
• Métricas bien definidas y estándares para los servicios de soporte
• SLA comprensibles
• Modelos de Gobiernos de los servicios locales o regionales para minimizar riesgos y
una eficiente ejecución del servicio
• Definición de un modelo flexible de recursos
• Metodología de Outsourcing para distintos tipos de servicio para lograr una eficiente
relación costo/beneficio a un mínimo riesgo
• Revisiones de calidad de los servicios dentro de un proceso de mejora continua
• Procesos de knowledge transfer y transición claramente definido

22. Cuando aportamos valor
•
“Mis proyectos están fuera de tiempo…”
•
“Procesos inexistentes o ineficientes..”
•
“Tengo que certificar!!!!!”
•
“Mala calidad de mis entregables”
•
“Estoy gastando más de lo presupuestado en los servicios y proyectos …”
•
“Mis clientes internos no están satisfechos …”
•
“Estoy perdiendo cuentas …”
•
“La gente se está yendo del sector …”
•
“Debo realizar un RFI/ un RFP o un Pliego de Licitación …”
•
“Los usuarios se quejan por el tiempo de respuesta para atender incidentes …”
•
“No se cumplen los SLA …” o “No tengo como controlar los SLA …”
•
“No tengo experiencia en contratar servicios externos de Outsourcing …”

23. Donde encontrarnos
Web:
www.grizzuti.com.ar
Linkedin: Pablo Grizzuti
Mail: pablo@grizzuti.com.ar
Celular: 54 9 11 4173 2602
Twitter: @GrizzutiyAsoc
Skype: Pablo.grizzuti