1. ¿La comunicación, una herramienta estratégica, o la estrategia, una herramienta de comunicación? 2. Útiles de comunicación: Plan de comunicación interna y externa; Comunicación 1.0 vs Comunicación 2.0 3. El sector financiero: comunicación contra la crisis de confianza Ponencia para la clase a impartir por Francisco Álvarez Cano en la Universidad Complutense de Madrid el próximo 24 de abril de 2008.

6. Comunicación Estrategia Directivos * Accionistas * Clientes (segmentos, individuos, prospectos) * Empleados (directivos, comerciales, base) * Proveedores * Sociedad Todos los canales contexto cultura M E N S A J E Todos los medios Plan eficacia eficiencia Empleados código

9. Útiles de Comunicación ACCIONISTAS CLIENTES EMPLEADOS PROVEEDORES SOCIEDAD

14. Melania y los Proveedores del conocimiento Qué es MELANIA Niveles de COLABORACIÓN con Melania Alianza ganar-ganar con Melania EMPRESAS asociadas con Melania

15. MELANIA es la plataforma de gestión del conocimiento que reúne a los más de 6.000 directivos de SERVICIOS CENTRALES de las 46 CAJAS DE AHORRO en ESPAÑA. Es una herramienta de uso diario donde CECA y las Cajas comparten documentos y gestionan proyectos en común

16. MELANIA aglutina múltiples bases de datos financieras, legales y de servicios, que CECA, las Cajas de Ahorros y otras instituciones, como el Banco de España, la Unión Europea, etc., ponen a disposición de las entidades. Los departamentos de CECA y el Equipo de Melania se encargan de mantener actualizadas dichas bases de datos.

17. Las “ciudades virtuales” o “clubs” en MELANIA ocupan el centro del Mapa y agrupan a las distintas familias profesionales de las Cajas (por ejemplo, los directivos de Calidad se concitan en el Club homónimo) Al contrario que las distintas bases de datos a las que se accede desde el mapa, que son de acceso libre para todos los miembros de Melania , los Clubs son de acceso restringido a los directivos y profesionales autorizados MELANIA cuenta en cada entidad con la ayuda de un gestor del conocimiento que es, en última instancia, el que autoriza quién accede a cada Club en su Caja

18. Cuando un miembro de Melania entra en su Club, los contenidos están organizados en una portada que se estructura en cuatro columnas: la primera proporciona entrada a las secciones del club (directorio de miembros links de interés a Internet, Herramienta de Comités, Actas, secciones documentales específicas, etc.)

19. La segunda columna resalta durante una semana o dos las últimas aportaciones o documentos de interés específico para los miembros de el Club. La columna central se actualiza diariamente con una selección de las noticias de actualidad que interesan al colectivo de que se trate La cuarta columna cuenta normalmente con una invitación a participar en el club , una agenda de próximos eventos de interés para los miembros del Club, una relación de los últimos mensajes recibidos por el usuario que está entrando y unas píldoras o pequeñas piezas formativas o divulgativas

20. Todas las aportaciones se publican inicialmente en portada, donde permanecen dos semanas, y posteriormente quedan catalogadas en Documentación

21. Todos los documentos vienen identificados con la fuente y los documentos de los proveedores, además, con su logotipo

24. NIVELES DE COLABORACIÓN DE LOS PROVEEDORES DEL CONOCIMIENTO CON MELANIA: Ejemplos

32. Comunicación 2.0 Fuente: Dion Hitchcliffe (traduccíón: Thais Ruiz de Alda )

33. Comunicación 2.0

36. Comunicación 2.0

37. El sector financiero: comunicación contra la crisis de confianza Fuente: Eurotopics

38. Artículos de interés Cajas (prensa) Q4 2008: Las Cajas y bancos reciben ayuda...pero no dan préstamos Ene09: Las Cajas, en peligro por la morosidad y la solvencia

39. Artículos de interés Cajas (prensa) Feb 09: Fusiones y reestructuración, la solución para las Cajas en peligro

40. Artículos de interés Cajas (prensa) Mar 09: Las Cajas necesitan "de nuevo" la ayuda del Gobierno

41. Artículos de interés Cajas (prensa) 23 de marzo 18 de marzo 17 de marzo

42. Artículos de interés Cajas (prensa) 31 de marzo 3 de abril 4 de abril

43. Artículos de interés Cajas (prensa) Fuego amigo 6 de abril 5 de abril

44. Artículos de interés Cajas (reacción) 26 de enero 28 de enero

51. CAJA NAVARRA

52. SANTANDER

53. 1 de abril 2 de abril CAIXA CATALUNYA