Instrumentos para recopilar información

INSTRUMENTOS PARA RECOPILAR INFORMACIÓN “ SI TU VIDA NO ES DE LA FORMA QUE QUIERES, FIJATE EN QUE ESTÁS MINTIENDO”

PROCESO PARA LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN Planeación para la recolección de datos entre consultor y alta dirección Recolección de la información Análisis de la información Retroalimentación de los datos Seguimiento

PLANEACIÓN DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Entrevistas Cuestionarios Instrumentos para recopilar información Observación Información documental

CUESTIONARIOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ENTREVISTAS ,[object Object],[object Object],[object Object]

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Formulario para entrevista a administradores de documentos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],INDICADORES ITEM X1 Imagen institucional ¿Identifica cual es la misión, visión y política de calidad de esta empresa? Existe respeto entre sus compañeros, no importando creencias, ideologías y costumbres? X2 Descripción de puestos y funciones ¿Antes de laborar en esta empresa recibió alguna capacitación de acuerdo al puesto a desempeñar? ¿Existe una descripción de puestos en este departamento? X3 Comunicación efectiva La información proporcionada por su jefe es útil para desempeñar sus funciones? ¿Cuándo existe la posibilidad de variar el trabajo entre departamentos está usted en la mejor disposición? X4 Calidad en la atención ¿La capacitación recibida para desempeñar sus funciones, realmente le es útil? ¿A usted como empleado, le proporcionan el equipo adecuado para desempeñar su trabajo? X5 Gestión de la calidad Ha revisado los manuales de procesos y procedimientos de la empresa para desempeñar las actividades correctamente? ¿Cómo califica el servicio de esta empresa?

SUGERENCIAS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA EXITOSA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

OBSERVACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Información documental ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN ,[object Object],[object Object],Análisis de contenido: Se utiliza para sumarizar datos u opiniones dentro de categorías significativas o relevantes. Análisis de campo – Fuerza de Lewin: Se basa en el análisis de fuerzas: las impulsoras y las restrictivas. Diagramas: Se elaboran para representar diversos comportamientos organizacionales y se hace para comprender mejor algunos resultados.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fuerzas para mantener el Statu quo Burocracia (rigidez) Teoría X Inercia organizacional No sienten necesidad de cambio Temor al cambio IMPULSORAS RESTRICTIVAS DIAGRAMA DE CAMPO FUERZA DE KURT LEWIN

DIAGRAMAS Gómez Rodríguez Bezares Fonseca Barajas ** González ( ) Rocha Castillo Muñoz Garavito Godínez Fernández ** Líder formal ( ) Líder informal

DIAGRAMA DE MORENO: CONFORMACIÓN SOCIOLÓGICA DE GRUPOS INFORMALES Persona Preferencia A --------------------------------------------- B---------------------------------------------- C---------------------------------------------- D--------------------------------------------- E----------------------------------------------- F----------------------------------------------- G---------------------------------------------- H---------------------------------------------- I----------------------------------------------- J----------------------------------------------- B, C, D C, F B, A, F C, F, G A, G, H C, E C, D, H I H Nadie

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