2. AGENDA DE LA PRESENTACIÓN
Índice
• Los internautas • Los Focus Groups
• Plataformas web • Las Comunidades de
• Los investigadores Insights
• La Netnografía
• La Etnografía Virtual
2. Principales
1. Contexto
Metodologías
4. El futuro 3. Principales
ya llegó Herramientas
• La comunidades de • Aplicaciones web :
co-creación • Proyectivas,
• Lo móvil y lo lúdico declarativas,
creativas, lúdicas,
audiovisuales
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro
3. CONTEXTO
Los internautas
Los internautas mexicanos….
84% Facebook 45% usa
+30,6 Navegan +3 69% fotos/videos videojuegos
millones hora x día 11% Twitter 17% en línea
… son cada vez más sofisticados:
‘deslocalizados’ y a la vez
georeferenciados, exigentes buscadores de
lo sencillo… pero sobre todo participativos.
Fuente: Estudio de Consumo de Medios Digitales – Millward Brown + IAB
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4. CONTEXTO
La tecnología
Las facilidades tecnológicas…
… permiten que casi cualquiera pueda crear:
una red social virtual,
un chat multimedia privado,
un blog (diario personal)
un foro de debate,
una comunidad para compartir
ideas y votar por ellas..
…. GRATIS!
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5. CONTEXTO
Los investigadores
Los investigadores….
Cuantitativo Cualitativo
4%
20%
Offline
Offline
Online
Online
80%
96%
Fuente: Esomar Industry Report 2009 Fuente: Estimaciones de líderes de
opinión del sector de investigación
online
… estamos avanzando al ritmo de la tecnología y de los consumidores?
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6. CONTEXTO
Contexto de Uso
Las fronteras entre lo cuali y lo cuanti -desde el punto de vista tecnológico-
se están difuminando…
P
1994 1997 2000 2005-2010
A
N
Foros / Grupos Netnografía E Comunidades Desarrollo de aplicaciones
de discusión + L de investigación avanzadas en base a la web 2.0 /
IDIs online E online Integración con contenidos
S generados en la web social
De la simple transferencia de técnicas y settings de entrevista
“offline” hacia lo “online”, a “algo diferente” en el toolbox de
los investigadores cuali-cualitativos.
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7. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Visión General
Interacción Asincrónica
Foros Netnografía
Controlado
Contexto
Contexto
Natural
COMUNIDADES DE
INVESTIGACIÓN
Focus Etno Virtual
Interacción Sincrónica
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8. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Focus Groups
¿Qué
modalidades
de focus
groups
online
existen?
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9. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Focus Groups
Audiovisual Focus Groups Multimedia
Principales
ventajas de cada
modalidad de
interacción grupal
Asincrónicos
Sincrónicos
60-90 minutos
Varios días
4 a 8 participantes Hasta 15 participantes
Text Focus Groups Bulletin Board Focus Groups
Sólo texto + íconos
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10. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Focus Groups
Audiovisual Focus Groups Multimedia
Se puede observar en primer
plano el lenguaje no-verbal Principales
facial de los participantes. ventajas de cada
modalidad de
Existe software para decodificar micro-gestos
faciales y de timbre, tono, ritmo de voz que interacción grupal
permiten identificar el nivel de involucramiento y
Asincrónicos
Sincrónicos
“veracidad” del discurso.
60-90 minutos
Varios días
4 a 8 participantes Hasta 15 participantes
Cuando el anonimato es importante (tópicos Más convenientes cuando los participantes
sensibles), se alcanza mayor apertura emocional se encuentran en diferentes husos
de los participantes, de acuerdo a estudios horarios y/o tienen habilidades de uso de
académicos que los comparan con los BBFG y los ordenadores limitadas.
Rich Focus Groups.
Permiten asignar tareas que se completan
día tras día.
Text Focus Groups Bulletin Board Focus Groups (BBFG)
Sólo texto + íconos
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11. PRINCIPALES METODOLOGÍAS
Netnografía
A diferencia de las comunidades de investigación online y otras
modalidades semi - directivas de generación de datos, en la
netnografía la principal herramienta es la observación de
comunidades naturalmente conformadas.
El investigador selecciona las comunidades que permitan comprender de manera no
intrusiva los patrones de interacción y los significados compartidos entre los miembros
a través de la lectura de sus relaciones y conversaciones.
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14. PRINCIPALES METODOLOGÍAS
Netnografía
El investigador selecciona las comunidades que permitan comprender de manera no
intrusiva los patrones de interacción y los significados compartidos entre los miembros
a través de la lectura de sus relaciones y conversaciones.
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15. PRINCIPALES METODOLOGÍAS
Etnografía Virtual
La netnografía difiere de la etnografía virtual, ya que en el segundo caso el
investigador ingresa al mundo del consumidor remotamente usando para ello audio,
texto y vídeo. Lo observa y participa entrevistando o asignando tareas a los sujetos de
estudio, sin que necesariamente se busque comprender su comportamiento en el
contexto de la comunidad digital en que está inserto.
Pablo Sánchez Kohn
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16. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Comunidades
En las comunidades online se busca
que los miembros sientan que
comparten un propósito común e
interactúen en función de él.
FOTOGRAFIA
ASMA
CARROS Propósito = Insights + Innovación
Modalidad de interacción = C2C + M2C
Duración = 1 mes a +1 año
PETS WII Tamaño = 150 a +1000
Participación cliente = CL2C+C2M
Incentivación = Simbólica + Puntos x
acción
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17. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Collages Metáforas visuales
Picture
sort
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18. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Juegos Proyectivos Juegos de Predicción/Preferencia
Mapeo
Perceptual
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19. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Focus Audiovisuales Marcadores Visuales
Dibujo en
pizarra
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20. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Diario / Tareas creativas
Diario / Observación Contextual
(fotos y vídeos compartidos / comentados)
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21. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
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22. EL FUTURO YA LLEGÓ…
Co-Creación
Co-creación con consumidores altamente
comprometidos con la marca o categoría,
brindándole herramientas online (y offline)
para que puedan expresar sus ideas y den
pautas a los diseñadores para el desarrollo
de prototipos.
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23. EL FUTURO YA LLEGÓ…
Lo móvil y lúdico
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24. ¿QUE TE PODEMOS OFRECER PARA…
Oferta Netquest
… GESTIONAR TUS ESTUDIOS CUALITATIVOS?
Pre-selección e invitación de Un sistema de incentivos (tienda
participantes (reclutamiento) online) atractivo y creíble.
para focus on-off line
Adaptación de desarrollos web de Netquest para
insertar en las comunidades de insights, focus online
o entrevistas individuales.
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