1. Paint Boards Company
Servicio de pintado de tablas para Shapers y herramienta online para el diseño de la pintada
de las tablas.
¿Qué es?
Contexto
El pintado de tablas de surf es un problema complejo. Las técnicas son muy específicas
y hay muy pocos profesionales que las manejen.
Los shapers tienen problemas para encontrar quien les realice ciertos trabajos. Ej real:
Cierto dibujo debido a su complejidad debía ser realizado utilizando aerógrafo. La
persona contratada era un tatuador profesional. Esto encareció mucho el producto
para el shaper.
Es difícil para el usuario indicarle a shaper el dibujo que quiere (se parte de un dibujo,
una foto de una tabla parecida, un pequeño catalogo).
Es complicado hacerse una idea real de cómo va a quedar en la tabla.
El resultado final muchas veces no es el esperado por usuaria por la técnica aplicada o
porque la idea que tenía no ha sido plasmada.
Descripción
El sistema consta de dos partes principales:
Sistema web:
Los surfers diseñen la apariencia de su tabla (color, pintada, acabado, material…).
El shaper recibe la información a través del sistema.
Equipo de pintado especializado:
Formado por profesionales altamente especializados que dominan las técnicas y herramientas
necesarias para trabajar con foam (espuma de poliuretano) y fibra de vidrio.Ej aerógrafo, tintar
resinas etc.
El equipo se desplaza a las instalaciones de shaper y utilizando la información recogida en el
sistema web aplica el diseño al blank ,foamshapeado pero sin aplicarle la resina(glass).

2. ¿Qué necesidades cubre?
Proporciona una manera de personalizar la apariencia de las tablas a la
carta.(Personalización)
Muestra diseños base o seleccionables para ser seleccionados.(Personalización)
Establece un mecanismo de comunicación eficiente para que el Surfer indique
exactamente el diseño que quiere.(Comunicación)
El Shaper recibe la petición del usuario en un sistema diseñado específicamente para
este uso.(Comunicación)
La calidad y fidelidad del acabado está garantizada al realizarse la pintada por un
equipo especializado.(Calidad y Coste)
Proporciona valor añadido a las tablas. (Diferenciación)
Público Objetivo
Surfers
Edad: 15 a 50
Sexo: 70% H 30%M
Características:
Personas que vayan a encargar sus tablas a un customshaper(Supportyour local shaper).
Quieran un diseño exclusivo para sus tablas (resinas, acabados…)
Quieran diseñar ellas mismas la apariencia de su tabla.
Valoren la calidad de la pintada y el diseño obtenido.
Shapers
Edad: 25 a 70
Sexo: 90% H 10%M
Características:
Fabricantes de tablas de surf que tengan su propio taller/tienda.
Quieran darle un valor añadido a sus tablas mediante la personalización bajo demanda.
Quieran promocionar su marca.
Shapers quieran mejorar la calidad de sus pintadas u ofrecer a sus clientes prácticamente
cualquier técnica o material de diseño.

3. Encuesta
Preguntas para el Surfer
1. ¿Edad? , ¿Número de hijos?, ¿Trabajo?
Los anotamos para cruzarlos con el resto de datos obtenidos.
2. ¿Te informas de las previsiones (partes de olas, meteorología) utilizando internet?
¿Estas al día de las noticias del mundo del surf utilizando redes sociales, blogs etc?
80 % de los encuestados utilizan internet para saber el estado de la mar.
30 % están al día utilizando redes, blogs...
Aunque los usuarios utilizan internet pocos usan las redes sociales -> habrá que
promocionar la plataforma centrándose en otros medios (tiendas de surf, festivales,
escuelas de surf).
3. ¿Cuantas tablas customtienes (que uses habitualmente)? ¿de tus tablas cuantas tienen
una pintada personalizada?
1 a 3 70% de las cuales el 50% tienen alguna personalización en la apariencia.
3 a 10 20% de las cuales el 80% tienen alguna personalización en la apariencia.
10 o más 10%de las cuales el 5% tienen alguna personalización en la apariencia.
El último grupo lo comprenden los profesionales (usan muchas tablas, se las dan
gratis, las usan solo unos meses… luego no se molestan en personalizarlas).
La mayor parte de las personas del 2º grupo tienen más de 35 años. En general la
gente que compra sus tablas y tiene más de 3 quiere alguna personalización para
estas. Bastantes potenciales usuarios.
4. ¿Cómo le explicas al shaper la pintada que eliges para tu tabla?
30% llevaron su diseño en papel o en digital.
70% lo hablaron con el shaper y esteanoto sus indicaciones.
La mayor parte de la gente utilizo comunicación con el shaper . Necesitaremos un
wizard, tutorial etc para el diseño de las tablas. Esta parece que será la forma de
interacción principal.
5. ¿En qué te basaste para el diseño de tu tabla?
30 % de los encuestados utilizaron un catálogo proporcionado por el shaper.
30 % partieron de una foto de una revista, algún video.
20 %hicieron su diseño ellos mismos.
30 % llevo una imagen que quiera que apareciera en la tabla.
Esta respuesta abarca muchos campos, la idea en la pregunta era orientar como la
aplicación iba a proponer las bases para los diseños. Visto el resultado deberemos de
ofrecer todas las opciones, catalogo, permitir pintar, añadir imagen menos la
segunda que no parece tener forma de ser adaptada técnicamente.

4. 6. ¿Si hubieras tenido más información habrías diseñado de otra manera tu tabla (más
complejo, otra idea)?
70 % de los encuestados hubieran realizado un diseño más cuidado de contar con
más ayuda.
30% no cambiarían el diseño que habían elegido previamente.
Debemos de proporcionar mecanismos para garantizar la satisfacción ya que parece
una ventaja competitiva muy alta. Podría ser ayuda online, devolución en caso de
satisfacción etc. Además es muy importante la fidelidad visual que debe tener
nuestra herramienta para que el usuario pueda ver de la manera más exacta el
resultado que espera obtener.
7. ¿Te gusta más el surf clásico o el moderno?
30 % Surf clásico.
60 % Surf moderno.
10 % Indiferente.
Aunque el estilo preferido es el moderno, la mayoría de usuarios (90%) del grupo
que tiene muchas tablas custom (pregunta 3). Debido a esto la apariencia de la web
tendrá un estilo retro ya que es el más asociado a dicho tipo de surf, de tablas y de
usuarios tipo.

5. Ficha Persona
Nombre: Miguel.
Edad: 40.
Foto:
Ocupación: profesional con estudios universitarios.
Vida personal y familiar:Con hijos de pequeños
Nivel económico:medio - alto.
Tipo de surf/tablas:clásico longobard ,fish , egg.
Lugar de residencia: costa cantábrica a 20 minutos de la playa.
Nivel de idiomas: ha viajado por el mundo, se maneja perfectamente en Ingles.
Miguel es una persona de mediana edad. Surfer experimentado y seguidor de la cultura
californiana. Suele hacer surf después del trabajo de Marzo a Octubre. Lleva más de 20 años
frecuentando las mismas playas aunque también ha viajado por el mundo.
Le gusta probar muchos tipos de tablas, también es un enamorado de los acabados en resina
tintada, las tablas con brillos… Encarga sus tablas a medida y es muy exigente con los
resultados. Prefiere siempre hacerlo a shapers locales ya que estos conocen mejor las olas de
la costa norte y adaptan sus tablas a estas.
Le da mucho valor a tener tablas diferentes aunque siempre dentro de los cánones clásicos.
Es asiduo a festivales de surf donde le gusta compartir anécdotas con los profesionales que
suelen acercarse.

6. Viaje del usuario
Etapa 1: Comienzo del diseño de la tabla en la herramienta web
Momento
Miguel accede al sistema dispuesto a realizar el diseño para su tabla.
Espera darle un valor añadido a su nueva tabla dejarla a su gusto. En el festival de
salinas vio una tabla con acabado madera y quiere basarse en ella.
Espera que la herramienta se simple de usar y que le ofrezca todas las posibilidades de
personalización que él desea.
Tarda desde uno 20 minutos parte de un diseño base pero cambia mucho a su gusto.
Sensaciones
Miguel esta intrigado antes de utilizar la herramienta. Está más preocupado por que
ofrezca todas las posibilidades que él quiere que por la complejidad que le requiera en
ese momento.
Le está gustando la aplicación web ya que tiene un catálogo muy extenso de diseños e
incluso permite pintar desde cero.
Artefactos
Sistema de catálogo al elegir diseño base.
Sistema de visualización en tiempo real.
Métricas para detectar puntos donde el usuario tarda más tiempo.
Le ha costado bastante tiempo dar con el diseño deseado Seria interesante incluir un sistema
de búsqueda por categorías.
También sería útil añadir varios videos tutoriales con ejemplos para que la curva de
aprendizaje sea menos acusada.
Sensaciones posteriores
Miguel ha realizado el diseño deseado está contento por esta parte aunque por
supuesto expectante para ver la tabla en la realidad.
Ha obtenido los resultados necesarios pero quizás le hubiera venido bien algo más de
material a la hora de empezar.

7. Etapa 2: Recogida de la tabla en el taller del Shaper.
Momento
Miguel va a recoger su tabla.
Espera que el diseño sea exacto al que preparo a través de la herramienta web.
Sensaciones
Miguel está de nuevo expectante, por fin va a estrenar su nuevo juguete. Como siempre que
se recoge una tabla tiene la duda de si el resultado es el obtenido. Está un poco más tranquilo
que habitualmente porque esta vez el diseño debió de llegarle al shaper exactamente como el
quería.
Artefactos
Material gráfico enviado durante todo el proceso de creación de la tabla.
El sistema de garantía de satisfacción.
Atención proporcionada por el shaper.
Encuesta de satisfacción para detectar puntos conflictivos.
Sensaciones posteriores
El resultado no ha sido satisfactorio, la pintada no es la que Miguel esperaba. No
obstante gracias al sistema de garantía de satisfacción le harán otra pintada nueva.
Se va un poco contrariado porque quería si tabla nueva pero conforme con el servicio
ya que cumplieron con sus obligaciones de satisfacción.