Afin d’être performant sur les plus grandes places de marché mondiales, il est primordiale de bien en connaitre le fonctionnement et les particularités de chacune d’entre elles. 1. Une marketplace : un site à part entière 2. Savoir correctement publier ses annonces 3. Une gestion de stock irréprochable 4. Rester compétitif 5. Un service client impeccable 6. Optimiser son temps de travail 7. Créer des effets de levier multi-canal Cette présentation était le support à une conférence du 19 septembre 2012 réalisée au salon E-commerce de Paris dans le cadre du programme "A vos marketplaces, prêt, vendez !"

1. Comment réussir sur les Marketplaces
01.79.75.53.00 - interet@sellermania.com - 19 septembre 2012

2. Les Marketplaces en France
Un marché colossal…
…mais un secteur fortement concurrentiel !
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3. Un canal complet : du trafic à la commande
Ouvrir une boutique sur une marketplace équivaut à ouvrir un magasin dans
un centre commercial
Acheteurs et vendeurs restent dans l’environnement technique et
commercial de la marketplace jusqu’à la fin de la transaction
Nécessite expertise dans la publication, la gestion des clients, la gestion des
commissions…
Ne pas confondre avec :
- Comparateurs de prix (Leguide) : site référençant les offres des inscrits
- Affiliation : distribution ciblée de catalogue via des partenaires
- Sites de petites annonces (Leboncoin) : uniquement de la publication
- Agrégateurs de Dropshipping (les fournisseurs livrent)
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4. Publier correctement vos annonces
Chaque Marketplace a des exigences et son « cahier des charges »
 Titre
 Description
 Catégorie
 Photo
 Mots clés
 …
… Importance d’un flux riche et qualitatif pour éviter les rejets ou la
faible attractivité
Le piège du « matching »
- Incite au listing massif
- Empêche la mise en avant personnelle
- Fréquente cause de suspension
- Difficilement corrigeable
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5. Publier correctement vos annonces
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6. Mettre le client au centre de ses préoccupations
 Taux de satisfaction = ADN de chaque site
 Pour la notoriété du vendeur
 Pour être autorisé à vendre
 Pour être mieux référencé
 Le droit à l’erreur est de plus en plus faible
 Une évidence mais dépriorisée
 Des attentes supérieures à celles d’un website
Les flux tendus : un adversaire de la qualité
- Augmentation des délais de livraison
- Forte source d’annulation de commande
- Perte de contrôle de l’offre
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7. Bonnes pratiques
Critères Objectifs
 Taux de commandes défectueuses < 1%
► Faible taux de remboursement
► Faible taux d’évaluations négatives clients
► Faible taux de plaintes
 Taux d’annulations de commandes < 2,5%
avant traitement
48h maximum
 Taux d’expédition en retard Moins de 5% de retard
Livraison en 5 jours ouvrés
« Sous-promettez / Sur-performez »
 Maintenez un stock fiable  Le client a toujours raison
 Attention aux doubles ventes  Vous avez toujours tort aux yeux des plateformes
 Envoyez des mails de confirmation d’expédition
 Confirmez rapidement vos commandes
 Répondez aux emails
 Emballez avec soin  Ne discutez pas des heures si le client vous dit
 Gardez vos preuves d’envoi n’avoir pas reçu.
 Attention aux litiges avec la poste  Souvent, mieux vaut rembourser que d’avoir un
litige ou une mauvaise évaluation
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8. Suivre les outils de pilotage
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9. Rester compétitif
Le e-Marchand est au
meilleur prix partout
Adapter vos prix de vente
Stratégies de prix par
marketplace
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10. Un gestion rigoureuse
 Optimiser & Fiabiliser votre travail
 Synchronisation des stocks impeccable 24/24 & 7/7
 La problématique des « commandes oubliées »
 Confirmation de commande intelligente
 Remonter toutes les infos dans les commandes… et les bonnes infos
 Automatiser et centraliser
 Analyser et entrer dans le détail
 Des références qui tournent/ne tournent pas
 Des prix de vente
 De vos indicateurs de performance
 Ne pas se précipiter
 Multiplier les canaux en séquence
 Ne pas se lancer d’un coup en voulant être partout en même temps
 Valider ses acquis marketplaces
 Piloter sa marge
Publier c’est bien… vendre c’est mieux !
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11. Gestion de commandes optimisée
Intégration centralisée en
continu
Décrémentation immédiate
sur tous les sites
Automatisation des tâches
Export automatique vers vos
systèmes
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12. Sellermania, expert depuis 2005
 Plus de 10.000 entrepreneurs européens nous font confiance
 Une culture Marketplace pointue
 Des outils orientés business
 Un service client 7/7
Un savoir-faire reconnu
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