Taller de Prototipos, realizado por Sebastian Gonzalez en el marco del programa de desarrollo de emprendimientos tecnológicos EngineUp Peru, organizado por Instituto Invertir, Apesoft, Lima Valley y P3 Ventures

1. Taller PrototiposEngine Up Perú SEBASTIAN GONZÁLEZ G sebastian@p3-ventures.biz Gerente de Consultoría P3 Ventures S.A. Senior Advisor Octantis - UAI Chile

2. ¿Cómo Contactarnos? Email: sebastian@p3-ventures.biz Twitter: @P3Ventures LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/sebastiangonzalez

3. Encuentranos en Facebook http://www.facebook.com/p3ventures Haz clic en “ME GUSTA”

4. Sobre el Relator 3 años en Octantis, Potenciadora de Negocios P3-Ventures, spin off de Octantis Gerente de Consultoría Talleres y Consultorías en Chile, Colombia, Ecuador, Panamá, Nicaragua, El Salvador, Bolivia y Perú.

5. EngineUp - Proceso 15 Mejores 4 Ganadores

6. Objetivos del Taller Entregar herramientas de innovación centrada en el usuario. Introducir en el uso de prototipos para explorar, comunicar y vender.

7. Su Negocio… Original Competitivo Implementable Rentable …SIMPLE!

8. Desarrollar Modelos de Negocios… Pero centrados en el cliente!!

9. Modelos de Negocios… Nuevos productos fallidos: poca sensibilidad con el cliente final Comprensión de necesidades del cliente, clave para el éxito (marketdrivenvs. Technologydriven).

10. Pensamiento de Diseño (DesignThinking)

11. Pensamiento de Diseño Desarrollada por IDEO Entiende el “Diseño” como un proceso Prototipear es eje central del Pensamiento de Diseño

12. Pensamiento de Diseño http://www.ted.com/talks/lang/eng/tim_brown_urges_designers_to_think_big.html

13. DesignThinking en 5 pasos… Observación Lluvia de Ideas (Brainstorming) Prototipaje rápido Iteración y refinamiento Implementación

14. Observar - Descubrir 2. Idear 3. Prototipear rápido 4. Iterar y refinar 5. Implementar

15. Paso 1. Observar y descubrir al Cliente Consiste en comprender la experiencia del consumidor. Para ello se mira el mundo, se observa lo que la gente hace, piensa, dice, necesita y quiere.

16. Ejemplo Prototipo Conceptual: INTEL explora escenarios futuros http://www.youtube.com/watch?v=HrzeiUvDZog

17. Herramientas Se utilizan distintas herramientas: Shadowing (observación no participante) Mapa conductual (fotografiar a la gente en su entorno de acción) Viaje del Consumidor (registrar interacciones con productos o servicios) Diarios de Cámaras (usuarios filmando su vida cotidiana) Entrevistas a usuarios extremos (por ej., adaptadores tempranos de nuevas tecnologías) Storytelling (relatos de experiencias de consumo) Grupos no focales (focus group heterogéneo)

19. Entender Desarrollo de la Observación Cualitativa

20. Video Ipad + Velcro: Observación de Prácticas http://www.youtube.com/watch?v=vTSDPKktbUk

21. Comprender y Observar al Cliente Consiste en comprender la experiencia del consumidor. Para ello se mira el mundo, se observa lo que la gente hace, piensa, dice, necesita y quiere.

22. Mapa de la Empatía (Osterwalder, 2008): herramienta desarrollada por XPLANE para construir un perfil del cliente ¿QUE PIENSA Y SIENTE? ¿QUÉ VE? ¿QUE ESCUCHA? JUAN PEREZ ¿QUÉ DICE Y HACE? ¿CUÁLES SON SUS DOLORES Y PREOCUPACIONES? ¿QUÉ LO HACE FELIZ?

24. ¿qué es lo que ve? ¿qué es lo que escucha? Describa lo que el cliente ve en su entorno ¿cómo se ve? ¿qué lo rodea? ¿quiénes son sus amigos? ¿A que tipos de ofertas está expuesto cotidianamente? ¿qué problemas enfrenta? Describa como el entorno influye en el cliente: ¿qué dicen sus amigos? ¿qué dice su esposo(a)? ¿quién realmente influye en el? ¿qué medios influyen en el?

25. ¿qué es lo que piensa y siente? ¿qué es lo que dice y hace? Tratar de esquematizar que es lo que pasa por la cabeza del cliente ¿qué es realmente importante para el (que no siempre dice de forma abierta)? Imagine sus emociones ¿qué lo mueve? ¿qué lo deja sin poder dormir? Intente describir sus sueños y aspiraciones Imagine lo que el cliente pueda decir o como se podría comportar en público ¿cuál es su actitud? ¿qué le diría a los demás? Ponga especial atención a los conflictos potenciales entre lo que el cliente pueda decir y lo que realmente sienta o piense

27. ¿cómomidesuéxito?

28. Pensar en estrategiasquepuedautilizarparalograrsusobjetivos¿cuáles son susmayoresfrustraciones? ¿quéobstáculos se interponen entre el y lo quequiere o desealograr? ¿quériesgostemeríaasumir?

29. Actividad Primero, identifique cual es el principal cliente para su oferta (piense en alguien que conozca, con nombre y apellido) Trazando el diagrama (mapa de la empatía) en un papelógrafo, construya un perfil de su cliente respondiendo a las preguntas anteriores, que permita entender: que problemas y necesidades enfrenta, las alternativas de que dispone, y quien influye en el o ella (a quien escucha) Utilice los post-it y marcadores para responder a las preguntas anotando las respuestas en el papelógrafo. 20 minutos

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32. Mapa de la Empatía ¿QUE PIENSA Y SIENTE? ¿QUÉ VE? ¿QUE ESCUCHA? Juan Pérez (cliente) ¿QUÉ DICE Y HACE? ¿CUÁLES SON SUS DOLORES? ¿CUÁLES SON SUS GANANCIAS?

33. Definir el Problema Ya sabemos quien lo tiene… Describirlo ¿Por qué es un problema que necesita una solución… ya?

34. Paso 2: Brainstorming Se trata de un proceso divergente, no de convergencia, donde se exploran diversas alternativas que pueden desafiar los supuestos convencionales por ej: el desafío que Skype se propuso el 2003 al lanzar su servicio de llamadas de voz completamente gratuitas

35. Las sesiones de brainstorming deben ser intensas en generación de ideas, sin descartarse ninguna a priori Es un ejercicio grupal, en el que participan profesionales de distintas áreas Se utilizan elementos visuales (post-it, marcadores)

36. La diversidad es clave en la producción de ideas!!!!

37. Crowdsourcing Se plantean los problemas a la multitud y se recompensan a los que lo resuelven Involúcrate tu mismo, únete a la multitud, conversa, responde. Tú eres el Coach de la multitud.

38. Aplicaciones del Crowdsourcing Testeo de ideas, productos y servicios; ver tendencias en comportamiento consumidor (www.Ideas4Unilever.com) Mejora experiencia consumidor (www.designbyme.lego.com) Contenido generado por el usuario (www.istockphoto.com)

39. Ejemplos de Crowdsourcingen Servicios…

40. Innocentive Plataforma de conexión entre la gente y las empresas para la resolución de problemas

41. 12 Designer Portal en español que vincula propuestas de diseño gráfico con potenciales clientes

42. Spanair Recepción de sugerencias de clientes (nuevos destinos, experiencia viaje, etc.)

43. Volkswagen Concurso App My Ride para compartir ideas y diseños

44. Fiat Primer automóvil cocreado: Fiat Mio (con licencia Creative Commons)

45. Actividad: Brainstorming Sesión de Brainstorming Señalen cual es el problema que han identificado y a quien afecta Describan los beneficios de solución propia En grupo, propongan 2 alternativas de solución distintas y sus beneficios. Utilice papelógrafos, marcadores y post-it. 15 minutos

46. Cuadro de Brainstorming

47. Paso 3: Prototipar Un prototipo es una herramienta integradora, que permite: aprender, comunicar, persuadir, integrar y comunicar

48. Un prototipo… No es solo una forma No está referido solo a productos No es material perdido Casi todo… sino todo… se puede prototipar

49. Se ve (se percibe) Existen distintos niveles (más que tipos) de prototipos) Funciona Se usa

50. Distintas herramientas: dibujos, storyboards, videos, etc.

51. + Herramientas…

52. Muchos experimentos fallidos para triunfar lo antes posible

54. Normas internacionales recomiendan o exigen protección.

55. El plomo domina el mercado – toxicidad alta.

58. Prototipaje rápido

59. Prototipo primer mouse

60. Prototipo – De la Tierra a la Luna http://www.youtube.com/watch?v=pqIAApnJX5U&NR=1

61. Storyboard Técnica originada en la cinematografía. Walt Disney fue el pionero, descubriendo una técnica que le permitía hacer seguimiento del progreso y mejorar la historia Es un ejercicio útil para imaginar y crear nuevas posibilidades Lo relevante es la historia que se cuenta, las imágenes son apoyo

62. Ejemplo Storyboard Oferta: Test marcador molecular de especies marinas ej. Centolla. Certificación de trazabilidad de productos del mar, mediante la aplicación de un test de autenticidad Este test permite saber si es “gato en vez de liebre”

63. Storyboard Premium: aplicación Ipad

64. Video Skype http://www.youtube.com/watch?v=m1mflr-kQlk

65. Prototipo de Servicio: Video Movistar Innova http://www.youtube.com/watch?v=1yF8QcUo_TI

66. Actividad Desarrollar el script de acciones que describen su oferta o solución, en un storyboard de mínimo 6 cuadros.Utilizar papelógrafos y marcadores.20 minutos

68. Storyboard 6 cuadros

69. Paso 4: Iterar Luego de que los prototipos sean evaluados por los usuarios, a quienes se incorpora activamente en el proceso, el abanico de alternativas se reduce significativamente

70. Actividad 3 Presentar storyboard de su oferta Retroalimentar al grupo que presenta con ideas para mejorar la solución en cada una de sus etapas

71. Paso 5: Implementar Finalmente, se resuelven los detalles técnicos de la solución escogida y esta es implementada en una versión que ya fue validada

72. 5 atributos del innovador Empatía Pensamiento Integrador Optimismo Experimentalismo Colaboración

73. Taller PrototiposEngine Up Perú SEBASTIAN GONZÁLEZ G sebastian@p3-ventures.biz Gerente de Consultoría P3 Ventures S.A. Senior Advisor Octantis - UAI Chile