O documento discute a importância do marketing pós-vendas para reter clientes. Ele argumenta que as empresas precisam se concentrar em manter clientes atuais, não apenas conquistar novos, e que atividades pós-vendas são cruciais nesse sentido.

2. SAIBA COMO O
MARKETING DE
PÓS-VENDAS PODE
AJUDAR
SUA EMPRESA

3. Uma estratégia de Marketing
pode ser baseada em dois lados
ou componentes:
Conquistar novos clientes
e manter os clientes atuais.

4. Com a customização de vários
produtos e serviços, as empresas,
em sua maioria, parecem ter
perdido de vista a importância das
atividades de RETENÇÃO DE
CLIENTES.

5. Em vez disso, todos os
esforços são dirigidos a
ganhar fatia de mercado,
atraindo uma gama de
clientes cada vez maior.

6. Nesse cenário, os clientes
atuais tendem a ser dados
como definitivamente
fidelizados pela empresa.

7. … e esse tipo de percepção
pode prejudicar sua
relação com seus atuais
clientes!

8. Afinal, no Marketing, as
atividades de conquista e as de
promoção sempre dominaram!

9. Enquanto isso, atividades de pós-vendas
são mal empregadas, colocadas em níveis
inferiores, vistas estritamente como centros
de custo e tidas como secundárias em uma
estratégia empresarial competitiva...

10. … Ou pior! Delegadas a equipe do SAC
que não consegue administrar essa
importante atividade.

11. PENSE BEM!

12. Uma empresa ao deixar de fazer seus
clientes atuais se sentirem reconhecidos
e apreciados...

13. … corre o perigo desses clientes
lentamente procurarem os demais
concorrentes dessa empresa, na
esperança de um melhor tratamento.

14. A rotatividade de clientes deveria ser
uma grande preocupação para todas
as empresas.

15. E as empresas devem estar atentas a
regra:
"Custa muito mais para adquirir
um novo cliente do que manter
um atual”.

16. Quais são os 3 elementos do
Marketing de Pós-Vendas?

17. ELEMENTO UM!
As atividades e esforços para
manter clientes satisfeitos após a
compra.

18. ELEMENTO DOIS!
Aumentar a probabilidade de que os
clientes atuais comprarão outros produtos
da mesma empresa (um produto ou linha
de produtos complementares), ao invés
de procurarem um concorrente quando
necessitarem de tais produtos.

19. ELEMENTO TRÊS!
Mensurar repetidamente a extensão da
satisfação dos clientes pelos produtos ou
serviços atuais, deixa-los conscientes de
que estão sendo cuidados e utilizar a
informação coletada no planejamento
estratégico.

20. Quais são os 4 objetivos do
Marketing de Pós-Vendas,
após um cliente adquirir um
Produto ou Serviço?

21. 1. O reconhecimento dos clientes
2. A retenção dos clientes
3. Aumentar a Satisfação dos clientes

22. ...e importante!
4. Utilizar a receita e o relacionamento
com os clientes atuais para aquisição
de novos clientes iguais a eles.

23. O foco final do MARKETING DE
PÓS-VENDAS é a RETENÇÃO
dos clientes atuais e o valor
potencial de negócios de cada
cliente (LTV) a longo prazo, pela
repetição de negócios com a
empresa...
LTV = Lifetime Value

24. … e a estratégia principal deve ser
baseada na CONEXÃO EMOCIONAL
e na GESTÃO DA EXPERIÊNCIA
entre esses clientes e a empresa.

25. Afinal, um cliente que compra R$60,00
semanalmente de sua empresa, vale
R$3.120,00 em 1 ano e R$15.600,00
em 5 anos.

26. Ao desenvolver uma campanha de
Marketing de Pós-Vendas,
podemos utilizar a combinação de
várias ferramentas...

27. Programas de Lealdade e Gamification
Marketing de Relacionamento
Eventos
Gestão da Experiência
Endomarketing

28. Gestão da Qualidade Total
Gestão da Excelência no Atendimento
Marketing de Incentivos
Marketing Digital e Vídeo Marketing
Mídias Sociais

29. Agora, se você pensa que está
tudo bem no seu pós-vendas e
na relação com seus clientes...

30. Veja como se perde clientes
pela falta de uma estratégia
de Marketing de Pós-Vendas...

31. Indiferença ou maltratado pelo pessoal que os atende 66%
Falecimento 1%
Mudança de endereço 5%
Amizades comerciais que oferecem vantagens 5%
Maiores vantagens ou condições na concorrência 9%
Reclamação não atendida 14%
Fonte: American Marketing Association
Porque se perde
um cliente?
80% se deve a problemas de
atendimento
94% por falta de uma estratégia de
pós-vendas (retenção)

32. Fonte: TARP – Technical Assistance Research Program
Porque um cliente muda de fornecedor
em mercados mais técnicos?
70% se deve a problemas de
atendimento
100% por falta de uma estratégia
de pós-vendas (retenção)
Atendimento rude 49%
Descaso pessoal do atendimento 21%
Achou melhor produto 15%
Achou preço mais baixo 15%

33. E ainda tem mais!

34. 81% de clientes insatisfeitos
de uma empresa, dificilmente
comprarão dessa mesma
empresa e ...

35. ... ainda comunicarão sua
insatisfação a pelo menos 9
outras pessoas!

36. Acompanhe os números da
perda de clientes...

37. Digamos que a taxa anual de
retenção de clientes de uma empresa
é de 70% ao ano e, essa empresa,
tem 1.000 clientes cadastrados.

38. Isso significa que após um ano,
300 clientes deixarão de fazer
negócios com essa empresa.

39. Desses 300 clientes, 80% irão
embora por problemas de
atendimento e relacionamento
com a empresa, ou seja, 240
clientes.

40. Se o ticket médio desses
clientes é de R$ 800,00
mensais, ou, R$ 9.600,00
anuais, significa que...

41. Essa empresa perderá
uma receita potencial para
o próximo ano no valor de
R$ 2.304.000,00!!!

42. E isso acontecerá pela falta de uma
estratégia de Marketing de Pós-vendas,
que iria funcionar na Retenção de
clientes e minimizar essa perda.

43. Para resolver esse dilema,
ofereço todo um conjunto de
ferramentas e expertise
para ajudar sua empresa na
retenção de seus clientes.

44. Para seu Marketing de Pós-Vendas,
desenvolvo estratégias destinadas a
ajuda-lo a MOTIVAR e RETER:
Clientes internos, seus colaboradores.
Clientes meio, seus distribuidores.
Clientes finais, seus consumidores.

45. Desenvolvo projetos com o objetivo
de construir relacionamentos,
aumentar a motivação e estimular o
boca-a-boca positivo.

46. Me concentro na gestão da
experiência e do relacionamento,
com base nas necessidades de seus
clientes para mante-los...

47. ...sempre com foco nos objetivos de
receitas previstos.

48. QUEM SOU
Paulo Pereira, profissional especializado em
planejamento e coordenação de Marketing de
Incentivos, Programas de Fidelidade, Marketing
Digital e Gestão da Experiência com Clientes
(CEM).
Estou sempre buscando excelência nos
resultados, desde o planejamento até a
execução final. Meu trabalho é associar sua
Marca a campanhas e projetos para reter
clientes a longo prazo.

49. No desenvolvimento de minhas
campanhas e projetos de Marketing
de Pós-Vendas, meus clientes podem
sempre...

50. Tratar os participantes mais lucrativos com extremo
reconhecimento;
Encorajar e recompensar referências;
Promover aumento de vendas durante períodos de baixo
volume;
Identificar oportunidades de vender mais, baseado no
comportamento individual do participante;
Identificar e motivar participantes sem atividade em tempo
necessário para torná-los pró-ativos;
Criar relacionamento de longo prazo entre os participantes e a
Marca de meu cliente.

51. Uma vez que já seja conhecido o
modelo de negócios do cliente, suas
metas, e os comportamentos e
motivações do público alvo,
desenvolvo o programa certo e
decidimos juntos...

52. Objetivos específicos do programa e medidas para o êxito;
Como coletar a informação;
Quais as tecnologias necessárias para serem utilizadas;
Qual treinamento da equipe é necessário para dar suporte a
campanha;
Identificação de oportunidades para promoções;
Como recompensar participantes pelo seu comportamento;
Como fazer o lançamento do programa;
Como se comunicar com participantes e mantê-los ativos.
Quais fatores analíticos serão considerados para cada objetivo.

53. Ao fazer a implementação e ao
coordenar uma campanha, cuido de...

54. Processo de cadastramento;
Coleta continua de dados;
Análise de informação;
Relatórios gerenciais online;
Orçamento, compra e distribuição de brindes e premiações em todo território
nacional;
Responder perguntas de participantes sobre pontuação e demais dúvidas
sobre o programa e seus processos;
Recomendações e identificação de oportunidades para promoções;
Projeto de nova promoção de continuação, seu teste e seu lançamento;
Treinamento contínuo da equipe visando ganhar e incentivar a fidelidade e a
motivação do participante.

55. Se sua empresa está interessada em
RETER clientes e MOTIVAR
colaboradores para atingir metas ou
objetivos de vendas e de qualidade e
que não os atingem, por falta de uma
assessoria especializada em
campanhas com esse objetivo...

56. Marketing de Pós-Venda é a solução ideal para seus
problemas de motivação, relacionamento e retenção
de colaboradores, distribuidores e clientes.
Forneço a expertise, desenvolvo as equipes e as
ferramentas certas para atingir cada objetivo.
Diferente dos serviços das demais empresas, minha
estratégia é focada na conexão emocional e na
gestão da experiência com colaboradores e clientes.
Meus serviços já foram utilizados com sucesso por
empresas em diferentes ramos de atividade.

57. Quer saber mais?
Não deixe de entrar em
contato comigo.

58. Paulo Pereira
Email p2paulopupo@gmail.com
Fone 11 99338-8980