More Related Content
Similar to Huong Dan Ap Dung ISO 9001
Similar to Huong Dan Ap Dung ISO 9001 (20)
Huong Dan Ap Dung ISO 9001
- 2. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
MĂŽc lĂŽc
PhĂn NĂ©i dung Trang
PhĂn 1 GiĂi thiĂu vĂ tĂŠ chĂžc QuĂšc tĂ vĂ tiÂȘu chuĂn hož - ISO 3
PhĂn 2 ThuĂt ngĂ· v” ÂźĂnh nghĂa 5-6
PhĂn 3 Cžc nguyÂȘn tŸc cña cña qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng 7
PhĂn 4 BĂ© tiÂȘu chuĂn ISO 9000:2000 8-12
PhĂn 5 Cžc yÂȘu cĂu cña ISO 9001:2000 10-28
PhĂn 6 LĂźi Ăch cña viĂc žp dĂŽng ISO 9000 29
PhĂn 7 Cžc bÂĂc tiĂn h”nh x©y dĂčng hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng theo 30-32
ISO 9000
PhĂn 8 HĂ thĂšng všn b¶n theo yÂȘu cĂu cña ISO 9000 32-33
PhĂn 9 §žnh giž 33-34
PhĂn 10 Duy trĂ hĂ thĂšng 34-35
PhÎ lÎc 1 B¶ng so sžnh gi÷a ISO 9001:1994 v” ISO 9001:2000 36-38
[Rev. 20-03-2001] 2
- 3. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
PhĂn 1
GiĂi thiĂu vĂ TĂŠ chĂžc QuĂšc tĂ vĂ TiÂȘu chuĂn hož (ISO) v” quž
trĂnh hĂnh th”nh tiÂȘu chuĂn ISO 9000
TĂŠ chĂžc QuĂšc tĂ vĂ TiÂȘu chuĂn hož - tÂȘn tiĂng anh l” International Organization for
Standardization viĂt tŸt l” ISO ÂźÂĂźc th”nh lĂp v”o nšm 1947, trĂŽ sĂ« tÂči Geneva ThuĂŸ sĂ.
NhiĂm vĂŽ chĂnh cña tĂŠ chĂžc n”y l” thĂłc ÂźĂy phžt triĂn tiÂȘu chuĂn hož v” cžc hoÂčt Ÿéng
cĂŁ liÂȘn quan nh»m tÂčo ÂźiĂu kiĂn cho viĂc trao ŸÊi quĂšc tĂ vĂ h”ng hož v” dĂch vĂŽ, ŸÄng
thĂȘi phžt triĂn hĂźp tžc to”n cĂu vĂ cžc hoÂčt Ÿéng trĂ thĂžc, khoa hĂ€c, c«ng nghĂ v” kinh
tĂ.
HiĂn nay tĂŠ chĂžc n”y cĂŁ 130 quĂšc gia l” th”nh viÂȘn v” Âźâ ban h”nh kho¶ng 12.000 tiÂȘu
chuĂn. ViĂt nam l” th”nh viÂȘn cña tĂŠ chĂžc n”y v”o nšm 1977.
BÂȘn cÂčnh th”nh c«ng cña viĂc ban h”nh bĂ© tiÂȘu chuĂn vĂ qu¶n lĂœ ISO 9000 v” ISO
14000 ÂźÂĂźc žp dĂŽng rĂ©ng râi trÂȘn to”n thĂ giĂi, cžc tiÂȘu chuĂn khžc Âźâ ÂźÂĂźc žp dĂŽng
v” tÂčo thuĂn lĂźi cho cžc hoÂčt Ÿéng c«ng nghiĂp, thÂÂŹng mÂči v” tiÂȘu dĂŻng cĂŁ thĂ ÂźÂĂźc
kĂ ÂźĂn nh sau:
⊠TiÂȘu chuĂn tĂšc Ÿé film theo ISO.
⊠TiÂȘu chuĂn vĂ kĂch thÂĂc thĂ ÂźiĂn thoÂči, thĂ tĂn dĂŽng.
⊠TiÂȘu chuĂn vĂ kĂch thÂĂc container vĂn t¶i qua ÂźÂĂȘng h”ng kh«ng, ÂźÂĂȘng biĂn
v.vâŠ
⊠Qui ÂźĂnh vĂ hĂ Âźo lÂĂȘng quĂšc tĂ (hĂ SI) bao gĂ„m: m, kg, s, A, K, mol, cd
⊠KĂch thÂĂc giĂy
⊠Qui ÂźĂnh kiĂm sožt biĂu tÂĂźng cña cžc hâng chĂ tÂčo xe hÂŹi.
⊠Qui ÂźĂnh vĂ an to”n d©y ÂźiĂn.
⊠Qui ÂźĂnh mâ quĂšc tĂ vĂ tÂȘn quĂšc gia, Ÿn vĂ tiĂn tĂ v” ng«n ngĂ·.
Quž trĂnh hĂnh th”nh tiÂȘu chuĂn ISO 9000
Trong nhĂ·ng nšm chiĂn tranh thĂ giĂi, NATO Âźâ x©y dĂčng mĂ©t bĂ© t”i liĂu quy ÂźĂnh hĂ
thĂšng b¶o ٦m chĂt lÂĂźng bŸt buĂ©c ŸÚi vĂi cžc nh” thĂu phĂŽ cung cĂp thiĂt bĂ cho cžc
lĂčc lÂĂźng vĂČ trang thuĂ©c cžc nÂĂc th”nh viÂȘn NATO mang cžc sĂš hiĂu AQAP1,
AQAP4, AQAP9 (AQAP â Allied Quality Assurance Publications).
TÂči nÂĂc Anh v”o nhĂ·ng nšm 1970, BĂ© QuĂšc phĂng Âźâ ban h”nh cžc tiÂȘu chuĂn b¶o
٦m chĂt lÂĂźng dĂča trÂȘn cÂŹ sĂ« cžc tiÂȘu chuĂn cña NATO, sĂš hiĂu tÂÂŹng Ăžng
DEF.STAN52-01, 52-04, 52-09.
Trong thĂȘi gian n”y nhiĂu ng”nh s¶n xuĂt Ă« nhiĂu quĂšc gia khžc nhau Âźâ Âźâ ÂźÂa ra m«
hĂnh ٦m b¶o ٦m b¶o chĂt lÂĂźng cho hoÂčt Ÿéng cña mĂnh.
Nšm 1979 ViĂn TiÂȘu chuĂn Anh (BSI) Âźâ ban h”nh tiÂȘu chuĂn BS 5750 cĂŁ cĂu trĂłc v”
cžc yÂȘu cĂu tÂÂŹng tĂč bĂ© tiÂȘu chuĂn ISO 9000 khi ban h”nh lĂn ÂźĂu.
DĂč Âźožn trÂĂc nhu cĂu sö dĂŽng vĂ bĂ© tiÂȘu chuĂn n”y, cĂŻng nšm 1979 TĂŠ chĂžc TiÂȘu
chuĂn hož QuĂšc tĂ (ISO) Âźâ th”nh lĂp Ban kĂŒ thuĂt (TC 176) cĂŁ tržch nhiĂm biÂȘn soÂčn
bĂ© ISO 9000 trÂȘn cÂŹ sĂ« tiÂȘu chuĂn BS 5750 cña Anh, tiÂȘu chuĂn CSA Z 299 cña
Canada v” kinh nghiĂm qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng cña MĂŒ, NhĂt b¶n, Trung quĂšc Ÿà soÂčn th¶o
[Rev. 20-03-2001] 3
- 4. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
ra bĂ© tiÂȘu chuĂn ISO 9000. BĂ© tiÂȘu chuĂn ISO 9000 bao gĂ„m tiÂȘu chuĂn ISO 9001, ISO
9002 v” ISO 9003 chĂnh thĂžc ÂźÂĂźc ban h”nh v”o nšm 1987.
Nšm 1994, bĂ© tiÂȘu chuĂn ISO 9000 ÂźÂĂźc söa ŸÊi v” c«ng bĂš thay thĂ cho bĂ© tiÂȘu
chuĂn ISO 9000 nšm 1987. MĂc dĂŻ kh«ng cĂŁ nhiĂu thay ŸÊi trong cžc yÂȘu cĂu cÂŹ b¶n
cña cžc tiÂȘu chuĂn chĂnh (ISO 9001, ISO 9002 v” ISO 9003), lĂn n”y Âźâ cĂŁ sĂč c¶i tiĂn
cÂŹ b¶n vĂ cĂu trĂłc biÂȘn soÂčn, gi¶i thĂch mĂ©t sĂš thuĂt ngĂ· v” chĂ dĂn hĂ thĂšng sĂš phĂŻ
hĂźp vĂi nhau trong c¶ 3 tiÂȘu chuĂn nĂŁi trÂȘn.
Nšm 2000, bĂ© tiÂȘu chuĂn ISO 9000 ÂźÂĂźc söa ŸÚi lĂn 2. Trong lĂn söa ŸÊi n”y, Cžc tiÂȘu
chuĂn ISO 9001/2/3 ÂźÂĂźc hĂźp nhĂt lÂči th”nh mĂ©t tiÂȘu chuĂn duy nhĂt ISO 9001:2000.
TĂt c¶ cžc tĂŠ chĂžc ÂźĂu cĂŁ thà žp dĂŽng tiÂȘu chuĂn n”y th«ng qua viĂc ÂźiĂu chĂnh kh«ng
žp dĂŽng nhĂ·ng yÂȘu cĂu kh«ng phĂŻ hĂźp vĂi Ÿn vĂ mĂnh. Ngo”i ra tiÂȘu chuĂn Âźâ ÂźÂĂźc
cĂu trĂłc lÂči theo m« hĂnh quž trĂnh, sö dĂŽng cžc thuĂt ngĂ· Ÿn gi¶n, dĂ hiĂu, nhĂn
mÂčnh c¶i tiĂn liÂȘn tĂŽc v” bĂŠ sung mĂ©t sĂš yÂȘu cĂu mĂi nh Ÿžnh giž tho¶ mân khžch
h”ng v.v...
ISO 9000 l” bĂ© tiÂȘu chuĂn th”nh c«ng nhĂt cña ISO. HiĂn nay Âźâ ÂźÂĂźc tÂȘn 350.000 tĂŠ
chĂžc žp dĂŽng trÂȘn 115 quĂšc gia khžc nhau trong hĂu hĂt cžc ng”nh s¶n xuĂt v” dĂch vĂŽ
kĂ c¶ dĂch vĂŽ h”nh chĂnh.
[Rev. 20-03-2001] 4
- 5. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
PhĂn 2
ThuĂt ngĂ· v” ÂźĂnh nghĂa
NĂ©i dung phĂn n”y ÂźÂĂźc trĂch tĂ” TiÂȘu chuĂn ViĂt nam TCVN ISO 9000:2000 HĂ thĂšng
qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng-cÂŹ sĂ« v” tĂ” vĂčng.
1. ChĂt lÂĂźng MĂžc Ÿé cña mĂ©t tĂp hĂźp cžc ÂźĂc tĂnh vĂšn cĂŁ Ÿžp Ăžng
cžc yÂȘu cĂu.
ChĂł thĂch 1: ThuĂt ngĂ· chĂt lÂĂźng cĂŁ thĂ sö dĂŽng vĂi cžc
tĂnh tĂ” nh kĂm, t«t, tuyĂt h¶o.
ChĂł thĂch 2: âvĂšn cĂŁâ nghĂa l” tĂ„n tÂči trong cži gà Ÿã, ÂźĂc
biĂt nh mĂ©t ÂźĂc tĂnh l©u bĂn hay vĂnh viĂn.
2. Khžch h”ng TĂŠ chĂžc hay cž nh©n nhĂn mĂ©t s¶n phĂm.
3. ChĂnh sžch chĂt lÂĂźng Ăœ ŸÄ v” ÂźĂnh hÂĂng chung cña mĂ©t tĂŠ chĂžc cĂŁ liÂȘn
quan ÂźĂn chĂt lÂĂźng ÂźÂĂźc lânh ÂźÂčo cao nhĂt c«ng bĂš
chĂnh thĂžc.
4. MĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng §iĂu ÂźĂnh tĂm kiĂm hay nh»m tĂi cĂŁ liÂȘn quan ÂźĂn
chĂt lÂĂźng.
5. HĂ thĂšng qu¶n lĂœ HĂ thĂšng Ÿà thiĂt lĂp chĂnh sžch mĂŽc tiÂȘu v” Ÿà ŸÂčt
ÂźÂĂźc cžc mĂŽc tiÂȘu Ÿã.
6. HĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt HĂ thĂšng qu¶n lĂœ Ÿà ŸĂnh hÂĂng v” kiĂm sožt mĂ©t tĂŠ
lÂĂźng chĂžc vĂ chĂt lÂĂźng.
7. Qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng Cžc hoÂčt Ÿéng cĂŁ phĂši hĂźp Ÿà ŸĂnh hÂĂng v” kiĂm
sožt mĂ©t tĂŠ chĂžc vĂ chĂt lÂĂźng.
8. KiĂm sožt chĂt lÂĂźng MĂ©t phĂn cña qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng tĂp trung v”o thĂčc
hiĂn cžc yÂȘu cĂu chĂt lÂĂźng.
9. §¶m b¶o chĂt lÂĂźng MĂ©t phĂn cña qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng tĂp trung v”o cung
cĂp lĂng tin r»ng cžc yÂȘu cĂu chĂt lÂĂźng sĂ ÂźÂĂźc thĂčc
hiĂn.
10. C¶i tiĂn chĂt lÂĂźng HoÂčt Ÿéng lĂp lÂči Ÿà n©ng cao kh¶ nšng thĂčc hiĂn cžc
yÂȘu cĂu.
11. HiĂu lĂčc MĂžc Ÿé thĂčc hiĂn cžc hoÂčt Ÿéng Âźâ hoÂčch ÂźĂnh v” ÂźÂčt
ÂźÂĂźc cžc kĂt qu¶ Âźâ hoÂčch ÂźĂnh.
12. HiĂu qu¶ Quan hĂ giĂ·a kĂt qu¶ ÂźÂčt ÂźÂĂźc v” nguĂ„n lĂčc ÂźÂĂźc sö
dĂŽng.
13. T”i liĂu Th«ng tin v” phÂÂŹng tiĂn hç trĂź.
14. Qui ÂźĂnh T”i liĂu Ăn ÂźĂnh cžc yÂȘu cĂu.
15. SĂŠ tay chĂt lÂĂźng T”i liĂu qui ÂźĂnh hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng cña mĂ©t
tĂŠ chĂžc.
16. HĂ„ sÂŹ T”i liĂu c«ng bĂš cžc kĂt qu¶ ÂźÂčt ÂźÂĂźc hay cung cĂp
b»ng chĂžng vĂ cžc hoÂčt Ÿéng ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn.
[Rev. 20-03-2001] 5
- 6. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
17. §žnh giž Quž trĂnh cĂŁ hĂ thĂšng, Ÿéc lĂp v” ÂźÂĂźc lĂp th”nh všn
b¶n Ÿà nhĂn ÂźÂĂźc b»ng chĂžng Ÿžnh giž v” xem xĂt
Ÿžnh giž chĂłng mĂ©t cžch khžch quan Ÿà xžc ÂźĂnh mĂžc
Ÿé thĂčc hiĂn cžc chuĂn mĂčc Âźâ tho¶ thuĂn.
18. ChuĂn mĂčc Ÿžnh giž TĂp hĂźp cžc chĂnh sžch, thñ tĂŽc hay yÂȘu cĂu ÂźÂĂźc xžc
ÂźĂnh l” gĂšc so sžnh.
19. B»ng chĂžng Ÿžnh giž HĂ„ sÂŹ, viĂc trĂnh b”y vĂ sĂč kiĂn hay th«ng tin khžc
liÂȘn quan tĂi cžc chuĂn mĂčc Ÿžnh giž v” cĂŁ thĂ kiĂm
tra xžc nhĂn.
20. SĂč kh«ng phĂŻ hĂźp SĂč kh«ng Ÿžp Ăžng mĂ©t yÂȘu cĂu.
21. H”nh Ÿéng phĂng H”nh Ÿéng ÂźÂĂźc tiĂn h”nh Ÿà loÂči bĂĄ nguyÂȘn nh©n cña
ngĂ”a sĂč kh«ng phĂŻ hĂźp tiĂm t”ng hay cžc tĂnh trÂčng kh«ng
mong muĂšn tiĂm t”ng khžc.
22. H”nh Ÿéng khŸc phĂŽc H”nh Ÿéng thĂčc tiĂn h”nh Ÿà loÂči bĂĄ nguyÂȘn nh©n cña
sĂč kh«ng phĂŻ hĂźp Âźâ ÂźÂĂźc phžt hiĂn hay cžc tĂnh trÂčng
kh«ng mong muÚn khžc.
[Rev. 20-03-2001] 6
- 7. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
PhĂn 3
Cžc nguyÂȘn tŸc vĂ qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng
§à lânh ÂźÂčo v” ÂźiĂu h”nh th”nh c«ng mĂ©t tĂŠ chĂžc cĂn ÂźĂnh hÂĂng v” kiĂm sožt tĂŠ chĂžc
mĂ©t cžch hĂ thĂšng v” rĂą r”ng. CĂŁ thĂ ÂźÂčt ÂźÂĂźc th”nh c«ng nhĂȘ žp dĂŽng v” duy trĂ mĂ©t
hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng ÂźÂĂźc thiĂt kà Ÿà c¶i tiĂn liÂȘn tĂŽc kĂt qu¶ thĂčc hiĂn trong
khi vĂn chĂł Ăœ tĂi nhu cĂu cña cžc bÂȘn quan t©m. ViĂc qu¶n lĂœ mĂ©t tĂŠ chĂžc bao gĂ„m cžc
qui tŸc cña qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng, trong sĂš cžc lĂnh vĂčc qu¶n lĂœ khžc.
DÂĂi Ÿ©y l” tžm nguyÂȘn tŸc cña qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng ÂźÂĂźc nhĂn biĂt Ÿà lânh ÂźÂčo cao
nhĂt cĂŁ thĂ sö dĂŽng nh»m dĂn dŸt tĂŠ chĂžc ÂźÂčt ÂźÂĂźc kĂt qu¶ hoÂčt Ÿéng cao hÂŹn.
NguyÂȘn tŸc 1: HÂĂng v”o khžch h”ng
HoÂčt Ÿéng cña tĂŠ chĂžc phĂŽ thuĂ©c v”o khžch h”ng bĂ«i vĂy cĂn ph¶i
tĂm hiĂu nhu cĂu hiĂn tÂči v” tÂÂŹng lai cña khžch h”ng, Ÿžp Ăžng cžc
nhu cĂu n”y v” cĂš gŸng vÂĂźt quž sĂč mong Ÿßi cña khžch h”ng.
NguyÂȘn tŸc 2: SĂč l·nh ÂźÂčo
Lânh ÂźÂčo cĂn thiĂt lĂp mĂŽc tiÂȘu, ÂźĂnh hÂĂng thĂšng nhĂt trong tĂŠ
chĂžc. Lânh ÂźÂčo cĂn tÂčo v” duy trĂ m«i trÂĂȘng nĂ©i bĂ© phĂŻ hĂźp ÂźĂ
mĂ€i ngÂĂȘi cĂŁ thĂ tham gia ÂźĂy Ÿñ nh»m ÂźÂčt ÂźÂĂźc mĂŽc tiÂȘu cña tĂŠ
chĂžc.
NguyÂȘn tŸc 3: SĂč tham gia cña mĂ€i ngÂĂȘi
Con ngÂĂȘi Ă« tĂt c¶ cžc cĂp l” nĂng cĂšt cña mĂ©t tĂŠ chĂžc, sĂč tham gia
ÂźĂy Ÿñ cña hĂ€ l”m cho kh¶ nšng cña hĂ€ ÂźÂĂźc sö dĂŽng nhiĂu hÂŹn ÂźĂ
tÂčo ra lĂźi nhuĂn cho tĂŠ chĂžc.
NguyÂȘn tŸc 4: M« hĂnh quž trĂnh
KĂt qu¶ mong muĂšn sĂ ÂźÂčt ÂźÂĂźc hiĂu qu¶ hÂŹn khi cžc hoÂčt Ÿéng v”
nguĂ„n lĂčc liÂȘn quan ÂźÂĂźc qu¶n lĂœ nh mĂ©t quž trĂnh.
NguyÂȘn tŸc 5: M« hĂnh hĂ thĂšng trong c«ng tžc qu¶n lĂœ
Xžc ÂźĂnh, hiĂu v” qu¶n lĂœ mĂ©t hĂ thĂšng cžc quž trĂnh liÂȘn quan vĂ
mĂ©t mĂŽc tiÂȘu ÂźÂa ra nh»m c¶i tiĂn hiĂu qu¶ v” hiĂu lĂčc cña tĂŠ chĂžc.
NguyÂȘn tŸc 6: C¶i tiĂn thÂĂȘng xuyÂȘn
C¶i tiĂn thÂĂȘng xuyÂȘn ph¶i l” mĂŽc tiÂȘu thÂĂȘng trĂčc cña tĂŠ chĂžc.
NguyÂȘn tŸc 7: TiĂp cĂn thĂčc tà Ÿà ŸÂa ra quyĂt ÂźĂnh
MĂ©t quyĂt ÂźĂnh hiĂu qu¶ l” dĂča trÂȘn cÂŹ sĂ« ph©n tĂch th«ng tin v” dĂ·
liĂu.
NguyÂȘn tŸc 8: MĂši quan hà Ÿ«i bÂȘn cĂŻng cĂŁ lĂźi vĂi cžc nh” cung cĂp
TĂŠ chĂžc v” nh” cung Ăžng phĂŽ thuĂ©c lĂn nhau, quan hà Ÿ«i bÂȘn cĂŻng
cĂŁ lĂźi n©ng cao kh¶ nšng cña 2 bÂȘn trong viĂc tÂčo ra giž trĂ.
[Rev. 20-03-2001] 7
- 8. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
PhĂn 4
BĂ© tiÂȘu chuĂn ISO 9000
BĂ© tiÂȘu chuĂn ISO 9000 ÂźÂĂźc ra ÂźĂȘi lĂn ÂźĂu tiÂȘn v”o nšm 1987. Theo qui ÂźĂnh cña TĂŠ
chĂžc ISO thĂ cžc tiÂȘu chuĂn sĂ ÂźÂĂźc söa ŸÊi 5 nšm mĂ©t lĂn و ٦m b¶o lu«n phĂŻ hĂźp
vĂi nhu cĂu sö dĂŽng. LĂn söa ŸÊi thĂž nhĂt v”o nšm 1994, lĂn söa ŸÊi thĂž 2 v”o nšm
2000.
TÂči ViĂt nam, tiÂȘu chuĂn ISO 9000 ÂźÂĂźc chuyĂn th”nh tiÂȘu chuĂn ViĂt nam nšm 1994 -
TCVN ISO 9001:1994 (phiÂȘn b¶n nšm 1987 cña ISO). BĂ© tiÂȘu chuĂn nšm 1994 ÂźÂĂźc
chuyĂn th”nh tiÂȘu chuĂn ViĂt nam nšm 1996. BĂ© tiÂȘu chuĂn nšm 2000 ÂźÂĂźc chuyĂn
th”nh tiÂȘu chuĂn ViĂt nam nšm 2000.
1. ISO 9000 : 1994
BĂ© tiÂȘu chuĂn nšm 1994 bao gĂ„m 20 tiÂȘu chuĂn.
Trong sĂš Ÿã 3 tiÂȘu chuĂn m” cžc tĂŠ chĂžc cĂŁ thà žp dĂŽng Ÿà xin chĂžng nhĂn Ÿã l”:
ISO 9001: M« hĂnh ٦m b¶o chĂt lÂĂźng trong thiĂt kĂ/triĂn khai, s¶n xuĂt, lŸp ÂźĂt v”
dĂch vĂŽ kĂŒ thuĂt.
ISO 9002: M« hĂnh ٦m b¶o chĂt lÂĂźng trong s¶n xuĂt lŸp ÂźĂt v” dĂch vĂŽ kĂŒ thuĂt.
ISO 9003: M« hĂnh ٦m b¶o chĂt lÂĂźng trong kiĂm tra v” thö nghiĂm cuĂši cĂŻng.
Cžc tiÂȘu chuĂn cĂn lÂči l” tiÂȘu chuĂn hÂĂng dĂn Ÿà žp dĂŽng 3 m« hĂnh trÂȘn, vĂ dĂŽ bao
gĂ„m mĂ©t sĂš tiÂȘu chuĂn sau:
ISO 8402: ThuĂt ngĂ· v” ÂźĂnh nghĂa
ISO 10011: HÂĂng dĂn Ÿžnh giž hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng
Cžc tiÂȘu chuĂn và Ÿ¶m b¶o chĂt lÂĂźng
ISO 9000-1: HÂĂng dĂn lĂča chĂ€n v” sö dĂŽng
ISO 9000-2: HÂĂng dĂn thĂčc hiĂn ISO 9001/2/3
ISO 9000-3: HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001 trong phžt triĂn, cung cĂp v” b¶o trĂ phĂn
mĂm.
ISO 9000-4: hÂĂng dĂn qu¶n lĂœ Ÿé tin cĂy
Cžc tiÂȘu chuĂn vĂ qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng
ISO 9004-1: Qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng v” cžc yĂu tĂš cña qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng - PhĂn 1: HÂĂng
dĂn chung;
ISO 9004-2: HÂĂng dĂn cho dĂch vĂŽ
ISO 9004-3: HÂĂng dĂn cho nguyÂȘn vĂt liĂu chĂ biĂn
ISO 9004-4: HÂĂng dĂn cho c¶i tiĂn chĂt lÂĂźng
2. ISO 9000 : 2000
BĂ© tiÂȘu chuĂn ISO 9000 : 2000 ÂźÂĂźc x©y dĂčng trÂȘn cÂŹ sĂ« kĂt hĂźp cžc tiÂȘu chuĂn trong
bĂ© tiÂȘu chuĂn ISO 9000 : 1994. Bao gĂ„m cžc tiÂȘu chuĂn sau:
ISO 9000: HĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng â CÂŹ sĂ« v” tĂ” vĂčng
[Rev. 20-03-2001] 8
- 9. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
ISO 9001: HĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng â Cžc yÂȘu cĂu
ISO 9004: HĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng â HÂĂng dĂn c¶i tiĂn thĂčc hiĂn
ISO 19011: HÂĂng dĂn Ÿžnh giž hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng v” m«i trÂĂȘng (Âźang dĂč th¶o)
Trong Ÿã
ISO 9000 bao gÄm ISO 8402 v” ISO 9000-1
ISO 9001 gĂ„m ISO 9001, ISO 9002 v” ISO 9003 kĂt hĂźp lÂči th”nh mĂ©t tiÂȘu chuĂn.
ISO 9004 tÂÂŹng Ăžng tiÂȘu chuĂn ISO 9004-1
ISO 19011 bao gĂ„m tiÂȘu chuĂn ISO 10011 kĂt hĂźp vĂi tiÂȘu chuĂn Ÿžnh giž ISO 14004
trong bĂ© tiÂȘu chuĂn vĂ qu¶n lĂœ m«i trÂĂȘng.
Cžc tiÂȘu chuĂn cĂn lÂči trong bĂ© tiÂȘu chuĂn cĂČ Âźang ÂźÂĂźc xem xĂt Ÿà biÂȘn soÂčn lÂči th”nh
cžc hÂĂng dĂn hoĂc sĂ bĂ loÂči bĂĄ.
M« hĂnh quž trĂnh cña ISO 9000 : 2000
C¶i tiĂn liÂȘn tĂŽc cña
HĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng
Tržch nhiĂm
Khžch cña l·nh ÂźÂčo Khžch
h”ng h”ng
Qu¶n lĂœ §o lÂĂȘng,
nguĂ„n lĂčc ph©n tĂch Tho¶
v” c¶i tiĂn m·n
YÂȘu
§Ău v”o TÂčo §Ău ra
cĂu S¶n phĂm
s¶n phĂm
[Rev. 20-03-2001] 9
- 10. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
PhĂn 5
Cžc yÂȘu cĂu cña ISO 9001:2000
N«i dung phĂn n”y ÂźÂĂźc trĂnh b”y theo cžc yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn. §©y kh«ng ph¶i l”
nguyÂȘn všn yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn m” cĂŁ thÂȘm phĂn gi¶i thĂch v” hÂĂng dĂn cžch thĂčc
hiĂn Ÿà Ÿžp Ăžng cžc yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn.
HĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng:
4.1 Cžc yÂȘu cĂu chung
TiÂȘu chuĂn yÂȘu cĂu ph¶i x©y dĂčng mĂ©t hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng v” c¶i tiĂn liÂȘn tĂŽc
tĂnh hiĂu lĂčc cña hĂ thĂšng phĂŻ hĂźp vĂi cžc yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn.
§à thĂčc hiĂn ÂźÂĂźc ÂźiĂu n”y tĂŠ chĂžc cĂn ph¶i:
- xžc ÂźĂnh cžc quž trĂnh cĂn thiĂt trong tĂŠ chĂžc bao gĂ„m cžc quž trĂnh chĂnh, quž
trĂnh hç trĂź, quž trĂnh qu¶n lĂœ v” quž trĂnh do bÂȘn ngo”i thĂčc hiĂn.
- xžc ÂźĂnh trĂnh tĂč v” tžc Ÿéng cña cžc quž trĂnh, trong Ÿã ÂźiĂu quan trĂ€ng l” ph¶i xžc
ÂźĂnh rĂą ÂźĂu ra, ÂźĂu v”o cña mçi quž trĂnh.
- xžc ÂźĂnh chuĂn mĂčc v” phÂÂŹng phžp Ÿà kiĂm sožt cžc quž trĂnh n”y.
- ٦m b¶o sÂœn cĂŁ cžc nguĂ„n lĂčc (nguĂ„n nh©n lĂčc, nh” xÂĂ«ng, trang thiĂt bĂ, phÂÂŹng
tiĂn truyĂn th«ng, m«i trÂĂȘng l”m viĂc) v” th«ng tin cĂn thiĂt.
- theo dĂąi, Âźo lÂĂȘng v” gižm sžt cžc quž trĂnh.
- thĂčc hiĂn cžc h”nh Ÿéng cĂn thiĂt Ÿà ŸÂčt ÂźÂĂźc kĂt qu¶ nh m« t¶ trong thñ tĂŽc,
hÂĂng dĂn c«ng viĂc v” cžc mĂŽc tiÂȘu Ÿà ra ŸÄng thĂȘi thÂĂȘng xuyÂȘn c¶i tiĂn cžc quž
trĂnh n”y.
4.2 YÂȘu cĂu vĂ hĂ thĂšng t”i liĂu
4.2.1 Khži qužt
Khi x©y dĂčng hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng, cžc t”i liĂu bŸt buĂ©c ph¶i cĂŁ l”:
- chĂnh sžch, mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng
- sĂŠ tay chĂt lÂĂźng
- cžc thñ tĂŽc m” tiÂȘu chuĂn Âźâ nÂȘu trong cžc yÂȘu cĂu bao gĂ„m
⊠thñ tĂŽc Ÿà kiĂm sožt t”i liĂu
⊠thñ tĂŽc Ÿà kiĂm sožt hĂ„ sÂŹ
⊠thñ tĂŽc Ÿžnh giž chĂt lÂĂźng nĂ©i bĂ©
⊠thñ tĂŽc Ÿà kiĂm sožt s¶n phĂm kh«ng phĂŻ hĂźp
⊠thñ tĂŽc Ÿà thĂčc hiĂn h”nh Ÿéng khŸc phĂŽc
⊠thñ tĂŽc Ÿà kiĂm sožt h”nh Ÿéng phĂng ngĂ”a
- cžc t”i liĂu cĂn thiĂt khžc و ٦m b¶o thĂčc hiĂn v” kiĂm sožt cžc quž trĂnh mĂ©t
cžch cĂŁ hiĂu qu¶.
- cžc hĂ„ sÂŹ m” tiÂȘu chuĂn yÂȘu cĂu
[Rev. 20-03-2001] 10
- 11. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
SĂš lÂĂźng všn b¶n cĂŽ thĂ cĂn ph¶i viĂt phĂŽ thuĂ©c v”o:
- loÂči hĂnh cña tĂŠ chĂžc, cĂŁ bao nhiÂȘu quž trĂnh chĂnh
- mĂžc Ÿé phĂžc tÂčp v” nguy cÂŹ cña cžc quž trĂnh, s¶n phĂm
- kh¶ nšng cña ngÂĂȘi l”m
4.2.2 SĂŠ tay chĂt lÂĂźng
Ph¶i biÂȘn soÂčn sĂŠ tay chĂt lÂĂźng Ÿà cĂp tĂi cžc nĂ©i dung sau:
- phÂčm vi cña hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng, gĂ„m c¶ phĂn gi¶i thĂch cho cžc yÂȘu cĂu
kh«ng žp dÎng.
- cžc thñ tĂŽc cña hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng hoĂc viĂn dĂn tĂi chĂłng
- m« t¶ trĂnh tĂč v” tÂÂŹng quan giĂ·a cžc quž trĂnh trong hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng.
Theo gi¶i thĂch thuĂt ngĂ· trong tiÂȘu chuĂn ISO 9000:2000 HĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng
- CÂŹ sĂ« v” tĂ” vĂčng thĂ sĂŠ tay chĂt lÂĂźng l” âT”i liĂu qui ÂźĂnh hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt
lÂĂźng cña mĂ©t tĂŠ chĂžcâ. SĂŠ tay chĂt lÂĂźng cĂĄ thĂ khžc nhau vĂ chi tiĂt v” hĂnh thĂžc ÂźĂ
thĂch hĂźp vĂi qui m« v” loÂči hĂnh cña mçi tĂŠ chĂžc.
SĂŠ tay chĂt lÂĂźng nÂȘn thÂĂȘng 30-40 trang, nĂ©i dung thÂĂȘng bao gĂ„m:
- Trang bĂa
- Trang phÂȘ duyĂt cña sĂŠ tay chĂt lÂĂźng
- MĂŽc lĂŽc
- Gi¶i thĂch tĂ” ngĂ·
- MĂŽc ÂźĂch, phÂčm vi žp dĂŽng
- GiĂi thiĂu vĂ tĂŠ chĂžc
- ChĂnh sžch chĂt lÂĂźng
- S ŸÄ tÊ chÞc
- Tržch nhiĂm v” quyĂn hÂčn cña cžc cžn bĂ© chñ chĂšt
- Quan ÂźiĂm thĂčc hiĂn cña tĂŠ chĂžc vĂi cžc yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn.
4.2.3 KiĂm sožt t”i liĂu
§©y l” yÂȘu cĂu bŸt buĂ©c ph¶i cĂŁ qui ÂźĂnh b»ng všn b¶n vĂ kiĂm sožt t”i liĂu و ٦m
b¶o:
- t”i liĂu ÂźÂĂźc phÂȘ duyĂt trÂĂc khi sö dĂŽng
- t”i liĂu ÂźÂĂźc ph©n phĂši tĂi nÂŹi cĂn sö dĂŽng
- kiĂm sožt ÂźÂĂźc tĂnh trÂčng söa ŸÊi t”i liĂu v” cĂp nhĂt cho nhĂ·ng ngÂĂȘi sö dĂŽng
- t”i liĂu lçi thĂȘi ÂźÂĂźc thu hĂ„i Ÿà tržnh sö dĂŽng nhĂm lĂn
- cžc t”i liĂu bÂȘn ngo”i ÂźÂĂźc kiĂm sožt
Cžc t”i liĂu ph¶i kiĂm sožt trong hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng bao gĂ„m:
- chĂnh sžch, mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng
[Rev. 20-03-2001] 11
- 12. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
- sĂŠ tay chĂt lÂĂźng
- cžc qui trĂnh, thñ tĂŽc
- cžc hÂĂng dĂn c«ng viĂc
- cžc qui ÂźĂnh nĂ©i bĂ©
- tiÂȘu chuĂn, všn b¶n phžp qui žp dĂŽng trong cžc hoÂčt Ÿéng chĂt lÂĂźng
- cžc biĂu mĂu sö dĂŽng trong hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng
CĂn tržnh nhĂm lĂn giĂ·a t”i liĂu v” hĂ„ sÂŹ chĂt lÂĂźng.
T”i liĂu: l” cžc všn b¶n qui ÂźĂnh cho viĂc thĂčc hiĂn mĂ©t hoÂčt Ÿéng n”o Ÿã, nĂŁ l” mĂ©t
dÂčng sĂšng vĂ cĂŁ thĂ thay ŸÊi v” cĂp nhĂt cho phĂŻ hĂźp vĂi tĂnh hĂnh hiĂn tÂči. Khi thay
ŸÊi t”i liĂu ph¶i ٦m b¶o cĂp nhĂt tĂi tĂt c¶ nhĂ·ng ngÂĂȘi sö dĂŽng.
HĂ„ sÂŹ: l” cžc dÂčng biÂȘn b¶n, bžo cžo, cžc mĂu biĂu sau khi Âźâ sö dĂŽng. §©y l” cžc
b»ng chĂžng cho mĂ©t hoÂčt Ÿéng n”o Ÿã Âźâ ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn hay mĂ©t kĂt qu¶ thu ÂźÂĂźc.
Thñ tĂŽc vĂ kiĂm sožt t”i liĂu ph¶i bao gĂ„m cžc qui ÂźĂnh vĂ:
- Cžc th«ng tin Ÿà kiĂm sožt t”i liĂu nhÂ: tÂȘn t”i liĂu, mâ sĂš, lĂn ban h”nh/söa ŸÊi,
ng”y ban h”nh, sÚ trang.
- TrĂnh tĂč cžc bÂĂc ban h”nh t”i liĂu (cĂŁ thĂ Ă« dÂčng m« t¶ hoĂc lÂu ŸÄ)
- Tržch nhiĂm phÂȘ duyĂt t”i liĂu
- Cžch thĂžc ph©n phĂši, kiĂm sožt cžc t”i liĂu ph©n phĂši, vĂ dĂŽ cžc t”i liĂu kiĂm sožt
khi ph©n phĂši ph¶i Ÿãng dĂu kiĂm sožt cĂŁ sĂš cña cžc bĂ© phĂn ÂźÂĂźc nhĂn t”i liĂu.
- TrĂnh tĂč söa ŸÊi v” cžch thĂžc cĂp nhĂt cho nhĂ·ng ngÂĂȘi sö dĂŽng t”i liĂu ÂźÂĂźc kiĂm
sožt.
- Cžch thĂžc kiĂm sožt t”i liĂu bÂȘn ngo”i و ٦m b¶o t”i liĂu Âźang sö dĂŽng l” b¶n hiĂn
h”nh.
VĂ dĂŽ: DĂu t”i liĂu kiĂm sožt (TÂȘn Ÿn vĂ)
T”i liĂu kiĂm sožt
B¶n sÚ: 01
4.2.4 KiĂm sožt hĂ„ sÂŹ
HĂ„ sÂŹ ph¶i ÂźÂĂźc lÂu giĂ· Ÿà chĂžng minh sĂč phĂŻ hĂźp cña s¶n phĂm v” tĂnh hiĂu qu¶ cña
hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng. TiÂȘu chuĂn yÂȘu cĂu ph¶i x©y dĂčng qui trĂnh b»ng všn b¶n Ÿà qui
ÂźĂnh vĂ cžch thĂžc lÂu trĂ·, b¶o qu¶n, thĂȘi gian lÂu v” huĂ» cžc hĂ„ sÂŹ.
HĂu hĂt cžc quž trĂnh trong hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng cĂn lÂu trĂ· hĂ„ sÂŹ. KiĂm sožt
tĂšt cžc hĂ„ sÂŹ n”y giĂłp tĂŠ chĂžc cĂŁ cžc th«ng tin quĂ giž Ÿà xem xĂt, ph©n tĂch v” ÂźÂa ra
cžc biĂn phžp nh»m c¶i tiĂn hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng, ngo”i ra hĂ„ sÂŹ cĂn l” b»ng chĂžng cho
cžc hoÂčt Ÿéng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng Ÿà cžc bÂȘn thĂž 2 (khžch h”ng) v” thĂž 3 (tĂŠ chĂžc
chĂžng nhĂn) cĂŁ thà Ÿžnh giž xžc nhĂn hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng phĂŻ hĂźp tiÂȘu chuĂn
Âźâ žp dĂŽng.
[Rev. 20-03-2001] 12
- 13. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
§à kiĂm sožt tĂšt cžc hĂ„ sÂŹ thĂ trong tĂ”ng thñ tĂŽc, hÂĂng dĂn cĂŁ liÂȘn quan cĂn xžc ÂźĂnh
rĂą khi thĂčc hiĂn tĂ”ng hoÂčt Ÿéng cĂŽ thĂ ph¶i lÂu lÂči nhĂ·ng hĂ„ sÂŹ n”o, ai l” ngÂĂȘi lÂu giĂ·
v” lÂu giĂ· trong bao l©u. Tuy nhiÂȘn tiÂȘu chuĂn yÂȘu cĂu Ăt nhĂt ph¶i kiĂm sožt cžc hĂ„ sÂŹ
sau:
- hĂ„ sÂŹ xem xĂt cña lânh ÂźÂčo
- hĂ„ sÂŹ và Ÿ”o tÂčo, kinh nghiĂm, kĂŒ nšng
- hĂ„ sÂŹ vĂ kiĂm sožt cžc quž trĂnh
- kĂt qu¶ cña viĂc xem xĂt cžc yÂȘu cĂu cña khžch h”ng
- hĂ„ sÂŹ vĂ thiĂt kĂ
- hĂ„ sÂŹ và Ÿžnh giž nh” thĂu phĂŽ
- hĂ„ sÂŹ vĂ phÂȘ duyĂt cžc quž trĂnh
- hĂ„ sÂŹ vĂ nhĂn biĂt s¶n phĂm
- bžo cžo và t”i s¶n cña khžch h”ng
- kĂt qu¶ hiĂu chuĂn, kiĂm ÂźĂnh
- kĂt qu¶ Ÿžnh giž chĂt lÂĂźng nĂ©i bĂ©
- hĂ„ sÂŹ theo dĂąi, Âźo lÂĂȘng s¶n phĂm
- bžo cžo s¶n phĂm kh«ng phĂŻ hĂźp
- kĂt qu¶ h”nh Ÿéng khŸc phĂŽc
- kĂt qu¶ h”nh Ÿéng phĂng ngĂ”a
TiÂȘu chuĂn kh«ng qui ÂźĂnh thĂȘi gian lÂu trĂ· cĂŽ thĂ cña tĂ”ng loÂči hĂ„ sÂŹ m” do tĂŠ chĂžc tĂč
xžc ÂźĂnh dĂča trÂȘn cÂŹ sĂ« sau:
- YÂȘu cĂu cña thĂ trÂĂȘng
- YÂȘu cĂu luĂt ÂźĂnh
- VĂng ÂźĂȘi cña s¶n phĂm
- ThĂȘi gian b¶o h”nh vĂi khžch h”ng
TĂŠ chĂžc cĂn chĂł Ăœ ph¶i xžc ÂźĂnh v” cung cĂp ÂźĂy Ÿñ cžc phÂÂŹng tiĂn cĂn thiĂt nh cĂp
ÂźĂčng, tñ ÂźĂčng v.v⊠Ÿà giĂłp kiĂm sožt hĂ„ sÂŹ cĂŁ hiĂu qu¶.
Tržch nhiĂm cña l·nh ÂźÂčo
5.1 Cam kĂt cña l·nh ÂźÂčo
Lânh ÂźÂčo cao nhĂt ph¶i thĂ hiĂn cam kĂt thiĂt lĂp v” c¶i tiĂn hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt
lÂĂźng b»ng cžch:
- truyĂn ÂźÂčt tĂm quan trĂ€ng cña viĂc Ÿžp Ăžng cžc yÂȘu cĂu cña khžch h”ng v” luĂt
ÂźĂnh th«ng qua c«ng bĂš trong chĂnh sžch, b¶n tin nĂ©i bĂ©, hĂ€p giao ban ÂźĂnh kĂș
v.vâŠ
- Ÿà ra chĂnh sžch, ٦m b¶o mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn
- tiĂn h”nh hĂ€p xem xĂt cña lânh ÂźÂčo
[Rev. 20-03-2001] 13
- 14. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
- ٦m b¶o cžc nguĂ„n lĂčc cĂn thiĂt
5.2 HÂĂng v”o khžch h”ng
Lânh ÂźÂčo cĂŁ tržch nhiĂm ٦m b¶o r»ng nhu cĂu v” mong Ÿßi cña khžch h”ng ÂźÂĂźc
chuyĂn th”nh cžc yÂȘu cĂu v” thĂčc hiĂn nh»m n©ng cao sĂč tho¶ mân cña khžch h”ng.
Lânh ÂźÂčo cĂŁ thĂ thĂčc hiĂn yÂȘu cĂu n”y b»ng cžch:
- trĂčc tiĂp tham gia xem xĂt yÂȘu cĂu khžch h”ng
- kiĂm tra ngĂu nhiÂȘn quž trĂnh th«ng tin, trao ŸÊi vĂi khžch h”ng
- hĂĄi, kiĂm tra nhĂ·ng ngÂĂȘi tham gia xem xĂt yÂȘu cĂu khžch h”ng
- sĂš liĂu thĂšng kÂȘ
5.3 ChĂnh sžch chĂt lÂĂźng
L” Ăœ ŸÄ, ÂźĂnh hÂĂng chung vĂ chĂt lÂĂźng cña tĂŠ chĂžc vĂ chĂt lÂĂźng. ChĂnh sžch chĂt
lÂĂźng ÂźÂa ra cĂn ٦m b¶o:
- phĂŻ hĂźp vĂi mĂŽc tiÂȘu tĂŠng thĂ
- bao gĂ„m cam kĂt Ÿžp Ăžng yÂȘu cĂu v” c¶i tiĂn liÂȘn tĂŽc
- tÂčo cÂŹ sĂ« cho viĂc Ÿà ra cžc mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng
- ÂźÂĂźc mĂ€i ngÂĂȘi th«ng hiĂu
Th«ng thÂĂȘng Ÿ©y l” t”i liĂu ÂźĂu tiÂȘn cĂn biÂȘn soÂčn Ÿà thĂ hiĂn sĂč cam kĂt cña lânh ÂźÂčo
ŸÚi vĂi chĂt lÂĂźng.
ChĂnh sžch chĂt lÂĂźng cĂŁ thĂ do lânh ÂźÂčo viĂt ra hoĂc cĂŁ sĂč tham gia cña cžc cžn bĂ©
phĂng ban Ÿà khuyĂn khĂch sĂč tham gia cña cžc cžn bĂ© qu¶n lĂœ trong quž trĂnh x©y
dĂčng hĂ thĂšng.
ChĂnh sžch chĂt lÂĂźng kh«ng nÂȘn viĂt quž d”i, chĂ nÂȘn 4-5 c©u l” Ÿñ. TĂ” ngĂ· sö dĂŽng
trong chĂnh sžch chĂt lÂĂźng nÂȘn sö dĂŽng cžc tĂ” Ÿn gi¶n dĂ hiĂu vĂ chĂnh sžch chĂt
lÂĂźng ÂźÂĂźc th«ng tin ÂźĂn nhiĂu cĂp trong tĂŠ chĂžc v” cho khžch h”ng.
TĂŠ chĂžc ph¶i cĂŁ cžc biĂn phžp Ÿà phĂŠ biĂn chĂnh sžch chĂt lÂĂźng n”y tĂi cžc cĂp thĂch
hĂźp. Kh«ng nhĂt thiĂt ph¶i hĂ€c thuĂ©c chĂnh sžch chĂt lÂĂźng m” ÂźiĂu quan trĂ€ng l” mĂ€i
ngÂĂȘi hiĂu ÂźÂĂźc mĂnh ph¶i l”m gà Ÿà thĂčc hiĂn ÂźÂĂźc chĂnh sžch Âźâ Ÿà ra.
Cžc biĂn phžp Ÿà phĂŠ biĂn chĂnh sžch chĂt lÂĂźng th«ng thÂĂȘng bao gĂ„m:
⊠TrĂnh b”y dÂĂi dÂčng thĂ lĂch hoĂc sĂŠ tay Ÿà phžt cho tĂt c¶ mĂ€i ngÂĂȘi;
⊠TĂŠ chĂžc cžc buĂŠi phĂŠ biĂn trong to”n tĂŠ chĂžc hoĂc tÂči cžc phĂng ban.
⊠ViĂt trÂȘn b¶ng, khĂu hiĂu v.v...
⊠TĂŠ chĂžc hĂ€c v” kiĂm tra cĂŻng vĂi cžc nĂ©i dung khžc
5.4 HoÂčch ÂźĂnh
5.4.1 MĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng
Ph¶i xžc ÂźĂnh mĂŽc tiÂȘu cho tĂ”ng bĂ© phĂn thĂch hĂźp trong tĂŠ chĂžc. MĂŽc tiÂȘu ph¶i phĂŻ
hĂźp vĂi chĂnh sžch, ph¶i Âźo lÂĂȘng ÂźÂĂźc hoĂc Ÿžnh giž ÂźÂĂźc.
[Rev. 20-03-2001] 14
- 15. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
YÂȘu cĂu vĂ mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng ÂźÂĂźc tžch riÂȘng th”nh mĂ©t yÂȘu cĂu so vĂi tiÂȘu chuĂn
phiÂȘn b¶n nšm 1994, vai trĂ cña mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng ÂźÂĂźc nhĂn mÂčnh hÂŹn.
TrÂĂc khi Ÿà ra mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng thĂ cĂn xžc ÂźĂnh rĂą hiĂn nay mĂnh Âźang Ă« Ÿ©u?
mĂžc Ÿé mong muĂšn ÂźÂčt ÂźÂĂźc l” gĂ. Cžc th«ng tin n”y cĂŁ thĂ thu thĂp th«ng qua cžc
cuĂ©c hĂ€p xem xĂt cña lânh ÂźÂčo, kĂt qu¶ cung cĂp s¶n phĂm, dĂch vĂŽ v” cžc th«ng tin
Ÿžnh giž mĂžc Ÿé tho¶ mân cña khžch h”ng v.v... Sau khi Ÿžnh giž ÂźÂĂźc tĂnh trÂčng hiĂn
tÂči, lânh ÂźÂčo sĂ cĂŁ cÂŹ sĂ« Ÿà Ÿà ra mĂŽc tiÂȘu Ÿà c¶i tiĂn. CĂŁ thà Ÿà ra mĂŽc tiÂȘu chung cho
to”n tĂŠ chĂžc hoĂc cho tĂ”ng quž trĂnh, phĂng ban hoĂc vĂ trĂ cĂŽ thĂ.
Khi Ÿà ra mĂŽc tiÂȘu tĂŠng qužt nh gi¶m 50 % khiĂu nai cña khžch h”ng thĂ cĂn cĂŁ cžc
hoÂčt Ÿéng hç trĂź khžc nh ph©n tĂch cžc nguyÂȘn nh©n g©y ra khiĂu nÂči cña khžch h”ng,
Ÿà ra cžc biĂn phžp c¶i tiĂn cho nguyÂȘn nh©n ÂźÂĂźc lĂča chĂ€n. Ph©n c«ng cĂŽ thĂ tržch
nhiĂm thĂčc hiĂn v” lÂu hĂ„ sÂŹ quž trĂnh thĂčc hiĂn.
5.4.2 HoÂčch ÂźĂnh hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng
Lânh ÂźÂčo ph¶i ٦m b¶o cžc nguĂ„n lĂčc cĂn thiĂt Ÿà ŸÂčt ÂźÂĂźc mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng ÂźÂĂźc
xžc ÂźĂnh v” lĂp kĂ hoÂčch. KĂt qu¶ cña viĂc lĂp kĂ hoÂčch ph¶i ÂźÂĂźc lĂp th”nh všn b¶n.
ViĂc lĂp kĂ hoÂčch bao gĂ„m:
- NhĂn biĂt quž trĂnh cña hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng
- Xžc ÂźĂnh trĂnh tĂč v” tÂÂŹng tžc giĂ·a cžc quž trĂnh
- Xžc ÂźĂnh cžch thĂžc kiĂm sožt cžc quž trĂnh
- §¶m b¶o nguĂ„n lĂčc cĂn thiĂt
- C¶i tiĂn liÂȘn tĂŽc cña hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng
ISO 9000:2000 ÂźĂnh nghĂa hoÂčch ÂźĂnh chĂt lÂĂźng l”: âmĂ©t phĂn cña qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng
tĂp trung v”o viĂc lĂp mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng v” qui ÂźĂnh cžc quž trĂnh tžc nghiĂp cĂn
thiĂt v” cžc nguĂ„n lĂčc cĂŁ liÂȘn quan Ÿà thĂčc hiĂn cžc mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźngâ.
NĂu mĂ©t tĂŠ chĂžc quan niĂm r»ng hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng ÂźÂa ra cžc biĂn phžp
kiĂm sožt Ÿà xžc ÂźĂnh v” ÂźiĂu phĂši cžc hoÂčt Ÿéng nh»m ÂźÂčt ÂźÂĂźc mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng
Âźâ Ÿà ra, thĂ trÂĂȘng hĂźp n”y to”n bĂ© hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng sĂ thĂ hiĂn viĂc lĂp kĂ hoÂčch
chĂt lÂĂźng. KĂt qu¶ cña viĂc lĂp kĂ hoÂčch chĂt lÂĂźng sĂ l” sĂŠ tay chĂt lÂĂźng, thñ tĂŽc
vĂn h”nh, hÂĂng dĂn c«ng viĂc, qui ÂźĂnh v.v...
Lânh ÂźÂčo cĂn thĂ hiĂn r»ng cžc nguĂ„n lĂčc cĂn thiĂt Ÿà ŸÂčt ÂźÂĂźc mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng Âźâ
ÂźÂĂźc xžc ÂźĂnh v” cĂŁ kĂ hoÂčch cung cĂp. B»ng chĂžng viĂc Ÿžp Ăžng cžc yÂȘu cĂu vĂ
nguĂ„n lĂčc cĂŁ thĂ ÂźÂĂźc thĂ hiĂn trong kĂ hoÂčch hoÂčt Ÿéng tĂŠng thĂ cña tĂŠ chĂžc, kĂ
hoÂčch t”i chĂnh hoĂc trong biÂȘn b¶n hĂ€p cña lânh ÂźÂčo.
Khi cĂŁ mĂ©t dĂč žn, hĂźp ŸÄng hoĂc s¶n phĂm dĂch vĂŽ cĂŽ thĂ thĂ cĂn ph¶i xžc ÂźĂnh rĂą cžc
yĂu tĂš trong hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng hiĂn nay ÂźÂĂźc žp dĂŽng Ÿà thĂčc hiĂn dĂč žn
hoĂc s¶n phĂm cĂŽ thĂ n”y nh thĂ n”o. ViĂc lĂp kĂ hoÂčch chĂt lÂĂźng (quality plan) l”
gi¶i phžp thĂch hĂźp ŸÚi vĂi yÂȘu cĂu n”y, tuy nhiÂȘn tiÂȘu chuĂn kh«ng bŸt buĂ©c ph¶i cĂŁ
kĂ hoÂčch chĂt lÂĂźng. TrÂĂȘng hĂźp kh«ng lĂp kĂ hoÂčch chĂt lÂĂźng thĂ trong phĂn xem
xĂt hĂźp ŸÄng cĂn xžc ÂźĂnh rĂą cžc nguĂ„n lĂčc bĂŠ sung, khi lĂp kĂ hoÂčch s¶n xuĂt cĂn xžc
ÂźĂnh rĂą phÂÂŹng phžp, trĂnh tĂč cžc hoÂčt Ÿéng sö dĂŽng Ÿà tÂčo s¶n phĂm hoĂc thĂčc hiĂn dĂč
žn.
[Rev. 20-03-2001] 15
- 16. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
5.5 Tržch nhiĂm, quyĂn hÂčn v” trao ŸÊi th«ng tin
5.5.1 Tržch nhiĂm v” quyĂn hÂčn:
ChĂžc nšng v” mĂši quan hĂ giĂ·a cžc phĂng ban, tržch nhiĂm v” quyĂn hÂčn cña cžc vĂ trĂ
c«ng viĂc ph¶i xžc ÂźĂnh rĂą r”ng. §à thĂčc hiĂn yÂȘu cĂu n”y, trÂĂc hĂt ph¶i l”m rĂą cÂŹ cĂu
tĂŠ chĂžc v” chĂžc nšng cña cžc phĂng ban Âźâ xžc ÂźĂnh. TrÂȘn cÂŹ sĂ« n”y cžc phĂng, ban
x©y dĂčng cÂŹ cĂu tĂŠ chĂžc phĂng ban mĂnh phĂŻ hĂźp vĂi chĂžc nšng Âźâ ÂźÂĂźc giao ŸÄng
thĂȘi x©y dĂčng b¶n m« t¶ c«ng viĂc cho tĂ”ng vĂ trĂ c«ng tžc (xem phĂŽ lĂŽc).
CĂn lÂu Ăœ l” kh«ng nhĂt thiĂt m« t¶ lÂči nhĂ·ng gĂ Âźang cĂŁ m” ph¶i xem xĂt x©y dĂčng m«
hĂnh Ÿà thĂčc hiĂn tĂšt cžc nhiĂm vĂŽ ÂźÂĂźc giao, trÂĂȘng hĂźp kh«ng Ÿñ nguĂ„n lĂčc sĂ ÂźÂa
v”o yÂȘu cĂu xem xĂt v” cung cĂp nguĂ„n lĂčc cña lânh ÂźÂčo.
B¶n m« t¶ c«ng viĂc thÂĂȘng cĂŁ cžc mĂŽc sau:
1) VĂ trĂ c«ng tžc: theo cÂŹ cĂu tĂŠ chĂžc
2) Bžo cžo tĂi ai: l”m rĂą ai l” ngÂĂȘi qu¶n lĂœ trĂčc tiĂp
3) YÂȘu cĂu vĂ nšng lĂčc: xžc ÂźĂnh rĂą yÂȘu cĂu vĂ trĂnh Ÿé, kĂŒ nšng, kinh nghiĂm
cña vĂ trà Ÿã l” gĂ
4) NgÂĂȘi thay thĂ khi vŸng mĂt: cĂŁ thĂ chĂ rĂą vĂ trĂ thay thĂ hoĂc l” do phĂŽ tržch
Ÿn vĂ chĂ ÂźĂnh
5) Tržch nhiĂm v” quyĂn hÂčn: nĂŁi rĂą nhĂ·ng c«ng viĂc ph¶i l”m v” ÂźÂĂźc phĂp
l”m cña và trà Ÿã
5.5.2 §Âči diĂn cña l·nh ÂźÂčo
Ph¶i bĂŠ nhiĂm ÂźÂči diĂn cña lânh ÂźÂčo vĂ chĂt lÂĂźng. §Âči diĂn lânh ÂźÂčo l” ngÂĂȘi chĂu
tržch nhiĂm trÂĂc lânh ÂźÂčo vĂ viĂc thiĂt lĂp v” duy trĂ hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng, theo dĂąi v”
bžo cžo vĂi ban lânh ÂźÂčo vĂ hoÂčt Ÿéng cña hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng.
§Âči diĂn lânh ÂźÂčo cĂŁ thĂ 1 hoĂc nhiĂu ngÂĂȘi tuĂș theo cÂŹ cĂu cña tĂ”ng tĂŠ chĂžc. TĂšt nhĂt
l” th”nh viÂȘn trong ban lânh ÂźÂčo.
Theo cžc m« hĂnh hiĂn nay, ÂźÂči diĂn lânh ÂźÂčo thÂĂȘng l” PhĂŁ gižm ŸÚc nhÂng ngÂĂȘi
ÂźÂĂźc bĂŠ nhiĂm n”y Ăt khi tham gia trĂčc tiĂp trong c«ng viĂc x©y dĂčng v” duy trĂ hĂ
thĂšng m” th«ng qua mĂ©t vĂ trĂ khžc nhÂ: ÂźiĂu phĂši viÂȘn chĂt lÂĂźng, trÂĂ«ng nhĂŁm triĂn
khai v.v...
ViĂc bĂŠ nhiĂm ÂźÂči diĂn lânh ÂźÂčo cĂn cĂŁ quyĂt ÂźĂnh, trong quyĂt ÂźĂnh nÂȘu rĂą tržch
nhiĂm v” quyĂn hÂčn cña ÂźÂči diĂn lânh ÂźÂčo و ٦m b¶o hĂ thĂšng ÂźÂĂźc x©y dĂčng cĂŁ hiĂu
qu¶.
5.5.3 Trao ŸÊi th«ng tin néi bé
Ph¶i x©y dĂčng cžch thĂžc و ٦m b¶o th«ng tin liÂȘn lÂčc giĂ·a lânh ÂźÂčo vĂi phĂng ban,
giĂ·a cžc phĂng ban vĂi nhau. §©y l” yÂȘu cĂu mĂi so vĂi phiÂȘn b¶n 1994.
Cžc hĂnh thÂc th«ng tin th«ng thÂĂȘng bao gĂ„m:
- B¶ng tin
- Giao bao h”ng ng”y
- Cžc cuéc hÀp
[Rev. 20-03-2001] 16
- 17. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
- TÂčp chĂ th«ng tin nĂ©i bĂ© ...
- MÂčng th«ng tin nĂ©i bĂ© Intranet
5.6 Xem xĂt cña l·nh ÂźÂčo
5.6.1 Khži qužt
Ban lânh ÂźÂčo ph¶i tiĂn h”nh xem xĂt hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng trong thĂȘi gian Âźâ
ÂźĂnh و ٦m b¶o tĂnh ÂźĂy Ÿñ, liÂȘn tĂŽc v” hiĂu qu¶ cña hĂ thĂšng. Khi xem xĂt ph¶i Ÿžnh
giž nhu cĂu thay ŸÊi ŸÚi vĂi mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng bao gĂ„m c¶ chĂnh sžch v” mĂŽc tiÂȘu
chĂt lÂĂźng.
TiÂȘu chuĂn kh«ng qui ÂźĂnh cĂŽ thĂ thĂȘi gian ph¶i tiĂn h”nh xem xĂt, tuy nhiÂȘn th«ng
thÂĂȘng cžc §n vĂ ÂźĂu tĂŠ chĂžc hĂ€p xem xĂt ÂźĂnh kĂș cña lânh ÂźÂčo 6 thžng mĂ©t lĂn
(tÂÂŹng Ăžng sau cžc lĂn Ÿžnh giž chĂt lÂĂźng nĂ©i bĂ©). Ngo”i ra cĂn cĂŁ cžc cuĂ©c hĂ€p Ÿét
xuĂt khi cĂn thiĂt. Cžc cuĂ©c hĂ€p Ÿét xuĂt n”y kh«ng nhĂt thiĂt ph¶i xem xĂt to”n bĂ©
nĂ©i dung nh qui ÂźĂnh Ă« mĂŽc 5.6.2, m” cĂŁ thĂ chĂ xem xĂt 1 hoÂčt Ÿéng n”o Ÿã.
5.6.2 Th«ng tin ÂźĂu v”o
Th«ng tin cho cuĂ©c hĂ€p xem xĂt cña lânh ÂźÂčo bao gĂ„m cžc hoÂčt Ÿéng hiĂn tÂči cña hĂ
thĂšng v” cžc cÂŹ hĂ©i Ÿà c¶i tiĂn.
Cžc nĂ©i dung ph¶i ÂźÂĂźc xem xĂt Ăt nhĂt bao gĂ„m:
- kĂt qu¶ Ÿžnh giž chĂt lÂĂźng nĂ©i bĂ©
- th«ng tin ph¶n hÄi cña khžch h”ng
- kĂt qu¶ hoÂčt Ÿéng cña cžc quž trĂnh v” mĂžc Ÿé phĂŻ hĂźp cña s¶n phĂm, dĂch vĂŽ
- kĂt qu¶ thĂčc hiĂn cžc biĂn phžp khŸc phĂŽc, phĂng ngĂ”a
- kĂt qu¶ thĂčc hiĂn cžc vĂn Ÿà nÂȘu ra trong cuĂ©c hĂ€p trÂĂc
- nhĂ·ng thay ŸÊi cĂŁ thà ¶nh hÂĂ«ng tĂi hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng
Cžc nĂ©i dung xem xĂt cĂn cĂŁ ngÂĂȘi chĂu tržch nhiĂm chuĂn bĂ trÂĂc b»ng všn b¶n, nĂu
cĂŁ thĂ thĂ ph©n phĂši trÂĂc cho cžc th”nh viÂȘn tham gia trong cuĂ©c hĂ€p.
5.6.3 KĂt qu¶ xem xĂt
KĂt qu¶ xem xĂt cña lânh ÂźÂčo th«ng thÂĂȘng ÂźÂĂźc ghi lÂči dÂčng biÂȘn b¶n hĂ€p. Trong biÂȘn
b¶n cĂn Ÿà cĂp ÂźĂn:
- cžc hoÂčt Ÿéng c¶i tiĂn hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng v” cžc quž trĂnh cĂŁ liÂȘn quan.
- c¶i tiĂn s¶n phĂm theo yÂȘu cĂu cña khžch h”ng
- cžc nguĂ„n lĂčc cĂn thiĂt.
Khi Ÿžnh giž chĂžng nhĂn, chuyÂȘn gia Ÿžnh giž cšn cĂž v”o cžc hĂ„ sÂŹ lÂu trĂ· Ÿà xem xĂt
viĂc thĂčc hiĂn yÂȘu cĂu n”y. Cžc vĂn Ÿà thÂĂȘng ÂźÂĂźc xem xĂt bao gĂ„m:
⊠NhĂ·ng nĂ©i dung ÂźÂĂźc xem xĂt trong cuĂ©c hĂ€p xem xĂt cña lânh ÂźÂčo
⊠Cžc bžo cžo kĂm theo cña cžc nĂ©i dung xem xĂt
⊠BiÂȘn b¶n xem xĂt
⊠Theo dĂąi thĂčc hiĂn cžc vĂn Ÿà nÂȘu ra trong cuĂ©c hĂ€p
[Rev. 20-03-2001] 17
- 18. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
Qu¶n lĂœ nguĂ„n lĂčc
6.1 Cung cĂp nguĂ„n lĂčc
TiÂȘu chuĂn yÂȘu cĂu ph¶i xžc ÂźĂnh v” cung cĂp kĂp thĂȘi cžc nguĂ„n lĂčc cĂn thiĂt Ÿà thĂčc
hiĂn v” c¶i tiĂn cžc quž trĂnh trong hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng v” hÂĂng tĂi tho¶ mân khžch
h”ng.
MĂ©t sĂš dĂu hiĂu cho thĂy cĂŁ thiĂu vĂ nguĂ„n lĂčc m” tĂŠ chĂžc ph¶i quan t©m bao gĂ„m:
⊠Kh«ng thĂčc hiĂn Ÿóng thĂȘi gian giao h”ng, cung cĂp dĂch vĂŽ theo yÂȘu cĂu cña
khžch h”ng.
⊠ChĂm trĂ trong viĂc xem xĂt, xö lĂœ khiĂu nÂči khžch h”ng
⊠Cžc cuĂ©c hĂ€p xem xĂt vĂ chĂt lÂĂźng thÂĂȘng xuyÂȘn bĂ trĂ hoân nh xem xĂt cña lânh
ÂźÂčo, cžc cuĂ©c hĂ€p vĂ c¶i tiĂn chĂt lÂĂźng.
⊠§žnh giž chĂt lÂĂźng nĂ©i bĂ© thÂĂȘng kh«ng ÂźÂĂźc tĂŠ chĂžc theo lĂch Âźâ Ÿà ra.
6.2 NguĂ„n nh©n lĂčc
6.2.1 Khži qužt
TiÂȘu chuĂn yÂȘu cĂu khi ph©n c«ng cžn bĂ© ph¶i dĂča trÂȘn cÂŹ sĂ« ÂźÂĂźc huĂn luyĂn, Ÿ”o tÂčo
v” cĂŁ kĂŒ nšng, kinh nghiĂm thĂch hĂźp vĂi c«ng viĂc.
TrÂĂc khi ph©n c«ng cžn bĂ© v”o mĂ©t vĂ trĂ c«ng viĂc cĂŽ thĂ, bŸt buĂ©c ph¶i xžc ÂźĂnh
trÂĂc yÂȘu cĂu vĂ nšng lĂčc tĂši thiĂu cña vĂ trà Ÿã. YÂȘu cĂu vĂ nšng lĂčc bao gĂ„m cžc yÂȘu
cĂu vĂ b»ng cĂp, cžc khož Ÿ”o tÂčo, kĂŒ nšng v” cžc kinh nghiĂm cĂn thiĂt.
ViĂc xžc ÂźĂnh yÂȘu cĂu vĂ nšng lĂčc cña mĂ©t vĂ trĂ cĂŽ thĂ cĂŁ thĂ ÂźÂĂźc xžc ÂźĂnh th«ng qua
b¶n m« t¶ c«ng viĂc - xem mĂŽc 5.5.2 phĂn tiÂȘu chuĂn.
6.2.2 Nšng lĂčc, nhĂn thĂžc v” Ÿ”o tÂčo
Ph¶i xžc ÂźĂnh yÂȘu cĂu nšng lĂčc cho tĂ”ng vĂ trĂ c«ng viĂc, tiĂn h”nh Ÿ”o tÂčo Ÿà Ÿžp Ăžng
cžc yÂȘu cĂu n”y, kĂt qu¶ Ÿ”o tÂčo ph¶i ÂźÂĂźc Ÿžnh giž. Ngo”i ra cĂn ph¶i cĂŁ biĂn phžp ÂźĂ
mĂ€i ngÂĂȘi ÂźĂu thĂy ÂźÂĂźc tĂm quan trĂ€ng trong c«ng viĂc cña hĂ€ ŸÄng thĂȘi ph¶i hÂĂng
dĂn Ÿà mĂ€i ngÂĂȘi biĂt ÂźÂĂźc mĂnh ph¶i l”m gà Ÿà cĂŁ thĂ ÂźÂčt ÂźÂĂźc mĂŽc tiÂȘu Âźâ ÂźÂa ra.
YÂȘu cĂu Ÿ”o tÂčo cña tiÂȘu chuĂn chĂł trĂ€ng v”o n©ng cao nšng lĂčc cña mĂ€i vĂ trĂ c«ng
viĂc chĂž kh«ng chà Ÿn thuĂn l” chà Ÿ”o tÂčo.
§à thĂčc hiĂn yÂȘu cĂu n”y, tĂŠ chĂžc cĂn qui ÂźĂnh rĂą cžch thĂžc xžc ÂźĂnh nhu cĂu Ÿ”o tÂčo,
lĂp kĂ hoÂčch Ÿ”o tÂčo v” tĂŠ chĂžc thĂčc hiĂn, Ÿžnh giž kĂt qu¶ Ÿ”o tÂčo v” lÂu hĂ„ chĂžng
minh nšng lĂčc cña cžn bĂ© theo yÂȘu cĂu cña vĂ trĂ c«ng viĂc.
ViĂc xžc ÂźĂnh nhu cĂu Ÿ”o tÂčo cĂŁ thĂ cšn cĂž v”o:
⊠§à ŸÂčt yÂȘu cĂu vĂ nšng lĂčc qui ÂźĂnh cho tĂ”ng chĂžc danh c«ng viĂc
⊠Theo yÂȘu cĂu cña c«ng viĂc
⊠Theo nhu cĂu phžt triĂn cña tĂŠ chĂžc
⊠Theo nhu cĂu cž nh©n
6.3 CÂŹ sĂ« hÂč tĂng
CĂn xžc ÂźĂnh, cung cĂp v” cĂŁ chà Ÿé b¶o trĂ thĂch hĂźp cžc cÂŹ sĂ« hÂč tĂng cĂn thiĂt Ÿà ŸÂčt
ÂźÂĂźc sĂč phĂŻ hĂźp ŸÚi vĂi cžc yÂȘu cĂu vĂ s¶n phĂm. CÂŹ sĂ« hÂč tĂng cĂŁ thĂ bao gĂ„m:
[Rev. 20-03-2001] 18
- 19. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
- nh” cöa, kh«ng gian nÂŹi l”m viĂc
- trang thiĂt bĂ
- dĂch vĂŽ hç trĂź
ViĂc xžc ÂźĂnh cžc thiĂt bĂ cĂn thiĂt cho c«ng viĂc cĂn ÂźÂĂźc xem xĂt Ă« 2 khĂa cÂčnh:
⊠Xem xĂt cña ban lânh ÂźÂčo - liĂu cžc thiĂt bĂ cĂŁ Ÿñ cho c«ng viĂc trong thĂȘi gian tĂi?
⊠ThiĂt bĂ cĂn thiĂt theo yÂȘu cĂu cña tĂ”ng hĂźp ŸÄng
6.4 M«i trÂĂȘng l”m viĂc
CĂn chĂł Ăœ v” qu¶n lĂœ cžc yĂu tĂš t©m lĂœ, vĂt lĂœ cĂŁ ¶nh hÂĂ«ng tĂi chĂt lÂĂźng s¶n phĂm.
Cžc yĂu tĂš vĂt lĂœ cĂŁ thĂ bao gĂ„m:
- nhiĂt Ÿé
- Ÿé Ăm
- Ÿé rung
- chĂt lÂĂźng kh«ng khĂ
- žnh sžng
- v.v...
§Úi vĂi cžc yĂu tĂš t©m lĂœ, tiÂȘu chuĂn yÂȘu cĂu cĂn xžc ÂźĂnh v” cĂŁ Ÿñ cžc trang thiĂt bĂ
b¶o hĂ© lao Ÿéng cĂn thiĂt.
§à ho”n thiĂn v” n©ng cao hiĂu qu¶ cña hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng, tiÂȘu chuĂn ISO
9004:2000 cĂn yÂȘu cĂu thÂȘm cžc khĂa cÂčnh t©m lĂœ cĂn ph¶i quan t©m Ÿã l” viĂc tÂčo ra
phÂÂŹng phžp l”m viĂc sžng tÂčo, cžc cÂŹ hĂ©i Ÿà tĂt c¶ mĂ€i ngÂĂȘi cĂŁ thĂ tham gia v” phžt
huy kh¶ nšng tiĂm t”ng cña mĂnh.
TÂčo s¶n phĂm
7.1 HoÂčch ÂźĂnh viĂc tÂčo s¶n phĂm
Ph¶i lĂp kĂ hoÂčch v” triĂn khai cžc quž trĂnh cĂn thiĂt Ÿà tÂčo ra s¶n phĂm. ViĂc lĂp kĂ
hoÂčch cžc quž trĂnh tÂčo s¶n phĂm ph¶i nhĂt qužn vĂi cžc yÂȘu cĂu cña hĂ thĂšng qu¶n lĂœ
chĂt lÂĂźng v” ph¶i ÂźÂĂźc lĂp th”nh všn b¶n dÂĂi hĂnh thĂžc phĂŻ hĂźp cžch thĂžc qu¶n lĂœ
cña tÊ chÞc.
LĂp kĂ hoÂčch cžc quž trĂnh tÂčo s¶n phĂm ph¶i xžc ÂźĂnh cžc yĂu tĂš sau (nĂu thĂch hĂźp):
- mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng cho s¶n phĂm, dĂč žn hoĂc hĂźp ŸÄng
- nhu cĂu thiĂt lĂp cžc quž trĂnh v” t”i liĂu cĂn thiĂt v” cung cĂp cžc nguĂ„n lĂčc v”
phÂÂŹng tiĂn cĂŽ thĂ vĂi s¶n phĂm.
- cžc hoÂčt Ÿéng kiĂm tra v” xžc nhĂn giž trĂ sö dĂŽng v” cžc tiÂȘu chuĂn chĂp nhĂn.
- hĂ„ sÂŹ cĂn thiĂt Ÿà chĂžng minh sĂč phĂŻ hĂźp cña quž trĂnh v” s¶n phĂm liÂȘn quan.
7.2 Cžc quž trĂnh liÂȘn quan ÂźĂn khžch h”ng
7.2.1 Xžc ÂźĂnh cžc yÂȘu cĂu liÂȘn quan ÂźĂn s¶n phĂm
Ph¶i xžc ÂźĂnh cžc yÂȘu cĂu cña khžch h”ng, bao gĂ„m:
[Rev. 20-03-2001] 19
- 20. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
- yÂȘu cĂu vĂ s¶n phĂm, dĂch vĂŽ do khžch h”ng nÂȘu ra
- cžc yÂȘu cĂu khžch h”ng kh«ng nÂȘu nhÂng cĂn thiĂt Ÿà tho¶ mân khžch h”ng
- cžc yÂȘu cĂu luĂt ÂźĂnh cĂŁ liÂȘn quan khžc
- yÂȘu cĂu bĂŠ sung do tĂŠ chĂžc xžc ÂźĂnh
MĂŽc tiÂȘu cña quž trĂnh n”y l” ÂźÂa ra mĂ©t bĂžc tranh rĂą r”ng vĂ nhĂ·ng gĂ khžch h”ng
muĂšn v” mong Ÿßi sĂ ÂźÂĂźc nhĂn c¶ vĂ khĂa cÂčnh s¶n phĂm/ dĂch vĂŽ v” cžc yÂȘu cĂu liÂȘn
quan giao h”ng.
TiÂȘu chuĂn yÂȘu cĂu ph¶i xem xĂt thÂȘm cžc th«ng tin khžc chĂž kh«ng chà Ÿn thuĂn dĂča
v”o nhĂ·ng th«ng tin khžch h”ng ÂźÂa ra trong Ÿn h”ng.
7.2.2 Xem xĂt cžc yÂȘu cĂu liÂȘn quan ÂźĂn s¶n phĂm
Ph¶i xem xĂt cžc yÂȘu cĂu cña khžch h”ng Âźâ xžc ÂźĂnh v” cžc yÂȘu cĂu bĂŠ sung khžc.
ViĂc xem xĂt ph¶i ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn trÂĂc khi cam kĂt cung cĂp s¶n phĂm cho khžch
h”ng (vd: göi hĂ„ sÂŹ thĂu, chĂp nhĂn hĂźp ŸÄng v” Ÿn ÂźĂt h”ng) v” ph¶i ٦m b¶o r»ng:
- yÂȘu cĂu s¶n phĂm ÂźÂĂźc xžc ÂźĂnh
- khi yÂȘu cĂu cña khžch h”ng kh«ng b»ng všn b¶n thĂ cžc yÂȘu cĂu n”y ph¶i ÂźÂĂźc xžc
nhĂn trÂĂc khi chĂp thuĂn.
- sĂč khžc biĂt cña hĂźp ŸÄng hoĂc Ÿn ÂźĂt h”ng vĂi cžc th«ng tin trÂĂc (nh bžo giž
hoĂc hĂ„ sÂŹ thĂu) ph¶i ÂźÂĂźc gi¶i quyĂt.
- ph¶i cĂŁ Ÿñ nšng lĂčc Ÿà Ÿžp Ăžng cžc yÂȘu cĂu Âźâ xžc ÂźĂnh
KĂt qu¶ xem xĂt v” h”nh Ÿéng khŸc phĂŽc tiĂp theo ph¶i ÂźÂĂźc lÂu hĂ„ sÂŹ.
Khi yÂȘu cĂu thay ŸÊi, ph¶i ٦m b¶o r»ng cžc t”i liĂu liÂȘn quan ph¶i ÂźÂĂźc söa ŸÊi v”
nhĂ·ng ngÂĂȘi cĂŁ liÂȘn quan ph¶i ÂźÂĂźc th«ng bžo nhĂ·ng thay ŸÊi n”y.
7.2.3 Trao ŸÊi th«ng tin vĂi khžch h”ng
CĂn x©y dĂčng cžch thĂžc th«ng tin liÂȘn lÂčc vĂi khžch h”ng vĂ cžc th«ng tin liÂȘn quan tĂi
s¶n phĂm, dĂch vĂŽ; yÂȘu cĂu hĂźp ŸÄng, söa ŸÊi hĂźp ŸÄng; th«ng tin ph¶n hĂ„i, khiĂu nÂči
khžch h”ng.
Cžc yÂȘu cĂu liÂȘn quan tĂi hĂźp ŸÄng v” th«ng tin cña khžch h”ng Âźâ ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn
trong quž trĂnh gi¶i quyĂt hĂźp ŸÄng v” xö lĂœ khiĂu nÂči cña khžch h”ng.
Cžc th«ng tin vĂ s¶n phĂm cĂŁ thĂ dÂĂi dÂčng hÂĂng dĂn sö dĂŽng, giĂi thiĂu vĂ s¶n
phĂm, b¶ng th«ng sĂš kĂŒ thuĂt v.v... dĂŻng Ÿà cung cĂp cho khžch h”ng (kĂ c¶ khžch
h”ng tiĂm nšng) ph¶i ÂźÂĂźc kiĂm sožt و ٦m b¶o chĂ cung cĂp cžc th«ng tin hiĂn h”nh.
7.3 ThiĂt kĂ v” phžt triĂn
7.3.1 HoÂčch ÂźĂnh thiĂt kĂ v” phžt triĂn
Ph¶i lĂp kĂ hoÂčch v” kiĂm sožt quž trĂnh thiĂt kĂ s¶n phĂm. LĂp kĂ hoÂčch thiĂt kĂ cĂn
Ÿà cĂp:
Cžc giai ÂźoÂčn cña quž trĂnh thiĂt kĂ
Xem xĂt, kiĂm tra v” xžc nhĂn giž trĂ sö dĂŽng tÂči cžc giai ÂźoÂčn thĂch hĂźp
Tržch nhiĂm v” quyĂn hÂčn cho tĂ”ng hoÂčt Ÿéng thiĂt kĂ
[Rev. 20-03-2001] 20
- 21. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
MĂši tÂÂŹng giao giĂ·a cžc nhĂŁm liÂȘn quan tĂi quž trĂnh thiĂt kĂ ph¶i ÂźÂĂźc qu¶n lĂœ ÂźĂ
٦m b¶o th«ng tin cĂŁ hiĂu qu¶ rĂą r”ng vĂ tržch nhiĂm.
KĂt qu¶ cña viĂc lĂp kĂ hoÂčch ph¶i ÂźÂĂźc cĂp nhĂt thĂch hĂźp theo tiĂn Ÿé cña quž trĂnh
thiĂt kĂ.
MĂŽc ÂźĂch cña yÂȘu cĂu n”y l” و ٦m b¶o tĂt c¶ cžc c«ng viĂc cĂn thiĂt trong quž trĂnh
thiĂt kĂ ph¶i ÂźÂĂźc xžc ÂźĂnh v” chĂ nhĂ·ng ngÂĂȘi cĂŁ Ÿñ nšng lĂčc ÂźÂĂźc trang bĂ ÂźĂy Ÿñ cžc
nguĂ„n lĂčc ÂźÂĂźc ph©n c«ng thĂčc hiĂn cžc c«ng viĂc n”y.
7.3.2 §Ău v”o cña thiĂt kĂ v” phžt triĂn
§Ău v”o liÂȘn quan tĂi yÂȘu cĂu vĂ s¶n phĂm ph¶i ÂźÂĂźc xžc ÂźĂnh v” lĂp th”nh všn b¶n.
Cžc yÂȘu cĂu n”y bao gĂ„m:
- yÂȘu cĂu vĂ chĂžc nšng, c«ng dĂŽng cña s¶n phĂm
- yÂȘu cĂu luĂt ÂźĂnh ÂźÂĂźc žp dĂŽng
- th«ng tin lĂy tĂ” lĂn thiĂt kĂ trÂĂc
- yÂȘu cĂu cĂn thiĂt khžc cho quž trĂnh thiĂt kĂ
§Ău v”o thiĂt kĂ l” tĂt c¶ cžc th«ng tin hoĂc yÂȘu cĂu ph¶i ÂźÂĂźc xem xĂt khi xžc ÂźĂnh
ÂźĂc tĂnh cña mĂ©t s¶n phĂm hoĂc dĂch vĂŽ m” quž trĂnh thiĂt kĂ tÂčo ra.
7.3.3 §Ău ra cña thiĂt kĂ v” phžt triĂn
KĂt qu¶ cña quž trĂnh thiĂt kĂ ph¶i ÂźÂĂźc lĂp th”nh všn b¶n theo cžch Ÿà cĂŁ thĂ kiĂm tra
xžc nhĂn theo theo cžc yĂu tĂš ÂźĂu v”o.
KĂt qu¶ thiĂt kĂ ph¶i:
- Ÿžp Ăžng yÂȘu cĂu ÂźĂu v”o cña thiĂt kĂ
- cĂŁ cžc th«ng tin thĂch hĂźp vĂ hoÂčt Ÿéng cña s¶n phĂm, dĂch vĂŽ
- nÂȘu ra hoĂc viĂn dĂn tĂi cžc tiÂȘu chuĂn chĂp nhĂn cña s¶n phĂm
- xžc ÂźĂnh cžc ÂźĂc tĂnh cÂŹ b¶n cña s¶n phĂm Ÿà sö dĂŽng thĂch hĂźp v” an to”n
T”i liĂu vĂ kĂt qu¶ thiĂt kĂ ph¶i ÂźÂĂźc phÂȘ duyĂt trÂĂc khi sö dĂŽng.
7.3.4 Xem xĂt thiĂt kĂ v” phžt triĂn
Ph¶i xem xĂt thiĂt kĂ mĂ©t cžch cĂŁ hĂ thĂšng tÂči cžc giai ÂźoÂčn thĂch hĂźp ÂźĂ:
- Ÿžnh giž kh¶ nšng Ÿžp Ăžng yÂȘu cĂu
- xžc ÂźĂnh vĂn Ÿà v” Ÿà nghĂ h”nh Ÿéng khŸc phĂŽc
NhĂ·ng ngÂĂȘi tham gia xem xĂt ph¶i ÂźÂči diĂn cžc chĂžc nšng liÂȘn quan tĂi tĂ”ng giai
ÂźoÂčn thiĂt kĂ ÂźÂĂźc xem xĂt. KĂt qu¶ xem xĂt v” h”nh Ÿéng khŸc phĂŽc tiĂp theo ph¶i
ÂźÂĂźc lÂu hĂ„ sÂŹ.
7.3.5 KiĂm tra xžc nhĂn thiĂt kĂ v” phžt triĂn
KiĂm tra xžc nhĂn thiĂt kĂ ph¶i ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn و ٦m b¶o ÂźĂu ra Ÿžp Ăžng ÂźÂĂźc ÂźĂu
v”o cña thiĂt kĂ. KĂt qu¶ kiĂm tra xžc nhĂn thiĂt kĂ v” h”nh Ÿéng khŸc phĂŽc tiĂp theo
ph¶i ÂźÂĂźc lÂu hĂ„ sÂŹ.
[Rev. 20-03-2001] 21
- 22. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
7.3.6 Xžc nhĂn giž trĂ sö dĂŽng thiĂt kĂ v” phžt triĂn
Xžc nhĂn giž trĂ sö dĂŽng cña thiĂt kĂ ph¶i ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn و ٦m b¶o s¶n phĂm ÂźÂa ra
Ÿžp Ăžng ÂźÂĂźc yÂȘu cĂu sö dĂŽng. NĂu thĂch hĂźp, xžc nhĂn giž trĂ sö dĂŽng ph¶i ÂźÂĂźc thĂčc
hiĂn ho”n chĂnh trÂĂc khi giao h”ng hoĂc sö dĂŽng s¶n phĂm. Khi kh«ng thĂ kiĂm tra
xžc nhĂn ho”n to”n giž trĂ sö dĂŽng thiĂt kĂ trÂĂc khi giao h”ng hoĂc sö dĂŽng thĂ ph¶i
xžc nhĂn giž trĂ sö dĂŽng tĂ”ng phĂn nĂu žp dĂŽng ÂźÂĂźc.
KĂt qu¶ xžc nhĂn giž trĂ sö dĂŽng thiĂt kĂ v” h”nh Ÿéng khŸc phĂŽc tiĂp theo ph¶i ÂźÂĂźc
lÂu hĂ„ sÂŹ.
7.3.7 KiĂm sožt thay ŸÊi thiĂt kĂ v” phžt triĂn
Thay ŸÊi thiĂt kĂ ph¶i ÂźÂĂźc nhĂn biĂt, lĂp všn b¶n v” kiĂm sožt.
7.4 Mua h”ng
7.4.1 Quž trĂnh mua h”ng
Cžc quž trĂnh mua bžn ph¶i ÂźÂĂźc kiĂm sožt و ٦m b¶o s¶n phĂm mua phĂŻ hĂźp vĂi yÂȘu
cĂu qui ÂźĂnh. MĂžc Ÿé kiĂm sožt phĂŽ thuĂ©c v”o ¶nh hÂĂ«ng cña s¶n phĂm mua lÂȘn s¶n
phĂm cuĂši cĂŻng.
Ph¶i Ÿžnh giž lĂča chĂ€n cžc nh” cung Ăžng cung cĂp s¶n phĂm mua. Ph¶i xžc ÂźĂnh cžc
chĂ tiÂȘu cĂn Ÿžnh giž, thĂȘi gian ÂźĂnh kĂș Ÿžnh giž lÂči. KĂt qu¶ Ÿžnh giž v” hoÂčt Ÿéng
theo dĂąi cĂn lÂu hĂ„ sÂŹ.
TiÂȘu chuĂn kh«ng bŸt buĂ©c ph¶i lĂp danh mĂŽc cžc nh” cung Ăžng ÂźÂĂźc lĂča chĂ€n, nhÂng
trong thĂčc tĂ cžc tĂŠ chĂžc ÂźĂu duy trĂ danh mĂŽc n”y. Danh mĂŽc cžc nh” cung Ăžng ÂźÂĂźc
lĂča chĂ€n chĂ mĂi xžc nhĂn cžc Ÿn vĂ chĂžc trong danh sžch cĂŁ Ÿñ nšng lĂčc cung Ăžng
loÂči h”ng hož, dĂch vĂŽ n”o Ÿã. ViĂc chĂ€n cĂŽ thà Ÿn vĂ n”o cho tĂ”ng lĂn mua h”ng l”
tuĂș thuĂ©c v”o ngÂĂȘi mua v” cžc qui ÂźĂnh cña tĂŠ chĂžc.
CĂn ph¶i cĂŁ b»ng chĂžng l” cžc nh” cung Ăžng ÂźÂĂźc lĂča chĂ€n trong danh mĂŽc Âźâ ÂźÂĂźc
Ÿžnh giž v” lĂča chĂ€n theo cžc qui ÂźĂnh Ÿà ra. VĂ dĂŽ tiÂȘu chuĂn lĂča chĂ€n qui ÂźĂnh Ÿn vĂ
cung Ăžng ph¶i cĂŁ giĂy phĂp kinh doanh thĂ trong hĂ„ sÂŹ vĂ nh” cung Ăžng Âźâ ÂźÂĂźc lĂčc
chĂ€n ph¶i cĂŁ b¶n sao giĂy phĂp n”y l”m b»ng chĂžng.
7.4.2 Th«ng tin mua h”ng
Khi yÂȘu cĂu mua h”ng cĂn m« t¶ ÂźĂy Ÿñ cžc th«ng tin vĂ s¶n phĂm ÂźÂĂźc mua nh tÂȘn
gĂ€i, chñng loÂči, th«ng sĂš kĂŒ thuĂt v.v...
Cžc th«ng tin mua h”ng ph¶i ÂźÂĂźc xem xĂt و ٦m b¶o Ÿé chĂnh xžc trÂĂc khi göi cho
nh” cung Þng.
7.4.3 KiĂm tra xžc nhĂn s¶n phĂm mua v”o
Ph¶i xžc ÂźĂnh v” thĂčc hiĂn cžc hoÂčt Ÿéng cĂn thiĂt Ÿà kiĂm tra xžc nhĂn s¶n phĂm ÂźÂĂźc
mua.
Khi tĂŠ chĂžc muĂšn hoĂc khžch h”ng Ÿà nghĂ kiĂm tra xžc nhĂn tÂči cÂŹ sĂ« cña nh” thĂu
phĂŽ, cĂn Ÿà cĂp rĂą trong th«ng tin mua h”ng.
7.5 S¶n xuĂt v” cung cĂp dĂch vĂŽ
7.5.1 KiĂm sožt s¶n xuĂt v” cung cĂp dĂch vĂŽ
Ph¶i kiĂm sožt cžc hoÂčt Ÿéng s¶n xuĂt v” cung cĂp dĂch vĂŽ th«ng qua:
[Rev. 20-03-2001] 22
- 23. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
- sÂœn cĂŁ cžc th«ng tin vĂ ÂźĂc tĂnh cña s¶n phĂm
- cĂŁ cžc hÂĂng dĂn c«ng viĂc khi cĂn thiĂt
- sö dĂŽng v” b¶o dÂĂŹng cžc thiĂt bĂ thĂch hĂźp cho cžc hoÂčt Ÿéng s¶n xuĂt v” cung cĂp
dĂch vĂŽ.
- sÂœn cĂŁ v” sö dĂŽng cžc thiĂt bĂ theo dĂąi, kiĂm tra
- thĂčc hiĂn viĂc Âźo lÂĂȘng v” theo dĂąi
- thĂčc hiĂn cžc hoÂčt Ÿéng th«ng qua giao h”ng v” cžc hoÂčt Ÿéng sau bžn h”ng.
YÂȘu cĂu n”y mang tĂnh tĂŠng qužt, tĂ”ng yÂȘu cĂu cĂŽ thĂ Âźâ ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn trong cžc mĂŽc
khžc cña tiÂȘu chuĂn n”y.
7.5.2 Xžc nhĂn giž trĂ sö dĂŽng cña cžc quž trĂnh s¶n xuĂt v” cung cĂp dĂch vĂŽ
Ph¶i phÂȘ duyĂt cžc quž trĂnh tÂčo s¶n phĂm, dĂch vĂŽ m” kĂt qu¶ kh«ng thĂ kiĂm tra,
Ÿžnh giž b»ng cžc phÂÂŹng tiĂn kiĂm tra, thö nghiĂm th«ng thÂĂȘng. ViĂc phÂȘ duyĂt bao
gĂ„m cžc quž trĂnh m” khuyĂt tĂt chĂ phžt hiĂn ÂźÂĂźc sau khi s¶n phĂm hoĂc dĂch vĂŽ Âźâ
ÂźÂĂźc sö dĂŽng.
MĂŽc ÂźĂch cña phÂȘ duyĂt quž trĂnh l” و ٦m b¶o cžc quž trĂnh cĂŁ Ÿñ nšng lĂčc tÂčo ra cžc
kĂt qu¶ Âźâ ÂźĂnh.
NĂu thĂch hĂźp, viĂc phÂȘ duyĂt quž trĂnh ph¶i bao gĂ„m:
- cžc chuĂn mĂčc Ÿà xem xĂt v” phÂȘ duyĂt cžc quž trĂnh
- yÂȘu cĂu vĂ thiĂt bĂ v” con ngÂĂȘi
- sö dĂŽng phÂÂŹng phžp v” thñ tĂŽc Âźâ xžc ÂźĂnh
- cžc yÂȘu cĂu vĂ hĂ„ sÂŹ
- tži xžc nhĂn giž trĂ sö dĂŽng
7.5.3 NhĂn biĂt v” xžc ÂźĂnh nguĂ„n g«c
Khi cĂn thiĂt ph¶i nhĂn biĂt s¶n phĂm b»ng cžc biĂn phžp thĂch hĂźp trong suĂšt quž
trĂnh s¶n xuĂt v” cung cĂp dĂch vĂŽ.
Ph¶i nhĂn biĂt ÂźÂĂźc trÂčng thži cña s¶n phĂm liÂȘn quan tĂi yÂȘu cĂu theo dĂąi v” Âźo lÂĂȘng.
Khi yÂȘu cĂu truy tĂm nguĂ„n gĂšc ph¶i kiĂm sožt v” lÂu hĂ„ sÂŹ quž trĂnh nhĂn biĂt cña s¶n
phĂm.
YÂȘu cĂu n”y ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn nhiĂu trong cžc Ÿn vĂ s¶n xuĂt, trong dĂch vĂŽ Ăt ÂźÂĂźc žp
dĂŽng hÂŹn.
MĂŽc ÂźĂch cña yÂȘu cĂu n”y l” nh»m cung cĂp viĂc nhĂn biĂt vĂ s¶n phĂm Ÿà tÂčo ÂźiĂu
kiĂn cho viĂc truy tĂm nguĂ„n gĂšc khi xuĂt hiĂn s¶n phĂm kh«ng phĂŻ hĂźp hoĂc khiĂu
nÂči cña khžch h”ng.
7.5.4 T”i s¶n cña khžch h”ng
T”i s¶n do khžch h”ng cung cĂp Ÿà thĂčc hiĂn hĂźp ŸÄng kĂœ kĂt ph¶i ÂźÂĂźc kiĂm tra xžc
nhĂn v” b¶o qu¶n. Khi x¶y ra mžt mžt, h hĂĄng hoĂc kĂm phĂm chĂt ph¶i ghi nhĂn lÂči
v” th«ng bžo cho khžch h”ng.
[Rev. 20-03-2001] 23
- 24. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
MĂŽc ÂźĂch cña yÂȘu cĂu n”y l” و ٦m b¶o cžc s¶n phĂm do khžch h”ng cung cĂp ÂźĂ
thĂčc hiĂn yÂȘu cĂu cña khžch h”ng ph¶i ÂźÂĂźc kiĂm sožt. Ph¶i l”m rĂą cžch tiĂp nhĂn, b¶o
qu¶n v” xö lĂœ khi cĂŁ h hĂĄng, mĂt mžt xĂy ra.
7.5.5 B¶o to”n s¶n phĂm
Ph¶i ٦m b¶o chĂt lÂĂźng cña s¶n phĂm bao gĂ„m nhĂn biĂt, xĂp dĂŹ, lÂu kho v” b¶o
qu¶n thĂch hĂźp.
§iĂu n”y žp dĂŽng c¶ ŸÚi vĂi bžn th”nh phĂm.
YÂȘu cĂu n”y l” و ٦m b¶o r»ng s¶n phĂm ÂźÂĂźc sö dĂŽng trong quž trĂnh s¶n xuĂt hoĂc
cung cĂp dĂch vĂŽ lu«n trong tĂnh trÂčng tĂšt. MĂŽc ÂźĂch l” tržnh h hĂĄng, mĂt mžt s¶n
phĂm do xĂp dĂŹ kh«ng Ÿóng qui cžch, nÂŹi lÂu trĂ· kh«ng ÂźÂčt yÂȘu cĂu, bao gĂŁi b¶o qu¶n
kh«ng phï hßp.
VĂ dĂŽ: tÂči mĂ©t bĂnh viĂn, quž trĂnh cĂp phžt thuĂšc cho bĂnh nh©n ph¶i ÂźÂĂźc kiĂm sožt
tĂ” khi nhĂn thuĂšc tĂ” cžc c«ng ty dÂĂźc phĂm. Cžc thuĂšc nhĂn vĂ ph¶i ÂźÂĂźc lÂu trĂ· trong
ÂźiĂu kiĂn phĂŻ hĂźp nh Vaxcin phĂng bĂnh dÂči ph¶i ÂźÂĂźc b¶o qu¶n Ă« 00C. To”n bĂ© cÂŹ
sĂš thuĂšc lÂu trong kho ph¶i cĂŁ dĂu hiĂu nhĂn biĂt phĂŻ hĂźp, quž trĂnh xuĂt nhĂp ph¶i
ÂźÂĂźc kiĂm sožt, ngo”i ra quž trĂnh cĂp phžt thuĂšc cho bĂnh nh©n cĂČng ph¶i cĂŁ qui ÂźĂnh
و ٦m b¶o bĂnh nh©n nhĂn ÂźÂĂźc Ÿóng thuĂšc v” cžc thuĂšc ÂźĂu cĂn giž trĂ chĂ·a bĂnh.
7.6 KiĂm sožt phÂÂŹng tiĂn theo dĂąi v” Âźo lÂĂȘng
Ph¶i xžc ÂźĂnh cžc phĂp Âźo cĂn thiĂt v” cžc thiĂt bĂ Âźo lÂĂȘng thö nghiĂm yÂȘu cĂu ÂźĂ
٦m b¶o sĂč phĂŻ hĂźp cña s¶n phĂm vĂi cžc yÂȘu cĂu cĂŽ thĂ.
ThiĂt bĂ Âźo lÂĂȘng gižm sžt ph¶i ÂźÂĂźc sö dĂŽng v” kiĂm sožt و ٦m b¶o Ÿé chĂnh xžc
theo yÂȘu cĂu cña phĂp Âźo.
NĂu thĂch hĂźp, thiĂt bi Âźo lÂĂȘng gižm sžt ph¶i:
- hiĂu chuĂn v” ÂźiĂu chĂnh ÂźĂnh kĂș hoĂc trÂĂc khi sö dĂŽng. ChuĂn sö dĂŽng ph¶i ÂźÂĂźc
nĂši vĂi chuĂn quĂšc gia hoĂc quĂšc tĂ, khi kh«ng cĂŁ cžc chuĂn n”y thĂ cÂŹ sĂ« dĂŻng
cho viĂc hiĂu chuĂn ph¶i ÂźÂĂźc lÂu hĂ„ sÂŹ.
- giĂ· gĂn tržnh bĂ ÂźiĂu chĂnh cĂŁ thĂ l”m thay ŸÊi Ÿé chĂnh xžc.
- b¶o qu¶n tržnh h hĂĄng trong quž trĂnh vĂn chuyĂn, b¶o dÂĂŹng hoĂc lÂu kho.
- cžc kĂt qu¶ hiĂu chuĂn ph¶i ÂźÂĂźc lÂu giĂ·
Khi phžt hiĂn thiĂt bĂ Âźo bĂ sai sĂš, ph¶i xžc ÂźĂnh hiĂu lĂčc cña lĂn hiĂu chuĂn trÂĂc v”
h”nh Ÿéng khŸc phĂŽc thĂčc hiĂn.
Trong hĂu hĂt cžc Ÿn vĂ dĂch vĂŽ thĂ yÂȘu cĂu n”y rĂt Ăt khi ÂźÂĂźc žp dĂŽng, trĂ” mĂ©t sĂš
Ÿn vĂ nh c«ng an giao th«ng dĂŻng mžy Ÿà kiĂm tra tĂšc Ÿé xe lÂu h”nh trÂȘn ÂźÂĂȘng,
Ban qu¶n lĂœ trĂ trÂĂȘng kiĂm tra c©n v.v... thĂ ph¶i thĂčc hiĂn ÂźiĂu n”y.
Trong quž trĂnh thĂčc hiĂn ph¶i xžc ÂźĂnh rĂą cžc thiĂt bĂ n”o ph¶i hiĂu chuĂn hoĂc kiĂm
ÂźĂnh, lĂp kĂ hoÂčch hiĂu chuĂn/kiĂm ÂźĂnh, thĂčc hiĂn v” lÂu hĂ„ sÂŹ.
[Rev. 20-03-2001] 24
- 25. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
§o lÂĂȘng, ph©n tĂch v” c¶i tiĂn
8.1 Khži qužt
CĂn ph¶i xžc ÂźĂnh, lĂp kĂ hoÂčch v” thĂčc hiĂn cžc hoÂčt Ÿéng kiĂm tra Ÿžnh giž cĂn thiĂt
و ٦m b¶o sĂč phĂŻ hĂźp v” c¶i tiĂn thĂch hĂźp. Cžc hoÂčt Ÿéng n”y ph¶i bao gĂ„m c¶ viĂc
xžc ÂźĂnh v” žp dĂŽng cžc kĂŒ thuĂt thĂšng kÂȘ thĂch hĂźp.
ViĂc lĂp kĂ hoÂčch kh«ng chà ŸÚi vĂi s¶n phĂm m” ph¶i c¶ ŸÚi vĂi cžc quž trĂnh cña tĂŠ
chĂžc v” cña hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng.
8.2 Theo dĂąi v” Âźo lÂĂȘng
8.2.1 SĂč tho¶ m·n cña khžch h”ng
Ph¶i theo dĂąi cžc th«ng tin vĂ tho¶ mân v” kh«ng tho¶ mân cña khžch h”ng.
Khžc vĂi phiÂȘn b¶n 1994 l” tiĂp thu v” xö lĂœ Ăœ kiĂn, khiĂu nÂči cña khžch h”ng mĂ©t
cžch thĂŽ Ÿéng thĂ yÂȘu cĂu n”y ÂźĂi hĂĄi tĂŠ chĂžc ph¶i cĂŁ biĂn phžp chñ Ÿéng Ÿžnh giž sĂč
tho¶ mân cña khžch h”ng ŸÚi vĂi s¶n phĂm, dĂch vĂŽ cña mĂnh.
MĂ©t sĂš hĂnh thĂžc Ÿžnh giž tho¶ mân khžch h”ng ÂźÂĂźc sö dĂŽng nhÂ:
⊠Thu thĂp khiĂu nÂči cña khžch h”ng
⊠Sö dĂŽng phiĂu hĂĄi
⊠Héi nghà khžch h”ng
⊠GĂp gĂŹ trĂčc tiĂp vĂi khžch h”ng
⊠Bžo cžo cña cžc tĂŠ chĂžc ÂźÂči diĂn cña khžch h”ng
⊠Do tĂŠ chĂžc Ÿéc lĂp ÂźiĂu tra
⊠§žnh giž cña cžc phÂÂŹng tiĂn th«ng tin ÂźÂči chĂłng
ViĂc sö dĂŽng hĂnh thĂžc Ÿžnh giž tho¶ mân n”o l” tuĂș thuĂ©c v”o loÂči hĂnh hoÂčt Ÿéng,
tuy nhiÂȘn biĂn phžp sö dĂŽng ph¶i cĂŁ hiĂu qu¶.
8.2.2 §žnh giž néi bé
Ph¶i tiĂn h”nh Ÿžnh giž ÂźĂnh kĂș hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng و ٦m b¶o hĂ thĂšng ÂźÂĂźc x©y
dĂčng phĂŻ hĂźp vĂi yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn v” ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn v” duy trĂ mĂ©t cžch cĂŁ hiĂu
qu¶.
KĂ hoÂčch Ÿžnh giž ph¶i dĂča trÂȘn tĂm quan trĂ€ng cña hoÂčt Ÿéng ÂźÂĂźc Ÿžnh giž v” kĂt
qu¶ Ÿžnh giž lĂn trÂĂc. NgÂĂȘi Ÿžnh giž ph¶i Ÿéc lĂp vĂi hoÂčt Ÿéng ÂźÂĂźc Ÿžnh giž.
§à thĂčc hiĂn yÂȘu cĂu n”y, tĂŠ chĂžc cĂn cĂŁ cžc Ÿžnh giž viÂȘn Ÿñ nšng lĂčc. Th«ng thÂĂȘng
yÂȘu cĂu Ÿà ra ŸÚi vĂi Ÿžnh giž viÂȘn ÂźÂĂźc qui ÂźĂnh nh sau:
⊠CĂŁ kinh nghiĂm l”m viĂc
⊠Am hiĂu vĂ ISO 9000 (Âźâ qua cžc lĂp Ÿ”o tÂčo nhĂn thĂžc vĂ ISO 9000)
⊠§â ÂźÂĂźc Ÿ”o tÂčo và Ÿžnh giž chĂt lÂĂźng nĂ©i bĂ©
⊠CĂŁ kinh nghiĂm và Ÿžnh giž th«ng qua quan sžt ngÂĂi khžc Ÿžnh giž
§žnh giž nĂ©i bĂ© th«ng thÂĂȘng ÂźÂĂźc tiĂn h”nh 2 lĂn trong mĂ©t nšm (phĂŻ hĂźp vĂi cžc lĂn
Ÿžnh giž gižm sžt cña tĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn), trong giai ÂźoÂčn x©y dĂčng hĂ thĂšng thĂ sĂš
lĂn Ÿžnh giž cĂŁ thĂ nhiĂu hÂŹn.
[Rev. 20-03-2001] 25
- 26. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
Trong thĂčc tĂ viĂc žp dĂŽng hĂ thĂšng tÂči cžc hoÂčt Ÿéng l” kh«ng giĂšng nhau (hoÂčt Ÿéng
n”y tĂšt hÂŹn hoÂčt Ÿéng khžc) ŸÄng thĂȘi viĂc thĂčc hiĂn cžc yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn cĂČng
cĂŁ thĂ khžc nhau. BĂ«i vĂy و ٦m b¶o hĂ thĂšng Âźâ x©y dĂčng l” cĂŁ hiĂu qu¶ thĂ ngo”i
cžc lĂn Ÿžnh giž nĂ©i bĂ© ÂźĂnh kĂș nh trÂȘn cĂn thÂȘm cžc lĂn Ÿžnh giž bĂŠ sung ŸÚi vĂi cžc
hoÂčt Ÿéng cĂn yĂu, nhiĂu sai sĂŁt.
Cžc ÂźiĂm kh«ng phĂŻ hĂźp sau phžt hiĂn trong cuĂ©c Ÿžnh giž cĂn ph¶i theo dĂąi viĂc thĂčc
hiĂn biĂn phžp khŸc phĂŽc phĂng ngĂ”a v” kiĂm tra lÂči و ٦m b¶o ÂźiĂm kh«ng phĂŻ hĂźp
Âźâ ÂźÂĂźc khŸc phĂŽc.
8.2.3 Theo dĂąi v” Âźo lÂĂȘng cžc quž trĂnh
Ph¶i žp dĂŽng cžc biĂn phžp thĂch hĂźp Ÿà Ÿžnh giž v” gižm sžt cžc quž trĂnh cĂn thiĂt ÂźĂ
Ÿžp Ăžng yÂȘu cĂu cña khžch h”ng. Cžc phÂÂŹng phžp n”y ph¶i ٦m b¶o tĂnh liÂȘn tĂŽc cña
mçi quž trĂnh nh»m Ÿžp Ăžng cžc mĂŽc tiÂȘu Âźâ ÂźĂnh.
VĂ dĂŽ trong s¶n xuĂt Ÿà theo dĂąi cžc quž trĂnh thĂ cĂŁ thĂ th«ng qua cžc ŸÄng hĂ„ Âźo
v.v..., mĂ©t tĂŠ chĂžc Ÿ”o tÂčo ph¶i cĂŁ ngÂĂȘi theo dĂąi lĂłc gi¶ng viÂȘn trĂnh b”y Ÿà xžc ÂźĂnh
cžc khĂa cÂčnh cĂn c¶i tiĂn.
8.2.4 Theo dĂąi v” Âźo lÂĂȘng s¶n phĂm
Ph¶i theo dĂąi, kiĂm tra cžc th«ng sĂš cña s¶n phĂm Ÿà xžc nhĂn cžc yÂȘu cĂu cña s¶n
phĂm Âźâ ÂźÂĂźc Ÿžp Ăžng. ViĂc kiĂm tra n”y ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn tÂči cžc giai ÂźoÂčn thĂch hĂźp
cña quž trĂnh tÂčo s¶n phĂm.
B»ng chĂžng cña sĂč phĂŻ hĂźp vĂi cžc tiÂȘu chuĂn chĂp nhĂn ph¶i ÂźÂĂźc lĂp th”nh všn b¶n.
HĂ„ sÂŹ ph¶i chĂ rĂą thĂm quyĂn xžc nhĂn s¶n phĂm Âźâ phĂŻ hĂźp.
S¶n phĂm, cžc bžn th”nh phĂm ÂźĂu kh«ng ÂźÂĂźc sö dĂŽng cho ÂźĂn khi cžc hoÂčt Ÿéng ÂźĂ
ra Âźâ ho”n to”n tho¶ mân, trĂ” khi khžch h”ng ŸÄng Ăœ.
ViĂc Ÿžnh giž gižm sžt l” Ÿà xžc ÂźĂnh s¶n phĂm cĂŁ ÂźÂĂźc chĂp nhĂn hay kh«ng. Trong
dĂch vĂŽ h”nh chĂnh yÂȘu cĂu n”y tÂÂŹng ŸÚi khĂŁ xžc ÂźĂnh khi thĂčc hiĂn nh mĂ©t quž
trĂnh riÂȘng biĂt (nh hoÂčt Ÿéng kiĂm tra cña KCS trong lĂnh vĂčc s¶n xuĂt).
NĂu cĂŁ thĂ cĂn xžc ÂźĂnh rĂą cžc chĂng kiĂm tra trong mĂ©t quž trĂnh, tĂn xuĂt kiĂm tra,
tiÂȘu chuĂn kiĂm tra, Ÿžnh giž v” lÂu kĂt qu¶.
8.3 KiĂm sožt s¶n phĂm kh«ng phĂŻ hĂźp
S¶n phĂm kh«ng phĂŻ hĂźp ph¶i ÂźÂĂźc nhĂn diĂn, kiĂm sožt tržnh sö dĂŽng nhĂm lĂn, s¶n
phĂm sau khi söa chĂ·a lÂči ph¶i ÂźÂĂźc kiĂm tra lÂči tĂnh phĂŻ hĂźp.
TrÂĂȘng hĂźp s¶n phĂm kh«ng phĂŻ hĂźp Âźâ ÂźÂĂźc sö dĂŽng hoĂc giao h”ng thĂ ph¶i cĂŁ biĂn
phžp nh»m ngšn ngĂ”a hĂu qu¶ cĂŁ thĂ x¶y ra do sĂč kh«ng phĂŻ hĂźp g©y nÂȘn.
§à thĂčc hiĂn cĂn thiĂt kĂ biĂu mĂu Ÿà ghi nhĂn cžc trÂĂȘng hĂźp kh«ng phĂŻ hĂźp, ŸÄng
thĂȘi qui ÂźĂnh rĂą thĂm quyĂn cho phĂp xö lĂœ v” lÂu lÂči hĂ„ sÂŹ l”m dĂ· liĂu Ÿà thĂčc hiĂn
h”nh Ÿéng khŸc phĂŽc phĂng ngĂ”a.
8.4 Ph©n tĂch dĂ· liĂu
Ph¶i thu thĂp v” ph©n tĂch cžc dĂ· liĂu thĂch hĂźp Ÿà Ÿžnh giž mĂžc Ÿé phĂŻ hĂźp v” hiĂu
qu¶ cña hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng ŸÄng thĂȘi xžc ÂźĂnh cžc vĂn Ÿà cĂn ph¶i c¶i tiĂn.
DĂ· liĂu ÂźÂĂźc thu thĂp th«ng qua cžc hoÂčt Ÿéng Ÿžnh giž gižm sžt v” cžc nguĂ„n thĂch
hßp khžc.
[Rev. 20-03-2001] 26
- 27. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
MĂŽc ÂźĂch cña viĂc ph©n tĂch l” ÂźÂa ra cžc th«ng tin vĂ:
- SĂč phĂŻ hĂźp v” hiĂu lĂčc cña hĂ thĂšng
- Tho¶ mân hoĂc kh«ng tho¶ mân cña khžch h”ng
- SĂč phĂŻ hĂźp vĂi cžc yÂȘu cĂu cña s¶n phĂm
- §Ăc tĂnh v” khuynh hÂĂng cña quž trĂnh, s¶n phĂm
- Quž trĂnh thĂčc hiĂn cña nh” thĂu phĂŽ
KĂt qu¶ cña ph©n tĂch dĂ· liĂu sĂ cho tĂŠ chĂžc biĂt ÂźÂĂźc tĂnh hĂnh thĂčc tĂ cña quž khĂž v”
hiĂn tÂči v” theo dĂąi ÂźÂĂźc kh¶ nšng ÂźÂčt ÂźÂĂźc mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng.
§à viĂc ph©n tĂch ÂźÂĂźc thuĂn lĂźi v” cĂŁ hiĂu qu¶, viĂc thu thĂp dĂ· liĂu cĂn ph©n loÂči
th”nh cžc nhĂŁm nhÂ:
⊠DĂ· liĂu vĂ hĂ thĂšng
⊠Quž trĂnh
⊠S¶n phĂm
⊠Khžch h”ng
cžc dĂ· liĂu n”y ÂźÂĂźc thu thĂp trong kho¶ng thĂȘi gian xžc ÂźĂnh nh h”ng th”ng, quĂ, nöa
nšm hoĂc h”ng nšm.
8.5 C¶i tiĂn
8.5.1 C¶i tiĂn thÂĂȘng xuyÂȘn
Ph¶i lĂp kĂ hoÂčch v” qu¶n lĂœ cžc quž trĂnh cĂn thiĂt cho viĂc c¶i tiĂn liÂȘn tĂŽc hĂ thĂšng
chĂt lÂĂźng.
Ph¶i tÂčo ÂźiĂu kiĂn cho viĂc c¶i tiĂn liÂȘn tĂŽc hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng th«ng quan viĂc sö
dĂŽng chĂnh sžch, mĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng, kĂt qu¶ Ÿžnh giž, ph©n tĂch dĂ· liĂu, h”nh Ÿéng
khŸc phĂŽc, h”nh Ÿéng phĂng ngĂ”a v” xem xĂt cña lânh ÂźÂčo.
8.5.2 H”nh Ÿéng khŸc phĂŽc
Ph¶i Ÿà ra cžc h”nh Ÿéng khŸc phĂŽc loÂči trĂ” nguyÂȘn nh©n g©y ra sĂč kh«ng phĂŻ hĂźp ÂźĂ
ngšn ngĂ”a sĂč tži diĂn. H”nh Ÿéng khŸc phĂŽc ph¶i tÂÂŹng xĂžng vĂi vĂn Ÿà gĂp ph¶i.
Qui trĂnh cĂn Ÿà cĂp:
- NhĂn biĂt sĂč kh«ng phĂŻ hĂźp
- Xžc ÂźĂnh nguyÂȘn nh©n g©y ra sĂč kh«ng phĂŻ hĂźp
- §žnh giž h”nh Ÿéng cĂn thiĂt Ÿà sĂč kh«ng phĂŻ hĂźp kh«ng tiĂp tĂŽc x¶y ra
- Xžc ÂźĂnh v” thĂčc hiĂn h”nh Ÿéng khŸc phĂŽc cĂn thiĂt
- Ghi kĂt qu¶ h”nh Ÿéng thĂčc hiĂn
- Xem xĂt h”nh Ÿéng Âźâ ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn
Ph¶i x©y dĂčng thñ tĂŽc b»ng všn b¶n Ÿà Ÿžp Ăžng yÂȘu cĂu n”y.
VĂ dĂŽ: MĂ©t vĂn Ÿà thÂĂȘng xuyÂȘn gĂp ph¶i Ă« mĂ©t SĂ« l” quž trĂnh cĂp giĂy chĂžng nhĂn
lu«n bĂ chĂm trĂ so vĂi thĂȘi gian yÂȘu cĂu. Qua ÂźiĂu tra cho thĂy r»ng nhĂ·ng ngÂĂȘi thĂčc
hiĂn lu«n ph¶i mĂt thĂȘi gian Ÿà hĂĄi thÂȘm mĂ©t sĂš th«ng tin m” cžc th«ng tin n”y lÂči
[Rev. 20-03-2001] 27
- 28. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
kh«ng ÂźÂĂźc Ÿà cĂp trong mĂu Ÿn. H”nh Ÿéng khŸc phĂŽc ÂźÂĂźc Ÿà ra l” ph¶i thiĂt kĂ lÂči
cžc mĂu Ÿn yÂȘu cĂu khžch h”ng cung cĂp trÂĂc Ÿà nhĂ·ng ngÂĂȘi cĂŁ tržch nhiĂm cĂŁ thĂ
xem xĂt cĂp chĂžng nhĂn trong thĂȘi gian Âźâ ÂźĂnh.
8.5.3 H”nh Ÿéng phĂng ngĂ”a
Ph¶i xžc ÂźĂnh cžc h”nh Ÿéng ngšn ngĂ”a nh»m loÂči trĂ” nguyÂȘn nh©n g©y ra sĂč kh«ng
phĂŻ hĂźp. H”nh Ÿéng phĂng ngĂ”a Ÿà ra ph¶i tÂÂŹng xĂžng vĂi vĂn Ÿà tiĂm Ăn.
Thñ tĂŽc Ÿà thĂčc hiĂn cžc h”nh Ÿéng phĂng ngĂ”a ph¶i xžc ÂźĂnh cžc yÂȘu cĂu ÂźĂ:
- NhĂn biĂt cžc trÂĂȘng hĂźp kh«ng phĂŻ hĂźp tiĂm t”ng v” nguyÂȘn nh©n cña chĂłng
- Xžc ÂźĂnh v” ٦m b¶o thĂčc hiĂn cžc h”nh Ÿéng ngšn ngĂ”a cĂn thiĂt
- LÂu hĂ„ sÂŹ h”nh Ÿéng Âźâ thĂčc hiĂn
- Xem xĂt h”nh Ÿéng Âźâ thĂčc hiĂn
§©y l” yÂȘu cĂu bŸt buĂ©c ph¶i x©y dĂčng thñ tĂŽc b»ng všn b¶n, viĂc thĂčc hiĂn tÂči cžc tĂŠ
chĂžc žp dĂŽng ISO 9000 hĂu hĂt l” rĂt yĂu.
VĂ dĂŽ: SĂč cĂš mžy tĂnh Y2K chÂa tĂ”ng x¶y ra qua tĂm hiĂu cžc chuyÂȘn gia mžy tĂnh
thĂy r»ng cĂŁ thĂ cĂŁ sĂč cĂš mžy tĂnh kh«ng ph©n biĂt ÂźÂĂźc nšm 2000 v” nšm 1900 vĂ cžc
mžy tĂnh cĂČ ÂźĂu thĂ hiĂn nšm b»ng 2 kĂœ tĂč. §à khŸc phĂŽc tĂnh trÂčng trÂȘn, ngÂĂȘi ta Âźâ
ph¶i thay ŸÊi sang cžc mžy tĂnh tÂÂŹng thĂch hoĂc dĂŻng cžc phĂn mĂm Ÿà söa lçi trÂȘn.
[Rev. 20-03-2001] 28
- 29. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
PhĂn 6
LĂźi Ăch cña viĂc žp dĂŽng ISO 9000
žp dĂŽng tĂšt hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng theo ISO 9000 sĂ mang lÂči cžc lĂźi Ăch sau:
⊠MĂ€i ngÂĂȘi trong tĂŠ chĂžc c¶m thĂy tho¶i mži hÂŹn trong c«ng viĂc: vĂ b¶n m« t¶ c«ng
viĂc Âźâ qui ÂźĂnh rĂą r”ng c«ng viĂc ph¶i l”m, ÂźÂĂźc phĂp l”m. CĂŻng vĂi hĂ thĂšng všn
b¶n Ÿà biĂt ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn c«ng viĂc Ÿã nh thĂ n”o. ViĂc qui ÂźĂnh rĂą r”ng trong
b¶n m« t¶ c«ng viĂc v” hĂ thĂšng všn b¶n cĂn giĂłp ngÂĂȘi thĂčc hiĂn tĂč tin hÂŹn vĂ biĂt
mĂnh Âźang l”m Ÿóng theo qui ÂźĂnh.
⊠C«ng viĂc cĂŁ chĂt lÂĂźng hÂŹn, gi¶m sai sĂŁt: cžch l”m viĂc Âźâ ÂźÂĂźc lĂča chĂ€n phÂÂŹng
žn tĂšt nhĂt, giĂłp mĂ€i ngÂĂȘi l”m Ÿóng c«ng viĂc ngay tĂ” ÂźĂu.
⊠C¶i tiĂn ÂźÂĂźc tĂšt hÂŹn: cžc hoÂčt Ÿéng hiĂn tÂči Âźâ ÂźÂĂźc m« t¶ trong hĂ thĂšng chĂt
lÂĂźng, mĂ€i vĂn Ÿà kh«ng phĂŻ hĂźp ÂźĂu ÂźÂĂźc c¶i tiĂn v” cĂp nhĂt trong hĂ thĂšng.
Ngo”i ra th«ng qua viĂc thĂčc hiĂn h”nh Ÿéng khŸc phĂŽc, phĂng ngĂ”a Ÿà xžc ÂźĂnh v”
gi¶i quyĂt vĂn Ÿà nh»m ngšn ngĂ”a cžc sai sĂŁt tži diĂn.
⊠§”o tÂčo cžn bĂ© nhanh chĂŁng hÂŹn: To”n bĂ© c«ng viĂc, bĂ quyĂt l”m viĂc Âźâ ÂźÂĂźc všn
b¶n hož. NhĂ·ng ngÂĂȘi mĂi v”o l”m viĂc, ngÂĂȘi chuyĂn vĂ trĂ c«ng tžc dĂ d”ng tiĂp
thu Ÿà l”m tĂšt c«ng viĂc ÂźÂĂźc giao.
⊠Cung cĂp cžc dĂ· liĂu Ÿà Ÿžnh giž cžc quž trĂnh tÂčo s¶n phĂm, dĂch vĂŽ tĂ” Ÿã cĂŁ thĂ
c¶i tiĂn quž trĂnh thĂčc hiĂn v” n©ng co mĂžc Ÿé tho¶ mân cña khžch h”ng. Quž trĂnh
n”y ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn th«ng qua viĂc thu thĂp, xem xĂt v” ph©n tĂch cžc hĂ„ sÂŹ cña hĂ
thĂšng chĂt lÂĂźng.
⊠N©ng cao uy tĂn: ChĂžng chĂ ISO 9000 l” b»ng chĂžng cña hoÂčt Ÿéng qu¶n lĂœ chĂt
lÂĂźng trong tĂŠ chĂžc giĂłp khžch h”ng cĂŁ niĂm tin hÂŹn v”o s¶n phĂm, dĂch vĂŽ ÂźÂĂźc
cung cĂp.
[Rev. 20-03-2001] 29
- 30. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
PhĂn 7
Cžc bÂĂc tiĂn h”nh x©y dĂčng hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng
theo ISO 9000
Qua trĂnh x©y dĂčng ISO 9000 ÂźÂĂźc tĂnh tĂ” khi mĂ©t tĂŠ chĂžc cĂŁ Ăœ ÂźĂnh žp dĂŽng ISO 9000
cho ÂźĂn khi ÂźÂĂźc cĂp chĂžng chĂ, hoĂc ÂźÂĂźc Ÿžnh giž v” xžc nhĂn phĂŻ hĂźp vĂi yÂȘu cĂu
cña tiÂȘu chuĂn. Quž trĂnh n”y bao gĂ„m nhiĂu c«ng viĂc ph¶i thĂčc hiĂn, trong t”i liĂu
n”y ÂźÂĂźc chia l”m 5 giai ÂźoÂčn.
Giai ÂźoÂčn 1: ChuĂn bĂ
Cam kĂt cña lânh ÂźÂčo: ChĂt lÂÂŹng bŸt ÂźĂu tĂ” lânh ÂźÂčo, bĂ«i vĂy ban lânh ÂźÂčo ph¶i thĂ
hiĂn rĂą cam kĂt žp dĂŽng hĂ thĂšng n”y. Cam kĂt n”y ph¶i ÂźÂĂźc lĂp th”nh všn b¶n v”
tuyÂȘn truyĂn tĂi tĂt c¶ mĂ€i ngÂĂȘi cĂŁ liÂȘn quan.
Th”nh lĂp ban chĂ ÂźÂčo v” bĂŠ nhiĂm ngÂĂȘi chĂu tržch nhiĂm chĂnh: th”nh phĂn ban chĂ
ÂźÂčo ph¶i cĂŁ th”nh viÂȘn cña ban lânh ÂźÂčo, tĂšt nhĂt l” lânh ÂźÂčo cao nhĂt l” trÂĂ«ng ban.
Cžc th”nh viÂȘn cĂn lÂči ph¶i cĂŁ ÂźÂči diĂn cña cžc Ÿn và žp dĂŽng Ÿà thuĂn lĂźi cho viĂc
chĂ ÂźÂčo v” triĂn khai sau n”y. Ngo”i ra cĂn th”nh lĂp nhĂŁm th kĂœ (hoĂc gĂ€i l” nhĂŁm
giĂłp viĂc) Ÿà trÂĂźc tiĂp biÂȘn soÂčn cžc t”i liĂu hiĂn cžc hoÂčt Ÿéng chÂa Ÿà cĂp tĂi, nhĂŁm
th kĂœ cĂn chĂu tržch nhiĂm Ÿ«n ŸÚc v” hç trĂź cžc Ÿn vĂ trong quž trĂnh biÂȘn soÂčn t”i
liĂu v” žp dĂŽng. TrÂĂ«ng nhĂŁm giĂło viĂc l” ngÂĂȘi cĂŁ ¶nh hÂĂ«ng Ÿžng kĂ tĂi quž trĂnh
x©y dĂčng ISO 9000
§žnh giž thĂčc trÂčng: L” viĂc so sžnh cžc yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn vĂi thĂčc trÂčng cña tĂŠ
chĂžc žp dĂŽng, tĂ” Ÿã biĂt ÂźÂĂźc nhĂ·ng ÂźiĂm cĂn khiĂm khuyĂt so vĂi yÂȘu cĂu cĂu tiÂȘu
chuĂn giĂłp xžc ÂźĂnh ÂźÂĂźc chĂnh xžc cžc c«ng viĂc ph¶i l”m Ÿà lĂp ra kĂ hoÂčch cho phĂŻ
hĂźp.
§”o tÂčo vĂ ISO 9000: Bao gĂ„m Ÿ”o tÂčo nhĂn thĂžc chung v” cžch viĂt všn b¶n theo yÂȘu
cĂu cña ISO 9000. Th”nh phĂn tham dĂč kh«ng cĂn thiĂt tĂt c¶ mĂ€i ngÂĂȘi trong tĂŠ
chĂžc, tuy nhiÂȘn nhĂ·ng ngÂĂȘi trong ban chĂ ÂźÂčo v” ngĂ·ng ngÂĂȘi viĂt t”i liĂu bŸt buĂ©c
ph¶i tham dĂč.
Giai ÂźoÂčn 2: ViĂt t”i liĂu
LĂp kĂ hoÂčch viĂt všn b¶n: TrÂȘn cÂŹ sĂ« hiĂu cžc yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn v” thĂčc trÂčng
qua Ÿžnh giž thĂčc trÂčng Ÿà lĂp ra kĂ hoÂčch chi tiĂt cžc všn b¶n cĂn x©y dĂčng Ÿà ho”n
thiĂn theo yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn. Trong kĂ hoÂčch ph¶i ph©n c«ng rĂą ngÂĂȘi viĂt v” thĂȘi
gian ph¶i ho”n th”nh.
ViĂt t”i liĂu: TrÂĂc khi viĂt ban chĂ ÂźÂčo cĂn hĂ€p Ÿà thĂšng nhĂt hĂnh thĂžc t”i liĂu, cžch
Ÿžnh kĂœ mâ hiĂu t”i liĂu v” kiĂm sožt. Sau Ÿã tĂt c¶ mĂ€i ngÂĂȘi theo kĂ hoÂčch Âźâ ph©n
c«ng cĂn bŸt tay v”o viĂt dĂč th¶o. T”i liĂu dĂč th¶o cĂn ÂźÂĂźc xem xĂt bĂ«i nhĂ·ng ngÂĂȘi
cĂŁ liÂȘn quan و ٦m b¶o tĂnh phĂŻ hĂźp vĂi hoÂčt Ÿéng hiĂn tÂči.
Cžc t”i liĂu n”y thÂĂȘng ÂźÂĂźc söa ŸÊi trong quž trĂnh žp dĂŽng, bĂ«i vĂy khi xem xĂt thĂy
t”i liĂu Âźâ tÂÂŹng ŸÚi ÂźÂčt yÂȘu cĂu thi cĂn sĂm ban h”nh Ÿà žp dĂŽng, trong quž trĂnh žp
dĂŽng nĂu cĂŁ ÂźiĂm kh«ng phĂŻ hĂźp hoĂc chÂa ÂźĂy Ÿñ sĂ xem xĂt ho”n chĂnh sau. Kh«ng
nÂȘn Ÿà tĂt c¶ cžc t”i liĂu ho”n chĂnh rĂ„i ban h”nh cung mĂ©t lĂłc vĂ sĂ kĂo d”i quž trĂnh
x©y dĂčng v” kĂm hiĂu qu¶ ŸÚi vĂi nhĂ·ng qui ÂźĂnh nĂu žp dĂŽng sĂ cĂŁ lĂźi cho tĂŠ chĂžc.
[Rev. 20-03-2001] 30
- 31. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
Giai ÂźoÂčn 3: TriĂn khai žp dĂŽng
ViĂc žp dĂŽng cžc t”i liĂu cña hĂ thĂšng cĂŁ thĂ bŸt ÂźĂu ngay sau khi tĂ”ng t”i liĂu ÂźÂĂźc
ban h”nh, mĂ©t sĂš tĂŠ chĂžc thÂĂȘng Ÿßi khi to”n bĂ© t”i liĂu ÂźÂĂźc ban h”nh mĂi ra quyĂt
ÂźĂnh chĂnh thĂžc žp dĂŽng. §Úi vĂi cžch thĂž 2 thĂ thÂĂȘng kh«ng tÂčo ÂźÂĂźc sĂč liÂȘn tiĂp
trong quž trĂnh triĂn khai (mĂ©t sĂš tĂŠ chĂžc ph¶i chĂȘ cho žp dĂŽng) ŸÄng thĂȘi l”m kĂo d”i
thĂȘi gian žp dĂŽng.
PhĂŠ biĂn cžc t”i liĂu: Cžc t”i liĂu sau khi ban h”nh cĂn ÂźÂĂźc phĂŠ biĂn tĂi nhĂ·ng ngÂĂȘi
cĂŁ liÂȘn quan, viĂc phĂŠ biĂn n”y ph¶i ÂźÂĂźc lĂp th”nh kĂ hoÂčch, gižm sžt v” theo dĂąi viĂc
thĂčc hiĂn, ŸÄng thĂȘi ph¶i lÂu lÂči hĂ„ sÂŹ tĂ”ng lĂn phĂŠ biĂn.
PhĂŠ biĂn vĂ ISO 9000: §à quž trĂnh thĂčc hiĂn ÂźÂĂźc tĂšt cĂn ph¶i Ÿ”o tÂčo cžc kiĂn thĂžc
cÂŹ b¶n vĂ ISO 9000 cho tĂt c¶ mĂ€i ngÂĂȘi cĂŁ liÂȘn quan trong hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng. ViĂc
phĂŠ biĂn cĂn chĂł trĂ€ng v”o nhĂ·ng khži niĂm cÂŹ b¶n vĂ ISO 9000, lĂźi Ăch cña viĂc žp
dĂŽng v” cžc c«ng viĂc mĂ€i ngÂĂȘi ph¶i l”m Ÿà ŸÂĂźc chĂžng nhĂn.
Söa ŸÊi ho”n chĂnh hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng: Sau giai ÂźoÂčn phĂŠ biĂn, tĂč phĂŽ tržch cžc
phĂng ban ph¶i kiĂm tra gižm sžt viĂc thĂčc hiĂn tÂči Ÿn vĂ mĂnh Ÿà phžt hiĂn sĂm ÂźiĂm
kh«ng phĂŻ hĂźp tiĂm t”ng (do qui ÂźĂnh trong všn b¶n kh«ng Ÿóng hoĂc kh«ng thĂ thĂčc
hiĂn nĂŠi trong ÂźiĂu kiĂn hiĂn tÂči). TĂ” Ÿã cĂŁ thĂ söa ŸÊi t”i liĂu kĂp thĂȘi.
Giai ÂźoÂčn 4: §žnh giž chĂt lÂĂźng nĂ©i bĂ©
§”o tÂčo Ÿžnh giž chĂt lÂĂźng nĂ©i bĂ©: §ÂĂźc thĂčc hiĂn nh»m ٦m b¶o nguĂ„n nh©n lĂčc
phĂŽc vĂŽ cho quž trĂnh Ÿžnh giž, sĂš lÂĂźng ngÂĂȘi tham gia tĂŻy thuĂ©c v”o qui m« cña tĂŠ
chĂžc thĂčc hiĂn. Khi tham gia nÂȘn cĂŁ tĂ” 15-20 ngÂĂȘi sau Ÿã sĂ lĂča chĂ€n nhĂ·ng ngÂĂȘi
phĂŻ hĂźp.
LĂp kĂ hoÂčch, tiĂn h”nh Ÿžnh giž: TrÂĂc khi chĂžng nhĂn cĂn cĂŁ 2-3 lĂn Ÿžnh giž chĂt
lÂĂźng nĂ©i bĂ© (theo yÂȘu cĂu cña tĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn thĂ ph¶i cĂŁ Ăt nhĂt 1 cuĂ©c). KĂ
hoÂčch Ÿžnh giž cĂn ٦m b¶o cžc yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn ÂźÂĂźc Ÿžnh giž tÂči cžc phĂng
ban liÂȘn quan.
KhŸc phĂŽc cžc ÂźiĂm kh«ng phĂŻ hĂźp sau Ÿžnh giž: TrÂĂc lĂn Ÿžnh giž tiĂp theo cĂn
٦m b¶o cžc ÂźiĂm kh«ng phĂŻ hĂźp phžt hiĂn trong lĂn Ÿžnh giž trÂĂc Âźâ ÂźÂĂźc khŸc
phĂŽc
HĂ€p xem xĂt cña lânh ÂźÂčo: Ph¶i cĂŁ Ăt nhĂt 1 lĂn hĂ€p xem xĂt cña lânh ÂźÂčo trÂĂc khi
Ÿžnh giž chĂžng nhĂn.
Giai ÂźoÂčn 5: §žnh giž chĂnh thĂžc
LĂča chĂ€n cžch Ÿžnh giž: TuĂș theo mĂŽc tiÂȘu cña tĂŠ chĂžc žp dĂŽng Ÿà quyĂt ÂźĂnh cžch
Ÿžnh giž bao gĂ„m: TĂč Ÿžnh giž, Ÿžnh giž cña ÂźÂči diĂn khžch h”ng, Ÿžnh giž cña tĂŠ
chĂžc chĂžng nhĂn - (Xem thÂȘm phĂn 11). ViĂc quyĂt ÂźĂnh lĂča chĂ€n nÂȘn trÂĂc khi kĂt
thĂłc 2 thžng و ٦m b¶o cĂŁ sĂč chuĂn bĂ cĂn thiĂt.
§žnh giž thö: Th«ng thÂĂȘng do tĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn tiĂn h”nh vĂi mĂŽc ÂźĂch ٦m b¶o hĂ
thĂšng chĂt lÂĂźng ÂźÂĂźc x©y dĂčng kh«ng cĂn lçi lĂn, ngo”i ra viĂc Ÿžnh giž thö cĂn giĂłp
mĂ€i ngÂĂȘi l”m quen vĂi cuĂ©c Ÿžnh giž, vĂi cžch hĂĄi cña chuyÂȘn gia Ÿžnh giž nh»m
chuĂn bĂ tĂšt hÂŹn cho Ÿžnh giž chĂnh thĂžc.
ChuĂn bà Ÿžnh giž chĂnh thĂžc: cĂn ph¶i kiĂm tra lĂn cuĂši و ٦m b¶o r»ng cžc t”i liĂu
Âźâ sÂœn cĂŁ tÂči cžc vĂ trĂ cĂn thiĂt. KiĂm tra lÂu trĂ· hĂ„ sÂŹ vĂ b»ng chĂžng cña cžc hoÂčt
Ÿéng.
[Rev. 20-03-2001] 31
- 32. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
§žnh giž chĂnh thĂžc: tuĂș theo phÂčm vi žp dĂŽng, nÂŹi Ÿžnh giž l” mĂ©t hay nhiĂu m” thĂȘi
gian Ÿžnh giž cĂŁ thĂ khžc nhau, th«ng thÂĂȘng kĂo d”i tĂ” 1-3 ng”y (phĂn lĂn l” 2 ng”y).
Quž trĂnh Ÿžnh giž sĂ do Âźo”n Ÿžnh giž chñ trĂ. ThĂȘi gian Ÿžnh giž nÂȘn cĂŁ sĂč tham gia
cña ban lânh ÂźÂčo trong cuĂ©c hĂ€p khai mÂčc v” kĂt thĂłc Ÿà thĂ hiĂn cam kĂt cña lânh ÂźÂčo
ŸÚi vĂi hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng.
PhĂn 8
HĂ thĂšng všn b¶n theo yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn
ISO 9000 ÂźÂĂźc thĂčc hiĂn th«ng qua hĂ thĂšng všn b¶n ÂźÂĂźc qui ÂźĂnh tÂči cžc yÂȘu cĂu cña
tiÂȘu chuĂn.
Vd: mĂŽc 4.2.1 qui ÂźĂnh âBÂȘn cung Ăžng ph¶i lĂp sĂŠ tay chĂt lÂĂźng bao qužt cžc yÂȘu cĂu
cña tiÂȘu chuĂn n”yâ
HĂ thĂšng všn b¶n thÂȘo yÂȘu cĂu cña ISO 9000 bao gĂ„m cžc t”i liĂu sau:
⊠SĂŠ tay chĂt lÂĂźng
⊠Cžc qui trĂnh, thñ tĂŽc cña hĂ thĂšng
⊠HÂĂng dĂn c«ng viĂc
⊠BiĂu mĂu
⊠Cžc t”i liĂu bÂȘn ngo”i žp dĂŽng trong hĂ thĂšng
SĂŠ tay chĂt lÂĂźng:
SĂŠ tay chĂt lÂĂźng l” t”i liĂu bĂc 1 nh»m nÂȘu ra chĂnh sžch chung cña tĂŠ chĂžc ŸÚi vĂi
cžc yÂȘu cĂu cña ISO 9000.
§Úi tÂĂźng sö dĂŽng sĂŠ tay chĂt lÂĂźng bao gĂ„m:
⊠Lânh ÂźÂčo;
⊠PhÎ tržch cžc tÊ chÞc;
⊠Khžch h”ng;
⊠TĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn.
Qui trĂnh, thñ tĂŽc cña hĂ thĂšng
L” t”i liĂu m« t¶ trĂnh tĂč thĂčc hiĂn cžc c«ng viĂc cĂŽ thĂ. Vd: quž trĂnh tuyĂn dĂŽng cžn
bĂ© ÂźÂĂźc m« t¶ qua cžc bÂĂc:
Nhu cĂu tuyĂn dĂŽng â xem xĂt nhu cĂu â th«ng bžo tuyĂn dĂŽng â nhĂn hĂ„ sÂŹ â sÂŹ
tuyĂn hĂ„ sÂŹ â phĂĄng vĂn, kiĂm tra â trĂnh duyĂt kĂt qu¶ â th«ng bžo tiĂp nhĂn, kĂœ
kĂt hĂźp ŸÄng.
NĂ©i dung qui trĂnh thÂĂȘng cĂŁ cžc mĂŽc sau:
1) MĂŽc ÂźĂch: NÂȘu lÂȘn mĂŽc ÂźĂch cña t”i liĂu
2) PhÂčm vi žp dĂŽng: NÂȘu lÂȘn phÂčm vi m” t”i liĂu ÂźÂĂźc žp dĂŽng
3) T”i liĂu viĂn dĂn: LiĂt kÂȘ nhĂ·ng t”i liĂu ÂźÂĂźc sö dĂŽng khi thĂčc hiĂn qui trĂnh
4) Gi¶i thĂch tĂ” ngĂ·: NÂȘu lÂȘn ÂźĂnh nghĂa hoĂc cžc chĂ· viĂt tŸt trong t”i liĂu, nĂu cĂŁ.
5) NĂ©i dung: NÂȘu lÂȘn nĂ©i dung chi tiĂt cña qui trĂnh
[Rev. 20-03-2001] 32
- 33. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
6) HĂ„ sÂŹ: NÂȘu lÂȘn cžc loÂči hĂ„ sÂŹ liÂȘn quan ÂźĂn qui trĂnh v” cžch thĂžc lÂu trĂ· cžc hĂ„ sÂŹ
Ÿã
7) PhĂŽ lĂŽc: NÂȘu lÂȘn cžc loÂči biĂu mĂu v” t”i liĂu diĂn gi¶i cĂn thiĂt kĂm theo (nĂu cĂŁ).
HÂĂng dĂn c«ng viĂc
L” t”i liĂu m« t¶ cžch thĂžc thĂčc hiĂn mĂ©t c«ng viĂc cĂŽ thĂ. ViĂc quyĂt ÂźĂnh sĂš lÂĂźng
hÂĂng dĂn c«ng viĂc cĂn thiĂt ho”n to”n tuĂș thuĂ©c v”o tĂŠ chĂžc. CĂn dĂča trÂȘn cžc yĂu tĂš
sau:
⊠MĂžc Ÿé phĂžc tÂčp cña c«ng viĂc
⊠MĂžc Ÿé th”nh thÂčo cña ngÂĂȘi thĂčc hiĂn
PhĂn 9
§žnh giž
§žnh giž xžc nhĂn phĂŻ hĂźp vĂi cžc yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn chĂ ÂźÂĂźc tiĂn h”nh sau khi
tĂŠ chĂžc Âźâ Ÿžnh giž ch©t lÂĂźng nĂ©i bĂ© v” cĂŁ Ăt nhĂt 1 lĂn hĂ€p xem xĂt cña lânh ÂźÂčo.
TuĂș theo mĂŽc ÂźĂch cña tĂ”ng tĂŠ chĂžc, Ÿžnh giž ÂźÂĂźc chia l”m 3 loÂči sau:
1. TĂč Ÿžnh giž v” c«ng bĂš: Sau khi xem xĂt thĂy r»ng hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng Âźâ
ÂźÂĂźc x©y dĂčng v” thĂčc hiĂn phĂŻ hĂźp vĂi cžc yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn, tĂŠ chĂžc cĂŁ thĂ tĂč
c«ng bĂš Âźâ x©y dĂčng v” žp dĂŽng hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng phĂŻ hĂźp theo yÂȘu cĂu cña
tiÂȘu chuĂn ISO 9000. HĂnh thĂžc n”y Ăt ÂźÂĂźc žp dĂŽng và Ÿé tin cĂy kh«ng cao, ngo”i ra
Ÿà l”m ÂźÂĂźc ÂźiĂu n”y ÂźĂi hĂĄi tĂŠ chĂžc žp dĂŽng ph¶i cĂŁ mĂ©t Ÿéi ngĂČ ÂźÂžnh giž viÂȘn cĂŁ Ÿñ
nšng lĂčc vd: ÂźÂĂźc Ÿšng kĂœ l” chuyÂȘn gia Ÿžnh giž hoĂc chuyÂȘn gia Ÿžnh giž trÂĂ«ng vĂi
mĂ©t tĂŠ chĂžc ÂźÂĂźc c«ng nhĂn nh IRCA cña Anh quĂšc, quž trĂnh Ÿžnh giž ph¶i cĂŁ sĂč
gižm sžt cña cÂŹ quan cĂp trÂȘn hoĂc ÂźÂči diĂn khžch h”ng.
2. §žnh giž cña bÂȘn thĂž 2: do ÂźÂči diĂn khžch h”ng Ÿžnh giž. HĂnh thĂžc n”y cĂŁ thĂ
phĂŻ hĂźp vĂi cžc Ÿn vĂ qu¶n lĂœ h”nh chĂnh, tuy nhiÂȘn nhĂ·ng ngÂĂȘi Ÿžnh giž cña ÂźÂči
diĂn khžch h”ng cĂČng cĂn ph¶i ÂźÂĂźc Ÿ”o tÂčo v” cĂŁ Ÿñ nšng lĂčc theo yÂȘu cĂu, chuĂn
mĂčc cho Ÿžnh giž ph¶i ÂźÂĂźc xžc ÂźĂnh rĂą r”ng.
3. §žnh giž cña bÂȘn thĂž 3 (Ÿžnh giž cña tĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn): HiĂn nay cĂŁ nhiĂu tĂŠ
chĂžc chĂžng nhĂn ÂźÂĂźc c«ng nhĂn quĂšc tĂ nh Lloyd (Anh), BVQI (Anh), SGS (ThuĂŸ
sĂ), TUV (§Þc), DNV (Na uy), AFAQ (Phžp) v.v... Cžc tĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn n”y ÂźĂu
ph¶i thĂčc hiĂn theo yÂȘu cĂu cña ISO/IEC Giude 62 â YÂȘu cĂu chung cho tĂŠ chĂžc tiĂn
h”nh Ÿžnh giž v” chĂžng nhĂn hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng v” ÂźÂĂźc Ÿžnh giž bĂ«i mĂ©t cÂŹ quan
c«ng nhĂn quĂšc tĂ nh UKAS (Anh QuĂšc), RvA (H” lan), RAB (MĂŒ). Cžc chuyÂȘn gia
Ÿžnh giž cña cžc tĂŠ chĂžc Ÿ”o tÂčo ÂźĂu ÂźÂĂźc Ÿ”o tÂčo v” thĂčc h”nh Ÿžnh giž thĂčc tĂ theo
mĂ©t qui ÂźĂnh chĂt chĂ bĂ«i vĂy viĂc mĂȘi tĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn ÂźĂn Ÿžnh giž cĂp chĂžng chĂ
sĂ ÂźÂĂźc ٦m b¶o hÂŹn, tuy nhiÂȘn viĂc n”y cĂŁ nhĂ·ng ÂźiĂm khĂŁ khšn vĂ chi phĂ hiĂn nay
cĂn cao; kho¶ng 2.000-5.000 USD cho cžc doanh nghiĂp s¶n xuĂt hiĂn nay. Khi tiĂn
h”nh lĂča chĂ€n tĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn cĂn chĂł Ăœ cžc yĂu tĂš sau:
⊠TĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn Âźâ ÂźÂĂźc c«ng nhĂn chÂa
⊠Uy tĂn cña tĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn cĂŁ phĂŻ hĂźp vĂi lĂnh vĂčc hoÂčt Ÿéng cña doanh nghiĂp
kh«ng
⊠Giž c¶
[Rev. 20-03-2001] 33
- 34. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
⊠CĂŁ všn phĂng ÂźÂči diĂn tÂči ViĂt nam kh«ng
Cžc tĂŠ chĂžc cĂŁ thà žp dĂŽng cžc kiĂu Ÿžnh giž trÂȘn tuĂș theo mĂŽc ÂźĂch v” loÂči hĂnh hoÂčt
Ÿéng. Theo qui ÂźĂnh cña cžc tĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn thĂ khi ÂźĂn Ÿžnh giž nhĂ·ng trÂĂȘng
hĂźp sau Ÿ©y sĂ ÂźÂĂźc c©n nhŸc l” lçi:
⊠Kh«ng cĂŁ cĂŁ hoÂčt Ÿéng theo yÂȘu cĂu cña tiÂȘu chuĂn vd: tiÂȘu chuĂn yÂȘu cĂu ph¶i
Ÿžnh giž chĂt lÂĂźng nĂ©i bĂ© nhÂng kh«ng cĂŁ qui ÂźĂnh Ÿà thĂčc hiĂn
⊠T”i liĂu qui ÂźĂnh hiĂn nay kh«ng Ÿóng vĂi thĂčc tĂ cžc c«ng viĂc hiĂn tÂči
⊠Kh«ng thĂčc hiĂn theo Ÿóng cžc qui ÂźĂnh Âźâ Ÿà ra trong cžc t”i liĂu cña hĂ thĂšng
chĂt lÂĂźng.
Lçi trong cžc trÂĂȘng hĂźp trÂȘn thÂĂȘng ÂźÂĂźc ph©n chia l”m 3 loÂči: Lçi nĂng (Major); Lçi
nhĂ (Minor) v” ÂźiĂm lÂu Ăœ (Observation). MĂ©t trong nhĂ·ng cžch ph©n loÂči ÂźÂĂźc qui
ÂźĂnh nh sau:
Lçi nĂng: l” lçi hĂ thĂšng, x¶y ra Ă« nhiĂu phĂng ban, hoÂčt Ÿéng khžc nhau, ¶nh hÂĂ«ng
nghiÂȘm trĂ€ng tĂi hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng, tĂŠ chĂžc ph¶i cĂn nhiĂu thĂȘi gian Ÿà khŸc phĂŽc.
Lçi nhĂ: l” lçi x¶y ra Ÿn lĂ, kh«ng g©y ¶nh hÂĂ«ng nghiÂȘm trĂ€ng tĂi hĂ thĂšng chĂt
lÂĂźng, tĂŠ chĂžc cĂŁ thĂ nhanh chĂŁng khŸc phĂŽc, kiĂm sožt chĂłng.
§iĂm lÂu Ăœ: l” lçi kh«ng ¶nh hÂĂ«ng Ÿžng kĂ tĂi hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng nhÂng nĂu khŸc
phĂŽc sĂ c¶i tiĂnhĂ thĂšng chĂt lÂĂźng cña tĂŠ chĂžc.
ViĂc xö lĂœ cžc lçi tuĂș theo qui ÂźĂnh cña tĂ”ng tĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn, tuy nhiÂȘn th«ng
thÂĂȘng nĂu cĂŁ lçi nĂng sĂ ph¶i Ÿžnh giž lÂči. TrÂĂȘng hĂźp lçi nhĂ, tĂŠ chĂžc sĂ ÂźÂĂźc ÂźĂ
nghĂ cĂp chĂžng chĂ vĂi ÂźiĂu kiĂn ph¶i khŸc phĂŽc v” göi cžc b»ng chĂžng vĂ viĂc khŸc
phĂŽc cho tĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn. §Úi vĂi ÂźiĂm lÂu Ăœ, tĂŠ chĂžc kh«ng ph¶i bžo cžo vĂ h”nh
Ÿéng khŸc phĂŽc vĂi tĂŠ chĂžc chĂžng nhĂn.
TĂŠ chĂžc ÂźÂĂźc Ÿžnh giž sĂ ÂźÂĂźc cĂp chĂžng chĂ th«ng thÂĂȘng sau kho¶ng 3-4 tuĂn sau
sau khi Ÿžnh giž hoĂc sau khi khŸc phĂŽc cžc ÂźiĂm kh«ng phĂŻ hĂźp nĂu cĂŁ.
ChĂžng chĂ ÂźÂĂźc cĂp chĂ cĂŁ giž trĂ trong vĂng 3 nšm, trong 3 nšm n”y sĂ cĂŁ Ÿžnh giž
gižm sžt ÂźĂnh kĂș thÂĂȘng l” 6 thžng 1 lĂn. NĂu tĂŠ chĂžc kh«ng duy trĂ viĂc thĂčc hiĂn sĂ
bĂ thu hĂ„i giĂy chĂžng nhĂn.
PhĂn 10
Duy trĂ hĂ thĂšng
TÂči thĂȘi ÂźiĂm chĂžng nhĂn, tĂŠ chĂžc cĂŁ žp dĂŽng ÂźÂĂźc hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng phĂŻ
hĂźp v” hiĂu qu¶ cho c«ng tžc qu¶n lĂœ hay kh«ng cĂn tuĂș thuĂ©c kh¶ nšng x©y dĂčng hĂ
thĂšng cña tĂ”ng Ÿn vĂ v” kh¶ nšng chuyÂȘn m«n cña chuyÂȘn gia t vĂn. Th«ng thÂĂȘng
sau khi chĂžng nhĂn thĂ hĂ thĂšng chÂa thĂčc sĂč cĂŁ hiĂu qu¶ m” cĂn nhiĂu ÂźiĂm qui ÂźĂnh
kh«ng hĂźp lĂœ, Ÿ«i khi cĂn g©y phiĂn phĂžc cho cžc c«ng viĂc h”ng ng”y.
HiĂu qu¶ thĂčc sĂč cho c«ng tžc qu¶n lĂœ thÂĂȘng chĂ cĂŁ ÂźÂĂźc khi tĂt c¶ mĂ€i ngÂĂȘi hiĂu rĂą
quan ÂźiĂm cña ISO 9000 v” hĂ thĂšng qu¶n lĂœ Âźâ ÂźÂĂźc thiĂt lĂp.
MĂ©t sĂš tĂŠ chĂžc trong quž trĂnh x©y dĂčng tĂp trung rĂt nhiĂu v”o hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng,
sau khi chĂžng nhĂn lÂči kh«ng ÂźÂĂźc quan t©m Ÿóng mĂžc v” kĂt qu¶ l” bĂ thu hĂ„i chĂžng
chĂ hoĂc xuĂt hiĂn mĂ©t hĂ thĂšng thĂž 2 tĂ” viĂc l”m tuĂș tiĂn cña mĂ©t sĂš ngÂĂȘi.
[Rev. 20-03-2001] 34
- 35. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
ViĂc duy trĂ hĂ thĂšng mang lÂči cžc lĂźi Ăch sau:
⊠Tšng hiĂu qu¶ cña hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng Âźâ thiĂt lĂp
⊠Kh«ng cĂŁ nguy cÂŹ bĂ thu hĂ„i giĂy phĂp sau cžc lĂn Ÿžnh giž gižm sžt
⊠GiĂ· vĂ·ng kĂŒ cÂÂŹng trong tĂŠ chĂžc
§à duy trĂ ÂźÂĂźc hĂ thĂšng tĂŠ chĂžc cĂn l”m tĂšt cžc c«ng viĂc sau:
⊠Ban lânh ÂźÂčo ph¶i duy trĂ ÂźÂĂźc cam kĂt ŸÚi vĂi hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng
⊠NÂȘn cĂŁ mĂ©t ngÂĂȘi d”nh kho¶ng 30% quĂ thĂȘi gian h”ng ng”y Ÿà theo dĂąi hĂ thĂšng
qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng
⊠Tšng cÂĂȘng Ÿžnh giž chĂt lÂĂźng nĂ©i bĂ© vĂi cžc hoÂčt Ÿéng cĂŁ nhiĂu lçi trong cžc lĂn
Ÿžnh giž trÂĂc.
⊠Ph¶i triĂt Ÿà thĂčc hiĂn mĂ©t cžch cĂŁ hiĂu qu¶ cžc biÂȘn phžt khŸc phĂŽc phĂng ngĂ”a ÂźĂ
ra.
⊠TÂčo cžc ÂźiĂu kiĂn thuĂn lĂźi Ÿà thay ŸÊi t”i liĂu, cĂp nhĂt hĂ thĂšng khi cĂn thiĂt.
âŻâŻâŻ
[Rev. 20-03-2001] 35
- 36. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
PhÎ lÎc 1: So sžnh gi÷a ISO 9001: 2000 v” ISO 9001 : 1994
ISO 9001: 2000 ISO 9001 : 1994
1 PhÂčm vi 1
1.1 Khži qužt
1.2 Ăžng dĂŽng
2 TiÂȘu chuĂn viĂn dĂn 2
3 ThuĂt ngĂ· v” ÂźĂnh nghĂa 3
4 HĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng
4.1 Cžc yÂȘu cĂu chung 4.2.1
4.2 Cžc yÂȘu cĂu chung vĂ t”i liĂu
4.2.1 Khži qužt 4.2.2
4.2.2 SĂŠ tay chĂt lÂĂźng 4.2.1
4.2.3 KiĂm sožt t”i liĂu 4.5
4.2.4 KiĂm sožt hĂ„ sÂŹ 4.16
5 Tržch nhiĂm cña l·nh ÂźÂčo
5.1 Cam kĂt cña lânh ÂźÂčo 4.1.1
5.2 HÂĂng v”o khžch h”ng 4.3.2
5.3 ChĂnh sžch chĂt lÂĂźng 4.1.1
5.4 HoÂčch ÂźĂnh
5.4.1 MĂŽc tiÂȘu chĂt lÂĂźng 4.1.1
5.4.2 HoÂčch ÂźĂnh hĂ thĂšng qu¶n lĂœ chĂt 4.2.3
lÂĂźng
5.5 Tržch nhiĂm, quyĂn hÂčn v” trao ŸÊi
th«ngtin
5.5.1 Tržch nhiĂm v” quyĂn hÂčn 4.1.2.1
5.5.2 §Âči diĂn lânh ÂźÂčo 4.1.2.3
5.5.3 Th«ng tin néi bé
5.6 Xem xĂt cña lânh ÂźÂčo 4.1.3
5.6.1 Khži qužt
5.6.2 §Ău v”o xem xĂt
5.6.3 KĂt qu¶ xem xĂt
6 Qu¶n lĂœ nguĂ„n lĂčc
6.1 Cung cĂp cžc nguĂ„n lĂčc 4.1.2.2
6.2 NguĂ„n nh©n lĂčc
[Rev. 20-03-2001] 36
- 37. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
6.2.1 Khži qužt 4.1.2.2
6.2.2 §”o tÂčo, nhĂn thĂžc v” nšng lĂčc 4.18
6.3 CÂŹ sĂ« vĂt chĂt 4.9
6.4 M«i trÂĂȘng l”m viĂc 4.9
7 TÂčo s¶n phĂm
7.1 HoÂčch ÂźĂnh cžc quž trĂnh tÂčo s¶n 4.2.3 + 4.10.1
phĂm
7.2 Cžc quž trĂnh liÂȘn quan tĂi khžch
h”ng
7.2.1 Xžc ÂźĂnh cžc yÂȘu cĂu liÂȘn quan ÂźĂn 4.3.2 + 4.4.4
s¶n phĂm
7.2.2 Xem xĂt cžc yÂȘu cĂu liÂȘn quan ÂźĂn 4.3.2 + 4.3.3 + 4.4.4
s¶n phĂm
7.2.3 Trao ŸÊi th«ng tin vĂi khžch h”ng 4.3.2
7.3 ThiĂt kĂ v” phžt triĂn 4.4
7.3.1 HoÂčch ÂźĂnh thiĂt kĂ v” phžt triĂn 4.4.2 + 4.4.3
7.3.2 §Ău v”o cña thiĂt kĂ v” phžt triĂn 4.4.4
7.3.3 §Ău ra cña thiĂt kĂ v” phžt triĂn 4.4.5
7.3.4 Xem xĂt thiĂt kĂ v” phžt triĂn 4.4.6
7.3.5 KiĂm tra xžc nhĂn thiĂt kĂ v” phžt 4.4.7
triĂn
7.3.6 Xžc nhĂn giž trĂ sö dĂŽng cña thiĂt kĂ 4.4.8
v” phžt triĂn
7.3.7 KiĂm sožt thay ŸÊi thiĂt kĂ v” phžt 4.4.9
triĂn
7.4 Mua h”ng
7.4.1 Quž trĂnh mua h”ng 4.6.2
7.4.2 Th«ng tin mua h”ng 4.6.3
7.4.3 KiĂm tra xžc nhĂn s¶n phĂm mua 4.6.4 + 4.10.2
v”o
7.5 S¶n xuĂt v” cung cĂp dĂch vĂŽ
7.5.1 KiĂm sožt hoÂčt Ÿéng s¶n xuĂt v” 4.9 + 4.15.6 + 4.19
cung cĂp dĂch vĂŽ
7.5.2 Xžc nhĂn giž trĂ sö dĂŽng cña cžc 4.9
quž trĂnh s¶n xuĂt v” cung cĂp dĂch vĂŽ
7.5.3 NhĂn biĂt v” xžc ÂźĂnh nguĂ„n gĂšc 4.8 + 4.10.5 + 4.12
[Rev. 20-03-2001] 37
- 38. HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
7.5.4 T”i s¶n cña khžch h”ng 4.7
7.5.5 B¶o to”n s¶n phĂm 4.15.2 + 4.15.3 + 4.15.4 + 4.15.5
7.6 KiĂm sožt phÂÂŹng tiĂn theo dĂąi v” Âźo 4.11
lÂĂȘng
8 §o lÂĂȘng, ph©n tĂch v” c¶i tiĂn
8.1 Khži qužt 4.10 + 4.17 + 4.20.1
8.2 Theo dĂąi v” Âźo lÂĂȘng
8.2.1 SĂč tho¶ mân cña khžch h”ng
8.2.2 §žnh giž néi bé 4.17
8.2.3 Theo dĂąi v” Âźo lÂĂȘng cžc quž trĂnh 4.9 + 4.17 + 4.20.1
8.2.4 Theo dĂąi v” Âźo lÂĂȘng s¶n phĂm 4.10 + 4.20
8.3 KiĂm sožt s¶n phĂm kh«ng phĂŻ hĂźp 4.13.1 + 4.13.2
8.4 Ph©n tĂch dĂ· liĂu 4.20.1 + 4.20.2
8.5 C¶i tiĂn
8.5.1 C¶i tiĂn thÂĂȘng xuyÂȘn 4.1.3
8.5.2 H”nh Ÿéng khŸc phĂŽc 4.14.1 + 4.14.2
8.5.3 H”nh Ÿéng phĂng ngĂ”a 4.14.1 + 4.14.3
[Rev. 20-03-2001] 38
![HÂĂng dĂn žp dĂŽng ISO 9001: 2000
MĂŽc lĂŽc
PhĂn NĂ©i dung Trang
PhĂn 1 GiĂi thiĂu vĂ tĂŠ chĂžc QuĂšc tĂ vĂ tiÂȘu chuĂn hož - ISO 3
PhĂn 2 ThuĂt ngĂ· v” ÂźĂnh nghĂa 5-6
PhĂn 3 Cžc nguyÂȘn tŸc cña cña qu¶n lĂœ chĂt lÂĂźng 7
PhĂn 4 BĂ© tiÂȘu chuĂn ISO 9000:2000 8-12
PhĂn 5 Cžc yÂȘu cĂu cña ISO 9001:2000 10-28
PhĂn 6 LĂźi Ăch cña viĂc žp dĂŽng ISO 9000 29
PhĂn 7 Cžc bÂĂc tiĂn h”nh x©y dĂčng hĂ thĂšng chĂt lÂĂźng theo 30-32
ISO 9000
PhĂn 8 HĂ thĂšng všn b¶n theo yÂȘu cĂu cña ISO 9000 32-33
PhĂn 9 §žnh giž 33-34
PhĂn 10 Duy trĂ hĂ thĂšng 34-35
PhÎ lÎc 1 B¶ng so sžnh gi÷a ISO 9001:1994 v” ISO 9001:2000 36-38
[Rev. 20-03-2001] 2](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)