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Werkstatt Reparaturabwicklung in SAP CS

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Prozessbeschreibung der Reparaturabwicklung in SAP Customerservice. Ablaufdarstellung mit Servicemeldung, Kundenreparaturauftrag, Phasen der Reparaturabwicklung bis zur Rückmeldung und Fakturierung an den Kunden

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Werkstatt Reparaturabwicklung in SAP CS

  1. 1. … einfach smarte Lösungen Anwenderschulung Werkstatt- Reparaturabwicklung in SAP CS Frank Ostwald
  2. 2. … einfach smarte Lösungen Kunde meldet defekte Geräte Geräte treffen ein Rückmeldung der Reparatur Technische Prüfung Servicemeldung Kunden- reparaturauftrag Wareneingang Auslieferung Verschrottung Gutschrift Austauschteil Serviceauftrag Prozess der Reparaturabwicklung Fakturierung
  3. 3. … einfach smarte Lösungen Servicemeldung: Beispiel Reparaturmeldung
  4. 4. … einfach smarte Lösungen Reparaturauftrag 10 Reparaturanforderung Reparatur Lieferung Service- meldung Service- Auftrag - Leistungen - Materialien Austauschteil Faktura Technische Prüfung und kaufm. Entscheidung Retourenlieferung Leihgerätbeschickung Struktur des Kundenreparaturauftrags
  5. 5. … einfach smarte Lösungen Reparatur- annahme Reparatur- start Reparatur- rückmeldung Kunden- reparaturauftrag anlegen Ergebnis der technischen Prüfung erfassen Serviceauftrag technisch abschließen Phase wird gestartet durch: Mögliche Vorgänge: • Retourenlieferung • Leihgerätversand • Reparatur • Austauschteil • Auslieferung • Verschrottung • Gutschrift • Auslieferung • Austauschteil • Leihgerätabholung • Rechnung • Gutschrift Phasen der Reparaturabwicklung
  6. 6. … einfach smarte Lösungen Schema Bezeichnung Zeitpunkt Bezeichnung Vorgang Bezeichnung RepKz Man. Default 101 101 102 102 102 102 102 103 103 103 103 Rep.annahme Rep.annahme Rep.start Rep.start Rep.start Rep.start Rep.start Rückmeldung Rückmeldung Rückmeldung Rückmeldung 101 104 102 103 106 107 108 103 105 107 108 Retoure Leihgerätbe. Reparatur Auslieferung Austauschteil Verschrottung Gutschrift Auslieferung Leihgerätabh. Verschrottung Gutschrift 01 02 03 04 03         Reparatur ohne Leihgerät Reparatur Leihgerät/Austausch Verschrottung mit Austausch 0001 0002 0003 Reparaturschema
  7. 7. … einfach smarte Lösungen Reparaturauftrag 10 Reparaturanforderung Retoure Leihgerätbeschickung Reparaturannahme Notebook 486 Retoure Leih 2 Stück 1 Stück Notebook PC 486   Retouren- lieferung Lieferung Leihgerät Reparaturannahme
  8. 8. … einfach smarte Lösungen Reparaturauftrag 10 Reparaturanforderung Reparaturstart Notebook 486 Repa Vers Aust Gut 1 Stück 1 Stück 1 Stück Notebook Notebook Laptop   Reparatur Austauschteil Verschrottung  Service- auftrag Lieferung Austauschteil Reparaturstart
  9. 9. … einfach smarte Lösungen Service- auftrag Service- auftrag Reparaturauftrag 10 Reparaturanforderung Reparatur 20 Reparaturanforderung Reparatur 30 Reparaturanforderung Reparatur Service- auftrag Kundenreparaturauftrag und Serviceauftrag
  10. 10. … einfach smarte Lösungen Reparaturauftrag 10 Reparaturanforderung Lieferung Leihgerätabholung Rückmeldung Notebook 486 Auslief LeihAb 1 Stück 1 Stück Notebook PC 486   Aus- lieferung Retouren- lieferung Rückmeldung
  11. 11. … einfach smarte Lösungen Reparatur- annahme Reparaturauftrag Servicemeldung Serviceauftrag Reparaturstart Techn. Prüfung Kaufm. Entsch. Rückmeldung Auslieferung Fakturierung In ReparaturKaufm. entschieden Verwendungsentscheid Kaufm. zu entscheiden Repariert Wareneingang Prüflos Prüflos zugeordnet Status im Reparaturauftrag
  12. 12. … einfach smarte Lösungen Unterstützte Szenarien der Reparaturabwicklung Mit/ohne  Servicemeldung  Serviceprodukt/Dienstleistungsmaterial  Beschreibung der Leistung  Preisfindung  Serialnummern  Bestandsverfolgung für Einzelstücke  Leihgutabwicklung  Zusendung und Abholung von Leihgeräten  Prüflos  Weiterer Ablauf gemäß Verwendungsentscheid
  13. 13. … einfach smarte Lösungen Notebook 486 Gerätematerial X Material Bezeichnung Reparatur Service Reparatur pauschal Upgrade Materialfindung Eingegebenes Material Menge ST Notebook 486 1 Material- substitution GerätematerialServiceprodukt Notebook 486Reparatur = Typ der zu bearbeitenden Geräte = Beschreibung der Dienstleistung Reparaturauftrag Übernahme des Service- produkts Gerätematerial und Serviceprodukt
  14. 14. … einfach smarte Lösungen Nach Aufwand Mit Festpreis Faktura- anforderung erstellen  Erzeugen von fakturarelevanten Positionen im Kunden- reparaturauftrag  Faktura gemäss den Konditionen der Reparatur- anforderungsposition Reparaturauftrag 10 Reparaturanforderung Fakturaposition 1 Fakturaposition 2 Faktura erstellen Faktura Faktura Faktura erstellenReparaturauftrag Fakturierung im Kundenauftrag 10 Reparaturanforderung
  15. 15. … einfach smarte Lösungen Reparaturauftrag 10 Reparaturanforderung Faktura Service- auftrag Erlöse Kosten Buchen der Faktura Rückmeldebelege Abrechnung des Serviceauftrags Kosten Buchen der Rückmeldungen Wertefluss
  16. 16. … einfach smarte Lösungen Kontakt Folgen Sie uns auf Facebook, Twitter & Co Für weitere Informationen, einen Präsentationstermin in Ihrem Hause oder online, Kundenvorträge, Referenzbesuche sowie Testinstallationen unserer mobilen Lösungen rufen Sie mich bitte an +49 203 75 69 794 oder schreiben eine E-Mail.

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