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Instandhaltung: vom
Kosten- zum
Wertschöpfungsfaktor
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SAP @ Sirona
Mobile Service Lösung
Integrative SAP Service Prozesse
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Sirona entwickelt und produziert den Großteil seiner
Produkte in Bensheim, Deutschland, dem weltweit
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13 Service Techniker
Regionale Gebietszuordnung pro Techniker
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Übersichtliche Administration der Gesamtlösung
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Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Auftragsbearbeitung: Erfassung von Zeitrückmeldungen/...
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Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Auftragskalender: Feindisposition durch den Techniker
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Mobile Inventur: Erfassung von Inventurbelegen
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Ausblick: Equipmentbearbeitung
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Ausblick: Erfassung von Checklisten
Überblick Sirona Dental Systems
SAP @ Sirona
Mobile Service Lösung
Integrative SAP Service Prozesse
Wirtschaftlichkeitsbet...
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Abdeckungsgrad mobile Serviceprozesse
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oxando Mobile Client für PC / Notebook / PDA / iPad / Android
Add-On für das SAP Backend System
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Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
Nutzung der Standard SAP Belege und -prozesse aus QM ...
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Administration der mobilen Lösung
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SAP @ Sirona
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Ablösung papierbasierter Prozesse,
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Server, neue Sy...
Geringer Schulungsaufwand
Verkürzung der Durchlaufzeiten von
Auftragserstellung bis zur Abrechnung
Aussagefähigkeit zum ak...
Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor
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Sirona mobile Serviceorganisation mit SAP CS/MRS

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Kongressvortrag von Sirona und oxando bzgl. des Aufbaus einer mobilen Serviceorganisation. Dabei wurde zur Unterstützung der Personaleinsatzplanung die SAP MRS eingeführt. Weiterhin mobile SAP Lösungen von oxando für den Service sowie die Inventur.

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  • With over 30 years in the dental lab industry, Atlanta Based Systems has developed the most innovative and comprehensive dental lab management software
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Sirona mobile Serviceorganisation mit SAP CS/MRS

  1. 1. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Mobile Business mit SAP
  2. 2. Überblick Sirona Dental Systems SAP @ Sirona Mobile Service Lösung Integrative SAP Service Prozesse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Agenda
  3. 3. Überblick Sirona Dental Systems SAP @ Sirona Mobile Service Lösung Integrative SAP Service Prozesse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Agenda
  4. 4. Sirona ist globaler Markt- und Technologieführer in der Dentalindustrie und weltweiter Partner für Zahnarztpraxen, Kliniken, Dentallabors und den autorisierten Fachhandel. Das Unternehmen entwickelt und produziert das komplette Spektrum an dentalen Ausstattungsgütern, darunter CAD/CAM- Systeme für computergestützte Keramikrestaurationen (CEREC), digitale bildgebende Systeme für Intraoral- und Panorama-Röntgen sowie Volumentomographie (3D), Behandlungseinheiten, Instrumente und Hygienegeräte. Die USA ist der größte Einzelmarkt für Sirona, gefolgt von Deutschland, Westeuropa und Asien. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor ÜberblickSirona
  5. 5. Sirona entwickelt und produziert den Großteil seiner Produkte in Bensheim, Deutschland, dem weltweit größten Entwicklungs- und Produktionsstandort der Dentalindustrie. Sirona beschäftigt heute mehr als 260 Ingenieure und Wissenschaftler und hat in den letzten 6 Jahren insgesamt mehr als 250 Millionen US-Dollar für Forschung und Entwicklung ausgegeben. Sirona beschäftigt mehr als 3.000 Mitarbeiter an 25 Standorten weltweit und vermarktet seine Produkte in über 135 Staaten auf allen Kontinenten. Das Unternehmen ist 1997 aus der Medizintechniksparte des Siemens-Konzerns hervorgegangen und notiert seit 2006 an der US- Börse Nasdaq (Kürzel: SIRO). Sirona erzielte im vergangenen Geschäftsjahr (01.10.2011 bis 30.09.2012) einen Umsatz von 979 Millionen US- Dollar. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor ÜberblickSirona
  6. 6. oxando ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen mit Fokus auf integrierter Instandhaltung, Service Management, IT Service Management und Mobile Business auf Basis von SAP Lösungen und Technologien. oxando bietet branchenübergreifende Expertise bei der Umsetzung integrativer Prozesse und Lösungen mit SAP ERP, SAP CRM, SAP Solution Manager sowie mobiler Lösungen. oxando verfügt über langjähriges Know How aus über 100 Kundenprojekten. oxando steht für innovative Lösungsansätze und Technologien mit Fokus auf einfachen und kostengünstigen Betrieb für den Kunden. oxando lebt eine enge Zusammenarbeit mit SAP sowie weiteren Partnern in Beratungs- und Entwicklungsprojekten. oxando zeichnet sich aus durch Kundennähe, Offenheit und Flexibilität Wir stehen persönlich hinter dem, was wir tun. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Service von oxando
  7. 7. Überblick Sirona Dental Systems SAP @ Sirona Mobile Service Lösung Integrative SAP Service Prozesse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Agenda
  8. 8. Installation, Wartung und Reparatur von Zahnarzt- Behandlungsstühlen und Zubehör beim Kunden Durchführung der Wartungsliste (Inspektion) Erfassung von Arbeits- und Fahrtzeiten Erfassung von Servicepauschalen / statistischer Kennzahlen Erstellung Arbeitsbericht inkl. Unterschrift Kunde Erfassung aktueller Anlagedaten vor Ort Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor SAP @ Sirona, unterstützte Service-Prozesse
  9. 9. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor SAP @ Sirona – unterstützte Service-Prozesse CS-Auftrag Kunde Meldung Material- verbräuche Arbeitszeiten Fahrtzeiten Wartungsliste (Inspektion) Auftragsbericht & Unterschrift Vorgänge Material und Bestände Dokumente zum Auftrag DMS Dokumente CRM Ticket Statistische Kennzahlen Folgeaufträge Statistische Kennzahlen Disposition MRS Partner- daten Langtexte Status- objekte
  10. 10. Überblick Sirona Dental Systems SAP @ Sirona Mobile Service Lösung Integrative SAP Service Prozesse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Agenda
  11. 11. 13 Service Techniker Regionale Gebietszuordnung pro Techniker Hoher Grad an Mobilität Notwendigkeit, Daten aktuell zu verteilen und zeitnaher Rückmeldungen Flexible Vertreterregelungen Selbstorganisation der Techniker Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Herausforderungen des Services in der Fläche
  12. 12. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Komponentenübersicht SAP ECC 6.0 iPad 3 UMTS/GPRS
  13. 13. Übersichtliche Administration der Gesamtlösung Verwaltung der mobilen Geräte direkt im SAP System Integriertes Monitoring und Fehlerbehebung mit Bezug und Absprung in die entsprechenden Standard CS Transaktionen Keine Middleware Komponenten fremder Hersteller Keine überflüssigen Schnittstellen und Fehlerquellen Keine Datenübertragung auf nicht Sirona eigene Systeme Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Komponentenübersicht– Einfach, übersichtlich, wartbar UMTS/GPRS/VPN SAP PM/CS iPad
  14. 14. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Startseite mobileAnwendung Reduktion der Anzeige von Funktionen, die im SAP Customizing für den Techniker freigegeben sind.
  15. 15. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Disposition der Aufträge mit MRS (Multi Resource Scheduling)
  16. 16. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Zugeordnete Aufträge – Administration der oxando Mobile Lösung
  17. 17. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Auftragsliste
  18. 18. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Auftragsbearbeitung: Erfassung von neuen Aufträgen/Vorgängen
  19. 19. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Auftragsbearbeitung: Erfassung von Zeitrückmeldungen/ Fahrtzeiten
  20. 20. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Auftragsbearbeitung: Erfassung von Materialrückmeldungen
  21. 21. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Auftragsbearbeitung: Abschlussdurch Auftragsbericht SAP
  22. 22. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Auftragskalender: Feindisposition durch den Techniker
  23. 23. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Mobile Inventur: Erfassung von Inventurbelegen
  24. 24. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Ausblick: Equipmentbearbeitung
  25. 25. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Ausblick: Erfassung von Checklisten
  26. 26. Überblick Sirona Dental Systems SAP @ Sirona Mobile Service Lösung Integrative SAP Service Prozesse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Agenda
  27. 27. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Abdeckungsgrad mobile Serviceprozesse oxando Mobile Connector Disposition (z.B. SAPMRS) Auftrags-/ Meldungs- erzeugung Verbuchungder Rückmeldungen & Datenänderungen Stamm- daten Technische Objekte (inkl. Klassifizierung & Änderung ) Material, Prüfpläne, Stücklisten, Bestände Kundendaten Meldungen & Aufträge (inkl. Anlage) Auftragskalende r & mobile Terminplanung Rückmeldungen (Zeit, Material, Zuschläge, Fehler & Ursachen, Messw erte) Checklisten Einsatzberichte , Bilder… RFID & Barcode Push Alerts
  28. 28. oxando Mobile Client für PC / Notebook / PDA / iPad / Android Add-On für das SAP Backend System Kein Middlewaresystem, keine überflüssigen Schnittstellen Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Architekturübersicht oxando Framework oxandoMobileClient Online & Offline Selektive Synchronisation User Management http / https oxandoMobileConnector SAP ERP Backend PM CS MM QM … IndizierungSynchronisation Push Manager Caching Administration & Überwachung der mobilen Prozesse
  29. 29. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Nutzung der Standard SAP Belege und -prozesse aus QM und CS Wartungsplan Technisches Objekt Arbeitsplan Material- stammsatz Prüfplan Auftrag Meldung Prüflos Prüf- ergebnisse Bewegungsdaten angelegt durch mobil Stammdaten in ERP Mobile Daten aus ERP Legende Verwendungs -entscheid Zeit- rückmeldung Material- rückmeldung Stücklisten Ersatzteil- bestellungen Umlagerungs- bestellungen
  30. 30. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Administration der mobilen Lösung Die komplette Administration der mobilen Lösung ist nahtlos im SAP integriert. Kein spezifisches IT-Know How notwendig. Keine Middleware-Systeme, Clouds oder Ähnliches. Transparent, einfach und schnell.
  31. 31. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Administration der mobilen Lösung Übersichtliche Darstellung von Fehlern und Synchronisationskonflikten. Die Administration im SAP System ermöglicht einfaches Nachbearbeiten und Korrigieren von inhaltlichen Fehlern. Anzeige desFehlers durch Doppelklick Fehlermeldungzum entsprechenden Datensatz Offene +nochzu verbuchende Daten Anzeige,beiwelchem BenutzerFehler aufgetretensind Fehlerhafter Zeitrückmelde- Datensatz
  32. 32. Überblick Sirona Dental Systems SAP @ Sirona Mobile Service Lösung Integrative SAP Service Prozesse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Agenda
  33. 33. Ablösung papierbasierter Prozesse, Verbesserung der Datenqualität Keine Investition in neue Hardware, neue Server, neue Systembetreuer Nutzung der gewohnten SAP Umgebung, um die mobile Lösung ganzheitlich zu administrieren Integration der Techniker in der Gestaltung und Menüführung der Anwendung Hohe Akzeptanz durch geringe Fehleranfälligkeit und schnelle Synchronisation Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
  34. 34. Geringer Schulungsaufwand Verkürzung der Durchlaufzeiten von Auftragserstellung bis zur Abrechnung Aussagefähigkeit zum aktuellen Auftragsabarbeitungsgrad Geringe Wartungs- und Folgekosten Hoher Prozessabdeckungsgrad der oxando Lösung Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
  35. 35. Wertorientierte Instandhaltung: vom Kosten- zum Wertschöpfungsfaktor Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Es wird ein guter Tag. Mit Sirona. Sabine Arndt Sirona Dental Systems GmbH sabine.arndt@sirona.com Thomas Holtkotte oxando GmbH thomas.holtkotte@oxando.com

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