SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 25
dienstverlening 2.0 een nieuwe generatie burger trendpresentatie dienstverlening Bert Mulder | eSociety Instituut | Haagse Hogeschool
de digitale natie e-overheid e-zorg strategie projecten methoden
e-overheid e-zorg strategie projecten methoden de digitale natie government of the future kennis programma workshops WMO online
een digitale natie… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
nieuwe technologie 2015 Web x.0
voorbeeld: WMO loket ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
bestaand loket
bestaand loket dit is voor mij wat denkt de burger: niet voor mij? wat denkt de burger: slecht nieuws!
voor mij wat denkt de burger: niet voor mij
voor mij wat denkt de burger: niet voor mij geld inburgering werk zorg functioneel analfabetisme…
 
loket resultaat ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],inspireer in burgertaal!
beschrijf oplossingen en stappen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],geld voor zorg (AWBZ) wat is het? Als u niet meer voldoende kunt zorgen voor uzelf, uw partner, ouder of kind zorgt de AWBZ voor de noodzakelijke ondersteuning
nu:  zorg ‘producten’ voor de inwoner... ‘ links’ naar instellingen... waarom niet: de samenleving als een rijk netwerk van kansen: activiteiten, cursussen, eten, verzorging, leuker wonen en buddy tegen eenzaamheid
nieuwe generatie loket
nieuwe generatie loket
nieuwe generatie loket
nieuwe generatie loket
nieuwe generatie loket
nieuwe generatie loket ik brak mijn been en kon niet meer voor mezelf koken. Door de WMO kon ik huishoudelijke hulp krijgen  van de gemeente!
een voorbeeld van… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
nieuwe inzichten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
een agenda voor burger 2.0… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
onderzoek, ontwerp en ontwikkeling organiseren… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
dienstverlening 2.0 trendpresentatie dienstverlening Bert Mulder | eSociety Instituut | Haagse Hogeschool

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Ink! bijeenkomst_zorgzaam_purmerend
Ink! bijeenkomst_zorgzaam_purmerendInk! bijeenkomst_zorgzaam_purmerend
Ink! bijeenkomst_zorgzaam_purmerendJeroen888
 
Digitale sociale innovatie
Digitale sociale innovatieDigitale sociale innovatie
Digitale sociale innovatiePresent Media
 
Online zorgvernieuwing deel 3
Online zorgvernieuwing deel 3Online zorgvernieuwing deel 3
Online zorgvernieuwing deel 3Present Media
 
Openbaar College ‘Transitie van de arbeidsmarkt’, perspectieven aan de onde...
  Openbaar College ‘Transitie van de arbeidsmarkt’, perspectieven aan de onde...  Openbaar College ‘Transitie van de arbeidsmarkt’, perspectieven aan de onde...
Openbaar College ‘Transitie van de arbeidsmarkt’, perspectieven aan de onde...Sahar Mokamel
 
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkeringclient_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkeringQuinta Ansem
 
ZONH-congres 2012: Venlodroom, realisatie van een wijknetwerk in stappen
ZONH-congres 2012: Venlodroom, realisatie van een wijknetwerk in stappenZONH-congres 2012: Venlodroom, realisatie van een wijknetwerk in stappen
ZONH-congres 2012: Venlodroom, realisatie van een wijknetwerk in stappenROS_ZONH
 

Was ist angesagt? (11)

Artikel Digitaal Bestuur
Artikel Digitaal BestuurArtikel Digitaal Bestuur
Artikel Digitaal Bestuur
 
Ink! bijeenkomst_zorgzaam_purmerend
Ink! bijeenkomst_zorgzaam_purmerendInk! bijeenkomst_zorgzaam_purmerend
Ink! bijeenkomst_zorgzaam_purmerend
 
Filantropie in zorg en welzijn - prof. dr. Lucas C.P.M. Meijs
Filantropie in zorg en welzijn - prof. dr. Lucas C.P.M. MeijsFilantropie in zorg en welzijn - prof. dr. Lucas C.P.M. Meijs
Filantropie in zorg en welzijn - prof. dr. Lucas C.P.M. Meijs
 
Digitale sociale innovatie
Digitale sociale innovatieDigitale sociale innovatie
Digitale sociale innovatie
 
Online zorgvernieuwing deel 3
Online zorgvernieuwing deel 3Online zorgvernieuwing deel 3
Online zorgvernieuwing deel 3
 
Voorstelling GRIP vzw
Voorstelling GRIP vzwVoorstelling GRIP vzw
Voorstelling GRIP vzw
 
Openbaar College ‘Transitie van de arbeidsmarkt’, perspectieven aan de onde...
  Openbaar College ‘Transitie van de arbeidsmarkt’, perspectieven aan de onde...  Openbaar College ‘Transitie van de arbeidsmarkt’, perspectieven aan de onde...
Openbaar College ‘Transitie van de arbeidsmarkt’, perspectieven aan de onde...
 
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkeringclient_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
 
Gemeente Waalwijk kansen voor social media
Gemeente Waalwijk kansen voor social media Gemeente Waalwijk kansen voor social media
Gemeente Waalwijk kansen voor social media
 
#04 Raadsruitmodel (artikel), gemeenteraad van de toekomst
#04 Raadsruitmodel (artikel), gemeenteraad van de toekomst#04 Raadsruitmodel (artikel), gemeenteraad van de toekomst
#04 Raadsruitmodel (artikel), gemeenteraad van de toekomst
 
ZONH-congres 2012: Venlodroom, realisatie van een wijknetwerk in stappen
ZONH-congres 2012: Venlodroom, realisatie van een wijknetwerk in stappenZONH-congres 2012: Venlodroom, realisatie van een wijknetwerk in stappen
ZONH-congres 2012: Venlodroom, realisatie van een wijknetwerk in stappen
 

Andere mochten auch

Presentatie Overheid 2 0 (Meijer 4 December 2008)
Presentatie Overheid 2 0 (Meijer 4 December 2008)Presentatie Overheid 2 0 (Meijer 4 December 2008)
Presentatie Overheid 2 0 (Meijer 4 December 2008)Chris Smissaert
 
Presentatie Overheid 2.0 Inspraakpunt
Presentatie Overheid 2.0 InspraakpuntPresentatie Overheid 2.0 Inspraakpunt
Presentatie Overheid 2.0 InspraakpuntChris Smissaert
 
Shell Technology Futures 2004
Shell Technology Futures 2004Shell Technology Futures 2004
Shell Technology Futures 2004Tim Jones
 
Effective Sales Lead Generation (Forte Consultancy Group)
Effective Sales Lead Generation (Forte Consultancy Group)Effective Sales Lead Generation (Forte Consultancy Group)
Effective Sales Lead Generation (Forte Consultancy Group)Berkin Ozmen
 

Andere mochten auch (6)

Presentatie Overheid 2 0 (Meijer 4 December 2008)
Presentatie Overheid 2 0 (Meijer 4 December 2008)Presentatie Overheid 2 0 (Meijer 4 December 2008)
Presentatie Overheid 2 0 (Meijer 4 December 2008)
 
Annick Presentation
Annick PresentationAnnick Presentation
Annick Presentation
 
Presentatie Overheid 2.0 Inspraakpunt
Presentatie Overheid 2.0 InspraakpuntPresentatie Overheid 2.0 Inspraakpunt
Presentatie Overheid 2.0 Inspraakpunt
 
Shell Technology Futures 2004
Shell Technology Futures 2004Shell Technology Futures 2004
Shell Technology Futures 2004
 
Mzielinski Overheid20
Mzielinski Overheid20Mzielinski Overheid20
Mzielinski Overheid20
 
Effective Sales Lead Generation (Forte Consultancy Group)
Effective Sales Lead Generation (Forte Consultancy Group)Effective Sales Lead Generation (Forte Consultancy Group)
Effective Sales Lead Generation (Forte Consultancy Group)
 

Ähnlich wie Overheid 2.0 122008

Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?Lydia Verkerk
 
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
 
Sociale media handhaving: tussen tweet en toezicht
Sociale media handhaving: tussen tweet en toezichtSociale media handhaving: tussen tweet en toezicht
Sociale media handhaving: tussen tweet en toezichtTwittercrisis
 
Gastcollege online marketing - internet, marketing en waardecreatie
Gastcollege online marketing - internet, marketing en waardecreatieGastcollege online marketing - internet, marketing en waardecreatie
Gastcollege online marketing - internet, marketing en waardecreatieRaaker
 
Online alcohol en drughulp juni 2011
Online alcohol en drughulp   juni 2011Online alcohol en drughulp   juni 2011
Online alcohol en drughulp juni 2011Davy Nijs
 
FacultyClub_7en8Juni2010
FacultyClub_7en8Juni2010FacultyClub_7en8Juni2010
FacultyClub_7en8Juni2010mr38schev
 
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011Social Media in de Praktijk
 
20111031 epeters-gemeente-nijmegen
20111031 epeters-gemeente-nijmegen20111031 epeters-gemeente-nijmegen
20111031 epeters-gemeente-nijmegenEmile Peters
 
Brainstorm Kick-off BorstkankerVereniging Nederland
Brainstorm Kick-off BorstkankerVereniging NederlandBrainstorm Kick-off BorstkankerVereniging Nederland
Brainstorm Kick-off BorstkankerVereniging NederlandNiels Schuddeboom
 
Hoe maken we van Den Haag een sociale, rechtvaardige en duurzame deelstad?
Hoe maken we van Den Haag een sociale, rechtvaardige en duurzame deelstad? Hoe maken we van Den Haag een sociale, rechtvaardige en duurzame deelstad?
Hoe maken we van Den Haag een sociale, rechtvaardige en duurzame deelstad? Kiemkracht (Self-employed)
 
De converserende overheid: praten mét, niet over je klant
De converserende overheid: praten mét, niet over je klantDe converserende overheid: praten mét, niet over je klant
De converserende overheid: praten mét, niet over je klantNancy De Vogelaere
 
Civil Servant 2.0 Qualitative survey about the role of web 2.0 for the Govern...
Civil Servant 2.0 Qualitative survey about the role of web 2.0 for the Govern...Civil Servant 2.0 Qualitative survey about the role of web 2.0 for the Govern...
Civil Servant 2.0 Qualitative survey about the role of web 2.0 for the Govern...Sara-Jane Deputter
 
Presentatie davynijs
Presentatie davynijsPresentatie davynijs
Presentatie davynijsDavy Nijs
 
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalOok Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalEmiel Kanters
 
Het Lukt Ons! concept werkt
Het Lukt Ons! concept werkt Het Lukt Ons! concept werkt
Het Lukt Ons! concept werkt Tim Aarts
 
Effectief inzetten van sociale media in het zakenleven
Effectief inzetten van sociale media in het zakenlevenEffectief inzetten van sociale media in het zakenleven
Effectief inzetten van sociale media in het zakenlevenBeer Bergman
 
Nijmegen meer sociaal met minder geld
Nijmegen meer sociaal met minder geldNijmegen meer sociaal met minder geld
Nijmegen meer sociaal met minder geldNijmegen Direct
 
Bijeenkomst KCI 8 juni
Bijeenkomst KCI 8 juni Bijeenkomst KCI 8 juni
Bijeenkomst KCI 8 juni KING
 
Impressie netwerkbijeenkomst raadscommunicatie 22 juni 2017
Impressie netwerkbijeenkomst raadscommunicatie 22 juni 2017Impressie netwerkbijeenkomst raadscommunicatie 22 juni 2017
Impressie netwerkbijeenkomst raadscommunicatie 22 juni 2017David Kok
 

Ähnlich wie Overheid 2.0 122008 (20)

Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?
 
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...
 
Sociale media handhaving: tussen tweet en toezicht
Sociale media handhaving: tussen tweet en toezichtSociale media handhaving: tussen tweet en toezicht
Sociale media handhaving: tussen tweet en toezicht
 
Gastcollege online marketing - internet, marketing en waardecreatie
Gastcollege online marketing - internet, marketing en waardecreatieGastcollege online marketing - internet, marketing en waardecreatie
Gastcollege online marketing - internet, marketing en waardecreatie
 
Online alcohol en drughulp juni 2011
Online alcohol en drughulp   juni 2011Online alcohol en drughulp   juni 2011
Online alcohol en drughulp juni 2011
 
FacultyClub_7en8Juni2010
FacultyClub_7en8Juni2010FacultyClub_7en8Juni2010
FacultyClub_7en8Juni2010
 
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
 
20111031 epeters-gemeente-nijmegen
20111031 epeters-gemeente-nijmegen20111031 epeters-gemeente-nijmegen
20111031 epeters-gemeente-nijmegen
 
Brainstorm Kick-off BorstkankerVereniging Nederland
Brainstorm Kick-off BorstkankerVereniging NederlandBrainstorm Kick-off BorstkankerVereniging Nederland
Brainstorm Kick-off BorstkankerVereniging Nederland
 
Hoe maken we van Den Haag een sociale, rechtvaardige en duurzame deelstad?
Hoe maken we van Den Haag een sociale, rechtvaardige en duurzame deelstad? Hoe maken we van Den Haag een sociale, rechtvaardige en duurzame deelstad?
Hoe maken we van Den Haag een sociale, rechtvaardige en duurzame deelstad?
 
Buurtbox
BuurtboxBuurtbox
Buurtbox
 
De converserende overheid: praten mét, niet over je klant
De converserende overheid: praten mét, niet over je klantDe converserende overheid: praten mét, niet over je klant
De converserende overheid: praten mét, niet over je klant
 
Civil Servant 2.0 Qualitative survey about the role of web 2.0 for the Govern...
Civil Servant 2.0 Qualitative survey about the role of web 2.0 for the Govern...Civil Servant 2.0 Qualitative survey about the role of web 2.0 for the Govern...
Civil Servant 2.0 Qualitative survey about the role of web 2.0 for the Govern...
 
Presentatie davynijs
Presentatie davynijsPresentatie davynijs
Presentatie davynijs
 
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalOok Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
 
Het Lukt Ons! concept werkt
Het Lukt Ons! concept werkt Het Lukt Ons! concept werkt
Het Lukt Ons! concept werkt
 
Effectief inzetten van sociale media in het zakenleven
Effectief inzetten van sociale media in het zakenlevenEffectief inzetten van sociale media in het zakenleven
Effectief inzetten van sociale media in het zakenleven
 
Nijmegen meer sociaal met minder geld
Nijmegen meer sociaal met minder geldNijmegen meer sociaal met minder geld
Nijmegen meer sociaal met minder geld
 
Bijeenkomst KCI 8 juni
Bijeenkomst KCI 8 juni Bijeenkomst KCI 8 juni
Bijeenkomst KCI 8 juni
 
Impressie netwerkbijeenkomst raadscommunicatie 22 juni 2017
Impressie netwerkbijeenkomst raadscommunicatie 22 juni 2017Impressie netwerkbijeenkomst raadscommunicatie 22 juni 2017
Impressie netwerkbijeenkomst raadscommunicatie 22 juni 2017
 

Overheid 2.0 122008